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Gladly und eGain Chat vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (61.2% der Bewertungen)
Unternehmen (70.0% der Bewertungen)
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Gladly
Sternebewertung
(1,086)4.7 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (61.2% der Bewertungen)
Pros & Cons
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Sternebewertung
(10)4.0 von 5
Marktsegmente
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Pros & Cons
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KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Gladly sich darin auszeichnet, einen umfassenden Überblick über die Kundenreise zu bieten, der es den Nutzern ermöglicht, Interaktionen nahtlos über verschiedene Kanäle hinweg zu verfolgen. Diese Funktion wird besonders geschätzt, da sie Zeit spart und den Bedarf an zusätzlichem Personal reduziert, wie von Nutzern hervorgehoben wird, die das Sidekick-Tool lieben.
- Nutzer sagen, dass eGain Chat eine benutzerfreundliche Oberfläche bietet, die schnelle Antworten erleichtert und es Support-Teams ermöglicht, Kundenprobleme effektiv zu lösen. Rezensenten haben die Unmittelbarkeit der Benachrichtigungen als herausragendes Merkmal hervorgehoben, das ihre Fähigkeit verbessert, Kunden umgehend zu unterstützen.
- Laut verifizierten Bewertungen ist Gladlys Fokus auf den Kontext von Kundeninteraktionen anstatt nur auf den Kommunikationskanal ein bedeutender Vorteil. Nutzer schätzen die Möglichkeit, alle Nachrichten, Anrufe und sozialen Erwähnungen an einem Ort zu verwalten, was ihren Arbeitsablauf optimiert und die Effizienz verbessert.
- Rezensenten erwähnen, dass eGain Chat besonders stark in der Qualität des Supports ist, wobei Nutzer die Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft des Support-Teams loben. Dieser Aspekt ist entscheidend für Unternehmen, die auf zeitnahe Unterstützung angewiesen sind, um Kundenprobleme zu lösen.
- G2-Bewerter heben hervor, dass, obwohl eGain Chat eine etwas höhere Benutzerfreundlichkeitsbewertung hat, die allgemeine Benutzerzufriedenheit von Gladly durch sein robustes Funktionsset gestärkt wird, das Tools wie Gladly Answers umfasst, die den Nutzern helfen, effektiver Lösungen zu finden und wiederholte Anfragen zu reduzieren.
- Nutzer äußern, dass Gladlys Integrationsmöglichkeiten mit CRM-Systemen seine Funktionalität verbessern und ein kohärenteres Kundenerlebnis ermöglichen. Diese Integration ist ein Schlüsselfaktor für Unternehmen, die ihre Kundenbindungsstrategien optimieren möchten.
Gladly vs eGain Chat
- Gladly und eGain Chat erfüllen beide die Anforderungen unserer Gutachter in vergleichbarem Maße.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter eGain Chat.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von eGain Chat gegenüber Gladly.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Gladly
Keine Preisinformationen verfügbareGain Chat
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Gladly
Keine Informationen zur Testversion verfügbareGain Chat
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
9.3
781
9.3
9
Einfache Bedienung
9.5
787
9.8
9
Einfache Einrichtung
9.3
297
Nicht genügend Daten
Einfache Verwaltung
9.2
176
Nicht genügend Daten
Qualität der Unterstützung
9.4
745
9.6
8
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.6
176
Nicht genügend Daten
Produktrichtung (% positiv)
9.4
750
10.0
8
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
9.2
195
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
193
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
206
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
202
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
173
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
196
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
193
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
202
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.3
62
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
64
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
8.3
26
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
26
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
26
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
9.4
208
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
213
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
203
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
172
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
198
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.2
140
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
252
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
155
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
154
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
152
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
153
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.4
422
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
354
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
390
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
384
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
426
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.6
144
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
9.0
382
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
388
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
366
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
342
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
374
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
366
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Kontaktzentrum
7.8
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
24
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
9.4
393
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
344
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
380
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
381
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
346
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
9.0
345
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
9.0
300
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
276
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
276
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
247
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
9.0
291
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
282
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
269
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
253
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.7
105
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
106
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
8.8
55
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
51
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
53
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.6
51
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
54
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
53
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
8.5
54
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
56
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.6
109
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
111
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
75
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
9.4
326
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
352
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
296
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
304
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
253
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.6
252
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
317
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
276
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
333
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
323
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
356
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.9
80
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
9.4
239
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
224
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
189
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
195
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
216
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
9.3
209
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
221
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
211
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
207
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.4
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
16
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
16
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
16
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
9.0
59
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
59
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
9.1
177
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
193
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
179
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.7
235
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
187
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
224
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
223
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
225
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
9.0
195
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
196
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
179
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
180
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
8.4
45
Nicht genügend Daten
Generative KI
8.3
43
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
44
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
8.1
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
14
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
8.3
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Gladly und eGain Chat sind kategorisiert als Live-Chat
Einzigartige Kategorien
Gladly ist kategorisiert als Kundendienstautomatisierung, Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Sozialer Kundenservice, Hilfe-Desk, Kontaktzentrum, Kundenselbstbedienung, und KI-Kundensupport-Agenten
eGain Chat hat keine einzigartigen Kategorien
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Gladly
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
eGain Chat
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Einzelhandel
24.1%
Verbraucherdienstleistungen
15.8%
Möbel
9.0%
Bekleidung & Mode
7.9%
Konsumgüter
6.4%
Andere
36.8%
Computernetzwerke
20.0%
Medizinprodukte
10.0%
Internet
10.0%
Versicherung
10.0%
Verbraucherdienstleistungen
10.0%
Andere
40.0%
Top-Alternativen
Diskussionen
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 Kommentare
IB
Hey John - Danke für deine großartige Bewertung. Wir werden sehen, was wir tun können! :)
- Team GladlyMehr erfahren
Was ist der beste Weg, um mit unserem Account Success Vertreter in Kontakt zu treten?
2 Kommentare
IB
Hallo Katheryn,
Danke für Ihre Nachricht. Wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um darüber zu sprechen.
Mit freundlichen Grüßen,
GladlyMehr erfahren
Gibt es eine Schulungsumgebung für gladly?
2 Kommentare
GU
Hallo Jerick. Das Vorhandensein einer "Schulung" (manchmal als Sandbox-Umgebung bezeichnet) hängt von Ihrer Organisation ab. Wenn Sie jedoch auf formellere...Mehr erfahren
eGain Chat hat keine Diskussionen mit Antworten
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