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ServiceNow Customer Service Management

4.4/5

(237)

Website besuchen

Auf einen Blick
Preisgestaltung
Bewertungen
Funktionen
Bewertungen
Alternativen
Diskussionen

Optimiert für schnelle Antwort

Auf einen Blick

Sternebewertung

(3,619)4.4 von 5

(16)4.4 von 5

Marktsegmente

Kleinunternehmen (48.3% der Bewertungen)

Kleinunternehmen (37.5% der Bewertungen)

Pros & Cons

Benutzerfreundlichkeit (308) Merkmale (203) Fehlende Funktionen (109) Ticketprobleme (82)

Nicht genügend Daten

Einstiegspreis

$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat

Keine Preisinformationen verfügbar

Freshdesk

Sternebewertung

(3,619)4.4 von 5

Marktsegmente

Kleinunternehmen (48.3% der Bewertungen)

Pros & Cons

Benutzerfreundlichkeit (308) Merkmale (203) Fehlende Funktionen (109) Ticketprobleme (82)

Einstiegspreis

$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat

Kostenlose Testversion verfügbar

Alle 6 Preispläne durchsuchen

Slaask

Sternebewertung

(16)4.4 von 5

Marktsegmente

Kleinunternehmen (37.5% der Bewertungen)

Pros & Cons

Nicht genügend Daten

Einstiegspreis

Keine Preisinformationen verfügbar

Erfahren Sie mehr über Slaask

Zusammenfassung

KI-generierte Zusammenfassung

KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.

G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt und eine deutlich höhere G2-Bewertung im Vergleich zu Slaask aufweist. Benutzer schätzen seine übersichtliche Benutzeroberfläche und starken Automatisierungsfunktionen, die das Ticketmanagement vereinfachen und die Produktivität steigern.
Laut verifizierten Bewertungen wird das Ticketmanagementsystem von Freshdesk besonders für seine Multi-Channel-Unterstützung und SLA-Verfolgung gelobt, die Teams helfen, organisiert zu bleiben und Kundenanfragen effizient zu beantworten. Im Gegensatz dazu fehlt Slaask, obwohl es effektiv für die Lead-Generierung ist, das gleiche Maß an umfassenden Supportfunktionen.
Benutzer sagen, dass der Implementierungsprozess von Freshdesk unkompliziert ist, wobei viele den intuitiven Onboarding-Assistenten hervorheben, der die Einrichtung vereinfacht. Dies steht im Gegensatz zu Slaask, das keine aktuellen Rückmeldungen zu seinem Einrichtungsprozess erhalten hat, was auf mögliche Lücken in der Benutzererfahrung hinweist.
Rezensenten erwähnen, dass die gemeinsame Posteingangsfunktion von Freshdesk ein Wendepunkt für die Verwaltung eingehender Supportanfragen ist und sicherstellt, dass nichts dupliziert oder ignoriert wird. Slaask, obwohl effektiv für proaktive Kundeninteraktion, bietet nicht das gleiche Maß an Ticketorganisation.
Benutzer heben hervor, dass Slaask in seiner Fähigkeit glänzt, die Kommunikation über Plattformen hinweg zu vereinheitlichen, wie z.B. die Verwaltung von Kundenanfragen von Twitter. Freshdesks robustes Ticketsystem und Automatisierungsfähigkeiten bieten jedoch eine umfassendere Lösung für Support-Teams.
Laut aktuellem Benutzerfeedback haben beide Produkte ähnliche Sternebewertungen, aber die umfangreiche Benutzerbasis von Freshdesk und die höhere Anzahl an Bewertungen deuten auf eine zuverlässigere und getestete Lösung hin. Benutzer finden, dass Freshdesk ein besserer Geschäftspartner ist, dank seiner konstanten Leistung und funktionsreichen Umgebung.

Freshdesk vs Slaask

Die Gutachter waren der Meinung, dass Slaask den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Slaask.
Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Freshdesk gegenüber Slaask.

Preisgestaltung

Einstiegspreis

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Pro Monat

Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail

Automatisierungen
Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte

Alle 6 Preispläne durchsuchen

Slaask

Keine Preisinformationen verfügbar

Kostenlose Testversion

Freshdesk

Kostenlose Testversion verfügbar

Slaask

Keine Informationen zur Testversion verfügbar

Bewertungen

Erfüllt die Anforderungen

8.6

3,183

9.3

Einfache Bedienung

8.8

3,205

9.4

Einfache Einrichtung

8.6

2,264

Nicht genügend Daten

Einfache Verwaltung

8.7

2,154

Nicht genügend Daten

Qualität der Unterstützung

8.7

3,081

8.9

Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?

8.8

2,078

Nicht genügend Daten

Produktrichtung (% positiv)

8.8

3,158

8.5

Funktionen

Hilfe-Desk24 Funktionen ausblenden24 Funktionen anzeigen

8.1

2,481

9.5

Ticket- und Fallmanagement

Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung

8.9

2223

Verifizierte Funktion

9.4(gewonnen von 0.5)

Verifizierte Funktion

Benutzeroberfläche für Ticketantworten

8.8

2229

Verifizierte Funktion

9.2(gewonnen von 0.4)

Verifizierte Funktion

Arbeitsablauf

8.5

2145

Verifizierte Funktion

9.2(gewonnen von 0.7)

Verifizierte Funktion

Automatisierte Antwort

8.5

2036

Verifizierte Funktion

9.6(gewonnen von 1.1)

Verifizierte Funktion

SLA-Verwaltung

8.3(gewonnen durch Standard)

1800

Verifizierte Funktion

Funktion nicht verfügbar

Anhänge/Screencasts

8.5

2087

Verifizierte Funktion

9.3(gewonnen von 0.8)

Verifizierte Funktion

Ticket-Kollaboration

8.7(gewonnen durch Standard)

2008

Verifizierte Funktion

Funktion nicht verfügbar

Kunden-/Kontaktdatenbank

8.2

1372

Verifizierte Funktion

9.5(gewonnen von 1.3)

Generative KI

Textgenerierung

7.3(gewonnen durch Standard)

331

Nicht genügend Daten verfügbar

Textzusammenfassung

7.4(gewonnen durch Standard)

328

Nicht genügend Daten verfügbar

Agentische KI - Helpdesk

Autonome Aufgabenausführung

7.1(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Natürliche Sprachinteraktion

6.9(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Proaktive Unterstützung

7.2(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Kommunikationswege

Kundenportal

8.6

1923

Verifizierte Funktion

9.5(gewonnen von 0.9)

Verifizierte Funktion

E-Mail an den Fall

8.9(gewonnen durch Standard)

2069

Verifizierte Funktion

Funktion nicht verfügbar

Live-Chat-Unterstützung

8.4

1313

Verifizierte Funktion

9.7(gewonnen von 1.3)

Verifizierte Funktion

Social Media Integration

8.0

1193

Verifizierte Funktion

9.9(gewonnen von 1.9)

Verifizierte Funktion

Stimme

7.9(gewonnen durch Standard)

940

Verifizierte Funktion

Funktion nicht verfügbar

Plattform

Support für mobile Benutzer

8.0(gewonnen durch Standard)

1154

Verifizierte Funktion

Nicht genügend Daten verfügbar

Anpassung

8.1(gewonnen durch Standard)

1662

Verifizierte Funktion

Nicht genügend Daten verfügbar

Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung

8.6(gewonnen durch Standard)

1545

Verifizierte Funktion

Nicht genügend Daten verfügbar

Integration

8.2(gewonnen durch Standard)

1142

Verifizierte Funktion

Nicht genügend Daten verfügbar

Reporting

8.0

1862

Verifizierte Funktion

9.6(gewonnen von 1.6)

Verifizierte Funktion

Armaturenbretter

8.3

1959

Verifizierte Funktion

9.4(gewonnen von 1.1)

Verifizierte Funktion

Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen

8.0

392

Nicht genügend Daten

Kanäle

Multi-Channel-Abdeckung

8.3(gewonnen durch Standard)

354

Nicht genügend Daten verfügbar

Lauthören

7.9(gewonnen durch Standard)

333

Nicht genügend Daten verfügbar

Physische Medien

7.5(gewonnen durch Standard)

324

Nicht genügend Daten verfügbar

Design

Entwicklung von Kommunikationsstrategien

8.2(gewonnen durch Standard)

331

Nicht genügend Daten verfügbar

Inhalte erstellen

7.8(gewonnen durch Standard)

336

Nicht genügend Daten verfügbar

Personalisierung

8.2(gewonnen durch Standard)

356

Nicht genügend Daten verfügbar

Eingehende Identifizierung

8.3(gewonnen durch Standard)

342

Nicht genügend Daten verfügbar

Einhaltung

8.4(gewonnen durch Standard)

332

Nicht genügend Daten verfügbar

Generative KI

Textgenerierung

7.7(gewonnen durch Standard)

266

Nicht genügend Daten verfügbar

Textzusammenfassung

7.7(gewonnen durch Standard)

266

Nicht genügend Daten verfügbar

Beschwerdemanagement8 Funktionen ausblenden8 Funktionen anzeigen

8.4

286

Nicht genügend Daten

Brauchbarkeit

Zugriff für alle Mitarbeiter

8.7(gewonnen durch Standard)

265

Nicht genügend Daten verfügbar

Belege

8.7(gewonnen durch Standard)

261

Nicht genügend Daten verfügbar

Zwei-Wege-Kommunikation

8.7(gewonnen durch Standard)

254

Nicht genügend Daten verfügbar

Reporting

Vorrangige Fallwarnungen

8.6(gewonnen durch Standard)

249

Nicht genügend Daten verfügbar

Trendanalyse

8.5(gewonnen durch Standard)

245

Nicht genügend Daten verfügbar

Leistungsüberwachung

8.6(gewonnen durch Standard)

256

Nicht genügend Daten verfügbar

Generative KI

Textgenerierung

7.5(gewonnen durch Standard)

182

Nicht genügend Daten verfügbar

Textzusammenfassung

7.6(gewonnen durch Standard)

182

Nicht genügend Daten verfügbar

Gemeinsamer Posteingang12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen

8.4

260

Nicht genügend Daten

Produktivitäts-Tools

Notes

8.9(gewonnen durch Standard)

235

Nicht genügend Daten verfügbar

Interne Diskussion

8.6(gewonnen durch Standard)

222

Nicht genügend Daten verfügbar

Zuweisungen und Aufgaben

8.6(gewonnen durch Standard)

227

Nicht genügend Daten verfügbar

Arbeitsabläufe

8.7(gewonnen durch Standard)

231

Nicht genügend Daten verfügbar

Vorlagen

8.6(gewonnen durch Standard)

230

Nicht genügend Daten verfügbar

Integrationen

8.3(gewonnen durch Standard)

208

Nicht genügend Daten verfügbar

Tagging-System

8.7(gewonnen durch Standard)

228

Nicht genügend Daten verfügbar

Analytics

Trends

8.3(gewonnen durch Standard)

207

Nicht genügend Daten verfügbar

Leistungsverfolgung

8.5(gewonnen durch Standard)

216

Nicht genügend Daten verfügbar

E-Mail-Nachverfolgung

8.6(gewonnen durch Standard)

213

Nicht genügend Daten verfügbar

Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

Autonome Aufgabenausführung

7.3(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Entscheidungsfindung

7.4(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen

8.1

489

Nicht genügend Daten

Konversations-Plattform

Personalisierung

8.3(gewonnen durch Standard)

433

Nicht genügend Daten verfügbar

Omnichannel (Omnichannel)

8.3(gewonnen durch Standard)

381

Nicht genügend Daten verfügbar

Kontextuelles Engagement

8.3(gewonnen durch Standard)

373

Nicht genügend Daten verfügbar

Proaktives Engagement

8.4(gewonnen durch Standard)

308

Nicht genügend Daten verfügbar

Unterstützen Sie die Automatisierung

Intelligentes Routing

8.4(gewonnen durch Standard)

389

Nicht genügend Daten verfügbar

Nahtlose Eskalation

8.4(gewonnen durch Standard)

409

Nicht genügend Daten verfügbar

Abschriften

8.2(gewonnen durch Standard)

373

Nicht genügend Daten verfügbar

Self-Service-Support

8.2(gewonnen durch Standard)

314

Nicht genügend Daten verfügbar

Generative KI

Textgenerierung

7.4(gewonnen durch Standard)

209

Nicht genügend Daten verfügbar

Textzusammenfassung

7.4(gewonnen durch Standard)

206

Nicht genügend Daten verfügbar

Live-Chat14 Funktionen ausblenden14 Funktionen anzeigen

8.4

1,872

Nicht genügend Daten

Generative KI

Textgenerierung

7.9(gewonnen durch Standard)

118

Nicht genügend Daten verfügbar

Textzusammenfassung

7.9(gewonnen durch Standard)

117

Nicht genügend Daten verfügbar

Text-to-Speech

7.6(gewonnen durch Standard)

116

Nicht genügend Daten verfügbar

die Kommunikation

Pop-up-Chat

8.8(gewonnen durch Standard)

585

Verifizierte Funktion

Nicht genügend Daten verfügbar

Benachrichtigungen

8.7(gewonnen durch Standard)

602

Verifizierte Funktion

Nicht genügend Daten verfügbar

Gezielte E-Mails

8.7(gewonnen durch Standard)

496

Verifizierte Funktion

Nicht genügend Daten verfügbar

In-App-Messaging

8.5(gewonnen durch Standard)

200

Nicht genügend Daten verfügbar

Co-Browsing

8.2(gewonnen durch Standard)

202

Nicht genügend Daten verfügbar

Interner Gebrauch

Anpassung

8.1(gewonnen durch Standard)

1662

Verifizierte Funktion

Nicht genügend Daten verfügbar

Archivierung von Konversationen

8.6(gewonnen durch Standard)

204

Nicht genügend Daten verfügbar

Lead-Entwicklung

8.1(gewonnen durch Standard)

186

Nicht genügend Daten verfügbar

Wissensdatenbank

8.8(gewonnen durch Standard)

560

Verifizierte Funktion

Nicht genügend Daten verfügbar

Team-Posteingang

8.8(gewonnen durch Standard)

520

Verifizierte Funktion

Nicht genügend Daten verfügbar

Kundenprofile

8.6(gewonnen durch Standard)

548

Verifizierte Funktion

Nicht genügend Daten verfügbar

Kundenselbstbedienung17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen

8.1

1,114

Nicht genügend Daten

Generative KI

Textzusammenfassung

7.9(gewonnen durch Standard)

144

Nicht genügend Daten verfügbar

Self-Service-Erlebnis

Wissensdatenbank

8.7(gewonnen durch Standard)

960

Nicht genügend Daten verfügbar

Durchsuchbare Artikel

8.6(gewonnen durch Standard)

913

Nicht genügend Daten verfügbar

Community-Foren

8.3(gewonnen durch Standard)

687

Nicht genügend Daten verfügbar

Mobile Optimierung

8.2(gewonnen durch Standard)

241

Nicht genügend Daten verfügbar

Personalisierung

8.4(gewonnen durch Standard)

258

Nicht genügend Daten verfügbar

Self-Service-Plattform

Branding

8.5(gewonnen durch Standard)

254

Nicht genügend Daten verfügbar

Automatisierung

8.6(gewonnen durch Standard)

261

Nicht genügend Daten verfügbar

künstliche intelligenz

8.0(gewonnen durch Standard)

221

Nicht genügend Daten verfügbar

Integrationen

8.4(gewonnen durch Standard)

238

Nicht genügend Daten verfügbar

Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

Autonome Aufgabenausführung

7.8(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Mehrstufige Planung

7.7(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Systemübergreifende Integration

7.9(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Adaptives Lernen

7.6(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Natürliche Sprachinteraktion

7.5(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Proaktive Unterstützung

7.4(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Entscheidungsfindung

7.7(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Sozialer Kundenservice14 Funktionen ausblenden14 Funktionen anzeigen

8.7

527

Nicht genügend Daten

Generative KI

Textgenerierung

8.2(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Textzusammenfassung

8.1(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Prozess

Erwähnt

8.6(gewonnen durch Standard)

164

Nicht genügend Daten verfügbar

Tickets

9.3(gewonnen durch Standard)

484

Nicht genügend Daten verfügbar

Macros

8.6(gewonnen durch Standard)

374

Nicht genügend Daten verfügbar

Kanäle

E-Mail

9.2(gewonnen durch Standard)

480

Nicht genügend Daten verfügbar

Sozialen

8.7(gewonnen durch Standard)

419

Nicht genügend Daten verfügbar

Live Chat

8.8(gewonnen durch Standard)

380

Nicht genügend Daten verfügbar

Telefon

8.5(gewonnen durch Standard)

342

Nicht genügend Daten verfügbar

Text

8.2(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Einblick

Umfragen

8.6(gewonnen durch Standard)

383

Nicht genügend Daten verfügbar

Reporting

8.7(gewonnen durch Standard)

172

Nicht genügend Daten verfügbar

Besucheraktivität

8.6(gewonnen durch Standard)

375

Nicht genügend Daten verfügbar

Helpdesk

9.1(gewonnen durch Standard)

447

Nicht genügend Daten verfügbar

Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen

7.7

Nicht genügend Daten

Generative KI

Textgenerierung

7.7(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Textzusammenfassung

7.7(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

KI-Kundensupport-Agenten16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen

8.6

Nicht genügend Daten

Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

Automatisierte Ticketlösung

9.0(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Kontextuelle Antwortgenerierung

8.8(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Sentimentanalyse

8.3(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Nutzung der Wissensdatenbank

8.8(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Mehrsprachige Unterstützung

8.1(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

Proaktive Kundenansprache

8.2(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Feedbacksammlung

8.6(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Eskalationsbearbeitung

8.7(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Workflow-Optimierung

8.6(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Automatisierung

Automatisierung der Kundeninteraktion

9.0(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Feedbacksammlung

8.8(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Dokumentenverarbeitung

8.9(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Autonomie

Unabhängige Entscheidungsfindung

7.2(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Adaptive Antworten

8.6(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Aufgabenausführung

8.5(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Problemlösung

8.2(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

KI-Agenten7 Funktionen ausblenden7 Funktionen anzeigen

Nicht genügend Daten

Agentische KI - KI-Agenten

Autonome Aufgabenausführung

Nicht genügend Daten verfügbar

Mehrstufige Planung

Nicht genügend Daten verfügbar

Systemübergreifende Integration

Nicht genügend Daten verfügbar

Adaptives Lernen

Nicht genügend Daten verfügbar

Natürliche Sprachinteraktion

Nicht genügend Daten verfügbar

Proaktive Unterstützung

Nicht genügend Daten verfügbar

Entscheidungsfindung

Nicht genügend Daten verfügbar

Kategorien

Geteilte Kategorien

Freshdesk

Slaask

Freshdesk und Slaask sind kategorisiert als Hilfe-Desk

Einzigartige Kategorien

Freshdesk ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Gemeinsamer Posteingang, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, und Kundenselbstbedienung

Slaask hat keine einzigartigen Kategorien

Bewertungen

Unternehmensgröße der Bewerter

Freshdesk

Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)

48.3%

Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)

40.1%

Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)

11.6%

Slaask

Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)

37.5%

Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)

31.3%

Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)

31.3%

Kleinunternehmen

(50 oder weniger Mitarbeiter)

48.3%

37.5%

Unternehmen mittlerer Größe

(51-1000 Mitarbeiter)

40.1%

31.3%

Unternehmen

(> 1000 Mitarbeiter)

11.6%

31.3%

Branche der Bewerter

Freshdesk

Informationstechnologie und Dienstleistungen

17.0%

Computersoftware

12.9%

Internet

4.1%

Finanzdienstleistungen

4.1%

Bildungsmanagement

3.7%

Andere

58.1%

Slaask

Informationstechnologie und Dienstleistungen

12.5%

Finanzdienstleistungen

12.5%

Veranstaltungs-Dienstleistungen

12.5%

Banking

12.5%

Telekommunikation

6.3%

Andere

43.8%

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Zendesk for Customer Service - AC

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Wofür wird Freshdesk verwendet?

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Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren

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