Discussões de Contact Center Knowledge Base Software

When you your organization first started using it and there after?

How do I restore surveys

Se a gravação da chamada estiver concluída e quiser excluí-la, como fazer isso nas configurações?

fgsd ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍

Not any.

Tive um problema com um guru que foi modificado e a data de modificação estava faltando, apenas a data de criação estava presente. Deveria ser possível adicionar essa função ao banco de dados.

We get spam chats and then the user rates the chat bad. It would be nice to delete these types of ratings as they skew our numbers and they are not a valid "bad" rating.

Durante uma chamada, ou ao final de uma chamada, ao tentar adicionar uma ligação à lista de contatos, você é levado para outra tela, e ao fazer isso, você não consegue enviar a disposição ou você envia a disposição e depois tem que ir para atividades mais tarde e encontrar a chamada para... Leia mais

Há quanto tempo você está na indústria? Eu gostaria de saber.

Atualmente, estamos usando uma configuração padrão para nós mesmos, mas após a atualização, precisamos selecionar a disposição e as subdisposições separadamente, o que leva mais tempo para encerrar a chamada. Seria muito útil se tivéssemos personalização para a disposição rápida, para que... Leia mais

Serian el complemento perfecto para una sola plataforma, tener que contratar dos servicios aparte, y ademas sunshine para poder utilizar la parte de mensajeria, hace que su flujo de trabajo capte menos empresas.

Currently it is only possible to get chat sounds, but was wondering if there is the ability to get sounds/notifications for emails and web form submissions.

While closing tickets need to close one by one instead of closing bulkly

A extensão do Gmail torna muito fácil salvar algumas conversas triviais que eu não quero excluir.

If the messages come in and the agent doesn't have chat access they can't translate the ticket.

Eu gosto do Genesys Cloud. Não há mais perguntas. Obrigado

on the agent workspace, email chains keep being pulled into the conversation flow. this is where the customer responds back with the entire email chain as their email. this makes it extremely hard to find the latest reply when it is somewhere half way up the ticket

Which are the best practices when creating or customizing the triggers?

I received an error message when attempting to upload the screenshot of me signed in. Let me know if you would like me to provide it another way.

Alguém encontrou uma maneira de criar questionários e verificações de conhecimento dentro do C2Perform? A única solução que consigo encontrar é construir externamente em um aplicativo separado, converter e depois fazer o upload.

We are constantly on the lookout for great ideas and best practices for all things related to contact centers and customer support operations (non-contact center). With the shift to remote workforces, we'd love to hear how you or your company helps bridge the distance gap with your teams to... Leia mais

Seria bom saber quais são as limitações que outros encontram no Genesys DX

Às vezes, recebo reclamações de clientes sobre a espera prolongada na fila e estava me perguntando qual é a melhor maneira de transferir essas informações para o Microsoft Excel. Você está planejando, em um futuro próximo, ter uma maneira de mover ou criar planilhas do Talk Desk para o Microsoft... Leia mais

Calling function & mailing function for a team within the CRM users.

I am used to writing emojis and emoticons with the keyboard, it saves a lot of time. But when I talk to a customer over the chat, I have to go and use the emoji menu, instead of the regular format starting with ":", are they going to be implemented for a faster use?

When will you allow us to track metrics for "messaging" such as missed chats?

Nothing to describe.

Very nice mgyjhyhhggyhbhhh

Like is this even necessary

Quando eu ligo meu talkdesk, meu status está sempre disponível. Eu gostaria que pudesse ser alterado e que eu pudesse colocá-lo como quiser, antes de ligar o talkdesk, para colocar meu status offline.

Why can't I leave notes on the Talk board, I think it would make it easier for all of us in our work how, so we can keep track of the jobs we do, this app is great, and I think it could work on its own, without any other apps , we have a lot of calls a day so I think notes could help in some... Leia mais

It bothers me that I can't log in to the status I want to be when I log in to your application. In most cases I do chat on Kustomer and I need to call the client, I need to log in by default, I am online, and then at that moment I get a call that automatically appears and then I need to make... Leia mais

For simple app there is no questions!

Brian Barnes told me on a zoom meeting that he was going to enable the capability and send me an email on how to access and it, apparently never happened, or at least I never received the email.

asdasd

É possível que as informações de envio de formulário de contato (submetidas por clientes/usuários finais) sejam atualizadas diretamente no perfil do usuário final no Zendesk? Por exemplo, se um envio de formulário de contato for recebido e o usuário final enviar seu número de telefone, temos que... Leia mais

As atualizações não parecem estar sendo enviadas para a plataforma BING quando entramos na plataforma nativa. Como outros usuários resolveram isso?