Salesforce Service Cloud Software und Gladly vergleichen 
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Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.7% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (61.0% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat
Keine Preisinformationen verfügbar
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Sternebewertung
(7,224)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.7% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 5 Preispläne durchsuchenGladly
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Pros & Cons
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Erfahren Sie mehr über GladlyZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Rezensenten berichten, dass der Agentforce Service in der Gesamtleistung hervorragend ist, insbesondere in seiner Fähigkeit, leistungsstarke KI mit Echtzeit-Kontext zu integrieren, was es den Agenten ermöglicht, Probleme effizienter zu lösen. Benutzer schätzen die nahtlose Integration mit Salesforce-Daten, die ihren Arbeitsablauf und ihre Produktivität verbessert.
- Benutzer sagen, dass Gladly in seinem einzigartigen Ansatz für Kundeninteraktionen glänzt, insbesondere mit seinem "Customer Timeline"-Feature. Dies ermöglicht es Benutzern, alle Kundenkommunikationen in einem kontinuierlichen Thread zu sehen, wodurch das Risiko eliminiert wird, dass Informationen verloren gehen, was viele als unschätzbar für die Aufrechterhaltung des Kontexts in Gesprächen empfinden.
- Rezensenten erwähnen, dass der Agentforce Service hoch konfigurierbar und benutzerfreundlich ist, was den anfänglichen Einrichtungsprozess reibungslos und unkompliziert macht. Diese Benutzerfreundlichkeit wird häufig von Benutzern hervorgehoben, die eine schnelle Einarbeitung schätzen, die es ihnen ermöglicht, sich schneller auf ihre Kernaufgaben zu konzentrieren.
- Laut verifizierten Bewertungen ist Gladlys Fokus darauf, Kundenkonversationen zusammenzuhalten, anstatt sie in Tickets zu unterteilen, ein bedeutender Vorteil für viele Benutzer. Diese Funktion passt gut zu ihren täglichen Arbeitsabläufen und lässt es natürlicher und weniger fragmentiert erscheinen.
- G2-Rezensenten heben hervor, dass während der Agentforce Service eine höhere Gesamtzufriedenheitsbewertung hat, Gladly für seine überlegene Supportqualität und Benutzererfahrung gelobt wird. Benutzer schätzen Gladlys reaktionsschnellen Kundenservice, der zu einer positiveren Gesamterfahrung beiträgt.
- Benutzer berichten, dass der Agentforce Service trotz seiner Stärken manchmal überwältigend wirken kann aufgrund seiner umfangreichen Funktionen, die möglicherweise eine steilere Lernkurve für neue Benutzer erfordern. Im Gegensatz dazu wird Gladlys einfachere Benutzeroberfläche oft als zugänglicher angesehen, insbesondere für Teams, die nach einer unkomplizierten Lösung suchen.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Gladly
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Gladly einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Gladly zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Gladly den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Gladly.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Gladly gegenüber Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
Beginnend bei $25.00
1 User Pro Monat
Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App
Gladly
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Kostenlose Testversion verfügbar
Gladly
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
2,797
9.3
790
Einfache Bedienung
8.4
5,383
9.5
796
Einfache Einrichtung
7.9
4,139
9.2
306
Einfache Verwaltung
8.2
1,536
9.2
177
Qualität der Unterstützung
8.3
2,573
9.4
753
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.7
1,517
9.5
177
Produktrichtung (% positiv)
8.3
2,753
9.4
759
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.5
1212
|
Verifizierte Funktion
9.2
198
|
Verifizierte Funktion
8.4
1208
|
Verifizierte Funktion
9.2
200
|
Verifizierte Funktion
8.3
1249
|
Verifizierte Funktion
9.2
210
|
Verifizierte Funktion
8.3
1161
|
Verifizierte Funktion
9.1
205
|
Verifizierte Funktion
8.1
985
9.1
175
|
Verifizierte Funktion
7.9
1171
|
Verifizierte Funktion
9.2
198
|
Verifizierte Funktion
8.3
1153
|
Verifizierte Funktion
9.3
195
|
Verifizierte Funktion
8.5
1047
|
Verifizierte Funktion
9.3
203
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.7
180
8.3
65
7.6
178
8.5
66
Agentische KI - Helpdesk
8.3
58
8.4
29
8.4
57
8.3
29
8.2
60
8.3
28
Kommunikationswege
8.4
1024
|
Verifizierte Funktion
9.4
209
|
Verifizierte Funktion
8.6
1210
|
Verifizierte Funktion
9.5
218
|
Verifizierte Funktion
8.1
852
9.5
209
|
Verifizierte Funktion
8.0
810
|
Verifizierte Funktion
8.9
174
|
Verifizierte Funktion
8.1
769
9.1
201
|
Verifizierte Funktion
Plattform
7.8
555
|
Verifizierte Funktion
8.2
141
|
Verifizierte Funktion
8.3
819
|
Verifizierte Funktion
8.6
252
|
Verifizierte Funktion
8.6
694
|
Verifizierte Funktion
9.2
155
|
Verifizierte Funktion
8.3
620
|
Verifizierte Funktion
9.1
156
|
Verifizierte Funktion
8.2
1150
|
Verifizierte Funktion
8.8
155
|
Verifizierte Funktion
8.2
1167
|
Verifizierte Funktion
9.3
156
|
Verifizierte Funktion
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
8.6
254
Nicht genügend Daten
Verwaltung
8.8
229
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
228
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
225
Nicht genügend Daten verfügbar
Wissensmanagement
8.8
220
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
212
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
210
Nicht genügend Daten verfügbar
Beachtung
8.7
228
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
225
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
225
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
222
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
8.1
211
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
193
Nicht genügend Daten verfügbar
Datensicherheit
8.6
217
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
218
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
219
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
219
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.6
210
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
211
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
215
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
149
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
127
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.5
122
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
119
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
118
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.4
116
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
116
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
119
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
119
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
115
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
112
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
111
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.6
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
205
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.7
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
198
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
201
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.6
179
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
180
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.6
77
Nicht genügend Daten
Qualitätssicherung
8.8
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
67
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
69
Nicht genügend Daten verfügbar
Engagement
8.8
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
68
Nicht genügend Daten verfügbar
Leistung
8.7
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
68
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
59
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
60
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
7.4
275
9.4
424
7.3
269
9.2
356
7.9
273
9.4
392
7.3
266
9.2
386
8.8
280
9.5
428
Generative KI
7.0
217
8.6
146
Funktionen
7.9
269
9.0
384
8.0
266
9.1
390
7.6
258
9.1
368
7.2
254
Funktion nicht verfügbar
7.2
256
Funktion nicht verfügbar
7.2
259
9.0
344
7.7
259
9.0
376
8.0
258
9.1
368
Agentic KI - Kontaktzentrum
9.2
6
7.9
26
9.4
6
8.8
26
8.6
6
8.3
26
9.2
6
8.3
26
Administrative
7.9
255
9.4
395
8.5
260
9.2
346
8.5
258
9.2
381
7.7
247
9.4
383
7.7
252
9.1
347
Personalmanagement
7.9
57
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
57
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
56
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.2
57
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
55
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversations-Plattform
8.5
103
9.0
302
8.7
101
9.3
278
8.1
100
9.1
277
8.2
104
9.3
249
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.1
102
9.0
292
8.1
100
9.1
284
8.1
101
9.0
271
8.0
98
9.0
255
Generative KI
7.4
96
8.6
108
7.5
95
8.8
108
Kundenbetreuung
8.3
144
8.7
57
7.9
139
8.4
53
8.2
139
8.8
55
Automatisierung
8.2
143
8.6
53
8.2
143
8.8
56
8.1
143
8.8
55
künstliche intelligenz
7.6
138
8.5
56
7.7
137
Funktion nicht verfügbar
7.4
134
8.5
58
Generative KI
7.8
108
8.6
111
7.7
107
8.8
113
7.7
108
7.8
77
die Kommunikation
8.5
310
|
Verifizierte Funktion
9.4
328
|
Verifizierte Funktion
8.6
329
|
Verifizierte Funktion
9.2
355
|
Verifizierte Funktion
8.4
275
|
Verifizierte Funktion
9.2
298
|
Verifizierte Funktion
8.5
277
|
Verifizierte Funktion
9.3
306
|
Verifizierte Funktion
7.8
160
8.7
255
Interner Gebrauch
8.3
819
|
Verifizierte Funktion
8.6
252
|
Verifizierte Funktion
8.3
296
|
Verifizierte Funktion
9.2
319
|
Verifizierte Funktion
8.5
288
|
Verifizierte Funktion
8.8
278
|
Verifizierte Funktion
8.4
318
|
Verifizierte Funktion
9.4
335
|
Verifizierte Funktion
8.5
289
|
Verifizierte Funktion
9.3
325
|
Verifizierte Funktion
8.7
323
|
Verifizierte Funktion
9.3
358
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.3
127
8.9
82
Self-Service-Erlebnis
8.6
593
9.4
241
8.3
579
9.2
226
8.3
528
8.8
191
8.0
214
8.9
197
8.4
224
9.0
218
Self-Service-Plattform
8.4
223
9.3
212
8.6
229
9.2
223
7.6
199
8.9
213
8.5
215
9.2
210
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
8.6
7
7.3
18
8.6
7
8.0
18
8.6
7
8.1
18
8.8
7
7.9
18
8.6
7
7.5
18
9.0
7
8.1
18
8.8
7
8.4
18
Generative KI
7.9
54
9.0
61
8.0
54
9.0
61
Prozess
8.6
244
9.1
179
8.6
264
9.4
195
8.3
225
9.4
181
Kanäle
8.8
273
9.7
237
8.4
248
9.3
189
8.5
231
9.5
226
8.6
232
9.3
225
8.6
214
9.5
227
Einblick
8.6
230
9.0
197
8.8
265
9.3
198
8.5
204
9.3
181
8.7
252
9.5
182
Generative KI
8.0
80
8.4
45
7.9
81
8.5
46
Unternehmens-Feedback-Management12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
8.6
31
Nicht genügend Daten
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung von Umfragen
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozessmanagement
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
29
Nicht genügend Daten verfügbar
Systemmanagement
9.1
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
29
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
15
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
14
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
14
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
16
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
14
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
15
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
15
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
14
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
15
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
14
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
15
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
15
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) und Gladly sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, Kontaktzentrum, Kundenselbstbedienung, und Kundendienstautomatisierung
Einzigartige Kategorien
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) ist kategorisiert als Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Kontaktcenter-Belegschaft, und Unternehmens-Feedback-Management
Gladly ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Gladly
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.2%
Computersoftware
9.2%
Finanzdienstleistungen
7.7%
herstellungs-
4.3%
Non-Profit-Organisationsmanagement
3.8%
Andere
63.8%
Einzelhandel
23.9%
Verbraucherdienstleistungen
15.7%
Möbel
9.0%
Bekleidung & Mode
7.9%
Konsumgüter
6.4%
Andere
37.2%
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Wie wird Salesforce Service Cloud eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?
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2 Kommentare
IB
Hey John - Danke für deine großartige Bewertung. Wir werden sehen, was wir tun können! :)
- Team GladlyMehr erfahren
Was ist der beste Weg, um mit unserem Account Success Vertreter in Kontakt zu treten?
2 Kommentare
IB
Hallo Katheryn,
Danke für Ihre Nachricht. Wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um darüber zu sprechen.
Mit freundlichen Grüßen,
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Gibt es eine Schulungsumgebung für gladly?
2 Kommentare
GU
Hallo Jerick. Das Vorhandensein einer "Schulung" (manchmal als Sandbox-Umgebung bezeichnet) hängt von Ihrer Organisation ab. Wenn Sie jedoch auf formellere...Mehr erfahren
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