Avaliações e Detalhes do Produto Salesforce Sales Cloud

O Sales Cloud da Salesforce é um dos melhores devido ao seu ciclo de vendas de ponta a ponta, que é altamente personalizável e fácil de usar. Existem várias coisas, como os objetos padrão e o privilégio de criar objetos personalizados e outras coisas conforme os requisitos de negócios. Eu trabalho como desenvolvedor e os fluxos do Lightning são uma salvação porque não preciso escrever uma única linha de código para automatizar várias coisas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que não gosto no Salesforce Sales Cloud é que a interface Lightning às vezes demora muito para carregar. Por exemplo, se eu fizer qualquer tipo de alteração no layout da página ou na flexi page (página de registro Lightning), demora muito para refletir, o que é uma dor de cabeça para mim como desenvolvedor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor parte sobre o Sales Cloud é a jornada completa de um lead, posso ver que o negócio está recebendo o lead e toda a jornada do lead é algo que oferece muitas percepções - onde colocar mais esforços para converter o lead e onde o processo está indo bem.

Então, ter oportunidade e produto na mesma visão é um benefício adicional. Isso torna o negócio mais eficiente sem adicionar muita personalização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As alterações na página de registro do Lightning demoram um pouco para atualizar e refletir. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da funcionalidade de low code no code do Salesforce Sales Cloud, onde posso automatizar coisas apenas arrastando e soltando alguns elementos, e é simples de usar. É uma ferramenta simples onde posso usar múltiplos elementos para buscar registros, criar registros, usar elementos de decisão, criar variáveis, fazer um loop e navegar facilmente por todo o meu cenário usando a funcionalidade de depuração no Flow Builder. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem muitas e muitas configurações no Salesforce Sales Cloud que podem dificultar a configuração e a depuração de erros. Às vezes, é apenas uma caixa de seleção que você pode ter esquecido de marcar. Além disso, o preço das nuvens é bastante caro, tornando-o inacessível para pequenas organizações. São necessárias melhores ferramentas de depuração, pois as atuais apenas fornecem logs de depuração simples sem mostrar erros e os motivos por trás deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto das ferramentas mais recentes no Salesforce Sales Cloud, como o Agent Force para recursos de vendas. Isso inclui ferramentas como o agente de desenvolvimento de vendas, o coach de vendas e o agente de nutrição de leads, que trazem algum tipo de capacidade de IA para o nosso fluxo de trabalho. Essas ferramentas reduzem significativamente as tarefas manuais que costumávamos fazer, pois automatizam grande parte do processo. Para novos colegas de equipe, o agente de integração também é útil. O coach de vendas oferece uma boa orientação ao verificar todos os leads, oportunidades e contas, oferecendo uma visão holística de todas as informações em um só lugar. O agente de nutrição de leads automatiza a comunicação com os clientes, servindo como o primeiro ponto de contato e economizando muito tempo para nossos representantes de vendas humanos. Também aprecio que a configuração inicial seja bastante fácil e direta, graças à excelente documentação disponível no site de ajuda da Salesforce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que há uma falta de modelos mais personalizáveis, especialmente em relação aos casos de IA. Ter um pouco mais de personalização seria bom em comparação com o que temos atualmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio como contas, leads e oportunidades podem ser facilmente configurados para as necessidades de negócios com o Salesforce Sales Cloud. É ótimo que pequenas automações primárias possam ser feitas muito facilmente, mesmo para alguém como eu que não tem formação em desenvolvimento. Como administrador, com apenas dois a três meses de leitura, você pode personalizar, criar e começar a usar o Salesforce Sales Cloud rapidamente. A ferramenta facilita tarefas como enviar e-mails, atualizar dados em contas e criar relatórios e painéis. Essas automações tornam simples a configuração de processos essenciais sem precisar de ampla experiência em desenvolvimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em termos de ferramentas, eu diria que, por ser uma arquitetura multitenant, há poucos limites no número de registros de conta que você pode salvar, criar e compartilhar. E eu diria que algumas coisas que poderiam ser melhoradas estão nos relatórios. É uma plataforma que prioriza vendas. Permite a criação de relatórios simples e botões de painel. Se você precisar de algum detalhe ou um nível muito micro de relatórios, é um requisito complexo. Então o Salesforce não funciona. Relatórios padrão e fáceis podem ser criados, mas relatórios complexos são onde o Salesforce fica para trás. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto de como é personalizável. Você pode adaptar quase tudo - fluxos de trabalho, campos, relatórios e painéis - para corresponder ao seu processo de negócios. As ferramentas de automação como Flows e Process Builder economizam muito tempo, e os insights em tempo real através de relatórios ajudam na tomada de decisões mais eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração pode ser um pouco avassaladora no início devido ao número de recursos. Leva tempo para entender completamente e configurar tudo corretamente, especialmente para iniciantes. Mas, uma vez que você se acostuma, torna-se muito poderosa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou trabalhando com o Sales Cloud há cerca de 2+ anos agora. O Sales Cloud torna o ciclo de vendas muito suave. Desde a criação de leads até a conversão de leads, criação de contas de contato de oportunidade, é um processo muito fácil e amigável.

Embora todo o produto seja incrível... mas o processo de conversão de leads que o Salesforce oferece é o principal diferencial entre outros produtos de CRM e o Salesforce. Eu trabalhei com alguns outros CRMs também, mas o processo de conversão de leads no Salesforce é muito suave.

A segunda melhor funcionalidade é o EAC (Einstein Activity Capture). O EAC fornece uma sincronização perfeita de eventos e e-mails entre o Salesforce Org e o Outlook/Gmail. Não precisamos anotar e-mails e eventos separadamente; o Salesforce sincroniza automaticamente para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Todo o processo de vendas é muito tranquilo, exceto por uma coisa, que é a Regra de Resposta Automática de Lead.

Recentemente, eu estava trabalhando na Regra de Resposta Automática de Lead, onde estávamos criando Leads através da API de Objeto Padrão. Mas a Regra de Resposta Automática não estava sendo acionada. Depois, descobri que o Salesforce não aciona Regras de Resposta Automática quando o Lead é criado através da API REST. Então, consultei a documentação fornecida pelo Salesforce, mas essa solução era aplicável apenas para a API SOAP. No final, tive que enviar manualmente aquele e-mail para o usuário.

Não tenho certeza se há alguma razão pela qual o Salesforce não está fornecendo essa funcionalidade, mas isso deveria funcionar para Leads que estão sendo criados através da API. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Salesforce Sales Cloud é como ele mantém tudo em um só lugar. Não preciso vasculhar diferentes ferramentas para descobrir o que está acontecendo com uma conta ou oportunidade. Está tudo bem ali. Os painéis e relatórios também facilitam obter uma visão rápida do meu pipeline, o que realmente ajuda no planejamento e a manter o controle do meu trabalho. No geral, ele simplesmente me mantém organizado e torna o processo de vendas muito mais suave. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A coisa que eu não gosto no Salesforce Sales Cloud é que ele pode parecer um pouco opressor e desajeitado às vezes. Existem tantas funcionalidades e seções que até mesmo tarefas simples podem exigir mais cliques do que deveriam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou no ecossistema Salesforce há 1 ano, pela minha experiência, gosto que todo o CRM seja construído na nuvem e em uma única plataforma. Se você estiver usando o SalesForce Sales Cloud para CRM, desde a captura de leads até o fechamento de oportunidades, é muito simplificado e fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Apesar de ser o maior CRM do mundo, a Salesforce ainda carece na nova era da IA. Ainda assim, eles introduziram muitas versões do Agentforce nos últimos anos, mas ele não está pronto para competir com outras IAs no mercado atualmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muitas funcionalidades úteis, como:

Fácil para um iniciante navegar pelo aplicativo

Especialistas podem personalizar o aplicativo usando muitas ferramentas como Flows, Apex e LWC

Todos os recursos padrão de CRM prontos para uso

Disponível para estender o aplicativo usando aplicativos do Appexchange

O produto é de alta qualidade e fácil de personalizar.

A adição do Agentforce pode ajudar os usuários do Sales Cloud a obter um assistente de IA para ajudar a formular e-mails ou ajudar

Disponibilidade suficiente de administração e desenvolvedores Salesforce, já que o produto está no mercado há muito tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O produto pode ser um pouco caro para pequenas organizações. O produto requer o apoio da gestão. Como qualquer outro CRM, se a equipe de vendas não dedicar tempo para inserir informações sobre leads e atividades, obter um ROI pode ser um desafio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.