# Vicasso Reviews **Vendor:** Vicasso **Category:** [Parceiros de Canal da Salesforce](https://www.g2.com/pt/categories/salesforce-channel-partners) **Average Rating:** 3.4/5.0 **Total Reviews:** 5 ## About Vicasso Vicasso é um parceiro ISV da Salesforce que ajuda organizações de atendimento ao cliente a operarem de forma mais eficiente usando aplicativos premiados do AppExchange. Ajudamos os líderes de atendimento ao cliente a reduzir os custos de serviço e a evitar que casos passem despercebidos. Nossos aplicativos fazem isso eliminando atritos que desperdiçam tempo e dinheiro. Como resultado, a produtividade dos agentes aumenta, os casos são resolvidos mais rapidamente e você economiza dinheiro. Nossos aplicativos do AppExchange: Case Flags ajuda os agentes de serviço a decidirem qual caso trabalhar em seguida, usando bandeiras codificadas por cores para priorizar suas cargas de trabalho. File Slayer é um aplicativo com tecnologia de IA que limpa automaticamente a desordem de arquivos em casos, como ícones de mídia social criados a partir de assinaturas de e-mail, para que os agentes possam encontrar arquivos mais rapidamente. Email to Case Premium ajuda os líderes de serviço a melhorar a eficiência do suporte, reduzindo o número de cliques, telas e tarefas envolvidas no processamento de casos. É como dar um assistente virtual para cada agente. Case Merge Premium ajuda as equipes de suporte a eliminar trabalho redundante, mesclando automaticamente casos duplicados. Simple Survey ajuda os líderes de serviço a obter feedback acionável dos clientes, enviando pesquisas que os clientes realmente desejam responder. Case Split permite que os agentes de serviço separem questões não relacionadas em seus próprios casos, o que torna os fios de comunicação mais fáceis de seguir e melhora o tempo de resolução dos casos. ## Vicasso Reviews ### 1. Atendimento ao cliente e suporte amigáveis **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 28, 2021 **Descrever o projeto ou tarefa Vicasso ajudou com:** Usamos o Email to Case Premium e o Simple Survey. O E2CP permite que nossa equipe de suporte responda, visualize e acompanhe os casos atribuídos a eles, além de encaminhar corretamente os casos para a fila correta. Usamos o Simple Survey para enviar pesquisas NPS para casos fechados. **O que você mais gosta Vicasso?** A equipe de suporte responde rapidamente e está sempre disposta a ajudar a diagnosticar qualquer problema que estamos enfrentando. A manutenção contínua é baixa, a configuração foi fácil e integra-se bem com o Salesforce. **O que você não gosta Vicasso?** O Simple Survey não é tão fácil de usar quanto eu gostaria - fazer uma alteração em uma pesquisa pode ser demorado e não tão fácil quanto deveria ser. Também é difícil de testar. **Que problemas é Vicasso E como isso está te beneficiando?** Estamos aumentando o tempo de resposta e fechamento de casos, bem como coletando facilmente as pontuações de NPS em casos fechados. ### 2. Melhor em Consultoria Salesforce **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 29, 2019 **Descrever o projeto ou tarefa Vicasso ajudou com:** Melhoria geral na experiência de vendas, bem como na adoção do Salesforce e na qualidade dos dados. **O que você mais gosta Vicasso?** Eles são muito habilidosos e conhecedores no que fazem e oferecem como serviços. Eles foram rápidos em entender os desafios e fornecer soluções que funcionarão com o ecossistema da nossa empresa. **O que você não gosta Vicasso?** Nada disso. A equipe que trabalhou conosco foi bastante prestativa e ágil para nos ajudar a alcançar nosso objetivo rapidamente. **Que problemas é Vicasso E como isso está te beneficiando?** Estávamos analisando a melhoria de nossa previsão de vendas e o aumento da produtividade de vendas. Conseguimos melhorar nosso tempo de venda ativa e aprimorar nosso pipeline de vendas. ### 3. Trabalho medíocre - Preço medíocre - Coleções ridículas **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Internet | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 08, 2017 **Descrever o projeto ou tarefa Vicasso ajudou com:** Trabalho de configuração e integração do Salesforce. **O que você mais gosta Vicasso?** Eles trabalharam conosco e nos ajudaram a realizar o que precisamos com o Salesforce. **O que você não gosta Vicasso?** Eles negligenciaram cobrar o imposto sobre vendas inicialmente. Quatro meses depois, cobraram $8 de imposto sobre vendas. Eles assediaram minha equipe e interromperam meu negócio por $8 de imposto sobre vendas em um projeto de $4K. **Recomendações a outras pessoas considerando Vicasso:** Não corte o nariz para contrariar o rosto. Admita que cometeu um erro e siga em frente. ### 4. EMail para Caso Premium É INCRÍVEL!!!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rick E. | Global Security Solutions Technical Services, Engenharia Mecânica ou Industrial, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 16, 2015 **O que você mais gosta Vicasso?** utilidade oferecida no produto e facilidade de uso **O que você não gosta Vicasso?** Nada. O produto funcionou conforme anunciado. Estamos satisfeitos com ele e agora estamos experimentando alguns dos outros produtos deles. ### 5. Implementações simples e muitos artigos de base de conhecimento **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 14, 2014 **O que você mais gosta Vicasso?** Grande quantidade de informações disponíveis em sua base de conhecimento. **O que você não gosta Vicasso?** O suporte telefônico deles é um call center que registra o caso em seu nome. ## Vicasso Discussions - [Para que é usada a Internet Creations?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-internet-creations-used-for) - [View Vicasso pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/vicasso/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+11%3A28%3A26+-0500&secure%5Bsession_id%5D=d28602e9-c75e-404e-a0e5-78afa13c7c2b&secure%5Btoken%5D=a1ba0870f07fc609c50dc53ef517bf8843bb828ef89a4071c59ceded64f679a8&format=llm_user) ## Vicasso Features **Planejamento** - Avaliação de Necessidades - Alocação de Recursos - Ficou dentro do Orçamento - Declaração de Trabalho - Práticas recomendadas **Entrega** - Perícia Técnica - Prazos Cumpridos - Gestão de Reuniões - Atualizações do projeto - Gerenciamento de Escopo - Implantação **Qualidade da Equipe** - Habilidades de Gestão de Mudanças - Presença Executiva - Vertical Expertise - Parcerias Tecnológicas ## Top Vicasso Alternatives - [Access Global Group](https://www.g2.com/pt/products/access-global-group/reviews) - 5.0/5.0 (89 reviews) - [CloudMetic Salesforce Solutions](https://www.g2.com/pt/products/cloudmetic-salesforce-solutions/reviews) - 4.4/5.0 (23 reviews) - [Algoworks](https://www.g2.com/pt/products/algoworks/reviews) - 4.7/5.0 (23 reviews)