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Aspect Workforce und NiCE CXone Mpower vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen (62.9% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (52.6% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Beginnend bei $71.00 1 Agent Pro Monat
Aspect Workforce
Sternebewertung
(304)4.2 von 5
Marktsegmente
Unternehmen (62.9% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Erfahren Sie mehr über Aspect WorkforceNiCE CXone Mpower
Sternebewertung
(1,727)4.3 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (52.6% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Beginnend bei $71.00 1 Agent Pro Monat
Alle 7 Preispläne durchsuchenAspect Workforce vs NiCE CXone Mpower
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten NiCE CXone Mpower einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Allerdings bevorzugten die Rezensenten es, insgesamt Geschäfte mit Aspect Workforce zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass NiCE CXone Mpower den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Aspect Workforce.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter NiCE CXone Mpower.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Aspect Workforce gegenüber NiCE CXone Mpower.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Aspect Workforce
Keine Preisinformationen verfügbarNiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
Beginnend bei $71.00
1 Agent Pro Monat
Digital-First-Paket unterstützt über 30 digitale Kanäle.
- Gemeinsame Datensätze und Modelle
- Einheitliche Verwaltung und Benutzeroberfläche
- Digitales Agenten-Routing für 30+ Kanäle
Kostenlose Testversion
Aspect Workforce
Keine Informationen zur Testversion verfügbarNiCE CXone Mpower
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.5
258
8.7
1,191
Einfache Bedienung
7.9
260
8.7
1,208
Einfache Einrichtung
7.2
166
8.0
450
Einfache Verwaltung
7.5
153
8.3
438
Qualität der Unterstützung
7.9
243
8.3
1,111
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.4
149
8.2
435
Produktrichtung (% positiv)
8.5
251
8.2
1,108
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
7
Wähloptionen
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
311
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
287
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agenten-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
263
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
276
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
313
|
Verifizierte Funktion
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
230
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
247
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
210
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - Automatischer Wähler
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.4
7
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
7
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
7
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
7
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.2
347
Qualitätssicherung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
253
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
237
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
263
Engagement
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
238
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
250
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
238
Leistung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
238
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
256
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
5.2
18
Nicht genügend Daten verfügbar
5.4
18
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
625
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
326
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
352
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
296
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
350
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
48
Funktionen
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
653
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
691
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
547
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
386
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
457
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
553
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
556
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
497
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - Kontaktzentrum
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
6
Administrative
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
516
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
546
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
642
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
513
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
431
|
Verifizierte Funktion
Personalmanagement
8.9
49
|
Verifizierte Funktion
9.3
289
|
Verifizierte Funktion
8.2
46
|
Verifizierte Funktion
9.2
280
|
Verifizierte Funktion
9.1
50
|
Verifizierte Funktion
8.9
226
|
Verifizierte Funktion
8.9
47
|
Verifizierte Funktion
9.0
227
|
Verifizierte Funktion
7.6
38
|
Verifizierte Funktion
8.6
177
|
Verifizierte Funktion
Verwaltung
8.0
48
|
Verifizierte Funktion
8.9
230
|
Verifizierte Funktion
8.0
48
|
Verifizierte Funktion
9.2
271
|
Verifizierte Funktion
8.0
47
|
Verifizierte Funktion
9.0
295
|
Verifizierte Funktion
8.0
48
|
Verifizierte Funktion
8.7
220
|
Verifizierte Funktion
8.6
49
|
Verifizierte Funktion
9.0
227
|
Verifizierte Funktion
Proaktive Benachrichtigung8 Funktionen ausblenden8 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Messaging-Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Callcenter-Infrastruktur (CCI)16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.9
40
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
32
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
34
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
38
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
35
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
31
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
37
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
36
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
33
Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
38
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
39
Kundendienstautomatisierung9 Funktionen ausblenden9 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
8
Self-Service-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
5
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Kundensupport-Agenten16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.7
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.7
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen der Workforce-Management-Plattform
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.7
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Aspect Workforce und NiCE CXone Mpower sind kategorisiert als Kontaktcenter-Belegschaft
Einzigartige Kategorien
Aspect Workforce ist kategorisiert als Personalmanagement
NiCE CXone Mpower ist kategorisiert als Kundendienstautomatisierung, Digitale Kundenservice-Plattformen, Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Sprachanalytik, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Automatischer Wähler, Hilfe-Desk, Callcenter-Infrastruktur (CCI), Kontaktzentrum, Kundenselbstbedienung, Proaktive Benachrichtigung, und KI-Kundensupport-Agenten
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Aspect Workforce
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
NiCE CXone Mpower
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Finanzdienstleistungen
11.9%
Telekommunikation
10.2%
Versicherung
7.5%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
6.8%
Einzelhandel
6.1%
Andere
57.5%
Verbraucherdienstleistungen
10.4%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
8.3%
Finanzdienstleistungen
7.9%
Telekommunikation
7.0%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
5.8%
Andere
60.6%
Top-Alternativen
Diskussionen
Welche Faktoren beeinflussen die FTE-Berechnung? Wie wirkt sich das Shrinkage-Modul auf diese Berechnung aus?
1 Kommentar
CC
Die IDPs berücksichtigen nicht die von Ihnen in eWFM eingegebenen Schrumpfungsberechnungen, sondern nur die Segmente, die die Agenten in ihrem Zeitplan haben.Mehr erfahren
Wo ist der beste Ort, um Trainingsdokumente abzurufen?
1 Kommentar
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Für Schulungsdokumentation oder Fragen besuchen Sie bitte https://www.aspect.com/support. Sie können entweder direkt mit unserem Support-Team...Mehr erfahren
What does aspect software do?
1 Kommentar
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Aspect/Alvaria ist ein Software-Tool für das Workforce-Management. Dieses Tool hilft bei der Vorhersage von Anrufankunftsmustern, der Planung der Belegschaft...Mehr erfahren
Friert es nach einem Anruf jemals ein oder bleibt es stehen?
2 Kommentare
MG
Ja, als wir das erste Mal zu CX One gewechselt sind, fror der Max-Client unserer Agenten ständig ein und das Gespräch wurde unterbrochen. Oder Anrufe kamen...Mehr erfahren
Implementieren Sie einen Ersatz für die Adobe Flash-Integration?
1 Kommentar
JJ
ich habe keinen Kommentar dazuMehr erfahren
Gibt es eine Möglichkeit, den Verlauf der eingehenden oder gewählten Anrufe zu überprüfen, ohne dass die Informationen verschwinden?
1 Kommentar
JF
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