Mehr über Attributionssoftware erfahren
Was ist Attribution-Software?
Attribution-Software, oder Marketing-Attribution-Software, wird verwendet, um die Marketing-Taktiken zu bestimmen, die zu Verkäufen oder Konversionen beitragen. Marketing-Teams nutzen eine Vielzahl von Software und Marketing-Tools, um Interessenten von der Produktbekanntheit bis hin zum Kauf zu führen. Während dieser Kundenreise durchlaufen Interessenten verschiedene Kanäle oder Berührungspunkte; es gibt normalerweise einen Punkt, an dem ein Interessent vom Interesse zum engagierten Käufer wird. Attribution-Plattformen ermöglichen es Marketern, zu bestimmen, welcher Berührungspunkt oder Kanal am effektivsten war, um diesen Interessenten zu überzeugen, ein engagierter Käufer zu werden und schließlich einen Kauf zu tätigen.
Es gibt verschiedene Attributionsmodelle, die Marketer verwenden, um zu bestimmen, welche Berührungspunkte für ihr Geschäft am effektivsten sind, wie z.B. First-Touch-, Last-Touch- und Multi-Touch-Attribution. Um ein Modell auszuwählen, ist es wichtig, dass ein Unternehmen seinen Verkaufszyklus bewertet und feststellt, wie viel davon online und offline erfolgt. Zum Beispiel verlassen sich die meisten E-Commerce-Websites stark auf Berührungspunkte wie Display-Werbung und Native Advertising. Im Gegensatz dazu könnte ein lokaler Dienst wie ein Automechaniker traditionelle Methoden wie Zeitungswerbung bevorzugen. Letztendlich können die meisten Organisationen mehrere Attributionsmodelle verwenden, um zu bewerten, welche Marketingkampagnen am effektivsten sind. Der beste Weg, um mit der Nutzung von Attribution-Software zu beginnen, besteht darin, eine typische Kundenreise zu skizzieren und die Kanäle und Berührungspunkte zu identifizieren, die für das jeweilige Geschäftsmodell am wichtigsten sind.
Abschließend ist es wichtig zu beachten, dass Attribution-Software nicht mit Mobile Attribution Software verwechselt werden sollte. Anstatt sich darauf zu konzentrieren, welche Berührungspunkte einen Interessenten in einen Käufer umwandeln, konzentriert sich Mobile Attribution Software speziell auf die Techniken, die jeden Benutzer dazu gebracht haben, eine mobile Anwendung zu installieren. Mobile Attribution bietet Einblicke, woher jede Installation einer mobilen Anwendung über jeden Marketingkanal, jedes Gerät und jedes Werbenetzwerk stammt.
Welche Arten von Attribution-Software gibt es?
Da es so viele verschiedene Berührungspunkte und Kanäle gibt, die ein Käufer während des Verkaufstrichters durchläuft, gibt es verschiedene Arten von Attribution-Software, um den Kanal zu bestimmen, der einen Kauf am meisten beeinflusst hat. Nachfolgend sind einige der Arten von Attribution-Software aufgeführt:
Multi-Touch-Attribution
Multi-Touch-Attribution hilft dabei zu bestimmen, welcher Berührungspunkt am meisten für einen endgültigen Verkauf verantwortlich ist. Anstatt große Verkaufskanäle zu testen, konzentriert sich die Multi-Touch-Attribution auf granulare Berührungspunkte wie Marketingnachrichten und Native Ads. Zum Beispiel, wenn ein Kunde im Internet nach neuen Handys sucht, sieht er möglicherweise bald Anzeigen von verschiedenen Handyunternehmen. Wenn ein Kunde eine Anzeige für ein Handy sieht, das ihm gefällt, und sofort zur Unternehmenswebsite wechselt, können Marketer genau bestimmen, dass diese bestimmte Anzeige den Käufer dazu beeinflusst hat, zur Website zu kommen. Multi-Touch-Attribution ist vorteilhaft, weil sie spezifische granulare Daten für Marketer bietet, anstatt breite Annahmen darüber, was zu einem Verkauf beigetragen hat.
Darüber hinaus gibt es zwei Haupttypen der Multi-Touch-Attribution: First-Touch-Attribution und Last-Touch-Attribution. First-Touch-Attribution gibt dem ersten Marketing-Berührungspunkt die meiste Anerkennung als den einflussreichsten Berührungspunkt, der zu einem Verkauf beigetragen hat. Zum Beispiel, wenn die erste Interaktion eines Kunden mit einem Unternehmen durch das Klicken auf eine Display-Anzeige erfolgt, dann würde die Display-Anzeige im First-Touch-Attributionsmodell als der wichtigste Berührungspunkt angesehen werden. Selbst wenn der Kunde nach dem Klicken auf die Display-Anzeige durch verschiedene andere Berührungspunkte gegangen ist, würde dies in diesem Modell keine Rolle spielen, da der erste Berührungspunkt als der wichtigste angesehen wird. Last-Touch-Attribution ist das genaue Gegenteil, bei dem der letzte Berührungspunkt als der wichtigste angesehen wird. Angenommen, ein Kunde klickt auf die Display-Anzeige und wechselt dann zu einer Videoanzeige, bevor er den endgültigen Kauf tätigt. In einem Last-Touch-Attributionsmodell würde die Videoanzeige als der wichtigste Berührungspunkt angesehen werden, da dies der letzte Berührungspunkt vor dem Kauf ist.
Es gibt andere Modelle der Multi-Touch-Attribution, die alle Berührungspunkte als gleich wichtig betrachten oder jedem Berührungspunkt ein unterschiedliches Gewicht geben. Die wichtigste Erkenntnis ist, dass Attribution-Software es Marketern ermöglicht, aus vielen verschiedenen Modellen zu wählen, um Berührungspunkte und deren Bedeutung zu messen. Marketer können mit verschiedenen Modellen experimentieren und diejenigen auswählen, die sie in ihrer Strategie für am effektivsten halten.
Marketing-Mix-Modellierung
Marketing-Mix-Modellierung ist eine komplexere Art der Attribution, da sie eine Vielzahl von Faktoren berücksichtigt, die zu einem Verkauf beitragen. Die vier Hauptfaktoren, auf die sich die Marketing-Mix-Modellierung konzentriert, sind Produkt, Preis, Ort und Promotion. Die Marketing-Mix-Modellierung versucht, das optimale Gleichgewicht zwischen diesen vier Marketingbemühungen zu finden, um die Gewichtung der Bedeutung zu bestimmen, die jedem gegeben werden sollte. Dies bietet Einblicke, welche Marketingkanäle funktionieren und welche nicht.
Was sind die häufigsten Merkmale von Attribution-Software?
Von benutzerdefinierten Attributionsmodellen bis hin zu Konversionszusammenfassungsberichten bietet Attribution-Software alle notwendigen Werkzeuge, um zu verfolgen, wie Käufer durch die Kundenreise geleitet wurden und in einen Kauf umgewandelt wurden.
Attributionsmodellierung: Die Attributionsmodellierung ermöglicht es Benutzern, aus einer Vielzahl von Attributionsmodellen zu wählen. Ob es sich um Single-Touch- oder Multi-Touch-Attribution handelt, Benutzer können aus einer Vielzahl von Attributionsmodellen wählen, die der Bedeutung von Marketing-Berührungspunkten über die gesamte Kundenreise hinweg unterschiedliche Wichtigkeit beimessen.
Cross-Channel-Attribution: Es ist wichtig, dass Marketer in der Lage sind, Attribution-Software zu verwenden, um Kampagnen über Kanäle hinweg zu verbinden und die Kundenreise vollständig zu verstehen. Cross-Channel-Attribution bedeutet, dass Marketer Interessenten folgen und die verschiedenen Schritte verstehen können, die sie über die gesamte Kundenreise hinweg unternehmen.
Offline-Attribution: Offline-Attribution ermöglicht es Benutzern, Berührungspunkte über Offline-Kanäle wie traditionelle Anzeigen, Marketing-Events oder In-Store-Promotions zu verfolgen.
Dashboards: Marketing-Dashboards konsolidieren alle Daten zu Berührungspunkten und der Leistung von Marketingkanälen. Dies ermöglicht es Benutzern, diese Daten anzuzeigen und zu verwalten, um zu bewerten, welche Kampagnen besser funktionieren als andere.
Promotion-Analyse: Promotion-Analyse-Tools ermöglichen es Benutzern, die Leistung von Verkäufen und Promotionen zu messen. Durch die Bewertung, wie oft Benutzer auf Anzeigen klicken, die Promotionen oder Verkäufe anzeigen, können Benutzer die Effektivität von Preisnachlässen bewerten.
Integrationen: Es ist wichtig, dass Attribution-Software mit verschiedenen Tools und Systemen, wie CRM-Software und Marketing-Automatisierungssoftware, integriert wird, um sicherzustellen, dass alle Marketingdaten über die gesamte Marketingstrategie hinweg genutzt werden.
Was sind die Vorteile von Attribution-Software?
Ausgabenoptimierung: Attributionsplattformen ermöglichen es Unternehmen, die Ausgaben über alle Marketingbemühungen hinweg zu optimieren. Zum Beispiel können Marketer Attribution-Software verwenden, um Kostendaten von allen großen Werbeplattformen abzurufen, diese Kosten mit bestimmten Konten zu korrelieren und dann den Umsatz von Berührungspunkten im Laufe der Zeit zu verfolgen.
Personalisierte Inhalte: Marketer können Attribution-Software nutzen, um potenziellen Käufern effektivere personalisierte Inhalte zu präsentieren. Diese Software bietet Unternehmen Sichtbarkeit darüber, wie digitale Assets Verkaufschancen und Umsatz beeinflussen, was es Marketern ermöglicht, Benutzerreisen automatisch mit personalisierten, umsatzgetriebenen Empfehlungen zu optimieren.
Verbesserte Produktentwicklung: Diese Art von Software ermöglicht es Unternehmen, die Produktentwicklung durch Attributionsdatenanalyse zu verbessern. Kontaktbasierte Attribution bietet einzigartige Einblicke in die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden, und diese Daten können bei Produktaktualisierungen referenziert werden, damit Teams sich auf die Funktionen und Eigenschaften konzentrieren können, die am wichtigsten sind.
Umsatzverfolgung: Attribution-Software ermöglicht es Marketern, genau zu bestimmen, ob Verkäufe und Promotionen effektive Umsatztreiber sind. Diese Art von Software ermöglicht es Marketern, Marketingbemühungen zu verfolgen, zu verbinden und ihnen die Generierung von nachgelagertem Umsatz zuzuschreiben.
Wer nutzt Attribution-Software?
Attributionsplattformen werden in einer Vielzahl von Branchen eingesetzt. Von Business-to-Business-Softwareanbietern bis hin zu Dienstleistungsbranchen muss jedes Unternehmen die Leistung seiner Marketingbemühungen bewerten. Vor diesem Hintergrund wird Attribution-Software normalerweise in den Marketingabteilungen dieser Unternehmen gefunden. Nachfolgend sind einige der häufigsten Branchen aufgeführt, die von Attribution-Software profitieren:
E-Commerce: Jedes Unternehmen, das Waren online verkauft, kann erheblich von der Nutzung von Attribution-Software profitieren. E-Commerce-Unternehmen leiten ihre Verbraucher im Allgemeinen durch viele Berührungspunkte und Marketingkanäle, was es schwierig macht, zu bestimmen, welche am meisten zu einem endgültigen Verkauf beigetragen haben. Von Native Ads bis hin zu Video-Werbung hilft Attribution-Software E-Commerce-Unternehmen, festzustellen, welche Kanäle am effektivsten sind.
Einzelhändler: Während sich E-Commerce-Unternehmen nur auf Online-Konversionen konzentrieren müssen, müssen Einzelhändler sowohl auf Online- als auch auf Offline-Konversionen achten. Obwohl es schwieriger sein könnte, zu verfolgen, können Einzelhändler, die Verkäufe im Geschäft protokollieren, Kundeninformationen wie E-Mails sammeln, um ihre Marketingbemühungen auf diesen bestimmten Kunden zu richten. Dies kann helfen, zu verfolgen, ob Werbe-E-Mails zu Kundenkonversionen in Geschäften führen.
Software im Zusammenhang mit Attribution-Software
Verwandte Lösungen, die zusammen mit Attribution-Software verwendet werden können, umfassen:
CRM-Software: Ein CRM ist normalerweise eines der Kernprodukte im Software-Stack eines Unternehmens, das ihnen hilft, Kundeninteraktionen in einem einzigen Aufzeichnungssystem zu verfolgen und zu verwalten. Es enthält alle relevanten Kundendaten, einschließlich Kontaktinformationen, Historie und Transaktionszusammenfassungen. Es macht Sinn, dass Benutzer Attribution-Software zusammen mit CRM-Software integrieren, um zu überwachen, wie ein bestimmter Deal im Verkaufstrichter abgeschlossen wird. Sobald dies aufgezeichnet ist, können Benutzer auch Kundeninformationen verwenden, um in den Attributionsprozess zurückzukehren. Dies erleichtert die Nutzung von Kundeninformationen, um Produkte zu verstehen, die sie mögen, und personalisierte Nachrichten und Angebote zu senden. Die beiden können zusammenarbeiten, um regelmäßigere Verkäufe abzuschließen.
E-Commerce-Plattformen: Es kann sehr vorteilhaft sein, Attribution-Software mit E-Commerce-Plattformen zu integrieren, um Verkaufsumwandlungen genauer zu verfolgen. Jedes Mal, wenn ein Kauf online getätigt wird, können Benutzer dann analysieren, ob der Produktverkauf auf eine bestimmte Anzeige oder einen anderen Marketing-Berührungspunkt zurückzuführen ist.
Marketing-Automatisierungssoftware: Marketing-Automatisierungssoftware automatisiert Marketingaktionen oder -aufgaben, rationalisiert Marketing-Workflows und misst die Ergebnisse von Marketingkampagnen. Da sich Attribution-Software auch auf die Messung der Ergebnisse von Marketingkampagnen konzentriert, macht es Sinn, sowohl Marketing-Automatisierungssoftware als auch Attribution-Software zu integrieren.
Herausforderungen mit Attribution-Software
Viele der Probleme, die bei Attribution-Software auftreten, sind auf falsche Attribution zurückzuführen. Dies kann durch Verzerrungen in den Daten oder andere Faktoren verursacht werden. Hier sind einige der häufigsten Fallstricke, auf die man achten sollte.
Korrelation-basierte Verzerrungen: Korrelation-basierte Verzerrungen treten auf, wenn Marketer glauben, dass bestimmte Marketingbemühungen eine Kette von Ereignissen verursacht haben, obwohl dies nicht der Fall war. Zum Beispiel, wenn Attribution-Software das Klicken auf eine Display-Anzeige als den ersten Berührungspunkt in der Kundenreise erkennt, obwohl es in Wirklichkeit ein Kunde war, der in den physischen Laden ging, dann kann dies eine falsche Korrelation sein. Dies könnte dazu führen, dass Marketer mehr Bedeutung auf Display-Werbung legen, was zu fehlgeleiteten Bemühungen führt.
In-Market-Bias: In-Market-Bias bezieht sich auf Kunden, die ein Produkt gekauft hätten, unabhängig davon, ob sie überhaupt auf eine Anzeige geklickt haben. Auch hier kann dies dazu führen, dass Marketer die Ausgaben für Display-Werbung erhöhen, weil sie glauben, dass dies der Grund war, warum der Kunde einen Kauf getätigt hat.
Integrationen: Es gibt eine Fülle von Marketing-Berührungspunkten, oder jede Interaktion zwischen dem Unternehmen und einem potenziellen Käufer, die Kunden erleben. Diese Berührungspunkte könnten jede Aktivität sein, vom Betrachten von Marketinginhalten, die in sozialen Medien erwähnt werden, bis hin zur Teilnahme an einem virtuellen Event oder Webinar eines Unternehmens. Da die Anzahl der Marketing-Berührungspunkte zunimmt, ist es umso wichtiger, dass der gesamte Marketing-Technologie-Stack eines Unternehmens korrekt mit Attribution-Software integriert wird, damit Marketer die Auswirkungen all dieser Berührungspunkte messen können.
Welche Unternehmen sollten Attribution-Software kaufen?
Jedes Unternehmen, das in Marketingbemühungen investiert, könnte von der Anschaffung von Attribution-Software profitieren. Attribution-Software hilft Unternehmen dabei, den am besten geeigneten Kanal zu bestimmen, auf den sie ihre Marketingbemühungen konzentrieren sollten, und den besten Zeitpunkt, um Käufer zu erreichen. Unternehmen möchten kein Geld für eine bestimmte Marketingkampagne oder einen Kanal ausgeben, der keine Ergebnisse liefert; Attribution-Software hilft, dieses Problem zu lösen.
E-Commerce: Wenn ein Unternehmen Produkte online verkauft, ist es wichtig, diese Produkte effektiv über verschiedene Kanäle zu vermarkten. Attribution-Marketing ist für E-Commerce-Unternehmen unerlässlich, um die Leistung ihrer Marketingkampagnen über verschiedene Kanäle hinweg zu verfolgen, da viele E-Commerce-Marken eine multikanale digitale Marketingstrategie haben.
Wie kauft man Attribution-Software
Auswahl von Attribution-Software
Wenn ein Unternehmen bereit ist, verschiedene Attribution-Tools zu evaluieren, gibt es einige Aspekte, die wichtig zu berücksichtigen sind.
Sicherheit: Es ist wichtig, eine Attribution-Software zu wählen, die sicher ist und Kundendaten sicher speichert. Aufgrund einer zunehmenden Anzahl von Datenschutzbestimmungen, wie der DSGVO und dem CCPA, ist es unerlässlich, dass Attribution-Software über außergewöhnliche Sicherheitsmerkmale verfügt.
Integrationen: Die Einfachheit und Breite der Integrationen ist ebenfalls ein wichtiger Faktor bei der Auswahl eines Attribution-Tools. Es gibt eine Fülle von Quellen, aus denen Attribution-Software Daten zieht, und das hängt von außergewöhnlichen Integrationen mit anderen Arten von Software ab (z.B. CRM, Marketing-Automatisierung, E-Mail-Marketing, digitale Werbung, SEO, etc.).
Attributionsquellen: Verschiedene Attribution-Software spezialisiert sich auf bestimmte Arten von Attribution, daher sollten Unternehmen evaluieren, welche Art von Marketingaktivitäten sie verfolgen und messen möchten. Einige Attribution-Tools sind auf die Verfolgung von Offline-Marketingaktivitäten, nur mobilen Marketingaktivitäten, Social-Media-Werbe-Aktivitäten, etc. spezialisiert. Bei der Bewertung, welches Attribution-Tool am besten für die Organisation geeignet ist, müssen Käufer berücksichtigen, ob sie ein spezialisiertes oder ein allgemeines Tool benötigen.
Was kostet Attribution-Software?
Die Kosten für Attribution-Software variieren je nach mehreren Faktoren, einschließlich der Anzahl der unterstützten Kanäle, der Breite und Einfachheit von APIs und Integrationen, der Robustheit der Berichterstattung und Drill-Down-Fähigkeiten, der Support-Stunden und der Möglichkeit, benutzerdefinierte Attributionsmodelle einzurichten.
Return on Investment (ROI)
Während einige Attribution-Tools Offline-Marketingaktivitätskanäle enthalten, können andere Attribution-Tools zusätzliche Gebühren für die Einrichtung von Offline-Marketing-Attribution erheben. Darüber hinaus können Attribution-Tools, die multikanale Methoden unterstützen, mehr kosten, da sie es Marketern ermöglichen, den ROI über alle Marketingkanäle hinweg zu sehen, was sicherstellen kann, dass Marketingbudgets effektiv zugewiesen werden. Um den ROI des gewählten Attribution-Tools zu messen, sollten Käufer den Drill-Down jedes Klicks, jeder Konversion und jeder Budgetzuweisung für alle Marketingkampagnen betrachten und bestimmen, wie diese Kampagnen im Vergleich zu den Einnahmen des Unternehmens abschneiden.
Implementierung von Attribution-Software
Wie wird Attribution-Software implementiert?
Es gibt mehrere Schritte, die Marketer unternehmen sollten, bevor sie Attribution-Software implementieren. Zuerst ist es wichtig, dass Marketer bewerten, welche Fragen sie möchten, dass ihr Attribution-Tool beantwortet. Zum Beispiel, wenn der Direktor für Kundenerfolg in diesen Entscheidungsprozess involviert ist, könnte es wichtig sein zu sehen, ob das Attribution-Tool den Einfluss von Marketingkampagnen auf Kundenverlängerungen messen kann.
Dann sollten Marketer während der Implementierung bereit sein, ihre andere Marketingtechnologie zu verbinden. Marketer sollten über alle Tools nachdenken, die diese Berührungspunkte möglich machen, damit alle Tools miteinander kommunizieren. IT-Teams müssen möglicherweise helfen, wenn verschiedene Systeme mit dem ausgewählten Attribution-Tool verbunden werden. Schließlich sollten Marketer bei der Implementierung von Attribution-Software bedenken, dass es Zeit braucht, um das Attributionsmodell zu implementieren, das am besten für ein Unternehmen funktioniert. Es wird Zeit brauchen, um zu verstehen und zu testen, welches Modell gut gegen die Unternehmensziele abschneidet.
Trends in der Attribution-Software
Account-basierte Marketing-Attribution
Einige Attribution-Tools spezialisieren sich auf account-basierte Marketing-Attribution, die jeden Berührungspunkt für jeden Lead und Kontakt unter bestimmten Konten aufzeigt. Diese Tools helfen Marketern, das Engagement mit mehreren Kontakten, die mit einem Konto oder einer Käufergruppe verbunden sind, besser zu verstehen, sowie vollständige Sichtbarkeit in Berührungspunkte über Kontakte und Leads innerhalb eines zugeordneten Kontos zu gewinnen. Attribution-Tools mit dieser Spezialisierung können auch den Wert des Umsatzes jedes Engagements innerhalb eines Kontos binden und den Fortschritt einer angepassten Account-Reise messen.
Offline-Tracking
Offline-Tracking, in Kombination mit dem Tracking digitaler Kanäle, wird für Marketer immer wichtiger. Das Verfolgen von Leads, Konversionen und Engagement von Offline-Kanälen (z.B. Veranstaltungen) neben Kanälen wie digitaler Werbung ermöglicht es Marketern, die Effektivität aller Marketing-Berührungspunkte während einer Kundenreise zu messen.
