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Comparar HubSpot Service Hub e Software Salesforce Service Cloud 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (59.6% das avaliações)
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00 Por Mês
A partir de $25.00 1 User Por Mês
HubSpot Service Hub
Classificação por Estrelas
(2,866)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (59.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00 Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4Salesforce Service Cloud
Classificação por Estrelas
(7,163)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que tanto o Salesforce Service Cloud quanto o HubSpot Service Hub têm uma forte classificação de 4.4 estrelas, indicando um alto nível de satisfação entre os usuários. No entanto, o Salesforce é conhecido por seus recursos robustos voltados para empresas de médio porte, enquanto o HubSpot é preferido por pequenas empresas, conforme refletido em suas respectivas avaliações de segmento de mercado.
- Os revisores mencionam que o HubSpot Service Hub oferece um preço de entrada gratuito, tornando-o uma opção atraente para startups e pequenas empresas. Em contraste, o Salesforce Service Cloud começa em $25,00, o que pode ser uma barreira para organizações menores que buscam adotar uma plataforma de serviço.
- Usuários no G2 destacam que o HubSpot se destaca em facilidade de uso e configuração, pontuando 8.6 e 8.3 respectivamente, em comparação com 8.4 e 7.9 do Salesforce. Isso sugere que o HubSpot pode ser mais amigável para equipes sem ampla expertise técnica.
- Os revisores dizem que o Salesforce Service Cloud se destaca em segurança de dados com uma pontuação de 9.0, o que é crucial para empresas que lidam com informações sensíveis de clientes. O HubSpot, embora ainda forte com 8.8, não iguala o nível de garantia de segurança do Salesforce.
- Os usuários relatam que o HubSpot Service Hub oferece uma melhor experiência geral de suporte ao cliente, pontuando 8.8 em comparação com 8.3 do Salesforce. Isso é particularmente importante para empresas que dependem fortemente de suporte oportuno para suas operações de serviço.
- Usuários do G2 mencionam que os recursos avançados do Salesforce, como Gerenciamento de SLA (8.1) e Pontuações de Saúde do Cliente (8.1), são benéficos para organizações maiores que precisam de métricas de desempenho detalhadas, enquanto as forças do HubSpot residem em seus recursos amigáveis ao usuário, como Colaboração de Tickets (8.4) e Perfis de Clientes (8.7), que são ideais para equipes menores focadas no engajamento do cliente.
HubSpot Service Hub vs Salesforce Service Cloud
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram HubSpot Service Hub mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com HubSpot Service Hub no geral.
- Os revisores sentiram que Salesforce Service Cloud atende melhor às necessidades de seus negócios do que HubSpot Service Hub.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que HubSpot Service Hub é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do HubSpot Service Hub em relação ao Salesforce Service Cloud.
Preços
Preço de Nível Básico
HubSpot Service Hub
Service Hub Free
$0.00
Por Mês
Para profissionais de atendimento ao cliente. Um conjunto simples de ferramentas para começar a se conectar e apoiar seus clientes — gratuitamente.
- Bilhetagem
- Campos de formulário de suporte personalizado
- Chat ao vivo
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por Mês
A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce
Teste Gratuito
HubSpot Service Hub
Teste Gratuito disponível
Salesforce Service Cloud
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.5
2,106
8.6
2,750
Facilidade de Uso
8.6
2,297
8.4
5,326
Facilidade de configuração
8.3
1,308
7.9
4,086
Facilidade de administração
8.5
911
8.2
1,524
Qualidade do Suporte
8.8
1,934
8.3
2,532
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
899
8.7
1,505
Direção de Produto (% positivo)
8.7
1,975
8.2
2,711
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
764
|
Recurso Verificado
8.5
1198
|
Recurso Verificado
8.4
765
|
Recurso Verificado
8.4
1196
|
Recurso Verificado
8.4
770
|
Recurso Verificado
8.3
1224
|
Recurso Verificado
8.3
703
|
Recurso Verificado
8.3
1148
|
Recurso Verificado
7.8
480
8.1
974
8.2
704
|
Recurso Verificado
7.9
1162
|
Recurso Verificado
8.4
713
8.3
1144
|
Recurso Verificado
8.7
736
|
Recurso Verificado
8.5
1021
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.4
95
7.6
172
7.4
95
7.6
171
Agente AI - Help Desk
7.5
89
8.0
48
7.6
90
8.2
49
7.5
89
8.0
49
Canais de Comunicação
8.1
502
8.4
1015
|
Recurso Verificado
8.5
715
|
Recurso Verificado
8.6
1198
|
Recurso Verificado
8.3
639
|
Recurso Verificado
8.1
839
7.8
445
8.0
799
|
Recurso Verificado
7.7
462
8.1
759
Plataforma
7.4
512
7.8
552
|
Recurso Verificado
8.1
624
|
Recurso Verificado
8.3
816
|
Recurso Verificado
8.4
667
|
Recurso Verificado
8.6
691
|
Recurso Verificado
8.3
622
|
Recurso Verificado
8.3
608
|
Recurso Verificado
8.3
718
|
Recurso Verificado
8.2
1143
|
Recurso Verificado
8.5
741
|
Recurso Verificado
8.2
1162
|
Recurso Verificado
Informações do cliente
8.5
608
|
Recurso Verificado
8.1
205
8.6
741
|
Recurso Verificado
8.3
204
8.6
786
|
Recurso Verificado
8.4
202
8.0
482
|
Recurso Verificado
7.7
200
8.3
605
|
Recurso Verificado
7.9
203
8.3
592
|
Recurso Verificado
8.1
199
8.5
750
|
Recurso Verificado
7.8
203
Previsões
7.5
457
|
Recurso Verificado
7.3
196
7.8
479
|
Recurso Verificado
7.7
197
8.2
558
8.2
195
7.8
407
|
Recurso Verificado
7.4
193
Plataforma
8.5
858
|
Recurso Verificado
8.5
203
8.2
707
|
Recurso Verificado
8.3
202
8.4
742
|
Recurso Verificado
8.4
199
8.6
813
|
Recurso Verificado
8.5
199
8.4
864
|
Recurso Verificado
8.2
200
8.2
660
8.8
196
8.5
786
|
Recurso Verificado
8.9
200
8.8
746
|
Recurso Verificado
9.0
197
8.7
854
|
Recurso Verificado
8.8
195
8.8
840
|
Recurso Verificado
8.9
196
IA generativa
7.7
119
7.3
168
7.8
116
7.3
166
Agente AI - Sucesso do Cliente
7.5
91
8.6
11
7.6
92
8.5
11
7.7
92
8.8
11
7.8
91
9.2
11
7.7
92
8.6
11
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.6
252
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.8
227
Dados insuficientes disponíveis
8.7
226
Dados insuficientes disponíveis
8.6
223
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.7
218
Dados insuficientes disponíveis
8.5
210
Dados insuficientes disponíveis
8.4
208
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.7
226
Dados insuficientes disponíveis
8.7
223
Dados insuficientes disponíveis
8.6
223
Dados insuficientes disponíveis
8.6
220
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.1
209
Dados insuficientes disponíveis
8.1
202
Dados insuficientes disponíveis
8.0
191
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.6
215
Dados insuficientes disponíveis
8.7
216
Dados insuficientes disponíveis
9.0
217
Dados insuficientes disponíveis
9.1
217
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.6
207
Dados insuficientes disponíveis
8.8
209
Dados insuficientes disponíveis
8.9
212
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
147
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.1
124
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.5
119
Dados insuficientes disponíveis
8.3
117
Dados insuficientes disponíveis
7.5
116
Design
Dados insuficientes disponíveis
8.4
113
Dados insuficientes disponíveis
7.9
114
Dados insuficientes disponíveis
8.2
116
Dados insuficientes disponíveis
8.4
116
Dados insuficientes disponíveis
8.5
113
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
110
Dados insuficientes disponíveis
7.5
109
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.6
202
Dados insuficientes disponíveis
8.6
205
Dados insuficientes disponíveis
8.7
203
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.7
202
Dados insuficientes disponíveis
8.3
196
Dados insuficientes disponíveis
8.6
199
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
177
Dados insuficientes disponíveis
7.6
178
Ferramentas de Produtividade
8.8
502
Dados insuficientes disponíveis
8.4
453
Dados insuficientes disponíveis
8.6
498
Dados insuficientes disponíveis
8.6
511
Dados insuficientes disponíveis
8.6
501
Dados insuficientes disponíveis
8.4
484
Dados insuficientes disponíveis
8.4
462
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.0
384
Dados insuficientes disponíveis
8.4
448
Dados insuficientes disponíveis
8.7
496
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.3
58
Dados insuficientes disponíveis
7.4
58
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.5
75
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
8.7
68
Dados insuficientes disponíveis
8.7
65
Dados insuficientes disponíveis
8.7
67
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
66
Dados insuficientes disponíveis
8.8
66
Dados insuficientes disponíveis
8.7
66
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
8.6
66
Dados insuficientes disponíveis
8.8
66
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
57
Dados insuficientes disponíveis
7.9
58
Canais
Dados insuficientes disponíveis
7.4
274
Dados insuficientes disponíveis
7.3
268
Dados insuficientes disponíveis
7.9
272
Dados insuficientes disponíveis
7.3
265
Dados insuficientes disponíveis
8.7
279
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.0
216
Funções
Dados insuficientes disponíveis
7.9
268
Dados insuficientes disponíveis
8.0
265
Dados insuficientes disponíveis
7.6
257
Dados insuficientes disponíveis
7.2
253
Dados insuficientes disponíveis
7.2
255
Dados insuficientes disponíveis
7.2
258
Dados insuficientes disponíveis
7.7
258
Dados insuficientes disponíveis
8.0
257
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
9.0
5
Dados insuficientes disponíveis
9.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
9.0
5
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
7.9
254
Dados insuficientes disponíveis
8.5
259
Dados insuficientes disponíveis
8.5
257
Dados insuficientes disponíveis
7.7
246
Dados insuficientes disponíveis
7.6
251
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
8.7
19
Não há dados suficientes
Respostas
9.1
17
Dados insuficientes disponíveis
8.7
17
Dados insuficientes disponíveis
9.0
17
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
8.6
17
Dados insuficientes disponíveis
8.6
17
Dados insuficientes disponíveis
8.7
17
Dados insuficientes disponíveis
8.6
17
Dados insuficientes disponíveis
8.8
17
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.2
17
Dados insuficientes disponíveis
8.8
17
Dados insuficientes disponíveis
8.8
17
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
8.9
17
Dados insuficientes disponíveis
8.6
17
Dados insuficientes disponíveis
8.4
17
Dados insuficientes disponíveis
8.6
17
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.9
18
Dados insuficientes disponíveis
9.1
18
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
7.8
59
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
7.8
55
Dados insuficientes disponíveis
7.8
55
Dados insuficientes disponíveis
7.3
54
Dados insuficientes disponíveis
7.7
54
Dados insuficientes disponíveis
7.6
54
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
55
Dados insuficientes disponíveis
8.3
54
Dados insuficientes disponíveis
8.4
54
Dados insuficientes disponíveis
7.6
53
Dados insuficientes disponíveis
7.6
53
Plataforma de conversação
8.3
804
8.5
100
8.0
608
8.6
99
8.2
355
8.0
98
8.2
548
8.2
101
Suporte a Automação
8.2
633
8.1
99
8.1
397
8.1
98
8.3
609
8.0
99
8.1
567
7.9
96
IA generativa
7.4
264
7.4
94
7.5
261
7.4
93
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
7.9
153
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.3
141
Dados insuficientes disponíveis
7.9
136
Dados insuficientes disponíveis
8.2
136
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.2
139
Dados insuficientes disponíveis
8.2
140
Dados insuficientes disponíveis
8.1
139
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
7.6
134
Dados insuficientes disponíveis
7.6
134
Dados insuficientes disponíveis
7.3
131
IA generativa
7.7
140
7.7
107
7.7
138
7.7
106
Recurso Não Disponível
7.7
107
Comunicação
8.6
424
|
Recurso Verificado
8.5
309
|
Recurso Verificado
8.4
422
|
Recurso Verificado
8.6
328
|
Recurso Verificado
8.7
389
|
Recurso Verificado
8.4
274
|
Recurso Verificado
8.6
337
8.5
276
|
Recurso Verificado
8.1
266
7.8
159
Uso Interno
8.1
624
|
Recurso Verificado
8.3
816
|
Recurso Verificado
8.5
381
|
Recurso Verificado
8.3
295
|
Recurso Verificado
8.4
340
|
Recurso Verificado
8.5
287
|
Recurso Verificado
8.6
423
8.4
317
|
Recurso Verificado
8.8
412
|
Recurso Verificado
8.5
288
|
Recurso Verificado
8.7
400
|
Recurso Verificado
8.7
321
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.6
188
7.2
126
Experiência de autoatendimento
8.6
657
8.6
591
8.6
630
8.3
578
7.7
86
8.3
527
7.9
418
7.9
213
8.3
453
8.4
223
Plataforma de autoatendimento
8.3
439
8.4
222
8.5
455
8.6
227
7.7
362
7.6
198
8.3
431
8.5
214
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
8.4
34
8.3
6
8.5
34
8.3
6
8.3
34
8.3
6
8.4
34
8.6
6
8.7
34
8.3
6
8.9
33
8.9
6
8.6
33
8.6
6
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
52
Dados insuficientes disponíveis
7.9
52
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.6
242
Dados insuficientes disponíveis
8.6
262
Dados insuficientes disponíveis
8.3
223
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.8
271
Dados insuficientes disponíveis
8.4
246
Dados insuficientes disponíveis
8.5
229
Dados insuficientes disponíveis
8.6
230
Dados insuficientes disponíveis
8.6
212
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.6
228
Dados insuficientes disponíveis
8.8
263
Dados insuficientes disponíveis
8.5
202
Dados insuficientes disponíveis
8.7
250
IA generativa
7.6
86
8.0
79
7.5
86
7.9
80
IA generativa
7.5
79
Recurso Não Disponível
7.3
80
Recurso Não Disponível
Gestão de Pesquisas
8.6
212
|
Recurso Verificado
8.7
30
8.6
258
|
Recurso Verificado
8.3
30
8.7
277
|
Recurso Verificado
8.6
30
8.6
262
|
Recurso Verificado
8.7
30
Gestão de Processos
8.5
245
|
Recurso Verificado
8.3
30
8.6
255
8.4
29
8.6
253
|
Recurso Verificado
8.8
30
8.6
254
8.6
29
Sistema de Gestão
8.9
251
|
Recurso Verificado
9.1
30
8.8
242
8.7
29
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
HubSpot Service Hub e Salesforce Service Cloud é categorizado como Suporte Conversacional, Sucesso do Cliente, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Gestão de Feedback Empresarial, Autoatendimento ao Cliente, e Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente
Categorias Únicas
HubSpot Service Hub é categorizado como Agentes de IA para Operações Empresariais e Caixa de entrada compartilhada
Salesforce Service Cloud é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Força de Trabalho do Contact Center, e Centro de Contato
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
HubSpot Service Hub
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Salesforce Service Cloud
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
19.5%
Tecnologia da informação e serviços
10.5%
Marketing e Publicidade
5.3%
Serviços financeiros
4.6%
Gestão Educacional
3.3%
Outro
56.8%
Tecnologia da informação e serviços
11.2%
Programas de computador
9.2%
Serviços financeiros
7.7%
Fabricação
4.4%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.9%
Outro
63.8%
Principais Alternativas
Discussões
Como o HubSpot Service Hub contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais coesa e eficaz?
3 Comentários
TB
Tim's Web Worx: Revisão do HubSpot Service Hub
Como um orgulhoso Parceiro de Soluções HubSpot, a Tim's Web Worx teve o privilégio de integrar as poderosas...Leia mais
Como personalizar o site
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MK
Eduardo,
Não está totalmente claro para mim o que você espera personalizar? Conseguimos fazer bastante com o nosso para a Base de Conhecimento. Aqui está...Leia mais
O que é um hub de serviços?
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TE
Eu não tenho ideia. Eu também não sei o que é G2. É muito confuso.Leia mais
Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?
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AB
O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir...Leia mais
Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?
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JS
Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficazLeia mais
A Salesforce tem um portal do cliente?
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AK
Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles...Leia mais
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