# eGain Chat Reviews **Vendor:** eGain **Category:** [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About eGain Chat eGain Chat™ ermöglicht es Ihnen, Echtzeit-Chat-Unterstützung für Website-Besucher anzubieten. Agenten können Textnachrichten, Dateien, Webseiten und Wissensdatenbankartikel mit Besuchern austauschen, um ihre Anfragen sowohl proaktiv als auch reaktiv zu beantworten. Von Analysten als Nr. 1 bewertet, ermöglicht es Unternehmen seit mehr als einem Jahrzehnt, Chat-Kundensupport-Erfahrungen für ihre Kunden zu transformieren. Die Live-Chat-Software ist ein integraler Bestandteil der eGain-Kundenbindungssoftware-Suite. Sie integriert sich nahtlos mit den anderen Social-Experience-, Web-Experience- und Contact-Center-Anwendungen in der Suite. Bewährt eGains Chat- und Web-Kollaborationslösungen führen die Branche in Bezug auf Reife, Tiefe und nahtlose Integration mit anderen Interaktionskanälen an. Omnichannel Einzellösungen perpetuieren Silos. Und Silos sind ein großes Nein, da die Verbraucher, die auf Ihre Website kommen, omnichannel sind. ## eGain Chat Reviews ### 1. Egain ermöglicht eine bessere Integration zwischen dem Kunden und der Marke in Netzwerken. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jennifer B. | Customer Support Professional, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 04, 2019 **Was gefällt Ihnen an eGain Chat am besten?** Wenn es etwas gibt, das ich bei Egain hervorheben muss und das mir vielleicht am meisten gefällt, ist es die Unmittelbarkeit, mit der es dem Benutzer ermöglicht zu antworten, dank der Benutzeroberfläche und der Benachrichtigungen, die es dem Kunden ermöglichen, sofort betreut zu werden, was wiederum dazu führt, dass der Kunde sich zufrieden fühlt und nicht warten muss. Ich mochte auch die Tatsache, dass man eine Aktivität nachschlagen und den vollständigen Prüfpfad sehen konnte. Dank der künstlichen Intelligenz, die die Fragen interpretiert und die Antworten sofort liefert, können Unternehmen exzellenten Kundensupport über mehrere Kanäle bieten. **Was gefällt Ihnen an eGain Chat nicht?** Es ist ein ausgezeichnetes Werkzeug, aber es gibt einige Möglichkeiten zur Verbesserung, zum Beispiel, wenn man versucht, mehrere Chats gleichzeitig zu öffnen, scheint dies viele Ressourcen zu verbrauchen, da das System etwas langsam wird, und eine andere Sache, die mich stört, ist, dass die Anpassung sehr begrenzt ist, die man anwenden kann, was in einer Ära, in der Personalisierung alles ist, ein Nachteil ist. **Empfehlungen für andere, die eGain Chat in Betracht ziehen:** Ich empfehle egain, da es zweifellos eine ausgezeichnete Anwendung ist, die es ermöglicht, die Erfahrung Ihrer Kunden in sozialen Netzwerken zu verbessern. **Welche Probleme löst eGain Chat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hat uns ermöglicht, eine bessere Beziehung zur Interaktion mit unseren Kunden zu haben, es hilft, die Wahrnehmung der Marke zu verbessern, da die Kunden, die fast sofort behandelt werden, sich besser fühlen und eine zufriedenstellendere Wahrnehmung unserer Aufmerksamkeit haben. ### 2. Eine enge Erfahrung mit dem Kunden. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Victor C. | Customer Support Professional, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 29, 2019 **Was gefällt Ihnen an eGain Chat am besten?** eGain hat eine herausragende Plattform! Die Chat-Funktionen machen es für Kunden sehr einfach, mit den Kundenservicemitarbeitern zu interagieren, und die Analysen, die es verfolgen kann, sind perfekt für jedes Unternehmen. Ich finde es eine ausgezeichnete Option für diejenigen, die einen flexiblen Zeitplan haben möchten und ihr Leben perfekt mit der Arbeit in Einklang bringen wollen. Sie geben den Menschen die Möglichkeit, mit dem Unternehmen zu lernen und zu wachsen. **Was gefällt Ihnen an eGain Chat nicht?** Absolut nichts, was mich anwidert, ich bin völlig zufrieden mit dem Service, den wir bieten, das Prinzip ermöglicht uns den Zugang zu den Berichten, aber ich denke, es war mehr als Unerfahrenheit, aber es könnte auch gelöst werden, daher denke ich nicht, dass es relevant ist. **Empfehlungen für andere, die eGain Chat in Betracht ziehen:** Ich empfehle sie allen, die sowohl die Qualität der Aufmerksamkeit, die sie ihren Kunden bieten, verbessern möchten, als auch denen, die eine Bindung der Nähe zu ihren Kunden schaffen wollen. Es ist eine großartige Chat-Funktion, die unsere Kunden sehr genießen. Sie ermöglicht es ihnen, in Echtzeit mit uns zu sprechen, ohne E-Mails nutzen und auf eine Antwort warten zu müssen. **Welche Probleme löst eGain Chat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zweifellos ist das Zusammenleben mit dem Kunden über eGain der größte Vorteil, den es unserem Unternehmen gebracht hat, da es neben einer besseren Qualität in der Betreuung auch die Stimmung der Kunden verbessert und durch diese Plattform eine Nähe vermittelt. Es hat uns auch dazu gebracht, viele Pläne zu überdenken, wie wir mit unseren Kunden umgehen, und das hat unsere Betreuung erheblich verbessert. ### 3. eGain ist eine ausgezeichnete Plattform mit der besten Benutzeroberfläche, die ich je kennengelernt habe. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Susan R. | Customer Support Professional., Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 16, 2019 **Was gefällt Ihnen an eGain Chat am besten?** Was ich an Egain mag, ist, dass sich die Kunden gut betreut fühlen, weil sie die Antworten, die sie benötigen, in kurzer Zeit erhalten, und all dies geschieht, da das Egain-System über eine außergewöhnliche Intelligenz beim Lösen von Problemen verfügt. Egain ermöglicht es den Kunden, sich umsorgt zu fühlen, das ist etwas, das für uns sehr wichtig ist, und es hat auch eine unglaubliche Benutzeroberfläche. Es hat multimodalen Zugang und Agenten können wählen, welchen sie nutzen möchten, es ist faszinierend. Ich bin sicher, dass es die beste Option für diejenigen ist, die während der Arbeitszeit Freiheit haben möchten. Sie geben den Menschen die Möglichkeit, mit dem Unternehmen zu lernen und zu wachsen. Diese Software bietet eine große Anzahl von Dienstleistungen, die dem Unternehmen helfen werden, näher daran zu sein, einen hochwertigen Service zu bieten. **Was gefällt Ihnen an eGain Chat nicht?** Ich kann ehrlich gesagt an nichts denken, das mir gefallen hat. Ich habe es nur etwa anderthalb Jahre benutzt. **Empfehlungen für andere, die eGain Chat in Betracht ziehen:** Ich empfehle es, weil seine Nutzung für die Kommunikation mit persönlichen und juristischen Kunden sehr einfach und schnell ist. **Welche Probleme löst eGain Chat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir erhielten viele Vorteile, aber der relevanteste ermöglichte es dem Unternehmen, ein Chat-Team einzurichten, und in Bezug auf Probleme wurde keines präsentiert. ### 4. Ausgezeichnete Interaktionssoftware für Informatik! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bankwesen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 13, 2019 **Was gefällt Ihnen an eGain Chat am besten?** Ich liebte es, dass ich von zu Hause aus für ein Unternehmen arbeiten konnte, das dies zur Kommunikation mit seinen Kunden nutzte! Es war einfach zu bedienen und wirklich praktisch! **Was gefällt Ihnen an eGain Chat nicht?** Ich kann ehrlich gesagt an nichts denken, was mir daran nicht gefallen hat. Ich habe es nur etwa ein Jahr lang benutzt! **Welche Probleme löst eGain Chat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Vorteile waren die Bequemlichkeit für mich und den Kunden, online statt telefonisch zu interagieren. Kunden scheinen viel freundlicher zu sein, wenn sie nicht in der Warteschleife bleiben müssen, um mit jemandem zu sprechen. ### 5. Toller Weg, um Kunden zu erreichen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bekleidung und Mode | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 05, 2018 **Was gefällt Ihnen an eGain Chat am besten?** Dies war eine Software, die ich für mein Unternehmen nutzte, um Kunden zu erreichen, die meine Website besuchten. Ich konnte bei Bedarf Live-Chat-Unterstützung anbieten, während sie online einkauften. **Was gefällt Ihnen an eGain Chat nicht?** Es gab oft Störungen und Fehler im System. **Welche Probleme löst eGain Chat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** In der Lage sein, ein Live-Chat-System einzurichten, um Kunden zu erreichen. Ich habe bemerkt, dass Kunden eher bereit waren, Produkte zu kaufen, nachdem sie dieses System genutzt hatten, weil sie im Gegensatz zur E-Mail sehr schnell eine Antwort erhielten. ### 6. Super ruckelig **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Belinda C. | Wedding Team Lead, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 17, 2018 **Was gefällt Ihnen an eGain Chat am besten?** Es ist einfach zu benutzen und zu lernen. Die Makros sind auch großartig. **Was gefällt Ihnen an eGain Chat nicht?** wenn mehr als ein Live-Chat bearbeitet wird, ist es sehr langsam **Welche Probleme löst eGain Chat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ermöglichte dem Unternehmen, ein Chat-Team einzurichten. ### 7. Plaudern **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Todd D. | Customer Care Representative, Medizinische Geräte, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 01, 2018 **Was gefällt Ihnen an eGain Chat am besten?** Ich mag die Bildschirmbenachrichtigungen sowie die Möglichkeit, häufig verwendete Phrasen zu nutzen. **Was gefällt Ihnen an eGain Chat nicht?** Ich mag es nicht, Anhänge zu verwenden, während die Seite nicht immer funktioniert. **Welche Probleme löst eGain Chat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mit meinen Endbenutzern über unsere Produkte und Dienstleistungen sprechen. ### 8. eGain **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computerhardware | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 22, 2018 **Was gefällt Ihnen an eGain Chat am besten?** eGain hat eine herausragende Plattform! Die Chat-Funktionen machen es für Kunden super einfach, mit den Kundenservicemitarbeitern in Kontakt zu treten, und die Analysen, die es verfolgen kann, sind perfekt für jedes Unternehmen. **Was gefällt Ihnen an eGain Chat nicht?** Nichts, dieses Unternehmen ist herausragend. Ihr Maß an Exzellenz, von dem Moment an, in dem Sie sich nach ihren Dienstleistungen erkundigen, bis zur Implementierung und zu den Fragen vor Ort während der Nutzung, ist bei weitem das Beste. **Welche Probleme löst eGain Chat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Fähigkeit, die Interaktion mit unseren Kunden aufrechtzuerhalten, ist unglaublich. ### 9. Bequem **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 06, 2017 **Was gefällt Ihnen an eGain Chat am besten?** Ich mochte, dass wir unsere eigenen schnellen Chat-Antworten hinzufügen konnten. **Was gefällt Ihnen an eGain Chat nicht?** Wir hatten einige Probleme mit dem Zugriff des Programms auf Berichte. **Welche Probleme löst eGain Chat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist eine großartige Chat-Funktion, die unsere Kunden sehr genießen. Sie ermöglicht es ihnen, in Echtzeit mit uns zu sprechen, ohne E-Mails nutzen und auf eine Antwort warten zu müssen. ### 10. unzureichende Chat- und Co-Browsing-Anwendung **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Versicherung | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 06, 2017 **Was gefällt Ihnen an eGain Chat am besten?** überhaupt nichts, das Produkt ist unzureichend **Was gefällt Ihnen an eGain Chat nicht?** 1. Cowbrowse auf V15 erlaubt es nicht, den Desktop der Kunden zu durchsuchen, nur den der Agenten. 2. Ständige Ausfälle des Chat-Tools. 3. Mangel an genauen und rechtzeitigen Berichten. 4. Keine Anpassungsmöglichkeiten verfügbar. 5. Unzureichender Kundensupport. 6. Zeitliche Verzögerung bei der Problemlösung. **Welche Probleme löst eGain Chat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** wenn der Chat funktioniert, chatten wir mit Mitgliedern ## eGain Chat Discussions - [Wofür wird eGain Chat verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-egain-chat-used-for) - [Steps to set-up eGain social](https://www.g2.com/de/discussions/steps-to-set-up-egain-social) - 1 upvote - [View eGain Chat pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/egain-chat/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-18+07%3A02%3A48+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a39a6250-1f0f-4104-b941-a4b8ab83827a&secure%5Btoken%5D=be90576bfe3016b549ac86f94698397ff358318c88a78c3f664bfd9c7aa038ea&format=llm_user) ## eGain Chat Features **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung - Text-to-Speech **die Kommunikation** - Pop-up-Chat - Benachrichtigungen - Gezielte E-Mails - In-App-Messaging - Co-Browsing **Interner Gebrauch** - Anpassung - Archivierung von Konversationen - Lead-Entwicklung - Wissensdatenbank - Team-Posteingang - Kundenprofile ## Top eGain Chat Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,500 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,662 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,932 reviews)