# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), DevRev vs Zoho Desk Comparison

| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,328 | 202 | 7,588 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (42.7% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (54.4% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (72.8% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat | Keine Preisinformationen verfügbar | $0.00 | 

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## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (1705 reviews)
- Merkmale (1497 reviews)

Cons:
- Komplexität (912 reviews)
- Lernkurve (787 reviews)

### DevRev

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (54 reviews)
- Effizienz (51 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (30 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (21 reviews)

### Zoho Desk

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (710 reviews)
- Merkmale (517 reviews)

Cons:
- Lernkurve (329 reviews)
- Steile Lernkurve (233 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (2846 reviews) | 8.3 (153 reviews) | 8.7 (6099 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.4 (5458 reviews) | 8.5 (156 reviews) | 8.5 (6179 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 7.9 (4212 reviews) | 7.9 (100 reviews) | 8.1 (5451 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.2 (1559 reviews) | 8.8 (47 reviews) | 8.3 (4932 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.3 (2622 reviews) | 8.9 (146 reviews) | 8.3 (5485 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.7 (1540 reviews) | 9.2 (46 reviews) | 8.4 (4460 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.3 (2794 reviews) | 9.2 (152 reviews) | 8.9 (5825 reviews) | 

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## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat

Description: Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.

Key Features:
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### DevRev

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Zoho Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: FREE

Price: $0.00

Description: Völlig kostenlos bis zu 3 Agenten

Key Features:
- E-Mail-Ticketing
- Kundenmanagement
- Private Wissensdatenbank

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1724 |
| **DevRev** | 7.8/10 | 62 |
| **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4334 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.5 (1214 reviews) ✓ Verified | 8.5 (43 reviews) | 8.7 (3484 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.4 (1225 reviews) ✓ Verified | 8.4 (44 reviews) | 8.5 (3380 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.4 (1276 reviews) ✓ Verified | 8.6 (43 reviews) | 8.4 (3208 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.3 (1184 reviews) ✓ Verified | 8.2 (39 reviews) | 8.3 (2964 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.1 (984 reviews) | 8.3 (40 reviews) | 8.2 (2692 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | 7.9 (1169 reviews) ✓ Verified | 8.3 (41 reviews) | 8.4 (2917 reviews) ✓ Verified | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.3 (1156 reviews) ✓ Verified | 8.4 (40 reviews) | 8.5 (2946 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.6 (1071 reviews) ✓ Verified | 8.3 (41 reviews) | 8.3 (2532 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.7 (182 reviews) | 7.9 (36 reviews) | 7.4 (970 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (181 reviews) | 8.3 (34 reviews) | 7.4 (953 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.6 (76 reviews) | 7.1 (22 reviews) | 7.1 (357 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.5 (68 reviews) | 7.1 (21 reviews) | 7.2 (361 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.5 (70 reviews) | 6.7 (20 reviews) | 7.2 (358 reviews) | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.4 (1026 reviews) ✓ Verified | 8.1 (37 reviews) | 8.3 (2879 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.6 (1215 reviews) ✓ Verified | 8.2 (43 reviews) | 8.6 (3130 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | 8.2 (863 reviews) | 8.0 (39 reviews) | 8.2 (2424 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | 8.0 (810 reviews) ✓ Verified | 6.1 (33 reviews) | 8.0 (2164 reviews) ✓ Verified | 
| **Stimme** | 8.1 (771 reviews) | 5.5 (34 reviews) | 7.8 (1928 reviews) ✓ Verified | 

#### Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 7.8 (557 reviews) ✓ Verified | 6.7 (34 reviews) | 8.1 (2306 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | 7.7 (36 reviews) | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.6 (702 reviews) ✓ Verified | 8.7 (34 reviews) | 8.4 (2860 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | 8.3 (643 reviews) ✓ Verified | 8.2 (37 reviews) | 8.2 (2361 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | 8.2 (1163 reviews) ✓ Verified | 7.5 (38 reviews) | 8.3 (2851 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 8.3 (1180 reviews) ✓ Verified | 7.3 (35 reviews) | 8.4 (2988 reviews) ✓ Verified | 

### IT-Service-Management (ITSM)-Tools

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **DevRev** | 8.7/10 | 6 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Change Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte und Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Service Desk

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte über Vorfälle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prozess-Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Administrationskonsole** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Diktat der Richtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionalität

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Ticketing-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsprotokollierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Alarmierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |
| **DevRev** | 7.9/10 | 23 |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 376 |

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Datenbank-Management** | 8.8 (232 reviews) | 7.8 (20 reviews) | 8.2 (344 reviews) | 
| **Daten-Workflows** | 8.8 (231 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 8.2 (342 reviews) | 
| **Problemmanagement** | 8.7 (229 reviews) | 8.4 (22 reviews) | 8.4 (345 reviews) | 

#### Wissensmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (225 reviews) | 8.7 (21 reviews) | 8.6 (325 reviews) | 
| **Veröffentlichen von Workflows** | 8.6 (215 reviews) | 8.5 (18 reviews) | 8.2 (316 reviews) | 
| **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | 7.4 (18 reviews) | 8.2 (322 reviews) | 

#### Beachtung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Richtlinien und Kontrollen** | 8.7 (231 reviews) | 7.6 (18 reviews) | 8.3 (337 reviews) | 
| **Daten-Governance** | 8.7 (229 reviews) | 7.3 (18 reviews) | 8.3 (334 reviews) | 
| **Beachtung** | 8.6 (229 reviews) | 7.8 (18 reviews) | 8.2 (336 reviews) | 
| **Rechnungsprüfung** | 8.6 (226 reviews) | 7.6 (18 reviews) | 8.1 (334 reviews) | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Intelligente Suche** | 8.2 (214 reviews) | 8.0 (19 reviews) | 8.2 (311 reviews) | 
| **Vorschläge** | 8.2 (208 reviews) | 8.2 (18 reviews) | 8.2 (312 reviews) | 
| **Entscheidungsbäume** | 8.0 (197 reviews) | 7.6 (18 reviews) | 8.0 (310 reviews) | 

#### Datensicherheit

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Risikodaten-Attribute** | 8.6 (220 reviews) | 7.7 (18 reviews) | 8.1 (336 reviews) | 
| **Datentransport** | 8.7 (222 reviews) | 7.8 (18 reviews) | 8.1 (330 reviews) | 
| **Zugriffsverwaltung** | 9.0 (222 reviews) | 7.9 (18 reviews) | 8.4 (335 reviews) | 
| **Multi-Faktor-Authentifizierung** | 9.1 (223 reviews) | 8.5 (17 reviews) | 8.4 (333 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.6 (215 reviews) | 8.2 (20 reviews) | 8.1 (313 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.9 (216 reviews) | 8.1 (20 reviews) | 8.4 (315 reviews) | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | 8.9 (220 reviews) | 8.1 (19 reviews) | 8.5 (313 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (152 reviews) | 8.5 (19 reviews) | 7.6 (248 reviews) | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 136 |
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.9/10 | 612 |

#### Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 8.6 (128 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (579 reviews) | 
| **Lauthören** | 8.4 (120 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (558 reviews) | 
| **Physische Medien** | 7.6 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Design

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | 8.4 (118 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (547 reviews) | 
| **Inhalte erstellen** | 8.0 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (556 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.3 (121 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (554 reviews) | 
| **Eingehende Identifizierung** | 8.4 (121 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (550 reviews) | 
| **Einhaltung** | 8.5 (116 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (533 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.5 (113 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (428 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (112 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (421 reviews) | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 216 |
| **DevRev** | 8.0/10 | 18 |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 |

#### Brauchbarkeit

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | 8.6 (205 reviews) | 8.2 (17 reviews) | 8.3 (448 reviews) | 
| **Belege** | 8.6 (208 reviews) | 8.1 (17 reviews) | 8.3 (442 reviews) | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | 8.7 (206 reviews) | 8.1 (16 reviews) | 8.3 (434 reviews) | 

#### Reporting

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | 8.7 (206 reviews) | 7.5 (14 reviews) | 8.3 (431 reviews) | 
| **Trendanalyse** | 8.3 (199 reviews) | 8.2 (15 reviews) | 8.2 (416 reviews) | 
| **Leistungsüberwachung** | 8.6 (203 reviews) | 7.7 (13 reviews) | 8.3 (423 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.6 (180 reviews) | 8.1 (14 reviews) | 7.7 (329 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (181 reviews) | 8.3 (12 reviews) | 7.8 (324 reviews) | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **DevRev** | 8.3/10 | 12 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Notes** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interne Diskussion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Arbeitsabläufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tagging-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytics

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Trends** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Qualitätssicherung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Qualitätssicherung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Bewertung** | 8.8 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **eichung** | 8.7 (69 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte** | 8.7 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Engagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Feedback** | 8.8 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.9 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **training** | 8.7 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Leistung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.7 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Beachtung** | 8.8 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 |
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Stimme** | 7.5 (277 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 7.4 (270 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Web-Chat** | 7.9 (276 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile SMS** | 7.4 (267 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail** | 8.8 (283 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 7.0 (218 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Session-Routing** | 7.9 (271 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | 8.0 (269 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | 7.6 (259 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse** | 7.2 (256 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auto-Dialer** | 7.2 (257 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IVR** | 7.2 (261 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 7.7 (260 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Persistente Daten** | 8.0 (261 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 9.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 9.6 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 9.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | 7.9 (257 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Administrator-Zugriff** | 8.5 (261 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting & Dashboards** | 8.5 (260 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | 7.7 (250 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | 7.7 (255 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Personalmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | 7.9 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kompetenzmanagement** | 7.9 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Schichtplanung** | 7.5 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service für Agenten** | 7.8 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobiler Zugriff** | 7.6 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierung** | 8.3 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Performance-Analyse** | 8.3 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.4 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prognose** | 7.7 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intraday-Verwaltung** | 7.7 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.6 (105 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.7 (104 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelles Engagement** | 8.1 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktives Engagement** | 8.3 (107 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.2 (103 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.2 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abschriften** | 8.1 (103 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service-Support** | 8.0 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.4 (97 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (96 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 175 |
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Text** | 8.3 (147 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rede** | 8.0 (144 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.2 (145 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | 8.3 (153 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.2 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligentes Routing** | 8.1 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | 7.6 (143 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache** | 7.7 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Konversations-KI** | 7.5 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1010 |
| **DevRev** | 8.0/10 | 38 |
| **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3382 |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (110 reviews) | 7.1 (8 reviews) | 7.9 (175 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.8 (111 reviews) | 7.3 (8 reviews) | 8.0 (177 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | 7.8 (110 reviews) | Funktion nicht verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 8.3 (11 reviews) | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | 8.5 (13 reviews) | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | 7.8 (9 reviews) | 8.6 (659 reviews) | 
| **In-App-Messaging** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | 9.0 (8 reviews) | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Browsing** | 7.8 (162 reviews) | 7.4 (7 reviews) | 8.3 (356 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | 7.7 (36 reviews) | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | 7.7 (10 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 6.9 (9 reviews) | 8.4 (455 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | 8.6 (11 reviews) | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Team-Posteingang** | 8.5 (292 reviews) ✓ Verified | 8.8 (10 reviews) | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | 8.5 (11 reviews) | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 735 |
| **DevRev** | 7.2/10 | 27 |
| **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1874 |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.3 (128 reviews) | 8.3 (23 reviews) | 7.7 (422 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.6 (597 reviews) | 8.5 (26 reviews) | 8.5 (1513 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.3 (580 reviews) | 8.5 (25 reviews) | 8.4 (1470 reviews) | 
| **Community-Foren** | 8.3 (529 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 8.1 (1277 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | 8.0 (216 reviews) | 6.7 (22 reviews) | 8.1 (770 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.4 (227 reviews) | 7.8 (26 reviews) | 8.2 (815 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | 8.4 (225 reviews) | 8.0 (23 reviews) | 8.3 (841 reviews) | 
| **Automatisierung** | 8.6 (234 reviews) | 8.0 (23 reviews) | 8.3 (818 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 7.7 (204 reviews) | 8.3 (23 reviews) | 7.8 (731 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.5 (217 reviews) | 8.4 (23 reviews) | 8.2 (766 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.5 (8 reviews) | 6.0 (8 reviews) | 7.7 (79 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.5 (8 reviews) | 4.6 (8 reviews) | 7.7 (80 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.9 (9 reviews) | 6.0 (8 reviews) | 7.9 (79 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | 8.8 (8 reviews) | 6.5 (8 reviews) | 7.8 (84 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.8 (8 reviews) | 6.9 (8 reviews) | 7.8 (82 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.8 (8 reviews) | 6.4 (7 reviews) | 7.8 (80 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.8 (8 reviews) | 5.7 (7 reviews) | 7.7 (84 reviews) | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.7/10 | 756 |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.9 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (121 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.1 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (118 reviews) | 

#### Prozess

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Erwähnt** | 8.6 (246 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (491 reviews) | 
| **Tickets** | 8.6 (266 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (638 reviews) | 
| **Macros** | 8.3 (227 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (490 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **E-Mail** | 8.8 (275 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (627 reviews) | 
| **Sozialen** | 8.4 (250 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (545 reviews) | 
| **Live Chat** | 8.5 (233 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (516 reviews) | 
| **Telefon** | 8.6 (234 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (459 reviews) | 
| **Text** | 8.6 (216 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (485 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Umfragen** | 8.6 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (494 reviews) | 
| **Reporting** | 8.8 (267 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (546 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | 8.5 (206 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (516 reviews) | 
| **Helpdesk** | 8.7 (254 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (591 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **DevRev** | 8.6/10 | 21 |
| **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.0 (81 reviews) | 8.7 (20 reviews) | 7.7 (186 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (82 reviews) | 8.7 (19 reviews) | 7.7 (185 reviews) | 

### Unternehmens-Feedback-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung von Umfragen

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Konsistenz des Markendesigns** | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bereitstellung von Umfragen** | 8.3 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sammeln von Feedback** | 8.6 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reaktionsfähigkeit des Geräts** | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozessmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Feedback-Aggregation** | 8.3 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auslösen von Alarmen** | 8.4 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Analyse** | 8.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Action** | 8.6 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Systemmanagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Sicherheit** | 9.0 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemüberwachung** | 8.7 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Google Workspace Kommunikationswerkzeuge

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - Google Workspace-Kommunikationstools

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Google Workspace für den Vertrieb

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 |

#### Agentic AI - Google Workspace für den Vertrieb

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (6 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (6 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (6 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (6 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (6 reviews) | 

### Produktmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **DevRev** | 7.7/10 | 21 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### die Kommunikation

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Wiki-Dokumentation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Community-Forum** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kunden-Ideation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Planung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Arbeitsfähigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rangfolge der Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kanban-Board** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzerdefinierte Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Release-Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Workflow-Verwaltung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Zeiterfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Überwachung des Fortschritts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Budgetierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.8 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Scorecard** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

---
## Categories
**Shared Categories (6):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (8):** [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Enterprise-Feedback-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-feedback-management), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation)

**Unique to DevRev (4):** [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [Google Workspace-Kommunikationstools](https://www.g2.com/de/categories/google-workspace-communication-tools), [Produktmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/product-management-software)

**Unique to Zoho Desk (4):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Google Workspace für Vertriebssoftware](https://www.g2.com/de/categories/google-workspace-for-sales), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | DevRev | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 18.7% | 32.8% | 72.8% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 42.7% | 54.4% | 23.6% | 
| **Unternehmen** | 38.5% | 12.8% | 3.6% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 11.5%
- **Computersoftware:** 9.3%
- **Finanzdienstleistungen:** 7.6%
- **herstellungs-:** 4.3%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 3.8%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.6%
- **Beratung:** 3.2%
- **Einzelhandel:** 2.9%
- **Versicherung:** 2.6%
- **Telekommunikation:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### DevRev

- **Computersoftware:** 21.1%
- **Finanzdienstleistungen:** 18.9%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 12.2%
- **Personalwesen:** 6.1%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 3.9%
- **Versicherung:** 3.9%
- **Buchhaltung:** 3.3%
- **Freizeit, Reisen & Tourismus:** 2.8%
- **Unterhaltung:** 2.8%
- **Banking:** 2.2%
- **Other:** 22.8%

#### Zoho Desk

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 17.9%
- **Computersoftware:** 10.7%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 4.2%
- **Finanzdienstleistungen:** 3.6%
- **Einzelhandel:** 3.5%
- **Telekommunikation:** 2.9%
- **Marketing und Werbung:** 2.6%
- **Bildungsmanagement:** 2.4%
- **Buchhaltung:** 2.2%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 2.2%
- **Other:** 47.7%

---
## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)

### Alternatives to DevRev

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Jira](https://www.g2.com/de/products/jira/reviews) — 4.3/5 stars (7795 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/de/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12352 reviews)

### Alternatives to Zoho Desk

- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/de/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews)

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## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [Wie wird Salesforce Service Cloud eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "Salesforce Service Cloud's robustes Fallmanagementsystem ermöglicht es Ihrem Team, Kundenfälle zu verfolgen und zu verwalten. Dies hilft sicherzustellen,..."
- Title: [Wie trägt Salesforce Service Cloud dazu bei, ein reaktionsschnelleres und effizienteres Kundenerlebnis zu schaffen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Kunde 360 und die Fähigkeit, Fälle effektiv zu übergeben"
- Title: [Hat Salesforce ein Kundenportal?](https://www.g2.com/de/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "In den letzten Jahren hat das Spielen in Online-Casinos an Beliebtheit gewonnen, und https://woocasinoaustralia.com ist eine der besten Optionen für..."
- Title: [Was ist die Salesforce-Kunden-Community?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "Die Salesforce-Kunden-Community ist eine Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihnen personalisierte und..."
- Title: [Kann Salesforce eine leichte Anwendung speziell für Startups haben?](https://www.g2.com/de/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### DevRev

No discussions available for this product.

### Zoho Desk

- Title: [Wo finde ich Trainingsvideos?](https://www.g2.com/de/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie haben viele Videos genau hier https://www.youtube.com/user/zoho."
- Title: [wie benutze ich den Chat](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Welchen Chat meinst du?"
- Title: [Ist es möglich, die Integration mit G Suite zu erleichtern?](https://www.g2.com/de/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "OWNER"
- Title: [Wie verbessert Zoho Desk das Kundenservicemanagement in verschiedenen Geschäftsbereichen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk ist im Grunde dazu da, den Kundensupport davon abzuhalten, ein totales Chaos zu sein. Anstatt Nachrichten aus E-Mails, Chats, sozialen Medien und..."
- Title: [Wie optimiert Zoho Desk den Kundenservice für Unternehmen jeder Größe?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk integriert sich mit verschiedenen Kommunikationskanälen, einschließlich E-Mail, Chat, Telefon, sozialen Medien und Webformularen. Dies ermöglicht..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-devrev-devrev-vs-zoho-desk)