Discussões de Contact Center Knowledge Base Software

We have a small customer support team that handles the calls as well as emails from our customers and TalkDesk is a great addition to our workflow. It integrates really well with SalesForce and makes it very easy to have all the information's in one place and get better insights on the job that... Leia mais

Após nosso lançamento suave, os usuários adotaram o conceito e estão empolgados com o Guru. No entanto, a contribuição de conteúdo diminuiu. Alguma sugestão ou ideia de como reengajar uma alta contribuição de conteúdo?

I found the audio notification forgettable... I would like it to be more dynamic, so it catches my attention. I am a kinetic person, so a combination of visual and audio cues would help me get through the process of using Support faster.

currently I send them from my email and mention our support mail in CC

Should I create a company email first to make use of Zendesk?

Why is the company so disconnected and disorganized?

If you embed some solution videos on the website that will help more zendesk users to find solutions regarding any problems. Because videos show the actual steps for the services we are looking for.

I need to review every function and formula so that I can build better reports.

On ServiceNow, we can split up tickets based on the team a user sent the ticket to - for example, our product team versus our infrastructure team. Can this be done?

dnjnfdkankdnfdkf jkadfk d fasdf iadhf adkshf ia iavn in ign oigo ngoin goinwi iewrn ire ihv i eirh cihtpi rihoe iru hqeiruhg inuvi gniewrng ierg ngin giwern irgh irg prgihg iuh pini erpig pwi gpwerh gpwerh g dnjnfdkankdnfdkf jkadfk d fasdf iadhf adkshf ia iavn in ign oigo ngoin goinwi iewrn ire... Leia mais

While I've to downgrade an user from "Staff" to "Contributor", it forces me to reassign all the tickets to other first, however, there are a lot of tickets, I can only select at most 30 tickets at once for reassignment. There is no way to select all tickets at once. I've to done multiple times.

Há muitas vezes em que quero fechar um ticket clicando no botão "Enviar e resolver" e quero que o cliente o marque como Útil, mas não consigo porque eles continuam me dizendo que a pergunta "Esta resposta foi útil?" não está aparecendo. Por que isso está acontecendo? É estranho porque às vezes... Leia mais

Great tool to work with

Por favor, informe-nos se houver alguma alteração na funcionalidade de notificação. Além disso, podemos ter alguns plugins para todos os navegadores?

Hello I would like to know if there is any external which will allow for the backup or expport of data and metadata, that means users data and configuration. This will be useful for example to update a test environment from a production environment or to be used as a backup to be able to... Leia mais

fg

Do we see any changes or addition to the widgets and their modifications? As mentioned above this feature is already excellent however having more options and being able to add what we may or may not need on a daily basis is a huge plus

None

Great company

I want to only make my knowledge article visible to members that have 311 complaints and questions. How can I do that?

how can you use Talkdesk to improve recruitment, training and working from home?

A forma como a informação está estruturada poderia ser otimizada para melhorar a velocidade de encontrar qualquer informação no sistema. Às vezes, vejo que o Guru está muito sufocado, e isso é ruim.

Adoraria receber qualquer feedback sobre os tipos de perguntas, dicas de formatação ou ideias para os modelos indispensáveis que uma equipe de Suporte poderia se beneficiar.

Seria possível implementar um recurso em relatórios ao vivo em que haja um alerta ou alarme se um agente não conseguir atender ou rejeitar a chamada?

Gostaria de entender como podemos ser mais assertivos sobre a adesão quando necessário comunicar a um grande número de pessoas.

Isso é para garantir que ações disciplinares adequadas sejam tomadas contra os agentes que não atendem as chamadas de maneira oportuna ou para aqueles que deliberadamente não atendem as chamadas que lhes são direcionadas.

Better

Tive casos em que estava respondendo a mensagens e outro agente as pegou antes de eu enviar.

Estou tendo dificuldade em encontrar uma maneira com automações ou gatilhos para atualizar a prioridade de um ticket pelo número de atualizações do solicitante. Idealmente, gostaria de agir mais rapidamente em tickets onde o solicitante deixou mais de uma atualização desde a resposta da nossa... Leia mais

Estou procurando uma maneira de rastrear rapidamente como o chat está impactando minha taxa de conversão diariamente.

Estou curioso para saber o que outros fizeram para ajudar a gerenciar o volume de tickets, especialmente se você permite a criação de tickets por e-mail. Recebemos muitos tickets desnecessários criados por pessoas que não visitam o centro de ajuda de autoatendimento primeiro, ou que apenas... Leia mais

Atualmente, as opções da página de destino são muito limitadas. No entanto, seria bom adicionar uma seção de FAQ, uma seção de artigos mais populares ou outros recursos usando "atualizações contínuas".

If there was dark mode in the app, it would be even easier for me to use this app. When I work night shifts and when I feel a lot of fatigue, the white color on this application bothers my eyes and I lose concentration. The darker color of this app would help me a lot and I could focus much... Leia mais

Preciso diminuir o tamanho da fonte. Está muito grande e o aplicativo carrega e trava várias vezes durante o meu turno. Existem correções para isso?

Me gusta sacar reportes de Zendesk para saber como se están comportando los agentes, mirar que indicadores se están mandejando como el tiempo de respuesta, la satisfacción, y la cantidad de tickets resueltos, entonces, quisiera saber como puedo elaborar mejores informes.

Quando você vai lançar a transcrição de texto?

Please share more details on using the live chat instead of the chatbot to submit my requests.

cxvsHow do I merge a ticket when a customer has contacted us again in a separate ticket?

Would love the ability to make and take calls via the app if possible. Workin go n the go!

How do I make a form through ZenDesk that customers can securely provide personal information?

Basta procurar por Talkdesk no Google, você também pode baixar o aplicativo no laptop ou no celular. E faça login ou cadastre-se usando seu endereço de e-mail. Uma vez feito isso, você pode certamente começar a ligar para outros países do mundo.

I would like to save messages for a later date so that I can return and call a customer again, but I do not want to keep the message in my primary box.

I'd love to be able to personalize it based on real-time scenarios. Sometimes having the ability to use your own status helps describe the situation a little more clearly to your team. I think it'd be helpful!

I just suggested if a highlighter could be possible.

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