Recursos de Salesforce Service Cloud

Com base em 552 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.

Com base em 816 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Com base em 691 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.

Com base em 609 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade

Com base em 1143 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso

Com base em 1162 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho

Acesse relatórios e painéis pré-criados e personalizados para exibição Revisores de 204 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

O número de fontes das quais a plataforma pode extrair dados do cliente e quão bem essas integrações são suportadas. Este recurso foi mencionado em 203 avaliações de Salesforce Service Cloud.

Capacidade de inserir, modificar e extrair dados do aplicativo em massa por meio de um arquivo estruturado. Este recurso foi mencionado em 200 avaliações de Salesforce Service Cloud.

Automatiza as funções diárias de sucesso do cliente para processos diários mais eficientes e eficazes. Revisores de 200 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Defina alertas para ações do cliente a fim de responder de forma rápida e proativa. Este recurso foi mencionado em 201 avaliações de Salesforce Service Cloud.

Com base em 197 avaliações de Salesforce Service Cloud. Permite que os administradores acomodem seu processo exclusivo. Inclui a capacidade de criar objetos, campos, regras, cálculos e modos de exibição personalizados.

Capacidade da plataforma de crescer com a empresa do usuário e suportar um número crescente de clientes e usuários dentro da plataforma. Revisores de 201 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 198 avaliações de Salesforce Service Cloud. As medidas tomadas para garantir que os dados do cliente que estão sendo mantidos dentro da plataforma estejam hospedados em um ambiente seguro e não sejam propensos a riscos.

O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda. Este recurso foi mencionado em 196 avaliações de Salesforce Service Cloud.

Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Este recurso foi mencionado em 197 avaliações de Salesforce Service Cloud.

Com base em 1202 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket

Com base em 1200 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta

Com base em 1229 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo

Com base em 1152 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Responder a solicitações comuns com resposta padrão

Conforme relatado em 978 avaliações de Salesforce Service Cloud. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)

Com base em 1166 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente

Com base em 1148 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente

Com base em 1026 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Repositório central para informações de conta e contato

Com base em 1019 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço

Com base em 1203 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket

Com base em 845 avaliações de Salesforce Service Cloud. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo

Com base em 804 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais

Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. Revisores de 764 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 206 avaliações de Salesforce Service Cloud. Fornece aos usuários uma pontuação específica do cliente para determinar a satisfação geral de cada cliente.

Monitore as ações do cliente em geral, bem como suas interações com diferentes equipes dentro da empresa, como a equipe de suporte Revisores de 205 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Obtenha uma visão holística de seus clientes. Crie perfis de clientes com base em dados obtidos de várias fontes, incluindo CRMs, centrais de serviços, ferramentas de marketing e sistemas financeiros, como software de contabilidade e folha de pagamento. Este recurso foi mencionado em 203 avaliações de Salesforce Service Cloud.

Crie e estruture os principais processos de sucesso do cliente em um "playbook" para criar práticas recomendadas unificadas da equipe para lidar com os clientes. Este recurso foi mencionado em 201 avaliações de Salesforce Service Cloud.

Conforme relatado em 204 avaliações de Salesforce Service Cloud. Separe os clientes em segmentos semelhantes com base em critérios como modelos de assinatura, necessidades de suporte ou comportamentos de uso para permitir uma atenção mais personalizada e específica.

Identifique quais clientes estão tirando o máximo proveito de seus produtos ou serviços e destaque aqueles que ainda não adotaram totalmente ou podem precisar de mais treinamento. Revisores de 200 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 204 avaliações de Salesforce Service Cloud. Permite que os usuários criem e enviem pesquisas aos clientes para determinar as pontuações líquidas dos promotores e outras informações importantes de satisfação.

Conforme relatado em 197 avaliações de Salesforce Service Cloud. Calcula o risco de que seus clientes não renovem ou continuem usando seu produto ou serviço.

Descobre e destaca fatores que levam a oportunidades de upsell. Este recurso foi mencionado em 198 avaliações de Salesforce Service Cloud.

Permite que os usuários definam gatilhos personalizados para sinalizar ações que levarão um cliente a agir de uma maneira específica. Este recurso foi mencionado em 196 avaliações de Salesforce Service Cloud.

Capacidade da plataforma de aprender e melhorar previsões com base no comportamento anterior do cliente e em um banco de dados crescente de informações do cliente. Revisores de 194 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 30 avaliações de Salesforce Service Cloud. Cria formulários de feedback consistentes com o design do site.

Com base em 30 avaliações de Salesforce Service Cloud. Suporta a criação e implantação de diferentes tipos de pesquisa em diferentes canais ou dispositivos.

Solicita, captura e centraliza o feedback de fontes estruturadas e não estruturadas. Revisores de 30 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os projetos se adaptem automaticamente ao dispositivo que os usuários acessam a pesquisa ou o software. Este recurso foi mencionado em 30 avaliações de Salesforce Service Cloud.

Agrega feedback e transforma feedback em insights acionáveis. Este recurso foi mencionado em 30 avaliações de Salesforce Service Cloud.

Aciona a criação de um novo caso após o cliente deixar feedback. Revisores de 29 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Analise o feedback coletado perto ou em tempo real. Este recurso foi mencionado em 30 avaliações de Salesforce Service Cloud.

Acione fluxos de trabalho estratégicos para resolver problemas rapidamente e aumentar a satisfação do cliente. Revisores de 29 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Fornece um sistema seguro e compatível. Revisores de 30 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 29 avaliações de Salesforce Service Cloud. Inspeciona, audita e monitora continuamente o sistema para mantê-lo atualizado.

Conforme relatado em 591 avaliações de Salesforce Service Cloud. Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte.

Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. Revisores de 578 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns. Este recurso foi mencionado em 527 avaliações de Salesforce Service Cloud.

Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis Este recurso foi mencionado em 213 avaliações de Salesforce Service Cloud.

Conforme relatado em 223 avaliações de Salesforce Service Cloud. Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências

Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. Revisores de 222 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação Este recurso foi mencionado em 227 avaliações de Salesforce Service Cloud.

Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente Revisores de 198 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente Revisores de 214 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 309 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa.

Com base em 328 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Entrega notificações para ambos os lados da conversa.

Com base em 274 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes.

Com base em 276 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente.

Com base em 159 avaliações de Salesforce Service Cloud. Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles.

Com base em 816 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Com base em 295 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Arquiva conversas em um local separado para referência posterior.

Com base em 287 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os funcionários denotem clientes em potencial.

Com base em 317 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas.

Com base em 288 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo.

Com base em 321 avaliações de Salesforce Service Cloud e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite a criação de perfis para contatos e clientes.

Com base em 242 avaliações de Salesforce Service Cloud. Vasculha vários canais para menções à marca para buscar proativamente comunicações reparadoras.

Com base em 262 avaliações de Salesforce Service Cloud. Cria e atribui tickets de suporte, agendando-os em tempo hábil.

Com base em 223 avaliações de Salesforce Service Cloud. Os administradores podem criar respostas modeladas para perguntas frequentes.

Capacidade de conectar agentes com clientes por meio do Live Chat. Revisores de 271 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de mídia social. Revisores de 246 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Capacidade de conectar agentes com clientes por e-mail. Este recurso foi mencionado em 229 avaliações de Salesforce Service Cloud.

Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de chamadas. Revisores de 230 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 212 avaliações de Salesforce Service Cloud. Capacidade de conectar agentes com clientes por meio de solução de mensagem de texto.

O software incorpora múltiplos canais de comunicação digital. Este recurso foi mencionado em 119 avaliações de Salesforce Service Cloud.

Permite a incorporação de contatos de entrada de canais não comerciais. Revisores de 117 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 116 avaliações de Salesforce Service Cloud. Inclui mídia física (correio, flyers, outdoors, etc.) no mix de canais.

Fornece funcionalidade de chamada de voz. Revisores de 274 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 268 avaliações de Salesforce Service Cloud. Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social.

Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa. Este recurso foi mencionado em 272 avaliações de Salesforce Service Cloud.

Com base em 265 avaliações de Salesforce Service Cloud. Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel.

Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes. Revisores de 279 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Oferece oportunidade para os clientes darem feedback por meio de uma pesquisa. Revisores de 228 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os administradores criem relatórios personalizados que reflitam a satisfação do cliente. Revisores de 263 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 202 avaliações de Salesforce Service Cloud. Permite que os administradores rastreiem a atividade do visitante para entender a pesquisa que foi feita antes de recorrer ao atendimento ao cliente.

Com base em 250 avaliações de Salesforce Service Cloud. Fornece uma base de conhecimento ou outro canal de suporte para que diferentes membros da equipe trabalhem juntos e forneçam soluções coesas.

Conforme relatado em 227 avaliações de Salesforce Service Cloud. Os administradores podem acessar e organizar dados relacionados a incidentes, solicitações e alterações para produzir relatórios ou tornar os dados mais navegáveis.

Com base em 226 avaliações de Salesforce Service Cloud. Operacionaliza fluxos de trabalho de entrega de dados para dimensionar facilmente as necessidades de preparação repetíveis

Fornecer fluxos de trabalho para criar e escalar problemas relacionados a riscos e solicitações Este recurso foi mencionado em 223 avaliações de Salesforce Service Cloud.

Integra-se com chat ao vivo, chatbots, help desk ou outro software de atendimento ao cliente Revisores de 207 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Revisores de 209 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda a uma ação que realizaram Este recurso foi mencionado em 212 avaliações de Salesforce Service Cloud.

Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação Revisores de 56 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Monitora o volume e a qualidade das chamadas para avaliar o desempenho do agente. Este recurso foi mencionado em 55 avaliações de Salesforce Service Cloud.

Com base em 55 avaliações de Salesforce Service Cloud. Possui um painel centralizado para os usuários interagirem.

Prevê necessidades de agendamento com base em dados históricos. Revisores de 54 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 54 avaliações de Salesforce Service Cloud. Rastreia as cargas de trabalho dos agentes ao longo do dia e ajuda os supervisores a alocar recursos conforme necessário.

Com base em 226 avaliações de Salesforce Service Cloud. Capacidade de controlar o acesso a arquivos/pastas por usuário ou grupo, permissões de compartilhamento externo, políticas de edição, restrições de localização de dispositivos, compartilhamento por dispositivo, etc.

Garante o gerenciamento de acesso do usuário, a linhagem de dados e a criptografia de dados Este recurso foi mencionado em 223 avaliações de Salesforce Service Cloud.

Forneça relatórios padrão para padrões e estruturas de conformidade, como ISO, SOX, PCI e HIPAA. Este recurso foi mencionado em 223 avaliações de Salesforce Service Cloud.

Realizar auditorias de TI ad-hoc ou contínuas em diferentes níveis da empresa. Este recurso foi mencionado em 220 avaliações de Salesforce Service Cloud.

Identifique atributos de dados de risco, como descrição, categoria, proprietário ou hierarquia. Revisores de 215 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 216 avaliações de Salesforce Service Cloud. Protege os dados com alguma forma de encriptação, à medida que saem da sua rede segura ou local.

Permite que os administradores definam privilégios de acesso de usuário para permitir que partes aprovadas acessem dados confidenciais. Este recurso foi mencionado em 217 avaliações de Salesforce Service Cloud.

Conforme relatado em 217 avaliações de Salesforce Service Cloud. Requer um segundo nível de autenticação, como mensagens sms ou tokens personalizados, para acessar dados.

Conforme relatado em 113 avaliações de Salesforce Service Cloud. Permite o planejamento e a implantação de uma estratégia global de comunicação.

Com base em 114 avaliações de Salesforce Service Cloud. Inclui ou integra-se com aplicativos de criação de conteúdo.

Conforme relatado em 116 avaliações de Salesforce Service Cloud. As comunicações de saída são segmentadas e personalizadas.

Os contatos de entrada são identificados e tratados com base no histórico. Revisores de 116 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

O software verifica a conformidade com GDPR, CAN-SPAM e outros requisitos legais. Este recurso foi mencionado em 113 avaliações de Salesforce Service Cloud.

Permite o uso por funções de trabalho fora do departamento de serviço Este recurso foi mencionado em 203 avaliações de Salesforce Service Cloud.

Conforme relatado em 206 avaliações de Salesforce Service Cloud. Permite a vinculação de informações úteis, como capturas de tela

Fornece contato direto entre CSRs e clientes fora dos marcos Revisores de 204 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 203 avaliações de Salesforce Service Cloud. Informa as partes interessadas sobre a atividade em casos escalados ou de alto valor

Avalia frequência dos tipos de reclamações Este recurso foi mencionado em 197 avaliações de Salesforce Service Cloud.

Com base em 200 avaliações de Salesforce Service Cloud. Inclui um painel ou outros meios de monitoramento de desempenho

Fornece ferramentas para avaliar as interações com o cliente Revisores de 68 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Oferece recursos para manter uma pontuação justa e consistente Revisores de 65 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 67 avaliações de Salesforce Service Cloud. Gera relatórios de qualidade e desempenho

Ferramentas para fornecer feedback personalizado e sessões de coaching Revisores de 66 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Fornece um painel centralizado para que os agentes visualizem suas pontuações e comentários Revisores de 66 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Ferramentas para educar e treinar agentes Revisores de 66 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Integra-se com outro software de atendimento ao cliente ou CRM Este recurso foi mencionado em 66 avaliações de Salesforce Service Cloud.

Conforme relatado em 66 avaliações de Salesforce Service Cloud. Ajuda a garantir a privacidade e a proteção de dados do cliente

Conforme relatado em 268 avaliações de Salesforce Service Cloud. Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.

Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível. Este recurso foi mencionado em 265 avaliações de Salesforce Service Cloud.

Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada. Revisores de 257 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 253 avaliações de Salesforce Service Cloud. Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz.

Com base em 255 avaliações de Salesforce Service Cloud. Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída.

Conforme relatado em 258 avaliações de Salesforce Service Cloud. Inclui um menu interativo para telefone.

Com base em 258 avaliações de Salesforce Service Cloud. Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente.

Com base em 257 avaliações de Salesforce Service Cloud. Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.

Conforme relatado em 254 avaliações de Salesforce Service Cloud. Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.

Conforme relatado em 259 avaliações de Salesforce Service Cloud. Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.

Conforme relatado em 257 avaliações de Salesforce Service Cloud. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.

Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios. Revisores de 246 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização. Este recurso foi mencionado em 251 avaliações de Salesforce Service Cloud.

Permite a criação de um repositório interno de artigos de conhecimento Este recurso foi mencionado em 218 avaliações de Salesforce Service Cloud.

Fornece fluxos de trabalho para escrever, editar, aprovar e publicar conteúdo de artigo de conhecimento Este recurso foi mencionado em 210 avaliações de Salesforce Service Cloud.

Com base em 208 avaliações de Salesforce Service Cloud. Ajuda os usuários a entender quais artigos de conhecimento estão funcionando e identifica áreas de melhoria

Conforme relatado em 209 avaliações de Salesforce Service Cloud. Oferece uma função de pesquisa que sugere automaticamente os artigos de conhecimento que melhor se ajustam à consulta do agente

Analisa tickets de suporte ao cliente ou conversas para sugerir artigos de conhecimento relevantes Revisores de 202 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Permite a criação de fluxogramas ou árvores de decisão que orientam os agentes passo a passo na resolução de problemas do cliente Este recurso foi mencionado em 191 avaliações de Salesforce Service Cloud.

É capaz de processar consultas enviadas por dados de texto de bate-papo ao vivo, e-mail ou SMS Revisores de 142 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Compreende a fala humana e pode transcrevê-la para texto para processamento Este recurso foi mencionado em 137 avaliações de Salesforce Service Cloud.

Conforme relatado em 137 avaliações de Salesforce Service Cloud. A IA é capaz de acessar o conhecimento interno da empresa para informar e orientar respostas a consultas de clientes

Oferece visibilidade completa da disponibilidade do agente para criar e gerenciar agendas com eficiência. Este recurso foi mencionado em 56 avaliações de Salesforce Service Cloud.

Organize, classifique e visualize os funcionários com base em habilidades e qualificações para tomar decisões mais inteligentes sobre a força de trabalho. Este recurso foi mencionado em 56 avaliações de Salesforce Service Cloud.

Planeje os turnos de trabalho dos funcionários de acordo com a disponibilidade e forneça notificações aos funcionários quando eles forem agendados. Este recurso foi mencionado em 55 avaliações de Salesforce Service Cloud.

Com base em 55 avaliações de Salesforce Service Cloud. Permite que os agentes definam suas próprias preferências, solicitem folgas e troquem turnos.

Com base em 55 avaliações de Salesforce Service Cloud. Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis.

Conforme relatado em 101 avaliações de Salesforce Service Cloud. Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato.

Conforme relatado em 99 avaliações de Salesforce Service Cloud. Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências.

Conforme relatado em 98 avaliações de Salesforce Service Cloud. Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas.

Conforme relatado em 101 avaliações de Salesforce Service Cloud. Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo.

Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes. Este recurso foi mencionado em 99 avaliações de Salesforce Service Cloud.

Conforme relatado em 98 avaliações de Salesforce Service Cloud. Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado.

Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais. Este recurso foi mencionado em 99 avaliações de Salesforce Service Cloud.

Com base em 96 avaliações de Salesforce Service Cloud. Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente.

Conforme relatado em 140 avaliações de Salesforce Service Cloud. A plataforma é capaz de determinar automaticamente como resolver tickets de ajuda sem assistência de agentes humanos

Conforme relatado em 141 avaliações de Salesforce Service Cloud. As respostas da plataforma aos clientes podem ser personalizadas para melhorar a compreensão, a relacionabilidade e a inteligência emocional

Quando a IA não consegue processar um tipo específico de solicitação do cliente, ela é capaz de determinar qual é o melhor agente para encaminhar o ticket Este recurso foi mencionado em 140 avaliações de Salesforce Service Cloud.

A plataforma de IA é capaz de aprender ao longo do tempo sobre como interpretar cada tipo de consulta do cliente e melhorar a qualidade de suas respostas Revisores de 135 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 135 avaliações de Salesforce Service Cloud. Os recursos multilíngues permitem que a IA processe consultas de vários idiomas

As respostas da IA às perguntas dos clientes fornecem conversas orgânicas semelhantes às humanas. A plataforma é capaz de entender uma pergunta, não importa como ela é formulada e fornecer respostas abrangentes Revisores de 132 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 176 avaliações de Salesforce Service Cloud. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 175 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto. Este recurso foi mencionado em 107 avaliações de Salesforce Service Cloud.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 106 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 107 avaliações de Salesforce Service Cloud. Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 126 avaliações de Salesforce Service Cloud.

Conforme relatado em 52 avaliações de Salesforce Service Cloud. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 52 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 216 avaliações de Salesforce Service Cloud. Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

Conforme relatado em 147 avaliações de Salesforce Service Cloud. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Com base em 57 avaliações de Salesforce Service Cloud. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 58 avaliações de Salesforce Service Cloud.

Conforme relatado em 178 avaliações de Salesforce Service Cloud. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 179 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 94 avaliações de Salesforce Service Cloud. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Conforme relatado em 93 avaliações de Salesforce Service Cloud. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Revisores de 110 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 109 avaliações de Salesforce Service Cloud. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Com base em 169 avaliações de Salesforce Service Cloud. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Com base em 167 avaliações de Salesforce Service Cloud. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Com base em 79 avaliações de Salesforce Service Cloud. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Conforme relatado em 80 avaliações de Salesforce Service Cloud. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Revisores de 51 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 53 avaliações de Salesforce Service Cloud. Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado Este recurso foi mencionado em 54 avaliações de Salesforce Service Cloud.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Salesforce Service Cloud.

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas Revisores de 12 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Revisores de 12 de Salesforce Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 12 avaliações de Salesforce Service Cloud. Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Salesforce Service Cloud.