Recursos de Salesforce Service Cloud

Plataforma (16)

Suporte ao usuário móvel: Com base em 552 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.
Personalização: Com base em 816 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.
Gerenciamento de usuários, funções e acessos: Com base em 691 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.
Integração: Com base em 609 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade
Relatórios: Com base em 1143 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso
Painéis: Com base em 1162 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho
Relatórios & Dashboards: Acesse relatórios e painéis pré-criados e personalizados para exibição Este recurso foi mencionado em 204 avaliações de Salesforce Service Cloud.
Integrações de API &: Conforme relatado em 203 avaliações de Salesforce Service Cloud. O número de fontes das quais a plataforma pode extrair dados do cliente e quão bem essas integrações são suportadas.
Ferramentas de importação e exportação de dados: Capacidade de inserir, modificar e extrair dados do aplicativo em massa por meio de um arquivo estruturado. Revisores de 200 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.
Capacidade de fluxo de trabalho: Automatiza as funções diárias de sucesso do cliente para processos diários mais eficientes e eficazes. Este recurso foi mencionado em 200 avaliações de Salesforce Service Cloud.
Notificações: Conforme relatado em 201 avaliações de Salesforce Service Cloud. Defina alertas para ações do cliente a fim de responder de forma rápida e proativa.
Personalização: Conforme relatado em 197 avaliações de Salesforce Service Cloud. Permite que os administradores acomodem seu processo exclusivo. Inclui a capacidade de criar objetos, campos, regras, cálculos e modos de exibição personalizados.
Escalabilidade: Capacidade da plataforma de crescer com a empresa do usuário e suportar um número crescente de clientes e usuários dentro da plataforma. Revisores de 201 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.
Segurança de dados: As medidas tomadas para garantir que os dados do cliente que estão sendo mantidos dentro da plataforma estejam hospedados em um ambiente seguro e não sejam propensos a riscos. Este recurso foi mencionado em 198 avaliações de Salesforce Service Cloud.
Desempenho e Confiabilidade: Conforme relatado em 196 avaliações de Salesforce Service Cloud. O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda.
Gerenciamento de usuários, funções e acessos: Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Revisores de 197 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Gerenciamento de Tickets e Casos (8)

Experiência do usuário de criação de tickets: Com base em 1202 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket
Experiência do usuário de resposta de ticket: Com base em 1200 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta
Fluxo de trabalho: Com base em 1229 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo
Resposta automatizada: Com base em 1152 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Responder a solicitações comuns com resposta padrão
Gerenciamento de SLA: Conforme relatado em 978 avaliações de Salesforce Service Cloud. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)
Anexos/Screencasts: Com base em 1166 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente
Colaboração de Tickets: Com base em 1148 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente
Banco de Dados de Clientes/Contatos: Com base em 1026 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Repositório central para informações de conta e contato

Canais de Comunicação (5)

Portal do Cliente: Com base em 1019 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço
E-mail para o caso: Com base em 1203 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket
Suporte por chat ao vivo: Conforme relatado em 845 avaliações de Salesforce Service Cloud. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo
Integração com Mídias Sociais: Com base em 804 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais
Voz: Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. Revisores de 764 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Informações do cliente (7)

Pontuações de integridade do cliente: Fornece aos usuários uma pontuação específica do cliente para determinar a satisfação geral de cada cliente. Este recurso foi mencionado em 206 avaliações de Salesforce Service Cloud.
Monitoramento de clientes: Conforme relatado em 205 avaliações de Salesforce Service Cloud. Monitore as ações do cliente em geral, bem como suas interações com diferentes equipes dentro da empresa, como a equipe de suporte
Perfis de clientes: Obtenha uma visão holística de seus clientes. Crie perfis de clientes com base em dados obtidos de várias fontes, incluindo CRMs, centrais de serviços, ferramentas de marketing e sistemas financeiros, como software de contabilidade e folha de pagamento. Revisores de 203 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.
Playbooks: Crie e estruture os principais processos de sucesso do cliente em um "playbook" para criar práticas recomendadas unificadas da equipe para lidar com os clientes. Este recurso foi mencionado em 201 avaliações de Salesforce Service Cloud.
Segmentos de Clientes: Com base em 204 avaliações de Salesforce Service Cloud. Separe os clientes em segmentos semelhantes com base em critérios como modelos de assinatura, necessidades de suporte ou comportamentos de uso para permitir uma atenção mais personalizada e específica.
Envolvimento com o produto: Identifique quais clientes estão tirando o máximo proveito de seus produtos ou serviços e destaque aqueles que ainda não adotaram totalmente ou podem precisar de mais treinamento. Este recurso foi mencionado em 200 avaliações de Salesforce Service Cloud.
Pesquisas: Permite que os usuários criem e enviem pesquisas aos clientes para determinar as pontuações líquidas dos promotores e outras informações importantes de satisfação. Este recurso foi mencionado em 204 avaliações de Salesforce Service Cloud.

Previsões (4)

Risco de churn: Calcula o risco de que seus clientes não renovem ou continuem usando seu produto ou serviço. Este recurso foi mencionado em 197 avaliações de Salesforce Service Cloud.
Oportunidades de Upsell: Conforme relatado em 198 avaliações de Salesforce Service Cloud. Descobre e destaca fatores que levam a oportunidades de upsell.
Gatilhos personalizados: Conforme relatado em 196 avaliações de Salesforce Service Cloud. Permite que os usuários definam gatilhos personalizados para sinalizar ações que levarão um cliente a agir de uma maneira específica.
Machine Learning: Capacidade da plataforma de aprender e melhorar previsões com base no comportamento anterior do cliente e em um banco de dados crescente de informações do cliente. Revisores de 194 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Gestão de Pesquisas (4)

Consistência do Design de Marca: Conforme relatado em 30 avaliações de Salesforce Service Cloud. Cria formulários de feedback consistentes com o design do site.
Implantação de pesquisa: Conforme relatado em 30 avaliações de Salesforce Service Cloud. Suporta a criação e implantação de diferentes tipos de pesquisa em diferentes canais ou dispositivos.
Coleta de Comentários: Solicita, captura e centraliza o feedback de fontes estruturadas e não estruturadas. Este recurso foi mencionado em 30 avaliações de Salesforce Service Cloud.
Capacidade de resposta do dispositivo: Permite que os projetos se adaptem automaticamente ao dispositivo que os usuários acessam a pesquisa ou o software. Revisores de 30 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Gestão de Processos (4)

Agregação de comentários: Conforme relatado em 30 avaliações de Salesforce Service Cloud. Agrega feedback e transforma feedback em insights acionáveis.
Alertas de gatilho: Aciona a criação de um novo caso após o cliente deixar feedback. Revisores de 29 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.
Análise em Tempo Real: Analise o feedback coletado perto ou em tempo real. Revisores de 30 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.
Ação em Tempo Real: Conforme relatado em 29 avaliações de Salesforce Service Cloud. Acione fluxos de trabalho estratégicos para resolver problemas rapidamente e aumentar a satisfação do cliente.

Sistema de Gestão (2)

Experiência de autoatendimento (5)

Base de conhecimento: Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. Revisores de 591 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.
Artigos pesquisáveis: Com base em 578 avaliações de Salesforce Service Cloud. Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web.
Fóruns da Comunidade: Com base em 527 avaliações de Salesforce Service Cloud. Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns.
Otimização móvel: Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis Este recurso foi mencionado em 213 avaliações de Salesforce Service Cloud.
Personalização: Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências Revisores de 223 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Plataforma de autoatendimento (4)

Marca: Com base em 222 avaliações de Salesforce Service Cloud. Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc.
Automação: Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação Revisores de 227 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.
Inteligência artificial: Com base em 198 avaliações de Salesforce Service Cloud. Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente
Integrações: Com base em 214 avaliações de Salesforce Service Cloud. Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente

Comunicação (5)

Bate-papo pop-up: Com base em 309 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa.
Notificações: Com base em 328 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Entrega notificações para ambos os lados da conversa.
E-mails direcionados: Com base em 274 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes.
Mensagens no aplicativo: Com base em 276 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente.
Co-Navegação: Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. Revisores de 159 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Uso Interno (6)

Personalização: Com base em 816 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.
Arquivamento de conversas: Com base em 295 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Arquiva conversas em um local separado para referência posterior.
Desenvolvimento de Leads: Com base em 287 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os funcionários denotem clientes em potencial.
Base de conhecimento: Com base em 317 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas.
Caixa de entrada da equipe: Com base em 288 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo.
Perfis de clientes: Com base em 321 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite a criação de perfis para contatos e clientes.

Processo (3)

Menciona: Com base em 242 avaliações de Salesforce Service Cloud. Vasculha vários canais para menções à marca para buscar proativamente comunicações reparadoras.
Bilhetes: Conforme relatado em 262 avaliações de Salesforce Service Cloud. Cria e atribui tickets de suporte, agendando-os em tempo hábil.
Macros: Conforme relatado em 223 avaliações de Salesforce Service Cloud. Os administradores podem criar respostas modeladas para perguntas frequentes.

Canais (13)

Email: Conforme relatado em 271 avaliações de Salesforce Service Cloud. Capacidade de conectar agentes com clientes por meio do Live Chat.
Social: Conforme relatado em 246 avaliações de Salesforce Service Cloud. Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de mídia social.
Bate-papo ao vivo: Capacidade de conectar agentes com clientes por e-mail. Este recurso foi mencionado em 229 avaliações de Salesforce Service Cloud.
Telefone: Com base em 230 avaliações de Salesforce Service Cloud. Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de chamadas.
Texto: Conforme relatado em 212 avaliações de Salesforce Service Cloud. Capacidade de conectar agentes com clientes por meio de solução de mensagem de texto.
Cobertura Multicanal: Conforme relatado em 119 avaliações de Salesforce Service Cloud. O software incorpora múltiplos canais de comunicação digital.
Escuta aberta: Permite a incorporação de contatos de entrada de canais não comerciais. Revisores de 117 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.
Mídia Física: Inclui mídia física (correio, flyers, outdoors, etc.) no mix de canais. Revisores de 116 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.
Voz: Conforme relatado em 274 avaliações de Salesforce Service Cloud. Fornece funcionalidade de chamada de voz.
Social: Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social. Revisores de 268 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.
Bate-papo na Web: Conforme relatado em 272 avaliações de Salesforce Service Cloud. Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa.
SMS móvel: Conforme relatado em 265 avaliações de Salesforce Service Cloud. Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel.
Email: Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes. Revisores de 279 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Visão (4)

Pesquisas: Com base em 228 avaliações de Salesforce Service Cloud. Oferece oportunidade para os clientes darem feedback por meio de uma pesquisa.
Relatórios: Com base em 263 avaliações de Salesforce Service Cloud. Permite que os administradores criem relatórios personalizados que reflitam a satisfação do cliente.
Atividade do Visitante: Com base em 202 avaliações de Salesforce Service Cloud. Permite que os administradores rastreiem a atividade do visitante para entender a pesquisa que foi feita antes de recorrer ao atendimento ao cliente.
Suporte técnico: Conforme relatado em 250 avaliações de Salesforce Service Cloud. Fornece uma base de conhecimento ou outro canal de suporte para que diferentes membros da equipe trabalhem juntos e forneçam soluções coesas.

Administração (11)

Gerenciamento de Banco de Dados: Os administradores podem acessar e organizar dados relacionados a incidentes, solicitações e alterações para produzir relatórios ou tornar os dados mais navegáveis. Este recurso foi mencionado em 227 avaliações de Salesforce Service Cloud.
Fluxos de trabalho de dados: Operacionaliza fluxos de trabalho de entrega de dados para dimensionar facilmente as necessidades de preparação repetíveis Este recurso foi mencionado em 226 avaliações de Salesforce Service Cloud.
Gerenciamento de Problemas: Fornecer fluxos de trabalho para criar e escalar problemas relacionados a riscos e solicitações Revisores de 223 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.
Integrações: Conforme relatado em 207 avaliações de Salesforce Service Cloud. Integra-se com chat ao vivo, chatbots, help desk ou outro software de atendimento ao cliente
Gerenciamento de usuários, funções e acessos: Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Revisores de 209 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.
Desempenho e Confiabilidade: O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda a uma ação que realizaram Revisores de 212 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.
Automação: Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação Este recurso foi mencionado em 56 avaliações de Salesforce Service Cloud.
Análise de desempenho: Com base em 55 avaliações de Salesforce Service Cloud. Monitora o volume e a qualidade das chamadas para avaliar o desempenho do agente.
Painéis: Possui um painel centralizado para os usuários interagirem. Este recurso foi mencionado em 55 avaliações de Salesforce Service Cloud.
Previsão: Com base em 54 avaliações de Salesforce Service Cloud. Prevê necessidades de agendamento com base em dados históricos.
Gestão Intradiária: Conforme relatado em 54 avaliações de Salesforce Service Cloud. Rastreia as cargas de trabalho dos agentes ao longo do dia e ajuda os supervisores a alocar recursos conforme necessário.

Conformidade (4)

Políticas e Controles: Conforme relatado em 226 avaliações de Salesforce Service Cloud. Capacidade de controlar o acesso a arquivos/pastas por usuário ou grupo, permissões de compartilhamento externo, políticas de edição, restrições de localização de dispositivos, compartilhamento por dispositivo, etc.
Governança de dados: Garante o gerenciamento de acesso do usuário, a linhagem de dados e a criptografia de dados Este recurso foi mencionado em 223 avaliações de Salesforce Service Cloud.
Conformidade: Com base em 223 avaliações de Salesforce Service Cloud. Forneça relatórios padrão para padrões e estruturas de conformidade, como ISO, SOX, PCI e HIPAA.
Auditoria: Com base em 220 avaliações de Salesforce Service Cloud. Realizar auditorias de TI ad-hoc ou contínuas em diferentes níveis da empresa.

Segurança de dados (4)

Atributos de dados de risco: Com base em 215 avaliações de Salesforce Service Cloud. Identifique atributos de dados de risco, como descrição, categoria, proprietário ou hierarquia.
Transporte de Dados: Protege os dados com alguma forma de encriptação, à medida que saem da sua rede segura ou local. Revisores de 216 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.
Gerenciamento de Acesso: Permite que os administradores definam privilégios de acesso de usuário para permitir que partes aprovadas acessem dados confidenciais. Este recurso foi mencionado em 217 avaliações de Salesforce Service Cloud.
Autenticação multifator: Com base em 217 avaliações de Salesforce Service Cloud. Requer um segundo nível de autenticação, como mensagens sms ou tokens personalizados, para acessar dados.

Design (5)

Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação: Permite o planejamento e a implantação de uma estratégia global de comunicação. Este recurso foi mencionado em 113 avaliações de Salesforce Service Cloud.
Criar conteúdo: Inclui ou integra-se com aplicativos de criação de conteúdo. Revisores de 114 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.
Personalização: As comunicações de saída são segmentadas e personalizadas. Revisores de 116 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.
Identificação de entrada: Os contatos de entrada são identificados e tratados com base no histórico. Este recurso foi mencionado em 116 avaliações de Salesforce Service Cloud.
Conformidade regulatória: Conforme relatado em 113 avaliações de Salesforce Service Cloud. O software verifica a conformidade com GDPR, CAN-SPAM e outros requisitos legais.

Usabilidade (3)

Acesso para todos os funcionários: Com base em 203 avaliações de Salesforce Service Cloud. Permite o uso por funções de trabalho fora do departamento de serviço
Documentos comprobatórios: Permite a vinculação de informações úteis, como capturas de tela Revisores de 206 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.
Comunicação bidirecional: Fornece contato direto entre CSRs e clientes fora dos marcos Este recurso foi mencionado em 204 avaliações de Salesforce Service Cloud.

Relatórios (3)

Alertas de casos prioritários: Informa as partes interessadas sobre a atividade em casos escalados ou de alto valor Este recurso foi mencionado em 203 avaliações de Salesforce Service Cloud.
Análise de Tendências: Conforme relatado em 197 avaliações de Salesforce Service Cloud. Avalia frequência dos tipos de reclamações
Monitoramento de desempenho: Conforme relatado em 200 avaliações de Salesforce Service Cloud. Inclui um painel ou outros meios de monitoramento de desempenho

Garantia da qualidade (3)

Avaliação: Fornece ferramentas para avaliar as interações com o cliente Revisores de 68 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.
Calibração: Oferece recursos para manter uma pontuação justa e consistente Revisores de 65 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.
Relatórios: Conforme relatado em 67 avaliações de Salesforce Service Cloud. Gera relatórios de qualidade e desempenho

Noivado (3)

Feedback: Ferramentas para fornecer feedback personalizado e sessões de coaching Este recurso foi mencionado em 66 avaliações de Salesforce Service Cloud.
Painéis: Fornece um painel centralizado para que os agentes visualizem suas pontuações e comentários Este recurso foi mencionado em 66 avaliações de Salesforce Service Cloud.
Treinamento: Conforme relatado em 66 avaliações de Salesforce Service Cloud. Ferramentas para educar e treinar agentes

Desempenho (2)

Funções (8)

Roteamento de sessão: Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa. Este recurso foi mencionado em 268 avaliações de Salesforce Service Cloud.
Enfileiramento de Sessão: Com base em 265 avaliações de Salesforce Service Cloud. Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível.
Chamadas simultâneas: Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada. Este recurso foi mencionado em 257 avaliações de Salesforce Service Cloud.
Análise de Fala: Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz. Revisores de 253 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.
discador automático: Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída. Este recurso foi mencionado em 255 avaliações de Salesforce Service Cloud.
URA: Com base em 258 avaliações de Salesforce Service Cloud. Inclui um menu interativo para telefone.
Pop da tela de entrada: Com base em 258 avaliações de Salesforce Service Cloud. Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente.
Dados persistentes: Conforme relatado em 257 avaliações de Salesforce Service Cloud. Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.

Administrativo (5)

Notas de resumo da sessão: Com base em 254 avaliações de Salesforce Service Cloud. Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.
Acesso de administrador: Conforme relatado em 259 avaliações de Salesforce Service Cloud. Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.
Relatórios & Dashboards: Conforme relatado em 257 avaliações de Salesforce Service Cloud. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.
Gravação de Sessão: Conforme relatado em 246 avaliações de Salesforce Service Cloud. Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios.
Agendamento e atribuição de agentes: Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização. Revisores de 251 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Gestão do conhecimento (3)

Base de conhecimento: Com base em 218 avaliações de Salesforce Service Cloud. Permite a criação de um repositório interno de artigos de conhecimento
Fluxos de trabalho de publicação: Conforme relatado em 210 avaliações de Salesforce Service Cloud. Fornece fluxos de trabalho para escrever, editar, aprovar e publicar conteúdo de artigo de conhecimento
Analytics: Ajuda os usuários a entender quais artigos de conhecimento estão funcionando e identifica áreas de melhoria Revisores de 208 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Suporte ao cliente (6)

Pesquisa Inteligente: Oferece uma função de pesquisa que sugere automaticamente os artigos de conhecimento que melhor se ajustam à consulta do agente Revisores de 209 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.
Sugestões: Com base em 202 avaliações de Salesforce Service Cloud. Analisa tickets de suporte ao cliente ou conversas para sugerir artigos de conhecimento relevantes
Árvores de Decisão: Com base em 191 avaliações de Salesforce Service Cloud. Permite a criação de fluxogramas ou árvores de decisão que orientam os agentes passo a passo na resolução de problemas do cliente
Texto: Com base em 142 avaliações de Salesforce Service Cloud. É capaz de processar consultas enviadas por dados de texto de bate-papo ao vivo, e-mail ou SMS
Discurso: Com base em 137 avaliações de Salesforce Service Cloud. Compreende a fala humana e pode transcrevê-la para texto para processamento
Base de conhecimento: Com base em 137 avaliações de Salesforce Service Cloud. A IA é capaz de acessar o conhecimento interno da empresa para informar e orientar respostas a consultas de clientes

Gestão da força de trabalho (5)

Disponibilidade do agente: Com base em 56 avaliações de Salesforce Service Cloud. Oferece visibilidade completa da disponibilidade do agente para criar e gerenciar agendas com eficiência.
Gestão de Competências: Organize, classifique e visualize os funcionários com base em habilidades e qualificações para tomar decisões mais inteligentes sobre a força de trabalho. Este recurso foi mencionado em 56 avaliações de Salesforce Service Cloud.
Agendamento de Turnos: Com base em 55 avaliações de Salesforce Service Cloud. Planeje os turnos de trabalho dos funcionários de acordo com a disponibilidade e forneça notificações aos funcionários quando eles forem agendados.
Autoatendimento do agente: Com base em 55 avaliações de Salesforce Service Cloud. Permite que os agentes definam suas próprias preferências, solicitem folgas e troquem turnos.
Acesso Móvel: Conforme relatado em 55 avaliações de Salesforce Service Cloud. Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis.

Plataforma de conversação (4)

Personalização: Conforme relatado em 101 avaliações de Salesforce Service Cloud. Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato.
Omnichannel: Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências. Este recurso foi mencionado em 99 avaliações de Salesforce Service Cloud.
Engajamento contextual: Conforme relatado em 98 avaliações de Salesforce Service Cloud. Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas.
Engajamento proativo: Conforme relatado em 101 avaliações de Salesforce Service Cloud. Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo.

Suporte a Automação (4)

Roteamento inteligente: Com base em 99 avaliações de Salesforce Service Cloud. Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes.
Escalonamento contínuo: Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado. Este recurso foi mencionado em 98 avaliações de Salesforce Service Cloud.
Transcrições: Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais. Este recurso foi mencionado em 99 avaliações de Salesforce Service Cloud.
Suporte de autoatendimento: Conforme relatado em 96 avaliações de Salesforce Service Cloud. Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente.

Automação (3)

Resolução de Tickets: A plataforma é capaz de determinar automaticamente como resolver tickets de ajuda sem assistência de agentes humanos Este recurso foi mencionado em 140 avaliações de Salesforce Service Cloud.
Personalização: Conforme relatado em 141 avaliações de Salesforce Service Cloud. As respostas da plataforma aos clientes podem ser personalizadas para melhorar a compreensão, a relacionabilidade e a inteligência emocional
Roteamento inteligente: Com base em 140 avaliações de Salesforce Service Cloud. Quando a IA não consegue processar um tipo específico de solicitação do cliente, ela é capaz de determinar qual é o melhor agente para encaminhar o ticket

Inteligência artificial (3)

Aprendizagem: Com base em 135 avaliações de Salesforce Service Cloud. A plataforma de IA é capaz de aprender ao longo do tempo sobre como interpretar cada tipo de consulta do cliente e melhorar a qualidade de suas respostas
Língua: Conforme relatado em 135 avaliações de Salesforce Service Cloud. Os recursos multilíngues permitem que a IA processe consultas de vários idiomas
IA conversacional: Com base em 132 avaliações de Salesforce Service Cloud. As respostas da IA às perguntas dos clientes fornecem conversas orgânicas semelhantes às humanas. A plataforma é capaz de entender uma pergunta, não importa como ela é formulada e fornecer respostas abrangentes

IA generativa (22)

Geração de Texto: Com base em 176 avaliações de Salesforce Service Cloud. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto: Conforme relatado em 175 avaliações de Salesforce Service Cloud. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto: Com base em 107 avaliações de Salesforce Service Cloud. Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto: Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 106 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.
Conversão de texto em fala: Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Este recurso foi mencionado em 107 avaliações de Salesforce Service Cloud.
Resumo de texto: Com base em 126 avaliações de Salesforce Service Cloud. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto: Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Este recurso foi mencionado em 52 avaliações de Salesforce Service Cloud.
Resumo de texto: Conforme relatado em 52 avaliações de Salesforce Service Cloud. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Conversão de texto em fala: Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Este recurso foi mencionado em 216 avaliações de Salesforce Service Cloud.
Resumo de texto: Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 147 avaliações de Salesforce Service Cloud.
Geração de Texto: Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Revisores de 57 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.
Resumo de texto: Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 58 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.
Geração de Texto: Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Este recurso foi mencionado em 178 avaliações de Salesforce Service Cloud.
Resumo de texto: Com base em 179 avaliações de Salesforce Service Cloud. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto: Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Revisores de 94 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.
Resumo de texto: Conforme relatado em 93 avaliações de Salesforce Service Cloud. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto: Conforme relatado em 110 avaliações de Salesforce Service Cloud. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto: Conforme relatado em 109 avaliações de Salesforce Service Cloud. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto: Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Revisores de 169 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.
Resumo de texto: Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 167 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.
Geração de Texto: Conforme relatado em 79 avaliações de Salesforce Service Cloud. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto: Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 80 avaliações de Salesforce Service Cloud.

Agente AI - Autoatendimento ao Cliente (7)

Execução Autônoma de Tarefas: Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas: Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas: Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa: Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural: Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa: Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão: Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Agente AI - Centro de Contato (4)

Agente AI - Help Desk (3)

Execução Autônoma de Tarefas: Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Revisores de 51 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.
Interação em Linguagem Natural: Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Revisores de 53 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.
Assistência Proativa: Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado Revisores de 54 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Agente AI - Sucesso do Cliente (5)

Execução Autônoma de Tarefas: Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Salesforce Service Cloud.
Planejamento em várias etapas: Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas Revisores de 12 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.
Integração entre sistemas: Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Salesforce Service Cloud.
Interação em Linguagem Natural: Conforme relatado em 12 avaliações de Salesforce Service Cloud. Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa: Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado Revisores de 12 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.