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Unternehmen mittlerer Größe (61.3% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (42.6% der Bewertungen)
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Gladly
Sternebewertung
(1,084)4.7 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (61.3% der Bewertungen)
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Sternebewertung
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Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.6% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
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Kostenlose Testversion verfügbar
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KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Gladly in der Benutzerfreundlichkeit herausragt und eine Bewertung von 9,5 im Vergleich zu Salesforce Service Cloud's 8,4 erzielt. Rezensenten erwähnen, dass Gladlys intuitive Benutzeroberfläche eine schnellere Einarbeitung und ein reibungsloseres Benutzererlebnis ermöglicht, was es zu einer bevorzugten Wahl für Teams macht, die die Schulungszeit minimieren möchten.
- Rezensenten erwähnen, dass die Qualität des Supports von Gladly bemerkenswert höher ist, mit einer Bewertung von 9,4 gegenüber Salesforce Service Cloud's 8,3. Benutzer auf G2 heben Gladlys reaktionsschnellen Kundenservice und proaktive Unterstützung hervor, die sie als wesentlich für die Aufrechterhaltung der betrieblichen Effizienz empfinden.
- Benutzer sagen, dass Gladly Salesforce Service Cloud in der Benutzererfahrung bei der Ticketerstellung übertrifft, mit einer Bewertung von 9,2 im Vergleich zu 8,5. Rezensenten schätzen Gladlys optimierten Ticketprozess, den sie als weniger umständlich und benutzerfreundlicher empfinden, was die Gesamtproduktivität steigert.
- G2-Benutzer berichten, dass Gladlys Automatisierungsfunktionen, die mit 9,2 bewertet werden, die Workflow-Effizienz im Vergleich zu Salesforce Service Cloud's 8,6 erheblich verbessern. Rezensenten erwähnen, dass Gladlys Automatisierungsfähigkeiten ein besseres Aufgabenmanagement und eine reduzierte manuelle Intervention ermöglichen, was für Umgebungen mit hohem Supportvolumen entscheidend ist.
- Benutzer auf G2 heben Gladlys überlegene Integrationsfähigkeiten hervor, die mit 9,1 gegen Salesforce Service Cloud's 8,3 bewertet werden. Rezensenten erwähnen, dass Gladly nahtlos mit verschiedenen Drittanbieteranwendungen verbunden wird, was seine Funktionalität verbessert und die Anpassung an bestehende Workflows erleichtert.
- Rezensenten erwähnen, dass Gladlys Berichterstattung und Dashboards, die mit 9,3 bewertet werden, im Vergleich zu Salesforce Service Cloud's 8,2 mehr umsetzbare Einblicke bieten. Benutzer berichten, dass Gladlys Analysetools intuitiver und optisch ansprechender sind, was eine bessere Dateninterpretation und Entscheidungsfindung ermöglicht.
Gladly vs Salesforce Service Cloud
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Gladly einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Gladly zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Gladly den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Salesforce Service Cloud.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Gladly.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Gladly gegenüber Salesforce Service Cloud.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Gladly
Keine Preisinformationen verfügbarSalesforce Service Cloud
Starter Suite
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1 User Pro Monat
Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App
Kostenlose Testversion
Gladly
Keine Informationen zur Testversion verfügbarSalesforce Service Cloud
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
9.3
781
8.6
2,754
Einfache Bedienung
9.5
787
8.4
5,329
Einfache Einrichtung
9.3
297
7.9
4,088
Einfache Verwaltung
9.2
175
8.2
1,524
Qualität der Unterstützung
9.4
745
8.3
2,535
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.6
175
8.7
1,505
Produktrichtung (% positiv)
9.4
750
8.2
2,715
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
9.3
196
|
Verifizierte Funktion
8.5
1201
|
Verifizierte Funktion
9.2
194
|
Verifizierte Funktion
8.4
1199
|
Verifizierte Funktion
9.3
207
|
Verifizierte Funktion
8.3
1228
|
Verifizierte Funktion
9.2
203
|
Verifizierte Funktion
8.3
1151
|
Verifizierte Funktion
9.1
174
|
Verifizierte Funktion
8.1
977
9.2
197
|
Verifizierte Funktion
7.9
1165
|
Verifizierte Funktion
9.2
194
|
Verifizierte Funktion
8.3
1147
|
Verifizierte Funktion
9.3
203
|
Verifizierte Funktion
8.5
1025
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.3
63
7.6
175
8.5
65
7.6
174
Agentische KI - Helpdesk
8.3
27
8.0
50
8.2
27
8.2
52
8.5
27
8.1
52
Kommunikationswege
9.4
209
|
Verifizierte Funktion
8.4
1018
|
Verifizierte Funktion
9.4
214
|
Verifizierte Funktion
8.6
1202
|
Verifizierte Funktion
9.5
204
|
Verifizierte Funktion
8.1
843
8.9
173
|
Verifizierte Funktion
8.0
803
|
Verifizierte Funktion
9.1
199
|
Verifizierte Funktion
8.0
763
Plattform
8.2
140
|
Verifizierte Funktion
7.8
552
|
Verifizierte Funktion
8.6
252
|
Verifizierte Funktion
8.3
816
|
Verifizierte Funktion
9.2
155
|
Verifizierte Funktion
8.6
691
|
Verifizierte Funktion
9.1
154
|
Verifizierte Funktion
8.3
608
|
Verifizierte Funktion
8.9
152
|
Verifizierte Funktion
8.2
1143
|
Verifizierte Funktion
9.3
153
|
Verifizierte Funktion
8.2
1162
|
Verifizierte Funktion
Kunden Information
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
206
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
205
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
203
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
201
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
200
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
204
Vorhersagen
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
197
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
198
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
196
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
194
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
200
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
200
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
201
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
197
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
201
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
198
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
196
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
197
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
169
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
167
Agentic KI - Kundenerfolg
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
12
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.6
252
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
226
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
223
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
218
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
210
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
208
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
226
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
223
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
223
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
220
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
209
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
202
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
191
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
215
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
216
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
217
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
217
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
209
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
212
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
147
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.1
124
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
119
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
117
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
116
Design
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
113
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
114
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
116
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
116
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
113
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
110
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
109
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
206
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
204
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
197
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
200
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
178
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
179
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.5
75
Qualitätssicherung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
65
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
67
Engagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
66
Leistung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
66
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
57
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
58
Kanäle
9.4
423
7.4
274
9.2
355
7.3
268
9.4
391
7.9
272
9.2
385
7.3
265
9.5
427
8.7
279
Generative KI
8.6
145
7.0
216
Funktionen
9.0
383
7.9
268
9.1
389
8.0
265
9.1
367
7.6
257
Funktion nicht verfügbar
7.2
253
Funktion nicht verfügbar
7.2
255
9.0
343
7.2
258
9.0
375
7.7
258
9.1
367
8.0
257
Agentic KI - Kontaktzentrum
7.9
25
9.0
5
8.9
25
9.3
5
8.1
25
8.3
5
8.2
25
9.0
5
Administrative
9.4
394
7.9
254
9.2
345
8.5
259
9.2
381
8.5
257
9.4
382
7.7
246
9.1
347
7.6
251
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
55
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
55
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
54
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
54
Konversations-Plattform
9.0
301
8.5
101
9.3
277
8.6
99
9.1
277
8.0
98
9.3
248
8.2
101
Unterstützen Sie die Automatisierung
9.0
292
8.1
99
9.1
283
8.1
98
9.0
270
8.0
99
9.0
254
7.9
96
Generative KI
8.7
106
7.4
94
8.8
107
7.4
93
Kundenbetreuung
8.8
56
8.3
142
8.4
52
7.9
137
8.8
54
8.2
137
Automatisierung
8.6
52
8.2
140
8.8
55
8.2
141
8.7
54
8.1
140
künstliche intelligenz
8.5
55
7.6
135
Funktion nicht verfügbar
7.6
135
8.5
57
7.3
132
Generative KI
8.6
109
7.7
107
8.8
111
7.7
106
7.7
75
7.7
107
die Kommunikation
9.4
326
|
Verifizierte Funktion
8.5
309
|
Verifizierte Funktion
9.2
352
|
Verifizierte Funktion
8.6
328
|
Verifizierte Funktion
9.2
296
|
Verifizierte Funktion
8.4
274
|
Verifizierte Funktion
9.3
304
|
Verifizierte Funktion
8.5
276
|
Verifizierte Funktion
8.7
253
7.8
159
Interner Gebrauch
8.6
252
|
Verifizierte Funktion
8.3
816
|
Verifizierte Funktion
9.2
317
|
Verifizierte Funktion
8.3
295
|
Verifizierte Funktion
8.8
276
|
Verifizierte Funktion
8.5
287
|
Verifizierte Funktion
9.4
333
|
Verifizierte Funktion
8.4
317
|
Verifizierte Funktion
9.3
323
|
Verifizierte Funktion
8.5
288
|
Verifizierte Funktion
9.3
356
|
Verifizierte Funktion
8.7
321
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.9
81
7.2
126
Self-Service-Erlebnis
9.4
240
8.6
591
9.2
225
8.3
578
8.8
190
8.3
527
9.0
196
7.9
213
9.0
217
8.4
223
Self-Service-Plattform
9.3
210
8.4
222
9.2
222
8.6
227
8.9
212
7.6
198
9.2
208
8.5
214
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.5
17
8.3
6
7.8
17
8.3
6
7.8
17
8.3
6
8.1
17
8.6
6
7.4
17
8.3
6
8.0
17
8.9
6
8.4
17
8.6
6
Generative KI
9.0
60
7.9
52
9.0
60
7.9
52
Prozess
9.1
178
8.6
242
9.4
194
8.6
262
9.4
180
8.3
223
Kanäle
9.7
236
8.8
271
9.4
188
8.4
246
9.5
225
8.5
229
9.3
224
8.6
230
9.5
226
8.6
212
Einblick
9.0
196
8.6
228
9.3
197
8.8
263
9.3
180
8.5
202
9.5
181
8.7
250
Generative KI
8.3
44
8.0
79
8.5
45
7.9
80
Unternehmens-Feedback-Management12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.6
31
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Verwaltung von Umfragen
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
Prozessmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
29
Systemmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
29
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
8.1
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
8.3
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Gladly und Salesforce Service Cloud sind kategorisiert als Kundendienstautomatisierung, Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, Kontaktzentrum, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Gladly ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten
Salesforce Service Cloud ist kategorisiert als Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Kundenerfolg, Kontaktcenter-Belegschaft, und Unternehmens-Feedback-Management
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Gladly
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Salesforce Service Cloud
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Einzelhandel
24.1%
Verbraucherdienstleistungen
15.8%
Möbel
9.0%
Bekleidung & Mode
7.9%
Konsumgüter
6.4%
Andere
36.8%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.2%
Computersoftware
9.2%
Finanzdienstleistungen
7.7%
herstellungs-
4.4%
Non-Profit-Organisationsmanagement
3.9%
Andere
63.7%
Top-Alternativen
Diskussionen
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 Kommentare
IB
Hey John - Danke für deine großartige Bewertung. Wir werden sehen, was wir tun können! :)
- Team GladlyMehr erfahren
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2 Kommentare
IB
Hallo Katheryn,
Danke für Ihre Nachricht. Wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um darüber zu sprechen.
Mit freundlichen Grüßen,
GladlyMehr erfahren
Gibt es eine Schulungsumgebung für gladly?
2 Kommentare
GU
Hallo Jerick. Das Vorhandensein einer "Schulung" (manchmal als Sandbox-Umgebung bezeichnet) hängt von Ihrer Organisation ab. Wenn Sie jedoch auf formellere...Mehr erfahren
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4 Kommentare
AB
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3 Kommentare
JS
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Hat Salesforce ein Kundenportal?
2 Kommentare
AK
In den letzten Jahren hat das Spielen in Online-Casinos an Beliebtheit gewonnen, und https://woocasinoaustralia.com ist eine der besten Optionen für...Mehr erfahren
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