Salesforce Service Cloud Software und Front vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.7% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (49.2% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat
$25.00 1 user/month
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Sternebewertung
(7,232)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.7% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 5 Preispläne durchsuchenFront
Sternebewertung
(2,441)4.7 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (49.2% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$25.00 1 user/month
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 3 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Salesforce Service Cloud in der Bereitstellung eines umfassenden Überblicks über Kundeninteraktionen hervorragend ist, mit Funktionen wie der Lightning Console, die den Kontextwechsel minimieren und die Unterstützungseffizienz verbessern. Benutzer haben messbare Verbesserungen festgestellt, wie z.B. eine 15%ige Reduzierung des Anrufvolumens aufgrund effektiver Fallverwaltung.
- Benutzer sagen, dass Front in der E-Mail-Organisation glänzt und es einfach macht, Bürokommunikationen zu filtern und zu verwalten. Die Integration von KI-Tools zum Verfassen von Nachrichten wurde besonders gelobt, da sie es den Benutzern ermöglicht, schnell und effizient professionelle E-Mails zu erstellen.
- Laut verifizierten Bewertungen wird Salesforce Service Cloud für seine leistungsstarken Automatisierungsfunktionen anerkannt, die Kundenunterstützungsprozesse rationalisieren. Bewerter schätzen, wie es Fälle, Omnichannel-Kommunikation und Berichterstattung in einer einzigen Plattform konsolidiert, was die Zusammenarbeit der Teams erleichtert.
- Bewerter erwähnen, dass die benutzerfreundliche Oberfläche und der unkomplizierte Einrichtungsprozess von Front es zu einer attraktiven Option für kleine Unternehmen machen. Benutzer haben die einfache Markierung und Archivierung von E-Mails hervorgehoben, was die Suchzeit erheblich reduziert und die Teamkooperation verbessert.
- G2-Bewerter berichten, dass, obwohl Salesforce Service Cloud eine höhere Gesamtzufriedenheitsbewertung hat, einige Benutzer es als herausfordernd empfinden, es für spezifische Arbeitsabläufe zu konfigurieren. Dies kann zu einer steileren Lernkurve im Vergleich zu Front führen, das oft als intuitiver für neue Benutzer angesehen wird.
- Benutzer sagen, dass die robusten Berichts- und Analysefunktionen von Salesforce Service Cloud wertvolle Einblicke in die Leistung des Kundensupports bieten, aber einige empfinden die Komplexität des Systems als überwältigend. Im Gegensatz dazu machen die Einfachheit von Front und der Fokus auf E-Mail-Management es zu einer bevorzugten Wahl für Teams, die nach einer weniger komplexen Lösung suchen.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Front
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Front einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Front zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Front den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Front.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Front gegenüber Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
Beginnend bei $25.00
1 User Pro Monat
Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Wesentliche Fähigkeiten, um mit kundenorientiertem Service zu beginnen
- Gemeinsamer Posteingang und Ticketing
- KI-Themen und bis zu 10 Automatisierungsregeln
- Grundlegende Analysen
Kostenlose Testversion
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Kostenlose Testversion verfügbar
Front
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
2,803
9.1
1,919
Einfache Bedienung
8.4
5,391
9.1
1,935
Einfache Einrichtung
7.9
4,146
8.8
719
Einfache Verwaltung
8.2
1,536
8.9
476
Qualität der Unterstützung
8.3
2,578
9.1
1,649
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.7
1,517
9.2
462
Produktrichtung (% positiv)
8.3
2,757
9.3
1,806
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.5
1213
|
Verifizierte Funktion
8.8
267
|
Verifizierte Funktion
8.4
1208
|
Verifizierte Funktion
8.9
267
|
Verifizierte Funktion
8.3
1252
|
Verifizierte Funktion
8.9
291
|
Verifizierte Funktion
8.3
1163
|
Verifizierte Funktion
8.8
284
|
Verifizierte Funktion
8.1
985
8.8
243
|
Verifizierte Funktion
7.9
1171
|
Verifizierte Funktion
9.0
308
8.3
1153
|
Verifizierte Funktion
9.2
289
|
Verifizierte Funktion
8.5
1049
|
Verifizierte Funktion
8.7
260
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.7
180
7.8
63
7.6
179
8.3
64
Agentische KI - Helpdesk
8.3
60
7.1
28
8.4
58
7.1
28
8.3
61
7.2
28
Kommunikationswege
8.4
1024
|
Verifizierte Funktion
8.7
234
|
Verifizierte Funktion
8.6
1211
|
Verifizierte Funktion
9.1
281
|
Verifizierte Funktion
8.1
854
8.7
235
|
Verifizierte Funktion
8.0
810
|
Verifizierte Funktion
8.3
210
|
Verifizierte Funktion
8.1
769
7.8
132
Plattform
7.8
555
|
Verifizierte Funktion
8.3
217
|
Verifizierte Funktion
8.3
819
|
Verifizierte Funktion
8.4
287
|
Verifizierte Funktion
8.6
695
|
Verifizierte Funktion
8.8
259
|
Verifizierte Funktion
8.3
621
|
Verifizierte Funktion
8.5
231
|
Verifizierte Funktion
8.2
1150
|
Verifizierte Funktion
8.3
230
|
Verifizierte Funktion
8.2
1168
|
Verifizierte Funktion
8.3
236
|
Verifizierte Funktion
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
8.6
254
Nicht genügend Daten
Verwaltung
8.8
229
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
228
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
225
Nicht genügend Daten verfügbar
Wissensmanagement
8.8
220
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
212
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
210
Nicht genügend Daten verfügbar
Beachtung
8.7
228
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
225
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
225
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
222
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
8.1
211
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
193
Nicht genügend Daten verfügbar
Datensicherheit
8.6
217
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
218
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
219
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
219
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.6
210
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
211
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
215
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
149
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
8.5
122
8.9
630
8.3
119
8.6
528
7.6
118
7.9
476
Design
8.4
116
8.8
652
8.0
116
8.2
533
8.3
119
8.8
750
8.4
119
8.8
712
8.5
115
8.7
564
Generative KI
7.5
112
7.8
191
7.6
111
8.0
191
Brauchbarkeit
8.6
204
8.8
67
8.6
207
8.8
65
8.7
205
8.9
68
Reporting
8.7
204
8.2
64
8.3
198
7.6
59
8.6
201
8.1
63
Generative KI
7.6
179
7.7
37
7.6
180
7.8
38
Produktivitäts-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
832
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
948
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
851
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
762
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
912
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
794
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
960
Analytics
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
587
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
647
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
767
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
41
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
41
Inbox-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
813
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
818
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
796
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
837
Koordinations-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
732
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
709
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
649
Software-Optionen
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
795
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
726
E-Mail-Client - Agentic AI
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
25
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
25
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.6
77
Nicht genügend Daten
Qualitätssicherung
8.8
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
67
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
69
Nicht genügend Daten verfügbar
Engagement
8.8
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
68
Nicht genügend Daten verfügbar
Leistung
8.7
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
68
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
59
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
60
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
7.4
275
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
269
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
273
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
266
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
280
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.0
217
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
7.9
269
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
266
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
258
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
254
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
256
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
259
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
259
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
258
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Kontaktzentrum
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
7.9
255
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
260
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
258
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
247
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
252
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
7.9
57
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
57
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
56
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.2
57
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
55
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversations-Plattform
8.5
103
8.8
491
8.7
101
8.8
384
8.1
100
8.7
385
8.2
104
8.8
343
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.1
102
8.7
413
8.1
100
8.9
415
8.1
101
8.7
378
8.0
98
8.6
327
Generative KI
7.4
96
8.1
108
7.5
95
8.2
108
Sortieren & Filtern
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
235
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
239
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
225
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
230
Integrationen
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
220
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
230
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
208
Zeitmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
232
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
225
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
240
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
138
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
129
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
137
Agentic KI - E-Mail-Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
6.6
34
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
34
Kundenbetreuung
8.3
144
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
139
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
139
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.2
143
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
143
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
143
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
7.6
138
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
137
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
134
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.8
108
8.3
35
7.7
107
8.3
35
7.7
108
7.8
33
die Kommunikation
8.5
310
|
Verifizierte Funktion
8.7
219
|
Verifizierte Funktion
8.6
329
|
Verifizierte Funktion
9.0
268
|
Verifizierte Funktion
8.4
275
|
Verifizierte Funktion
8.9
208
8.5
277
|
Verifizierte Funktion
8.9
231
|
Verifizierte Funktion
7.8
160
8.8
151
Interner Gebrauch
8.3
819
|
Verifizierte Funktion
8.4
287
|
Verifizierte Funktion
8.3
296
|
Verifizierte Funktion
9.2
283
|
Verifizierte Funktion
8.5
288
|
Verifizierte Funktion
8.8
194
8.4
318
|
Verifizierte Funktion
8.8
220
8.5
289
|
Verifizierte Funktion
9.5
289
|
Verifizierte Funktion
8.7
323
|
Verifizierte Funktion
8.8
222
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.3
127
7.7
30
Self-Service-Erlebnis
8.6
594
8.3
55
8.3
579
8.5
53
8.3
528
8.0
53
8.0
214
8.2
51
8.4
224
8.4
50
Self-Service-Plattform
8.4
223
8.0
50
8.6
229
8.4
50
7.6
199
8.0
50
8.5
215
8.1
48
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
8.6
7
9.2
6
8.6
7
9.4
6
8.6
7
9.2
6
8.8
7
9.7
6
8.6
7
9.4
6
9.0
7
9.4
6
8.8
7
9.4
6
Generative KI
7.9
54
7.8
26
8.0
54
7.8
25
Prozess
8.6
244
9.1
196
8.6
264
8.8
160
8.3
225
8.8
172
Kanäle
8.8
273
9.5
241
8.4
248
9.1
192
8.5
231
8.8
184
8.6
232
8.4
134
8.6
214
9.1
158
Einblick
8.6
230
8.9
140
8.8
265
8.7
160
8.5
204
8.8
138
8.7
252
9.0
155
Generative KI
8.0
80
7.5
29
7.9
81
7.6
30
Unternehmens-Feedback-Management12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
8.6
31
Nicht genügend Daten
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung von Umfragen
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozessmanagement
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
29
Nicht genügend Daten verfügbar
Systemmanagement
9.1
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
29
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Kundensupport-Agenten16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) und Front sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) ist kategorisiert als Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Kontaktcenter-Belegschaft, Unternehmens-Feedback-Management, Kontaktzentrum, und Kundendienstautomatisierung
Front ist kategorisiert als E-Mail-Client, Gemeinsamer Posteingang, KI-Kundensupport-Agenten, und E-Mail-Verwaltung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Front
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.2%
Computersoftware
9.2%
Finanzdienstleistungen
7.7%
herstellungs-
4.3%
Non-Profit-Organisationsmanagement
3.8%
Andere
63.8%
Logistik und Supply Chain
10.0%
Computersoftware
8.1%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
7.5%
Transport/LKW/Eisenbahn
5.5%
Finanzdienstleistungen
4.6%
Andere
64.3%
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