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Desk360 und Freshdesk vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (80.0% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (48.2% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$0.00 Pro Monat
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Desk360
Sternebewertung
(55)4.5 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (80.0% der Bewertungen)
Pros & Cons
Nicht genügend Daten
Einstiegspreis
$0.00 Pro Monat
Alle 2 Preispläne durchsuchenFreshdesk
Sternebewertung
(3,688)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.2% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 6 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Rezensenten berichten, dass Freshdesk in der Benutzererfahrung herausragt, insbesondere durch seine intuitive Benutzeroberfläche und Benutzererfahrung. Benutzer schätzen das klare Design und die Benutzerfreundlichkeit, was es zu einer zuverlässigen Wahl für IT-Support-Spezialisten macht, die ein hohes Ticketvolumen verwalten.
- Benutzer sagen, dass Desk360 einen unkomplizierten Ticketprozess bietet, den viele als zugänglich und problemlos empfinden. Das Fehlen aktueller Bewertungen deutet jedoch darauf hin, dass es im Vergleich zu Freshdesk möglicherweise nicht so weit verbreitet oder in verschiedenen Umgebungen getestet ist.
- Rezensenten erwähnen, dass die Automatisierungsfunktionen und Integrationen von Freshdesk, wie mit Genesys Cloud und Microsoft Teams, den täglichen Betrieb erheblich verbessern und es den Teams ermöglichen, effektiv zu skalieren, wenn ihre Bedürfnisse wachsen.
- Laut verifizierten Bewertungen erhält das Support-Team von Desk360 großes Lob für seine punktgenaue und wertvolle Unterstützung während der Implementierung. Dies zeigt ein starkes Engagement für den Kundenservice, obwohl das Gesamtprodukt möglicherweise nicht die gleiche Funktionsvielfalt wie Freshdesk bietet.
- G2-Rezensenten heben hervor, dass die Kind-Ticket-Funktion von Freshdesk besonders vorteilhaft ist, da sie eine nahtlose Eskalation ermöglicht, ohne Informationen manuell duplizieren zu müssen, was den Support-Prozess optimiert.
- Benutzer berichten, dass, obwohl Desk360 eine etwas höhere Sternebewertung hat, die allgemeine Zufriedenheit und Marktpräsenz von Freshdesk, die sich in seinem deutlich höheren G2-Score widerspiegelt, darauf hindeuten, dass es eine robustere Lösung für Unternehmen ist, die nach umfassender Helpdesk-Software suchen.
Desk360 vs Freshdesk
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Desk360 einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Desk360 zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Desk360 den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Desk360.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Freshdesk gegenüber Desk360.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Desk360
Basic Plan
$0.00
Pro Monat
Kostenlos für 1 Benutzer / 1 Produkt
- E-Mail-Integration
- App-Nachrichtenbox-Integration
- Web-Kontaktformular-Integration
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Kostenlose Testversion
Desk360
Kostenlose Testversion verfügbar
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.8
39
8.6
3,234
Einfache Bedienung
9.0
39
8.9
3,256
Einfache Einrichtung
8.9
28
8.6
2,316
Einfache Verwaltung
9.2
28
8.7
2,178
Qualität der Unterstützung
9.3
40
8.7
3,131
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.0
28
8.8
2,101
Produktrichtung (% positiv)
8.6
33
8.8
3,206
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.1
26
8.9
2236
|
Verifizierte Funktion
8.3
25
8.8
2253
|
Verifizierte Funktion
8.0
25
8.5
2166
|
Verifizierte Funktion
8.3
25
8.5
2052
|
Verifizierte Funktion
8.0
22
8.3
1809
|
Verifizierte Funktion
8.3
24
8.5
2093
|
Verifizierte Funktion
8.0
22
8.7
2018
|
Verifizierte Funktion
8.7
23
8.3
1379
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
332
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
330
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
61
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
61
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
61
Kommunikationswege
7.9
30
8.6
1929
|
Verifizierte Funktion
8.4
26
8.9
2086
|
Verifizierte Funktion
8.0
27
8.4
1321
|
Verifizierte Funktion
8.3
24
8.0
1197
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
7.9
943
|
Verifizierte Funktion
Plattform
7.4
20
8.0
1162
|
Verifizierte Funktion
7.3
20
8.1
1664
|
Verifizierte Funktion
8.0
22
8.6
1550
|
Verifizierte Funktion
8.4
20
8.2
1151
|
Verifizierte Funktion
8.1
20
8.0
1877
|
Verifizierte Funktion
8.2
22
8.3
1965
|
Verifizierte Funktion
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.0
398
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
360
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
336
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
326
Design
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
333
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
337
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
357
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
346
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
335
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
266
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
268
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
264
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
258
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
252
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
248
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
260
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
183
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
183
Produktivitäts-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
238
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
224
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
229
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
233
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
233
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
212
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
230
Analytics
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
208
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
218
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
216
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
15
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
17
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.1
499
Konversations-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
439
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
385
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
378
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
314
Unterstützen Sie die Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
395
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
415
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
380
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
321
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
212
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
208
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
119
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
117
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
116
die Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
587
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
602
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
497
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
202
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
204
Interner Gebrauch
7.3
20
8.1
1664
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
206
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
188
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
560
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
521
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
549
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
144
Self-Service-Erlebnis
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
963
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
915
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
688
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
243
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
261
Self-Service-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
257
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
266
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
226
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
241
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
18
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
21
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
19
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
81
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
81
Prozess
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
166
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
487
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
375
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
482
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
419
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
380
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
344
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
58
Einblick
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
386
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
173
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
377
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
449
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.7
90
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
88
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
87
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
12
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
12
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Desk360 und Freshdesk sind kategorisiert als Hilfe-Desk
Einzigartige Kategorien
Desk360 hat keine einzigartigen Kategorien
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Desk360
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Computersoftware
22.0%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
14.0%
Programmentwicklung
6.0%
Marketing und Werbung
6.0%
Finanzdienstleistungen
6.0%
Andere
46.0%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.0%
Computersoftware
12.8%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Internet
4.1%
Bildungsmanagement
3.8%
Andere
58.1%
Top-Alternativen
Diskussionen
Welche Kommunikationskanäle können für den Kundensupport auf Desk360 genutzt werden?
1 Kommentar
Offizielle Antwort von Desk360
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Bietet Desk360 Anleitungen, Tutorials und/oder Kundensupport an?
1 Kommentar
Offizielle Antwort von Desk360
Als Desk360 sind wir stolz darauf, einzigartige Kundenerlebnisse sowie unser technisches Können anzubieten. Wir beschränken uns nicht darauf, unseren Kunden...Mehr erfahren
Bietet Desk360 eine Mehrbenutzerfunktion wie Teams an?
1 Kommentar
Offizielle Antwort von Desk360
You can get detailed info on groups and assignment on docs.desk360.com
You can find more on Desk360.com Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
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