Freshdesk und Re:amaze vergleichen 
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.6% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (80.9% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
$29 per agent / month
Freshdesk
Sternebewertung
(3,728)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.6% der Bewertungen)
Vor- und Nachteile
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 6 Preispläne durchsuchenRe:amaze
Sternebewertung
(139)4.6 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (80.9% der Bewertungen)
Vor- und Nachteile
Einstiegspreis
$29 per agent / month
Alle 5 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit hervorragend abschneidet und eine deutlich höhere G2-Bewertung im Vergleich zu Re:amaze aufweist. Benutzer schätzen das strukturierte Ticketmanagement und die Automatisierungsfunktionen, die helfen, manuelle Arbeit zu reduzieren und Kundenserviceprozesse zu optimieren.
- Benutzer sagen, dass die Benutzeroberfläche von Freshdesk übersichtlich und einfach zu navigieren ist, was den Stress für Agenten, die mehrere Kundenanfragen bearbeiten, verringert. Diese Benutzerfreundlichkeit wird durch Rückmeldungen hervorgehoben, die darauf hinweisen, dass neue Mitarbeiter sich schnell ohne umfangreiche Schulung anpassen können.
- Laut verifizierten Bewertungen glänzt Re:amaze in seinen Anpassungsoptionen, die es Unternehmen jeder Größe ermöglichen, die Plattform an ihre Bedürfnisse anzupassen. Benutzer genießen die zentrale Kommunikationshistorie und die Möglichkeit, auf Bestellinformationen zuzugreifen, was die Effizienz des Teams erhöht.
- Rezensenten erwähnen, dass Freshdesk zwar robuste Automatisierungs- und SLA-Management-Funktionen bietet, einige Benutzer jedoch Schwierigkeiten haben, die Software so zu konfigurieren, dass sie ihren spezifischen Arbeitsabläufen entspricht. Dies kann zu einer steileren Lernkurve für Teams mit einzigartigen Anforderungen führen.
- G2-Bewerter heben hervor, dass Re:amaze exzellenten Support bietet, wobei Benutzer die Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft des Kundenserviceteams loben. Dieses Maß an Unterstützung ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die schnelle Lösungen für Probleme benötigen.
- Benutzer berichten, dass das umfangreiche Funktionsset von Freshdesk, einschließlich Ticketautomatisierung und einer umfassenden Wissensdatenbank, es zu einer starken Wahl für kleine Unternehmen macht, die ihre Kundenservicefähigkeiten verbessern möchten. Allerdings ist der Multi-Brand-Ansatz und die Flexibilität von Re:amaze für diejenigen attraktiv, die vielfältige Kundeninteraktionen verwalten.
Freshdesk vs Re:amaze
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Re:amaze einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Re:amaze zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Re:amaze den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Re:amaze.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Re:amaze gegenüber Freshdesk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Re:amaze
Basic
$29 per agent / month
Re:amaze Basic umfasst alles, was Sie benötigen, um Ihr Kundenserviceteam und Ihre Unternehmenskultur zu erweitern.
- Unbegrenzte E-Mail-Postfächer
- Integration von sozialen Medien
- Grundlegende Berichterstattung und Analysen
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Re:amaze
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,266
9.2
121
Einfache Bedienung
8.9
3,288
9.0
123
Einfache Einrichtung
8.6
2,344
8.9
76
Einfache Verwaltung
8.7
2,198
9.4
77
Qualität der Unterstützung
8.7
3,163
9.4
116
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,121
9.6
76
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,237
9.2
121
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2243
|
Verifizierte Funktion
9.3
66
|
Verifizierte Funktion
8.8
2258
|
Verifizierte Funktion
9.3
67
|
Verifizierte Funktion
8.5
2183
|
Verifizierte Funktion
9.0
67
|
Verifizierte Funktion
8.5
2060
|
Verifizierte Funktion
8.9
60
|
Verifizierte Funktion
8.3
1807
|
Verifizierte Funktion
8.8
40
|
Verifizierte Funktion
8.5
2090
|
Verifizierte Funktion
8.6
67
|
Verifizierte Funktion
8.7
2020
|
Verifizierte Funktion
9.1
58
|
Verifizierte Funktion
8.3
1373
|
Verifizierte Funktion
8.9
29
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.3
328
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
323
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
7.1
57
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
56
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.6
1924
|
Verifizierte Funktion
9.1
54
|
Verifizierte Funktion
8.9
2087
|
Verifizierte Funktion
9.3
64
|
Verifizierte Funktion
8.4
1313
|
Verifizierte Funktion
9.3
67
|
Verifizierte Funktion
8.0
1188
|
Verifizierte Funktion
8.8
63
|
Verifizierte Funktion
7.9
933
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
Plattform
8.1
1156
|
Verifizierte Funktion
9.1
49
|
Verifizierte Funktion
8.1
1658
|
Verifizierte Funktion
8.5
68
|
Verifizierte Funktion
8.6
1547
|
Verifizierte Funktion
9.2
52
|
Verifizierte Funktion
8.3
1151
|
Verifizierte Funktion
9.2
46
|
Verifizierte Funktion
8.0
1874
|
Verifizierte Funktion
9.1
57
|
Verifizierte Funktion
8.3
1961
|
Verifizierte Funktion
8.8
61
|
Verifizierte Funktion
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
401
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.4
357
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
333
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
322
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.2
330
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
334
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
354
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
343
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
331
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
262
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
262
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.7
263
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
259
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
251
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
245
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
241
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
253
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
178
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
178
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
235
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
220
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
224
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
228
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
226
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.3
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
214
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
212
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
6.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
14
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
500
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.3
432
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
378
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
371
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
307
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
388
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
408
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
373
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
314
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
207
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
203
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.8
116
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
114
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
113
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.8
583
|
Verifizierte Funktion
9.6
59
|
Verifizierte Funktion
8.7
601
|
Verifizierte Funktion
9.4
59
|
Verifizierte Funktion
8.7
494
|
Verifizierte Funktion
9.1
26
|
Verifizierte Funktion
8.5
199
9.3
39
|
Verifizierte Funktion
8.2
202
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.1
1658
|
Verifizierte Funktion
8.5
68
|
Verifizierte Funktion
8.6
203
9.4
56
|
Verifizierte Funktion
8.2
186
9.0
34
|
Verifizierte Funktion
8.8
558
|
Verifizierte Funktion
9.3
49
|
Verifizierte Funktion
8.8
519
|
Verifizierte Funktion
9.5
46
|
Verifizierte Funktion
8.6
547
|
Verifizierte Funktion
8.8
48
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.9
139
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.7
959
9.1
47
8.6
911
9.0
48
8.3
682
Funktion nicht verfügbar
8.2
238
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
255
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
8.5
252
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
259
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
220
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
237
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.7
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
15
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
16
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
79
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
79
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
162
9.2
38
9.3
484
9.2
43
8.6
371
9.0
38
Kanäle
9.2
479
9.5
56
8.7
415
8.9
57
8.8
376
9.3
53
8.5
340
9.3
23
8.3
58
9.2
30
Einblick
8.6
382
8.6
27
8.7
169
9.1
37
8.6
373
9.0
38
9.1
445
9.5
44
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
7.7
90
Nicht genügend Daten
Generative KI
7.8
86
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
85
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
8.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
10
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
9
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
6.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Re:amaze sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Konversationelle Unterstützung, Gemeinsamer Posteingang, Beschwerdemanagement, und Kundenkommunikationsmanagement
Re:amaze hat keine einzigartigen Kategorien
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Re:amaze
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.1%
Computersoftware
12.7%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Internet
4.0%
Bildungsmanagement
3.8%
Andere
58.3%
Einzelhandel
19.1%
Bekleidung & Mode
6.6%
Unterhaltungselektronik
6.6%
Sportartikel
5.9%
Konsumgüter
5.1%
Andere
56.6%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
JM
It is a helpdesk platform.Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
CK
Freshdesk ist ein webbasiertes Helpdesk-Software-as-a-Service-Produkt. Es hat viele Funktionen, darunter Helpdesk, Chat, Service-Desk usw.Mehr erfahren
Was passiert, wenn sich Ihre Preise in Zukunft ändern? Werde ich Bestandsschutz haben?
2 Kommentare
Offizielle Antwort von Re:amaze
Wir nehmen die Preisgestaltung ernst, weil wir wissen, wie wichtig es für Sie ist, Kosten zu schätzen und Ihr Wachstum entsprechend dem Wachstum Ihres...Mehr erfahren
Wie nutze ich die Suchoption besser?
1 Kommentar
HN
Hallo, können Sie mir bestätigen, auf welche Suche Sie sich beziehen und was Sie versuchen zu tun (wie z.B. FAQ-Seiten durchsuchen, gespeicherte...Mehr erfahren
Bieten Sie Rabatte an?
1 Kommentar
Offizielle Antwort von Re:amaze
Wir bieten Rabatte für Unternehmen in den folgenden Branchen an:
- Bildung
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