Gorgias und Kayako vergleichen
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (80.8% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (55.1% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$10.00
$15/agent/month
Gorgias
Sternebewertung
(558)4.6 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (80.8% der Bewertungen)
Vor- und Nachteile
Einstiegspreis
$10.00
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 5 Preispläne durchsuchen
Kayako
Sternebewertung
(225)4.0 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (55.1% der Bewertungen)
Vor- und Nachteile
Einstiegspreis
$15/agent/month
Alle 3 Preispläne durchsuchen
Zusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Gorgias in der Bereitstellung einer umfassenden Kundenservice-Plattform hervorragend ist, die es den Nutzern ermöglicht, E-Mail-, Chat- und Helpdesk-Aktivitäten nahtlos an einem Ort zu verwalten. Dieser zentralisierte Ansatz wird besonders für seine Effizienz geschätzt, wie von Nutzern hervorgehoben, die die integrierte Wissensdatenbank schätzen.
- Nutzer sagen, dass Kayakos SingleView™-Kundenhistorie-Funktion das Support-Erlebnis erheblich verbessert, indem sie Agenten ermöglicht, die gesamte Reise und Interaktionshistorie eines Kunden in einer Ansicht zu sehen. Diese Fähigkeit hilft, personalisierten Support zu bieten, ohne dass Kunden sich wiederholen müssen, was ein bemerkenswerter Vorteil für Unternehmen ist, die sich auf Kundenzufriedenheit konzentrieren.
- Rezensenten erwähnen, dass Gorgias eine überlegene Benutzerfreundlichkeit bietet, wobei viele Nutzer die intuitive Benutzeroberfläche und den schnellen Einrichtungsprozess loben. Dieses benutzerfreundliche Design ist ein Schlüsselfaktor für Teams, die die Schulungszeit minimieren und die Produktivität von Anfang an maximieren möchten.
- Laut verifizierten Bewertungen ist die KI-gestützte Ticket-Automatisierung von Kayako ein herausragendes Merkmal, wobei Nutzer anmerken, dass sie kontextbezogene Vorschläge bietet, die Agenten helfen, Tickets effizienter zu bearbeiten. Diese selbstlernende Fähigkeit hat Berichten zufolge Teams erheblich Zeit bei der Bearbeitung von Kundenanfragen gespart.
- G2-Bewerter heben hervor, dass Gorgias ein starkes Support-Team hat, das aktiv auf Nutzerfeedback hört und Verbesserungen umsetzt. Nutzer, die mehrere Konten verwalten, fanden es einfach, die Plattform zu navigieren und zu nutzen, was für das Engagement von Gorgias für Kundenerfahrung und Anpassungsfähigkeit spricht.
- Nutzer berichten, dass, obwohl Kayako einige starke Funktionen hat, es im Vergleich zu Gorgias Herausforderungen in Bezug auf die Gesamtmarktpräsenz und die Benutzerzufriedenheit gibt. Die niedrigeren G2-Bewertungen und weniger aktuelle Bewertungen deuten darauf hin, dass Kayako möglicherweise nicht so effektiv mit den sich entwickelnden Nutzerbedürfnissen Schritt hält wie Gorgias.
Gorgias vs Kayako
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Gorgias einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Gorgias zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Gorgias den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Kayako.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Gorgias.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Gorgias gegenüber Kayako.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Gorgias
Starter
$10.00
Enthält 50 Tickets/Monat, +0,40 $ für jedes zusätzliche Ticket
- Unbegrenzte Benutzer
- Facebook- und Instagram-Integrationen
- Live-Chat und Chat-Kampagnen
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Ein gemeinsames E-Mail-, Chat- und Social-Postfach für kleine Teams
- E-Mail, Chat und Soziales
- Zuweisungsregeln
- Einblicke
Kostenlose Testversion
Gorgias
Kostenlose Testversion verfügbar
Kayako
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.9
416
8.1
203
Einfache Bedienung
9.1
422
8.4
202
Einfache Einrichtung
8.8
232
8.0
135
Einfache Verwaltung
9.2
209
8.0
132
Support-Qualität
9.2
400
8.0
189
War the product ein guter Geschäftspartner?
9.4
204
8.3
131
Produktrichtung (% positiv)
8.9
374
7.1
200
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
9.0
183
8.7
155
|
Verifizierte Funktion
9.1
184
8.5
156
|
Verifizierte Funktion
8.9
182
8.1
148
|
Verifizierte Funktion
8.6
172
8.3
143
|
Verifizierte Funktion
8.3
132
8.0
129
|
Verifizierte Funktion
8.7
168
7.6
146
|
Verifizierte Funktion
9.0
172
8.5
147
|
Verifizierte Funktion
8.8
170
7.8
56
Generative KI
7.4
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
7.5
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
9.0
148
8.4
131
|
Verifizierte Funktion
9.1
159
8.7
143
|
Verifizierte Funktion
8.8
151
8.3
105
|
Verifizierte Funktion
8.6
158
7.3
57
|
Verifizierte Funktion
8.2
92
Funktion nicht verfügbar
Plattform
7.3
102
7.7
83
|
Verifizierte Funktion
8.5
134
7.9
115
|
Verifizierte Funktion
8.9
144
8.2
102
|
Verifizierte Funktion
8.7
142
7.9
65
|
Verifizierte Funktion
8.2
135
7.4
132
|
Verifizierte Funktion
8.3
138
7.7
128
|
Verifizierte Funktion
Konversationelles Marketing21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Messenger
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kunden
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Konversationelles Marketing
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Vertriebsassistent20 Funktionen ausblenden20 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Lead-Moderation
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Organisation
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Performance-Analyse
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Umsatzanalyse
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Vertriebsassistent
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
13
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
13
Analytics
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
13
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
8.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.5
14
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
14
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.9
170
8.5
40
|
Verifizierte Funktion
8.6
182
8.8
39
|
Verifizierte Funktion
8.5
124
8.1
34
|
Verifizierte Funktion
8.6
122
8.8
29
|
Verifizierte Funktion
8.6
96
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.5
134
7.9
115
|
Verifizierte Funktion
8.9
152
8.7
37
|
Verifizierte Funktion
8.7
113
8.1
31
|
Verifizierte Funktion
8.7
135
8.7
41
|
Verifizierte Funktion
8.8
143
8.6
37
|
Verifizierte Funktion
8.7
165
8.5
39
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.6
161
8.6
48
8.4
153
8.7
49
8.3
118
8.5
39
7.8
136
7.1
8
8.3
152
6.9
8
Self-Service-Plattform
8.5
148
6.9
8
8.4
171
7.5
8
7.9
141
8.5
8
8.8
173
7.3
8
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.7
148
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
177
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
175
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.4
176
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
167
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
149
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
91
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
94
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.4
112
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
144
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
115
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
141
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Generative KI
9.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationsbasierte Handelsplattformen11 Funktionen ausblenden11 Funktionen anzeigen
8.0
23
Nicht genügend Daten
Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel
6.8
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.3
10
Nicht genügend Daten verfügbar
5.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen
9.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
6.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
11
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen
7.0
10
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
10
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Kundensupport-Agenten16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Gorgias und Kayako sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Live-Chat, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Gorgias
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kayako
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Einzelhandel
21.5%
Bekleidung & Mode
15.0%
Konsumgüter
11.7%
Essen & Trinken
10.0%
Verbraucherdienstleistungen
6.9%
Andere
35.0%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
26.4%
Computersoftware
15.0%
Telekommunikation
5.9%
Internet
4.5%
Marketing und Werbung
4.1%
Andere
44.1%
Top-Alternativen
Diskussionen
Is gorgias worth?
2 Kommentare
LL
Je nach Unternehmensgröße ist Gorgias die Investition wert. Ich begann mit dem Basic-Plan, der 60 $ pro Monat kostete, und es war jeden Cent wert. Im...Mehr erfahren
Womit integriert sich Gorgias?
2 Kommentare
LL
Meines Verständnisses nach kann Gorgias mit den meisten Apps als HTTP-Verbindung (Webhook) integriert werden, solange eine API-Fähigkeit vorhanden ist. Sie...Mehr erfahren
Bietet Kayako eine API an?
2 Kommentare
Offizielle Antwort von Kayako
Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information.Mehr erfahren
Welche Integrationen unterstützt Kayako?
2 Kommentare
Offizielle Antwort von Kayako
Kayako verfügt über eine Reihe von nativen Integrationen mit beliebten CRM- und Zahlungsplattformen wie Salesforce und Stripe. Darüber hinaus unterstützt...Mehr erfahren
hat jemand Berichte mit Kayako verwendet
2 Kommentare
YK
Wir fanden die Berichte auch nie brauchbar. Da die Daten in SQL vorliegen, haben wir unsere eigene Berichts-Engine geschrieben. (Ich sollte erwähnen, dass...Mehr erfahren