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Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.4% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (45.5% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$15.00 Pro Monat
$29.00 1 agent / month
Freshdesk
Sternebewertung
(3,609)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.4% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$15.00 Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 3 Preispläne durchsuchenTeamSupport
Sternebewertung
(885)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (45.5% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$29.00 1 agent / month
Alle 4 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Freshdesk in der Benutzererfahrung bei der Ticket-Erstellung mit einer Bewertung von 8,9 hervorragend abschneidet, während TeamSupport in der Benutzererfahrung bei der Ticket-Beantwortung mit einer Bewertung von 9,0 leicht besser abschneidet. Rezensenten erwähnen, dass die intuitive Benutzeroberfläche von Freshdesk es Agenten erleichtert, schnell Tickets zu erstellen.
- Rezensenten erwähnen, dass TeamSupport in der Qualität des Supports glänzt und eine Bewertung von 8,9 im Vergleich zu Freshdesks 8,8 erreicht. Benutzer auf G2 schätzen den reaktionsschnellen Kundenservice von TeamSupport und die hilfreichen Ressourcen, die ihr Gesamterlebnis verbessern.
- G2-Benutzer heben hervor, dass Freshdesk eine robustere Multi-Channel-Abdeckung mit einer Bewertung von 8,4 bietet, während die E-Mail- und Social-Media-Kanäle von TeamSupport niedrigere Bewertungen erhielten. Benutzer sagen, dass die Integration von Freshdesk mit verschiedenen Kommunikationsplattformen nahtlose Kundeninteraktionen ermöglicht.
- Benutzer berichten, dass TeamSupport im SLA-Management einen leichten Vorteil hat und eine Bewertung von 8,4 im Vergleich zu Freshdesks 8,3 erzielt. Rezensenten erwähnen, dass die SLA-Funktionen von TeamSupport ihnen helfen, Kundenerwartungen effektiv zu managen und rechtzeitige Antworten sicherzustellen.
- Rezensenten erwähnen, dass die Self-Service-Erfahrung von Freshdesk, insbesondere die Wissensdatenbank, mit 8,7 bewertet wird, was höher ist als die 8,5 von TeamSupport. Benutzer sagen, dass die gut organisierten Artikel und die Suchfunktion von Freshdesk es Kunden erleichtern, eigenständig Antworten zu finden.
- Benutzer auf G2 berichten, dass die proaktiven Engagement-Funktionen von TeamSupport mit einer Bewertung von 8,9 Freshdesks 8,4 übertreffen. Rezensenten erwähnen, dass die Fähigkeit von TeamSupport, Kundenbedürfnisse durch proaktive Kommunikation vorherzusehen, die Kundenzufriedenheit erheblich verbessert.
Freshdesk vs TeamSupport
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten sie gleich einfach zu verwenden. Allerdings ist Freshdesk einfacher einzurichten, während die Rezensenten die Verwaltung und die einfache Geschäftstätigkeit mit TeamSupport insgesamt bevorzugten.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass TeamSupport den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter TeamSupport.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von TeamSupport gegenüber Freshdesk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Growth
$15.00
Pro Monat
Alles in KOSTENLOS plus
- Automatisierungen
- SLA & Geschäftszeiten
- Agentenkollision
TeamSupport
Chat Support
$29.00
1 agent / month
Für bessere Gesprächserfahrungen
- Omni-Channel-Konversationsmanagement
- Erweiterte Weiterleitung
- Individuelle Marken-Erlebnisse
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
TeamSupport
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,175
8.7
800
Einfache Bedienung
8.8
3,197
8.8
802
Einfache Einrichtung
8.6
2,258
8.5
396
Einfache Verwaltung
8.7
2,152
8.8
389
Qualität der Unterstützung
8.7
3,074
8.9
724
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,077
9.2
393
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,150
8.9
797
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2218
|
Verifizierte Funktion
9.0
467
|
Verifizierte Funktion
8.8
2226
|
Verifizierte Funktion
8.8
465
|
Verifizierte Funktion
8.5
2139
|
Verifizierte Funktion
8.6
444
|
Verifizierte Funktion
8.5
2033
|
Verifizierte Funktion
8.5
417
|
Verifizierte Funktion
8.3
1797
|
Verifizierte Funktion
8.4
327
|
Verifizierte Funktion
8.5
2085
|
Verifizierte Funktion
8.7
449
|
Verifizierte Funktion
8.7
2007
|
Verifizierte Funktion
8.8
445
|
Verifizierte Funktion
8.2
1371
|
Verifizierte Funktion
8.7
351
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.3
330
7.7
26
7.4
327
7.9
26
Agentische KI - Helpdesk
7.1
59
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
59
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
57
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.6
1920
|
Verifizierte Funktion
8.6
358
|
Verifizierte Funktion
8.9
2068
|
Verifizierte Funktion
8.9
418
|
Verifizierte Funktion
8.4
1312
|
Verifizierte Funktion
8.4
261
|
Verifizierte Funktion
8.0
1193
|
Verifizierte Funktion
8.3
203
|
Verifizierte Funktion
7.9
940
|
Verifizierte Funktion
8.5
118
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.0
1156
|
Verifizierte Funktion
7.6
154
|
Verifizierte Funktion
8.1
1663
|
Verifizierte Funktion
8.4
281
|
Verifizierte Funktion
8.6
1546
|
Verifizierte Funktion
8.7
217
|
Verifizierte Funktion
8.2
1140
|
Verifizierte Funktion
8.4
157
|
Verifizierte Funktion
8.0
1861
|
Verifizierte Funktion
8.4
378
|
Verifizierte Funktion
8.3
1960
|
Verifizierte Funktion
8.6
388
|
Verifizierte Funktion
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
392
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.3
353
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
333
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
324
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.2
331
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
336
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
356
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
342
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
332
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.7
265
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
261
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
254
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
249
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
245
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
257
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
182
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
182
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
235
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
222
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
231
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
208
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
228
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.3
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
216
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
213
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.3
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
15
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversations-Plattform
8.3
434
8.4
29
8.3
380
7.8
27
8.3
372
8.5
27
8.4
308
8.8
28
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
389
8.6
28
8.4
410
8.7
28
8.2
373
8.6
27
8.2
314
8.9
29
Generative KI
7.4
209
8.4
19
7.4
206
8.5
19
Generative KI
7.9
118
6.7
7
7.9
117
6.2
7
7.6
116
5.0
6
die Kommunikation
8.8
584
|
Verifizierte Funktion
8.9
111
8.7
601
|
Verifizierte Funktion
8.6
114
8.7
495
|
Verifizierte Funktion
8.0
49
8.5
199
8.2
63
8.2
202
Funktion nicht verfügbar
Interner Gebrauch
8.1
1663
|
Verifizierte Funktion
8.4
281
|
Verifizierte Funktion
8.6
204
8.2
79
8.1
186
8.3
70
8.8
560
|
Verifizierte Funktion
8.4
77
8.8
520
|
Verifizierte Funktion
8.2
54
8.6
549
|
Verifizierte Funktion
8.1
61
Generative KI
7.9
144
8.1
20
Self-Service-Erlebnis
8.7
960
8.5
168
8.6
913
8.5
159
8.3
687
7.9
117
8.2
241
7.9
45
8.4
258
8.9
48
Self-Service-Plattform
8.5
254
8.8
46
8.6
261
8.8
47
8.0
221
7.7
45
8.5
237
8.3
47
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.9
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
19
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
81
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
81
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
164
8.1
7
9.3
484
8.8
7
8.6
375
7.9
7
Kanäle
9.2
480
7.9
7
8.7
420
7.4
7
8.8
381
8.1
6
8.5
341
8.1
6
8.2
55
8.1
7
Einblick
8.6
383
7.6
7
8.7
171
8.3
7
8.6
374
8.1
7
9.1
447
8.3
7
Generative KI
7.7
87
8.6
11
7.7
86
8.3
11
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
14
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
14
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
7.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und TeamSupport sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, Konversationelle Unterstützung, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Gemeinsamer Posteingang, Beschwerdemanagement, und Kundenkommunikationsmanagement
TeamSupport hat keine einzigartigen Kategorien
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
TeamSupport
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.1%
Computersoftware
12.9%
Internet
4.2%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Bildungsmanagement
3.7%
Andere
58.0%
Computersoftware
24.3%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
19.4%
Finanzdienstleistungen
4.7%
Internet
3.5%
Telekommunikation
3.0%
Andere
45.1%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
Wie lange dauert es normalerweise, bis TeamSupport für mein Team eingerichtet ist?
2 Kommentare
PM
In einer neuen Helpdesk-Installation etwa 2-3 Wochen, um ein Proof of Concept einzurichten, gefolgt von einer 3-4-wöchigen Testphase mit einigen Kunden, dann...Mehr erfahren
Gibt es versteckte Kosten, wie Gebühren für Anpassungen, Schulungen usw.?
2 Kommentare
Offizielle Antwort von TeamSupport
Nein, die Preisgestaltung von TeamSupport ist einfach - Sie können nach Herzenslust anpassen, und wir helfen Ihnen bei der Einrichtung, einschließlich...Mehr erfahren
Kann ich mein TeamSupport-Abonnement anpassen, wenn mein Unternehmen wächst?
1 Kommentar
Offizielle Antwort von TeamSupport
TeamSupport ist vollständig anpassbar und skalierbar, sodass es mit Ihnen wachsen kann. Und da wir cloudbasiert sind, ist es so einfach, Ihr Abonnement nach...Mehr erfahren
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