Salesforce Service Cloud Software und DevRev vergleichen 
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.7% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (54.3% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat
$19.99 1 User Pro Monat
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Sternebewertung
(7,224)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.7% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 5 Preispläne durchsuchenDevRev
Sternebewertung
(166)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (54.3% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.99 1 User Pro Monat
Alle 3 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Salesforce Service Cloud in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt und einen deutlich höheren G2-Score im Vergleich zu DevRev aufweist. Benutzer schätzen die benutzerfreundliche Oberfläche und die Flexibilität, die Plattform an sich entwickelnde Geschäftsanforderungen anzupassen, was sie zu einer starken Wahl für Organisationen macht, die nach einer umfassenden Lösung suchen.
- Laut verifizierten Bewertungen glänzt DevRev durch sein intuitives Design und leistungsstarke Funktionen, insbesondere die durch KI verbesserte Chat-Funktionalität. Benutzer finden, dass diese Funktion die Kommunikation und Informationsbeschaffung vereinfacht, was die Kundeninteraktionen erheblich beschleunigen kann.
- Rezensenten erwähnen, dass Salesforce Service Cloud einen robusten Implementierungsprozess bietet, wobei viele Benutzer den intuitiven Onboarding-Assistenten hervorheben, der die Einrichtung vereinfacht. Im Gegensatz dazu bietet DevRev zwar auch eine anpassbare Erfahrung, aber einige Benutzer haben festgestellt, dass es mehr Zeit erfordern kann, um vollständig an ihre spezifischen Arbeitsabläufe angepasst zu werden.
- Benutzer sagen, dass Salesforce Service Cloud exzellenten Support bietet, mit einem starken Fokus auf Qualität. Viele aktuelle Benutzer haben die Plattform für ihre Fähigkeit gelobt, verschiedene Datenquellen zu integrieren, was hilft, einen umfassenden Überblick über Kundeninteraktionen zu behalten. DevRev, obwohl auch für seinen Support bekannt, hat weniger Bewertungen, was die Einblicke in seine langfristige Zuverlässigkeit einschränken könnte.
- Rezensenten heben hervor, dass das umfangreiche Funktionsset von Salesforce Service Cloud, einschließlich fortschrittlicher Analyse- und Berichtsfunktionen, es Unternehmen ermöglicht, wertvolle Einblicke in ihre Abläufe zu gewinnen. Im Vergleich dazu bietet DevRev zwar solide Funktionen, aber einige Benutzer empfinden, dass seine Analysetools nicht so umfassend sind, was die Entscheidungsfindung beeinträchtigen könnte.
- Laut aktuellem Feedback werden beide Plattformen für ihre Automatisierungsfähigkeiten gelobt, aber Salesforce Service Cloud wird für seine umfangreicheren Optionen hervorgehoben. Benutzer schätzen, wie es hilft, Arbeitsabläufe zu straffen und die Effizienz zu verbessern, während die Automatisierungsfunktionen von DevRev, obwohl effektiv, im Vergleich möglicherweise nicht so robust sind.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs DevRev
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten DevRev einfacher zu verwenden und zu verwalten. Die Rezensenten empfanden auch, dass DevRev insgesamt einfacher Geschäfte zu tätigen war. Allerdings empfanden die Rezensenten, dass die Produkte gleich einfach einzurichten sind.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als DevRev.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter DevRev.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von DevRev gegenüber Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
Beginnend bei $25.00
1 User Pro Monat
Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App
DevRev
Starter
$19.99
1 User Pro Monat
Für Startups und kleine Kundensupport-Teams
- Omni-Channel-Routing
- Automatisierung und Workflows
- Anpassbare Daten und Einblicke
Kostenlose Testversion
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Kostenlose Testversion verfügbar
DevRev
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
2,797
8.4
137
Einfache Bedienung
8.4
5,383
8.5
137
Einfache Einrichtung
7.9
4,139
7.9
81
Einfache Verwaltung
8.2
1,536
8.8
47
Qualität der Unterstützung
8.3
2,573
9.0
132
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.7
1,517
9.2
46
Produktrichtung (% positiv)
8.3
2,753
9.3
137
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.5
1212
|
Verifizierte Funktion
8.6
38
8.4
1208
|
Verifizierte Funktion
8.3
38
8.3
1249
|
Verifizierte Funktion
8.5
40
8.3
1161
|
Verifizierte Funktion
7.9
36
8.1
985
8.2
38
7.9
1171
|
Verifizierte Funktion
8.3
38
8.3
1153
|
Verifizierte Funktion
8.6
38
8.5
1047
|
Verifizierte Funktion
8.3
37
Generative KI
7.7
180
7.7
34
7.6
178
8.2
33
Agentische KI - Helpdesk
8.3
58
6.8
18
8.4
57
6.6
17
8.2
60
6.5
17
Kommunikationswege
8.4
1024
|
Verifizierte Funktion
8.2
35
8.6
1210
|
Verifizierte Funktion
8.2
37
8.1
852
8.1
36
8.0
810
|
Verifizierte Funktion
6.1
31
8.1
769
5.5
32
Plattform
7.8
555
|
Verifizierte Funktion
6.7
35
8.3
819
|
Verifizierte Funktion
7.7
36
8.6
694
|
Verifizierte Funktion
8.6
34
8.3
620
|
Verifizierte Funktion
8.2
37
8.2
1150
|
Verifizierte Funktion
7.3
35
8.2
1167
|
Verifizierte Funktion
7.4
34
IT-Service-Management (ITSM)-Tools22 Funktionen ausblenden22 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.3
5
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Service Desk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Management
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionalität
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.8
229
7.8
20
8.8
228
8.3
20
8.7
225
8.4
22
Wissensmanagement
8.8
220
8.7
21
8.6
212
8.5
18
8.5
210
7.4
18
Beachtung
8.7
228
7.6
18
8.7
225
7.3
18
8.6
225
7.8
18
8.6
222
7.6
18
Kundenbetreuung
8.1
211
8.0
19
8.2
204
8.2
18
8.0
193
7.6
18
Datensicherheit
8.6
217
7.7
18
8.7
218
7.8
18
9.0
219
7.9
18
9.1
219
8.5
17
Verwaltung
8.6
210
8.2
20
8.9
211
8.1
20
8.9
215
8.1
19
Generative KI
7.5
149
8.5
19
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
127
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.5
122
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
119
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
118
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.4
116
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
116
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
119
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
119
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
115
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
112
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
111
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.6
204
8.8
16
8.6
207
8.2
16
8.7
205
8.7
15
Reporting
8.7
204
7.9
13
8.3
198
8.1
14
8.6
201
7.7
13
Generative KI
7.6
179
8.1
14
7.6
180
8.3
12
Produktivitäts-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
10
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Analytics
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
10
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
10
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
9
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.6
77
Nicht genügend Daten
Qualitätssicherung
8.8
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
67
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
69
Nicht genügend Daten verfügbar
Engagement
8.8
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
68
Nicht genügend Daten verfügbar
Leistung
8.7
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
68
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
59
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
60
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
7.4
275
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
269
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
273
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
266
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
280
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.0
217
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
7.9
269
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
266
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
258
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
254
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
256
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
259
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
259
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
258
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Kontaktzentrum
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
7.9
255
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
260
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
258
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
247
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
252
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
7.9
57
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
57
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
56
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.2
57
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
55
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
113
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.5
103
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
101
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
100
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
104
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.1
102
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
100
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
101
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
98
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
96
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
95
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
8.3
144
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
139
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
139
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.2
143
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
143
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
143
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
7.6
138
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
137
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
134
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.8
108
7.1
8
7.7
107
7.3
8
7.7
108
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
8.5
310
|
Verifizierte Funktion
8.3
11
8.6
329
|
Verifizierte Funktion
8.9
12
8.4
275
|
Verifizierte Funktion
7.9
8
8.5
277
|
Verifizierte Funktion
9.0
8
7.8
160
7.4
7
Interner Gebrauch
8.3
819
|
Verifizierte Funktion
7.7
36
8.3
296
|
Verifizierte Funktion
7.7
10
8.5
288
|
Verifizierte Funktion
6.9
9
8.4
318
|
Verifizierte Funktion
8.6
11
8.5
289
|
Verifizierte Funktion
8.8
10
8.7
323
|
Verifizierte Funktion
8.5
11
Generative KI
7.3
127
8.3
23
Self-Service-Erlebnis
8.6
593
8.5
25
8.3
579
8.5
24
8.3
528
Funktion nicht verfügbar
8.0
214
6.7
22
8.4
224
7.8
25
Self-Service-Plattform
8.4
223
8.0
23
8.6
229
8.0
23
7.6
199
8.3
23
8.5
215
8.4
23
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
8.6
7
6.0
8
8.6
7
4.6
8
8.6
7
6.0
8
8.8
7
6.5
8
8.6
7
6.9
8
9.0
7
6.4
7
8.8
7
5.7
7
Generative KI
7.9
54
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
54
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
244
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
264
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
225
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
8.8
273
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
248
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
231
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
232
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
214
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.6
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
265
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
252
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.0
80
8.7
20
7.9
81
8.7
19
Unternehmens-Feedback-Management12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
8.6
31
Nicht genügend Daten
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung von Umfragen
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozessmanagement
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
29
Nicht genügend Daten verfügbar
Systemmanagement
9.1
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
29
Nicht genügend Daten verfügbar
Google Workspace Kommunikationswerkzeuge1 Funktion ausblenden1 Funktion anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Agentische KI - Google Workspace-Kommunikationstools
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
17
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
15
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
16
Planung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
14
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
15
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
15
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
14
Workflow-Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
13
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
13
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
13
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
13
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) und DevRev sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Beschwerdemanagement, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Live-Chat, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) ist kategorisiert als Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Konversationelle Unterstützung, Kundenkommunikationsmanagement, Sozialer Kundenservice, Kontaktcenter-Belegschaft, Unternehmens-Feedback-Management, Kontaktzentrum, und Kundendienstautomatisierung
DevRev ist kategorisiert als Gemeinsamer Posteingang, IT-Service-Management (ITSM)-Tools, Google Workspace Kommunikationswerkzeuge, und Produktmanagement
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
DevRev
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.2%
Computersoftware
9.2%
Finanzdienstleistungen
7.7%
herstellungs-
4.3%
Non-Profit-Organisationsmanagement
3.8%
Andere
63.8%
Computersoftware
22.1%
Finanzdienstleistungen
17.8%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.7%
Personalwesen
6.1%
Versicherung
4.3%
Andere
38.0%
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