Avaliações e Detalhes do Produto C2Perform

Você pode fazer tudo em um, pois pode trabalhar com sua equipe para o cliente, e pode conversar ao vivo com eles, tornando o cliente feliz. Você pode começar do zero e a plataforma irá guiá-lo e melhorá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns funcionários são impedidos de fazer tudo através de uma plataforma virtual e isso gera desconfiança. Deveria explicar melhor o que é feito com as informações carregadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

C2Perform pode ajudar a organização a criar um processo de gestão de desempenho mais atraente e eficiente, o que pode levar a um maior engajamento dos trabalhadores, produtividade e retenção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada terrível neste software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

C2Perform é uma ferramenta única que reúne uma comunidade de equipes em um espaço para colaborar, treinar, aprender, recompensar e mais. A flexibilidade para personalizar as plataformas dos clientes e ainda assim ter um padrão em vigor para guiar os clientes para os melhores resultados. Além disso, a parceria com os líderes do C2P e a colaboração no desenvolvimento e projetos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não chamaria isso de uma aversão, eu diria que é uma área de oportunidade para fortalecer as habilidades de relatórios, e entendo que isso está chegando em breve.

Melhorias: Mais áreas do aplicativo com facilidade de relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A agilidade da plataforma, as múltiplas ferramentas/módulos nela, e o painel para analisar resultados Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A tendência da plataforma de ter pequenos problemas à medida que os sistemas/infrastrutura são atualizados, sem aviso prévio de que algo está mudando ou está quebrado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fornece tudo o que você precisa para implementar um processo de qualidade de ciclo fechado totalmente abrangente. Especificamente, os funcionários recebem feedback de qualidade imediato que lhes permite reconhecer e corrigir seu comportamento, permite que os gerentes gerenciem o desempenho por meio de ferramentas de Coaching e Feedback e fornece relatórios de tendências inestimáveis para análise de causa raiz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada. Eu uso esta ferramenta desde 2015 e ela continua a superar minhas expectativas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quão fácil é aprender a ferramenta e usá-la. O C2P oferece muita flexibilidade dependendo do caso de uso e é facilmente escalável em vários projetos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas coisas podem ser inconsistentes para relatórios quando se trata de definir filtros. Mas, a equipe é rápida em implementar mudanças quando notificada de um problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É tudo ótimo. Nossa equipe adora comemorar marcos através do feed de conversas todos os dias, assim como compartilhar reconhecimento. Adoramos a funcionalidade de calibração para QA, e as ferramentas de coaching são essenciais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que o histórico do feed de conversas voltasse mais longe. Eu adoraria gerenciar nossas avaliações de desempenho anuais através do C2P também. Além disso, adoraria a capacidade de convidar partes externas (clientes) para calibrações de qualidade sem precisar ter uma conta C2P para revisar. Não há nada que eu "não goste" sobre o C2P. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio o quão intuitivo o C2Perform é. Eu adoro como cada módulo interage com o outro e quão aprofundadas são as capacidades de relatórios. Ele fornece visibilidade em Garantia de Qualidade, Coaching, Treinamento e até mesmo no gerenciamento de um repositório de Conhecimento que outras suítes não oferecem. O Help Desk é rápido em responder, os proprietários do negócio são receptivos ao feedback e estão sempre tentando melhorar a plataforma para seus clientes. Estou realmente feliz com minha escolha em usar o C2Perform. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode haver alguns contratempos sempre que mudanças são feitas na plataforma, mas o Help Desk responde rapidamente. Eu preferiria mais comunicação em tempo real sobre melhorias ou problemas que surgem, mas notei uma melhoria nessa área no último ano. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Módulo de QA e a conectividade entre os módulos. É uma única ferramenta para monitorar e melhorar o desempenho dos agentes a partir de múltiplos aspectos. Não há necessidade de outras soluções isoladas e independentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Confiabilidade de alguns recursos (especialmente integrações, por exemplo, exportação de Dados Brutos de Qualidade). A marca da nova interface do usuário não é tão personalizável quanto costumava ser com a antiga interface do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como você pode personalizar rapidamente os materiais de treinamento, formulários e páginas de KB sem a necessidade de enviá-los para uma fonte externa. Além disso, possuímos todos os nossos materiais utilizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não necessariamente desgosto disso, mas gostaria de mais ferramentas de treinamento como administrador que me digam como usar o sistema de forma eficaz. Muitas vezes, tenho que experimentar diferentes funções para explorar o que cada uma faz; mas o treinamento nem sempre foi fornecido antecipadamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.