Avaliações e Detalhes do Produto UserGuiding

Gosto que o UserGuiding torne o onboarding de usuários fácil e que venha com incríveis recursos de adoção digital. Com esta ferramenta, reduzimos significativamente os custos relacionados ao suporte ao cliente e aumentamos a retenção de clientes e a receita do negócio. Com o UserGuiding, somos capazes de oferecer o melhor serviço ao cliente e isso garante uma melhor confiança do cliente, o que leva a um aumento/melhora nos negócios e lucros. Com o UserGuiding, desfrutamos de incríveis recursos de rastreamento e análise e, portanto, somos capazes de tomar decisões baseadas em dados, o que é uma vantagem para o nosso negócio. Com a plataforma, é sempre fácil categorizar os usuários com base em comportamentos e somos capazes de oferecer experiências personalizadas. Esta personalização desempenha um papel fundamental na melhoria da experiência do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o UserGuiding para melhorar o atendimento ao cliente e também como uma plataforma de adoção digital, e ele entrega bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O UserGuiding é bastante fácil de usar, e meus desenvolvedores acham fácil de personalizar também. Eu realmente aprecio a ampla gama de recursos que ele oferece, o que me permite entregar atualizações de produtos, tours interativos, promoções, hotspots, artigos de ajuda, FAQs e banners. Também valorizo a opção de lançar NPS e pesquisas, pois isso me permite coletar feedback de produtos rapidamente e apoiar minha equipe de vendas com referências. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou desapontado que os recursos do UserGuiding não estejam disponíveis para aplicativos móveis. Como cerca de 30% do uso do meu produto acontece no nosso aplicativo móvel, isso significa que alguns usuários acabam perdendo atualizações importantes. Também acho frustrante que posicionar um Hotspot precisamente sobre um elemento específico no meu produto pode ser desafiador às vezes. Esses são os únicos dois problemas que encontrei com o UserGuiding. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos as listas de verificação de treinamento no aplicativo, bolhas de ajuda e prompts de NPS. Essas coisas funcionam muito bem. Gostamos que o conteúdo possa ser alterado a partir do aplicativo deles, sem precisar incomodar nossos desenvolvedores de aplicativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns recursos são restritos nos planos inferiores, o que dificulta o uso, como o número de domínios e a personalização. Estamos no meio de uma grande reformulação de marca, então ter apenas 1 tema personalizado significa que não podemos usar o UserGuiding para o antigo e o novo ao mesmo tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho o UserGuiding extremamente fácil de usar, o que torna a criação de guias uma tarefa simples. A facilidade de uso da plataforma é uma característica marcante que facilita a integração de novos clientes e melhora os anúncios de produtos dentro do aplicativo. Eu aprecio particularmente a confiabilidade do suporte ao cliente, que adiciona um valor significativo à minha experiência geral com o software. Além disso, os guias e pesquisas oferecidos pelo UserGuiding são altamente benéficos; eles me permitem ajudar nossos clientes a aprender novos recursos do produto de forma tranquila, e as pesquisas são instrumentais na coleta de valiosas classificações de Net Promoter Score (NPS). Também acho o processo de configuração inicial notavelmente simples e direto, o que foi um alívio. Esses elementos combinados fazem do UserGuiding uma excelente ferramenta para adoção e engajamento com os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho desafiador a falta de suporte para aplicativos móveis porque alguns de nossos clientes usam o aplicativo móvel. Seria benéfico ter a capacidade de criar guias que possam ser exibidos em nosso aplicativo móvel. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu amo a facilidade na utilização, o fato de terem uma base de conhecimento bem estruturada e com passos claros para implementação de recursos. Também gosto muito da quantidade de diferentes recursos que existem e possibilitam a comunicação da empresa com a nossa base de clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que algumas coisas poderiam ter maior possibilidade de personalização, por exemplo, fiz uma pesquisa de satisfação e não tinha uma forma de colocar uma introdução para iniciar a pesquisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

UserGuiding torna incrivelmente fácil criar tours de produto e fluxos de integração sem precisar de recursos de engenharia. Podemos lançar guias, dicas e tutoriais em minutos, e a interface é intuitiva o suficiente para que membros da equipe não técnicos possam criar experiências de integração com confiança. As análises também nos ajudam a entender onde os usuários desistem e a melhorar nossos fluxos de adoção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, as opções de personalização parecem limitadas, especialmente ao tentar corresponder a marcas ou layouts muito específicos. Também há momentos em que o editor parece um pouco lento, especialmente com fluxos mais complexos. Seria ótimo ter mais flexibilidade e controle de estilo sem usar CSS personalizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o UserGuiding para criar guias dentro do aplicativo, tours de produto e dicas que ajudam novos usuários a aprender a usar nosso produto rapidamente sem precisar de nenhum código. Eu gosto que seja fácil de usar e me permite criar guias de integração claros rapidamente sem precisar de nenhuma codificação. Também gosto que ajude os usuários a aprender passo a passo, mantenha a integração consistente e torne a atualização dos guias muito simples. Essas funcionalidades economizam tempo e esforço porque eu guio os usuários de forma clara, faço alterações rapidamente e garanto que todos tenham a mesma experiência de integração suave. A configuração foi fácil e rápida; conseguimos criar e lançar nossos primeiros guias em apenas algumas horas. Eu daria uma nota 9 de 10, pois é muito útil para integração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As análises são básicas e têm opções limitadas para personalizar guias mais complexos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O número de opções disponíveis para começar é impressionante. Isso ajuda a começar a usar o aplicativo de forma bastante rápida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- A documentação do desenvolvedor pode ser melhorada com exemplos.

- A experiência do usuário ao usar o aplicativo também pode ser melhorada.

- Se eu tiver alterado vários guias/pesquisas/listas de verificação, não há como publicar apenas um deles. Em vez disso, o botão de publicação publica todas as alterações. Isso é bastante irritante, pois podemos mudar algumas coisas e não podemos publicar até que tudo esteja completamente pronto.

- Podemos ter opções de ambientes? Quero publicar um guia tanto para os ambientes de desenvolvimento quanto de produção e depois fazer alterações nele e publicá-lo no desenvolvimento enquanto a produção usa o guia antigo. Isso é realmente útil à medida que mudamos nossa interface e a lançamos primeiro para o desenvolvimento. Depois para a produção. Para conseguir isso, atualmente estou mantendo guias duplicados e atualizando ambos conforme necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o UserGuiding para criar guias de configuração para meus clientes em nosso portal, e isso economiza muito tempo e custo para nossos engenheiros, pois não precisamos participar de chamadas com cada cliente para ajudá-los com a configuração. Eu realmente gosto da facilidade de configuração e de como funciona suavemente. O agente de suporte no portal também é muito prestativo! Para criar um guia, tudo o que preciso fazer é adicionar detalhes de URL, gatilhos e modelos, e posso treinar qualquer um dos meus membros da equipe para criar guias em menos de 10 minutos e concluir o trabalho. A configuração inicial levou cerca de 30 minutos, o que considero razoável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para alguns portais com códigos grandes, os códigos do UserGuiding carregam no final. Alguns clientes não têm paciência para esperar um ou dois segundos e começam a reclamar disso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A principal vantagem do UserGuiding é a rapidez para colocar fluxos de onboarding e mensagens in-app no ar sem depender do time de engenharia. Ele resolve bem necessidades táticas, como guiar novos usuários, comunicar mudanças pontuais e testar hipóteses de forma ágil. Para times de produto e UX, a autonomia é um ganho claro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando o produto cresce e os fluxos ficam mais complexos, a ferramenta começa a mostrar limitações, especialmente em lógica condicional, organização de guias e reaproveitamento de componentes. A personalização visual também é restrita, o que dificulta manter consistência com o design system do produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.