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Freshdesk und TeamSupport vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.4% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (45.8% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
$29.00 1 agent / month
Freshdesk
Sternebewertung
(3,709)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.4% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 6 Preispläne durchsuchenTeamSupport
Sternebewertung
(894)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (45.8% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$29.00 1 agent / month
Alle 4 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt und eine deutlich höhere G2-Bewertung im Vergleich zu TeamSupport aufweist. Benutzer schätzen das strukturierte Ticketmanagement und die Automatisierungsfunktionen, die Kundenserviceaufgaben rationalisieren und die manuelle Arbeitsbelastung reduzieren.
- Benutzer sagen, dass die Benutzeroberfläche von Freshdesk sauber und einfach zu navigieren ist, was es den Agenten erleichtert, mehrere Kundenanfragen gleichzeitig zu bearbeiten. Dies ist besonders vorteilhaft für Teams, die schnelle Antworten und effiziente Ticketbearbeitung benötigen.
- Rezensenten erwähnen, dass TeamSupport eine benutzerfreundliche Oberfläche bietet, die für ihre Benutzerfreundlichkeit gelobt wird. Während es jedoch eine selektive Sichtbarkeit von Problemen bietet, fühlen einige Benutzer, dass es an den umfassenden Automatisierungs- und Integrationsmöglichkeiten fehlt, die Freshdesk bietet.
- Laut verifizierten Bewertungen wird der Implementierungsprozess von Freshdesk für seine schnelle Einarbeitung gelobt, die es neuen Mitarbeitern ermöglicht, Tickets effizient zu verwalten, ohne umfangreiche Schulungen. Dies steht im Gegensatz zu TeamSupport, wo Benutzer den Wunsch nach intuitiveren Einarbeitungsfunktionen geäußert haben.
- Benutzer heben hervor, dass die Anpassungsoptionen von Freshdesk es Teams ermöglichen, Arbeitsabläufe an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen, was die Gesamtproduktivität steigert. Im Vergleich dazu werden die benutzerdefinierten Felder von TeamSupport geschätzt, aber einige Benutzer sind der Meinung, dass die Plattform von robusteren Automatisierungsfunktionen profitieren könnte.
- G2-Bewerter geben an, dass, obwohl TeamSupport auf B2B-Kommunikation zugeschnitten ist und kontinuierlich neue Funktionen einführt, das umfangreiche Funktionsset von Freshdesk, einschließlich SLA-Management und einer umfassenden Wissensdatenbank, es zu einer vielseitigeren Wahl für unterschiedliche Kundenservicebedürfnisse macht.
Freshdesk vs TeamSupport
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Freshdesk einfacher zu verwenden. Jedoch empfanden Rezensenten, dass TeamSupport einfacher zu verwalten und Geschäfte zu machen ist. Schließlich empfanden Rezensenten, dass die Produkte gleich einfach einzurichten sind.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass TeamSupport den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter TeamSupport.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von TeamSupport gegenüber Freshdesk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
TeamSupport
Chat Support
$29.00
1 agent / month
Für bessere Gesprächserfahrungen
- Omni-Channel-Konversationsmanagement
- Erweiterte Weiterleitung
- Individuelle Marken-Erlebnisse
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
TeamSupport
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,251
8.7
807
Einfache Bedienung
8.9
3,273
8.8
809
Einfache Einrichtung
8.6
2,331
8.6
403
Einfache Verwaltung
8.7
2,191
8.8
391
Qualität der Unterstützung
8.7
3,148
8.9
731
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,114
9.2
396
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,223
8.9
804
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2242
|
Verifizierte Funktion
9.0
467
|
Verifizierte Funktion
8.8
2260
|
Verifizierte Funktion
8.8
467
|
Verifizierte Funktion
8.5
2178
|
Verifizierte Funktion
8.6
445
|
Verifizierte Funktion
8.5
2060
|
Verifizierte Funktion
8.5
417
|
Verifizierte Funktion
8.3
1813
|
Verifizierte Funktion
8.4
327
|
Verifizierte Funktion
8.5
2095
|
Verifizierte Funktion
8.7
450
|
Verifizierte Funktion
8.7
2022
|
Verifizierte Funktion
8.8
451
|
Verifizierte Funktion
8.3
1378
|
Verifizierte Funktion
8.7
352
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.3
332
7.7
26
7.4
329
7.9
26
Agentische KI - Helpdesk
7.2
61
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
60
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
60
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.6
1930
|
Verifizierte Funktion
8.6
359
|
Verifizierte Funktion
8.9
2091
|
Verifizierte Funktion
8.9
418
|
Verifizierte Funktion
8.4
1321
|
Verifizierte Funktion
8.4
262
|
Verifizierte Funktion
8.0
1197
|
Verifizierte Funktion
8.3
203
|
Verifizierte Funktion
7.9
943
|
Verifizierte Funktion
8.5
119
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.0
1164
|
Verifizierte Funktion
7.6
154
|
Verifizierte Funktion
8.1
1664
|
Verifizierte Funktion
8.4
281
|
Verifizierte Funktion
8.6
1552
|
Verifizierte Funktion
8.7
217
|
Verifizierte Funktion
8.2
1153
|
Verifizierte Funktion
8.4
158
|
Verifizierte Funktion
8.0
1881
|
Verifizierte Funktion
8.4
378
|
Verifizierte Funktion
8.3
1967
|
Verifizierte Funktion
8.6
388
|
Verifizierte Funktion
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
400
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.4
360
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
336
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
326
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.2
334
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
337
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
357
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
347
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
335
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
266
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.8
269
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
265
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
258
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
252
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
248
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
260
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
183
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
183
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
239
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
224
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
229
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
233
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
233
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
212
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
230
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.3
208
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
218
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
216
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.4
15
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
17
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversations-Plattform
8.3
439
8.4
29
8.3
385
7.8
27
8.3
378
8.5
27
8.4
314
8.8
28
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
395
8.6
28
8.4
415
8.7
28
8.3
380
8.6
27
8.3
321
8.9
29
Generative KI
7.4
212
8.4
19
7.4
208
8.5
19
Generative KI
7.9
119
6.7
7
7.9
117
6.2
7
7.6
116
5.0
6
die Kommunikation
8.8
587
|
Verifizierte Funktion
8.9
111
8.7
603
|
Verifizierte Funktion
8.6
114
8.7
497
|
Verifizierte Funktion
8.0
49
8.5
202
8.2
63
8.2
205
Funktion nicht verfügbar
Interner Gebrauch
8.1
1664
|
Verifizierte Funktion
8.4
281
|
Verifizierte Funktion
8.6
206
8.2
79
8.2
189
Funktion nicht verfügbar
8.8
561
|
Verifizierte Funktion
8.4
77
8.8
521
|
Verifizierte Funktion
8.2
54
8.6
549
|
Verifizierte Funktion
8.1
61
Generative KI
7.9
143
8.1
20
Self-Service-Erlebnis
8.7
964
8.5
168
8.6
915
8.5
159
8.3
687
7.9
117
8.2
242
7.9
45
8.4
260
8.9
48
Self-Service-Plattform
8.5
256
8.8
46
8.6
265
8.8
47
8.0
225
7.7
45
8.5
241
8.3
47
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.9
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
18
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
19
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
19
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
81
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
81
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
166
8.1
7
9.3
488
8.8
7
8.6
375
7.9
7
Kanäle
9.2
483
7.9
7
8.7
419
7.4
7
8.8
380
8.1
6
8.5
344
8.1
6
8.3
58
8.1
7
Einblick
8.6
386
7.6
7
8.7
173
8.3
7
8.6
377
8.1
7
9.1
449
8.3
7
Generative KI
7.7
88
8.6
11
7.7
87
8.3
11
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
9.1
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
11
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.3
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.1
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
11
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
7.3
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
11
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und TeamSupport sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, Konversationelle Unterstützung, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Gemeinsamer Posteingang, Beschwerdemanagement, und Kundenkommunikationsmanagement
TeamSupport hat keine einzigartigen Kategorien
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
TeamSupport
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.1%
Computersoftware
12.8%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Internet
4.1%
Bildungsmanagement
3.8%
Andere
58.1%
Computersoftware
24.6%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
19.2%
Finanzdienstleistungen
4.7%
Internet
3.4%
Telekommunikation
3.0%
Andere
45.1%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
Wie lange dauert es normalerweise, bis TeamSupport für mein Team eingerichtet ist?
2 Kommentare
PM
In einer neuen Helpdesk-Installation etwa 2-3 Wochen, um ein Proof of Concept einzurichten, gefolgt von einer 3-4-wöchigen Testphase mit einigen Kunden, dann...Mehr erfahren
Gibt es versteckte Kosten, wie Gebühren für Anpassungen, Schulungen usw.?
2 Kommentare
Offizielle Antwort von TeamSupport
Nein, die Preisgestaltung von TeamSupport ist einfach - Sie können nach Herzenslust anpassen, und wir helfen Ihnen bei der Einrichtung, einschließlich...Mehr erfahren
Kann ich mein TeamSupport-Abonnement anpassen, wenn mein Unternehmen wächst?
1 Kommentar
Offizielle Antwort von TeamSupport
TeamSupport ist vollständig anpassbar und skalierbar, sodass es mit Ihnen wachsen kann. Und da wir cloudbasiert sind, ist es so einfach, Ihr Abonnement nach...Mehr erfahren
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