# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Gladly Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Bewerter berichten** , dass der Agentforce Service in der Bereitstellung einer benutzerfreundlichen Erfahrung hervorragend ist, wobei viele Benutzer seine **Automatisierungsfunktionen** und **zentralisierten Kundendaten** hervorheben, die die Effizienz steigern und schnelleren, konsistenteren Kundensupport ermöglichen.
- **Benutzer sagen** , dass Gladly durch seine intuitive Benutzeroberfläche hervorsticht, die es einfach macht, Interaktionen zu dokumentieren und mit Kunden nachzufassen. Bewerter schätzen, wie alles nach Person statt nach Fallnummer gruppiert wird, was die Verfolgung von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg vereinfacht.
- **Laut verifizierten Bewertungen** verfügt der Agentforce Service über ein robustes Set an Funktionen für Fallmanagement und Berichterstattung, die Benutzer als vorteilhaft für die Verbesserung der Teamproduktivität empfinden. Die detaillierten Dashboards helfen Teams, organisiert zu bleiben und schnell auf Kundenanfragen zu reagieren.
- **Bewerter erwähnen** , dass Gladly sich zwar gut in bestehende Setups integriert, es möglicherweise nicht die gleiche Tiefe an Funktionen wie der Agentforce Service bietet, insbesondere in Bereichen wie **Workflow-Automatisierung** und **Ticketauflösung** , die einige Benutzer als umfassender im Agentforce Service empfinden.
- **G2-Bewerter heben hervor** , dass der Implementierungsprozess des Agentforce Service im Allgemeinen reibungslos verläuft, obwohl einige Benutzer anmerken, dass er für spezifische Workflows komplex sein kann. Im Gegensatz dazu wird Gladly für seine einfache Einrichtung gelobt, was es zu einer günstigen Wahl für Teams macht, die eine schnelle Einführungserfahrung suchen.
- **Benutzer berichten** , dass beide Plattformen guten Support bieten, aber Gladly erhält höhere Bewertungen für seine Supportqualität und Benutzerzufriedenheit, wobei viele Benutzer die freundliche und hilfsbereite Natur ihres Kundenserviceteams schätzen.



| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,333 | 1,111 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (42.8% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (60.8% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat | Keine Preisinformationen verfügbar | 

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## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (1259 reviews)
- Merkmale (1102 reviews)

Cons:
- Komplexität (697 reviews)
- Lernkurve (583 reviews)

### Gladly

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (177 reviews)
- Hilfreich (122 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (37 reviews)
- Lernkurve (27 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (2850 reviews) | 9.3 (800 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.4 (5463 reviews) | 9.5 (806 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 7.9 (4216 reviews) | 9.3 (320 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.2 (1561 reviews) | 9.2 (177 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.3 (2626 reviews) | 9.4 (763 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.7 (1542 reviews) | 9.5 (177 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.3 (2798 reviews) | 9.4 (768 reviews) | 

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## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat

Description: Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.

Key Features:
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Gladly

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1729 |
| **Gladly** | 9.0/10 | 394 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | 9.2 (204 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.4 (1279 reviews) ✓ Verified | 9.2 (216 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | 9.1 (210 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.1 (985 reviews) | 9.1 (176 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 9.3 (199 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.6 (1073 reviews) ✓ Verified | 9.3 (211 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.7 (182 reviews) | 8.3 (65 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (181 reviews) | 8.5 (66 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.6 (76 reviews) | 8.5 (30 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.5 (68 reviews) | 8.3 (29 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.5 (71 reviews) | 8.3 (28 reviews) | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | 9.4 (209 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | 9.5 (226 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | 8.2 (865 reviews) | 9.5 (215 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | 9.0 (176 reviews) ✓ Verified | 
| **Stimme** | 8.1 (771 reviews) | 9.1 (205 reviews) ✓ Verified | 

#### Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | 8.2 (142 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | 8.3 (824 reviews) ✓ Verified | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | 9.2 (156 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | 9.1 (161 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | 8.7 (160 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | 9.2 (158 reviews) ✓ Verified | 

### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Datenbank-Management** | 8.8 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Workflows** | 8.8 (231 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemmanagement** | 8.7 (229 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Wissensmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (225 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Veröffentlichen von Workflows** | 8.6 (215 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Beachtung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Richtlinien und Kontrollen** | 8.7 (231 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Daten-Governance** | 8.7 (229 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | 8.6 (229 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rechnungsprüfung** | 8.6 (226 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Intelligente Suche** | 8.2 (214 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorschläge** | 8.2 (208 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsbäume** | 8.0 (197 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Datensicherheit

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Risikodaten-Attribute** | 8.6 (220 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datentransport** | 8.7 (222 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zugriffsverwaltung** | 9.0 (222 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Multi-Faktor-Authentifizierung** | 9.1 (223 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.6 (215 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.9 (216 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | 8.9 (220 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (152 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 8.6 (129 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lauthören** | 8.4 (120 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Physische Medien** | 7.6 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Design

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | 8.4 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhalte erstellen** | 8.0 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.3 (122 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eingehende Identifizierung** | 8.4 (121 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einhaltung** | 8.5 (116 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.5 (113 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (112 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Brauchbarkeit

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | 8.6 (205 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Belege** | 8.6 (208 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | 8.7 (206 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Reporting

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | 8.7 (206 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Trendanalyse** | 8.3 (199 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsüberwachung** | 8.6 (204 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.6 (180 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (181 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Qualitätssicherung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Qualitätssicherung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Bewertung** | 8.8 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **eichung** | 8.7 (69 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte** | 8.7 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Engagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.8 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.9 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **training** | 8.7 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Leistung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.7 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | 8.8 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 |
| **Gladly** | 9.0/10 | 468 |

#### Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Stimme** | 7.5 (277 reviews) | 9.4 (424 reviews) | 
| **Sozialen** | 7.4 (270 reviews) | 9.2 (356 reviews) | 
| **Web-Chat** | 7.9 (276 reviews) | 9.4 (391 reviews) | 
| **Mobile SMS** | 7.4 (267 reviews) | 9.2 (386 reviews) | 
| **E-Mail** | 8.8 (283 reviews) | 9.5 (427 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 7.0 (218 reviews) | 8.6 (146 reviews) | 

#### Funktionen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Session-Routing** | 7.9 (271 reviews) | 9.0 (383 reviews) | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | 8.0 (269 reviews) | 9.1 (389 reviews) | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | 7.6 (259 reviews) | 9.1 (368 reviews) | 
| **Sprachanalyse** | 7.2 (256 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Auto-Dialer** | 7.2 (257 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **IVR** | 7.2 (261 reviews) | 9.0 (344 reviews) | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 7.7 (260 reviews) | 9.0 (376 reviews) | 
| **Persistente Daten** | 8.0 (261 reviews) | 9.1 (366 reviews) | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 9.3 (7 reviews) | 7.9 (26 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | 9.6 (8 reviews) | 8.8 (26 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.6 (7 reviews) | 8.3 (26 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 9.0 (7 reviews) | 8.3 (26 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | 7.9 (257 reviews) | 9.4 (394 reviews) | 
| **Administrator-Zugriff** | 8.5 (261 reviews) | 9.2 (344 reviews) | 
| **Reporting & Dashboards** | 8.5 (260 reviews) | 9.1 (379 reviews) | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | 7.7 (250 reviews) | 9.4 (382 reviews) | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | 7.7 (255 reviews) | 9.1 (346 reviews) | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Personalmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | 7.9 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kompetenzmanagement** | 7.9 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Schichtplanung** | 7.5 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service für Agenten** | 7.8 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobiler Zugriff** | 7.6 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Automatisierung** | 8.3 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Performance-Analyse** | 8.3 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.4 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prognose** | 7.7 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intraday-Verwaltung** | 7.7 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **Gladly** | 9.0/10 | 348 |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.6 (105 reviews) | 8.9 (301 reviews) | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.7 (104 reviews) | 9.3 (278 reviews) | 
| **Kontextuelles Engagement** | 8.1 (101 reviews) | 9.1 (276 reviews) | 
| **Proaktives Engagement** | 8.3 (107 reviews) | 9.3 (248 reviews) | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.2 (103 reviews) | 9.0 (291 reviews) | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.2 (101 reviews) | 9.1 (284 reviews) | 
| **Abschriften** | 8.1 (103 reviews) | 9.0 (271 reviews) | 
| **Self-Service-Support** | 8.0 (101 reviews) | 9.0 (255 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.4 (97 reviews) | 8.6 (108 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (96 reviews) | 8.8 (108 reviews) | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 175 |
| **Gladly** | 8.6/10 | 63 |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Text** | 8.3 (147 reviews) | 8.7 (57 reviews) | 
| **Rede** | 8.0 (144 reviews) | 8.4 (53 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 8.2 (145 reviews) | 8.8 (54 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | 8.3 (153 reviews) | 8.6 (53 reviews) | 
| **Anpassung** | 8.2 (148 reviews) | 8.8 (56 reviews) | 
| **Intelligentes Routing** | 8.1 (148 reviews) | 8.8 (55 reviews) | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | 7.6 (143 reviews) | 8.5 (54 reviews) | 
| **Sprache** | 7.7 (140 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Konversations-KI** | 7.5 (140 reviews) | 8.5 (56 reviews) | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1013 |
| **Gladly** | 9.0/10 | 447 |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (110 reviews) | 8.6 (111 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.8 (111 reviews) | 8.8 (113 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | 7.8 (110 reviews) | 7.8 (77 reviews) | 

#### die Kommunikation

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 9.4 (328 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | 9.2 (355 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | 9.2 (298 reviews) ✓ Verified | 
| **In-App-Messaging** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | 9.3 (306 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Browsing** | 7.8 (162 reviews) | 8.7 (255 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.3 (824 reviews) ✓ Verified | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | 9.2 (319 reviews) ✓ Verified | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 8.8 (278 reviews) ✓ Verified | 
| **Wissensdatenbank** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | 9.4 (335 reviews) ✓ Verified | 
| **Team-Posteingang** | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | 9.3 (325 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | 9.3 (358 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |
| **Gladly** | 8.6/10 | 279 |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.3 (128 reviews) | 8.9 (82 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.6 (597 reviews) | 9.4 (241 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.3 (580 reviews) | 9.2 (226 reviews) | 
| **Community-Foren** | 8.3 (529 reviews) | 8.8 (191 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | 8.0 (216 reviews) | 9.0 (197 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.4 (227 reviews) | 9.0 (218 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.4 (225 reviews) | 9.3 (212 reviews) | 
| **Automatisierung** | 8.6 (234 reviews) | 9.2 (223 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 7.7 (204 reviews) | 8.9 (213 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.5 (217 reviews) | 9.2 (210 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.5 (8 reviews) | 7.5 (19 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.5 (8 reviews) | 8.1 (19 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.9 (9 reviews) | 8.2 (19 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | 8.8 (8 reviews) | 8.0 (19 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.8 (8 reviews) | 7.6 (19 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.8 (8 reviews) | 8.2 (19 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.8 (8 reviews) | 8.5 (19 reviews) | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **Gladly** | 9.3/10 | 254 |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.9 (56 reviews) | 9.0 (61 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.1 (56 reviews) | 9.0 (61 reviews) | 

#### Prozess

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 8.6 (246 reviews) | 9.1 (179 reviews) | 
| **Tickets** | 8.6 (266 reviews) | 9.4 (195 reviews) | 
| **Macros** | 8.3 (227 reviews) | 9.4 (181 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 8.8 (275 reviews) | 9.7 (237 reviews) | 
| **Sozialen** | 8.4 (250 reviews) | 9.3 (189 reviews) | 
| **Live Chat** | 8.5 (233 reviews) | 9.5 (226 reviews) | 
| **Telefon** | 8.6 (234 reviews) | 9.3 (225 reviews) | 
| **Text** | 8.6 (216 reviews) | 9.5 (227 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 8.6 (232 reviews) | 9.0 (197 reviews) | 
| **Reporting** | 8.8 (267 reviews) | 9.3 (198 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | 8.5 (206 reviews) | 9.3 (181 reviews) | 
| **Helpdesk** | 8.7 (254 reviews) | 9.5 (182 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **Gladly** | 8.5/10 | 47 |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.0 (81 reviews) | 8.4 (45 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (82 reviews) | 8.5 (46 reviews) | 

### Unternehmens-Feedback-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung von Umfragen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Konsistenz des Markendesigns** | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bereitstellung von Umfragen** | 8.3 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sammeln von Feedback** | 8.6 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reaktionsfähigkeit des Geräts** | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozessmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Feedback-Aggregation** | 8.3 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auslösen von Alarmen** | 8.4 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Analyse** | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Action** | 8.6 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Systemmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Sicherheit** | 9.0 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemüberwachung** | 8.7 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 8.4/10 | 17 |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (15 reviews) | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (14 reviews) | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (14 reviews) | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (16 reviews) | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (14 reviews) | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (14 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (13 reviews) | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (13 reviews) | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (15 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (15 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (14 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (14 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (15 reviews) | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (14 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (15 reviews) | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (15 reviews) | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (8):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (6):** [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Enterprise-Feedback-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-feedback-management)

**Unique to Gladly (1):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Gladly | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 18.7% | 22.3% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 42.8% | 60.8% | 
| **Unternehmen** | 38.5% | 16.9% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 11.5%
- **Computersoftware:** 9.2%
- **Finanzdienstleistungen:** 7.6%
- **herstellungs-:** 4.3%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 3.8%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.6%
- **Beratung:** 3.2%
- **Einzelhandel:** 2.9%
- **Versicherung:** 2.6%
- **Telekommunikation:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### Gladly

- **Einzelhandel:** 23.6%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 15.5%
- **Möbel:** 8.9%
- **Bekleidung & Mode:** 7.9%
- **Konsumgüter:** 6.4%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 4.2%
- **Medizinprodukte:** 2.1%
- **Outsourcing/Offshoring:** 2.1%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 1.9%
- **Kosmetik:** 1.9%
- **Other:** 25.5%

---
## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7618 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)

### Alternatives to Gladly

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/de/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)

---
## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [Wie wird Salesforce Service Cloud eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "Salesforce Service Cloud's robustes Fallmanagementsystem ermöglicht es Ihrem Team, Kundenfälle zu verfolgen und zu verwalten. Dies hilft sicherzustellen,..."
- Title: [Wie trägt Salesforce Service Cloud dazu bei, ein reaktionsschnelleres und effizienteres Kundenerlebnis zu schaffen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Kunde 360 und die Fähigkeit, Fälle effektiv zu übergeben"
- Title: [Hat Salesforce ein Kundenportal?](https://www.g2.com/de/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "In den letzten Jahren hat das Spielen in Online-Casinos an Beliebtheit gewonnen, und https://woocasinoaustralia.com ist eine der besten Optionen für..."
- Title: [Was ist die Salesforce-Kunden-Community?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "Die Salesforce-Kunden-Community ist eine Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihnen personalisierte und..."
- Title: [Kann Salesforce eine leichte Anwendung speziell für Startups haben?](https://www.g2.com/de/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### Gladly

- Title: [Wofür wird Gladly verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Communicating with our clientele"
- Title: [Was ist die beste Funktion von Gladly?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-function-of-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Die Benutzerfreundlichkeit mit Kunden"
- Title: [Gibt es eine Schulungsumgebung für gladly?](https://www.g2.com/de/discussions/is-there-any-training-environment-for-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo Jerick. Das Vorhandensein einer "Schulung" (manchmal als Sandbox-Umgebung bezeichnet) hängt von Ihrer Organisation ab. Wenn Sie jedoch auf formellere..."
- Title: [Was ist der beste Weg, um mit unserem Account Success Vertreter in Kontakt zu treten?](https://www.g2.com/de/discussions/31961-what-s-the-best-way-to-connect-to-our-account-success-rep) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo Katheryn,

Danke für Ihre Nachricht. Wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um darüber zu sprechen.

Mit freundlichen Grüßen,
Gladly"
- Title: [Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol](https://www.g2.com/de/discussions/30344-can-we-get-some-more-gladly-swag-hoodie-lol) — 2 comments
  > **Top comment:** "Hey John - Danke für deine großartige Bewertung. Wir werden sehen, was wir tun können! :)

- Team Gladly"

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-gladly)