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Freshdesk und Help Desk Premier vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.3% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (54.5% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
$1,995
Freshdesk
Sternebewertung
(3,620)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.3% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 6 Preispläne durchsuchenHelp Desk Premier
Sternebewertung
(11)4.0 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (54.5% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$1,995
Erfahren Sie mehr über Help Desk PremierZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Rezensenten berichten, dass Freshdesk in der Benutzerzufriedenheit herausragt und eine deutlich höhere Gesamtbewertung im Vergleich zu Help Desk Premier aufweist. Benutzer schätzen die saubere, benutzerfreundliche Oberfläche und die robusten Automatisierungsfunktionen, die das Ticketmanagement vereinfachen und die Produktivität steigern.
- Laut verifizierten Bewertungen wird der Implementierungsprozess von Freshdesk für das schnelle Onboarding gelobt, wobei Benutzer den intuitiven Onboarding-Assistenten hervorheben, der Teams hilft, ohne Probleme zu starten. Im Gegensatz dazu hat Help Desk Premier nur begrenztes aktuelles Feedback erhalten, was es schwierig macht, die aktuelle Benutzererfahrung zu beurteilen.
- Benutzer sagen, dass der Multi-Channel-Support und das SLA-Tracking von Freshdesk herausragende Funktionen sind, die Teams helfen, organisiert und reaktionsschnell zu bleiben. Rezensenten erwähnen speziell, wie die Funktion des gemeinsamen Posteingangs die Ticketduplizierung verhindert und eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen sicherstellt.
- Rezensenten erwähnen, dass Help Desk Premier zwar eine Vielzahl von Funktionen bietet, aber nicht das gleiche Maß an Benutzerengagement und Zufriedenheit wie Freshdesk erreicht. Einige Benutzer finden es nützlich, um Supportbedarfe zu identifizieren, aber das allgemeine Feedback ist weniger enthusiastisch im Vergleich zur lebendigen Community rund um Freshdesk.
- G2-Rezensenten heben hervor, dass die Qualität des Supports von Freshdesk bemerkenswert höher ist, wobei Benutzer es positiv für seine Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft bewerten. Im Gegensatz dazu hat der Support von Help Desk Premier gemischte Bewertungen erhalten, was auf potenzielle Verbesserungsbereiche im Kundenservice hinweist.
- Benutzer berichten, dass die Benutzererfahrung bei der Ticket-Erstellung und -Beantwortung von Freshdesk überlegen ist, wobei die Bewertungen seine Effektivität im Umgang mit Supportanfragen widerspiegeln. Help Desk Premier ist zwar funktional, erreicht jedoch nicht das gleiche Maß an Benutzerzufriedenheit in diesen kritischen Bereichen, wie die niedrigeren Bewertungen im aktuellen Feedback zeigen.
Freshdesk vs Help Desk Premier
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Freshdesk den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Help Desk Premier.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Freshdesk.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Help Desk Premier gegenüber Freshdesk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Help Desk Premier
$1,995
- Unbegrenzte Benutzer mit Quellcode
- Desktop oder Server
- Führen Sie es von jedem Windows- oder Mac-Gerät aus
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Help Desk Premier
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,185
8.2
11
Einfache Bedienung
8.8
3,208
8.5
11
Einfache Einrichtung
8.6
2,267
Nicht genügend Daten
Einfache Verwaltung
8.7
2,154
Nicht genügend Daten
Qualität der Unterstützung
8.7
3,083
8.0
11
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,078
Nicht genügend Daten
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,160
10.0
11
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2225
|
Verifizierte Funktion
8.3
7
8.8
2232
|
Verifizierte Funktion
8.3
7
8.5
2147
|
Verifizierte Funktion
8.6
7
8.5
2037
|
Verifizierte Funktion
7.9
7
8.3
1800
|
Verifizierte Funktion
9.0
7
8.5
2088
|
Verifizierte Funktion
9.0
7
8.7
2010
|
Verifizierte Funktion
9.3
7
8.2
1374
|
Verifizierte Funktion
8.6
7
Generative KI
7.3
331
8.3
6
7.4
328
8.1
6
Agentische KI - Helpdesk
7.1
59
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
59
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
59
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.6
1923
|
Verifizierte Funktion
9.3
7
8.9
2070
|
Verifizierte Funktion
8.1
7
8.4
1314
|
Verifizierte Funktion
8.1
6
8.0
1193
|
Verifizierte Funktion
7.5
6
7.9
940
|
Verifizierte Funktion
7.8
6
Plattform
8.0
1154
|
Verifizierte Funktion
8.9
6
8.1
1662
|
Verifizierte Funktion
8.9
6
8.6
1545
|
Verifizierte Funktion
9.2
6
8.2
1142
|
Verifizierte Funktion
8.3
6
8.0
1865
|
Verifizierte Funktion
8.9
6
8.3
1959
|
Verifizierte Funktion
9.2
6
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
394
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.3
355
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
333
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
324
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.2
331
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
336
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
356
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
343
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
332
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
262
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
255
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
249
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
245
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
257
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
182
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
182
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
235
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
222
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
231
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
208
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
228
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.3
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
216
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
213
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.3
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
15
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
490
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.3
433
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
381
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
373
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
308
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
389
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
410
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
373
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
314
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
209
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
206
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
118
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
117
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
116
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.8
585
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
602
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
496
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
200
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
202
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.1
1662
|
Verifizierte Funktion
8.9
6
8.6
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
186
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
560
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
520
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
548
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
144
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.7
960
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
913
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
687
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
241
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
258
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
8.5
254
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
261
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
221
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
238
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.8
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
18
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
81
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
81
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
164
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
484
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
374
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.2
480
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
419
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
380
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
342
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
56
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.6
383
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
172
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
375
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
447
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
7.7
90
Nicht genügend Daten
Generative KI
7.7
88
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
87
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
7.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Help Desk Premier sind kategorisiert als Hilfe-Desk
Einzigartige Kategorien
Help Desk Premier hat keine einzigartigen Kategorien
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Help Desk Premier
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.0%
Computersoftware
13.0%
Internet
4.1%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Bildungsmanagement
3.7%
Andere
58.1%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
36.4%
herstellungs-
9.1%
Marktforschung
9.1%
Personalwesen
9.1%
Kosmetik
9.1%
Andere
27.3%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
Help Desk Premier hat keine Diskussionen mit Antworten
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