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Avaliações e Detalhes do Provedor Vicasso

Vicasso é um parceiro ISV da Salesforce que ajuda organizações de atendimento ao cliente a operarem de forma mais eficiente usando aplicativos premiados do AppExchange. Ajudamos os líderes de atendimento ao cliente a reduzir os custos de serviço e a evitar que casos passem despercebidos. Nossos aplicativos fazem isso eliminando atritos que desperdiçam tempo e dinheiro. Como resultado, a produtividade dos agentes aumenta, os casos são resolvidos mais rapidamente e você economiza dinheiro. Nossos aplicativos do AppExchange: Case Flags ajuda os agentes de serviço a decidirem qual caso trabalhar em seguida, usando bandeiras codificadas por cores para priorizar suas cargas de trabalho. File Slayer é um aplicativo com tecnologia de IA que limpa automaticamente a desordem de arquivos em casos, como ícones de mídia social criados a partir de assinaturas de e-mail, para que os agentes possam encontrar arquivos mais rapidamente. Email to Case Premium ajuda os líderes de serviço a melhorar a eficiência do suporte, reduzindo o número de cliques, telas e tarefas envolvidas no processamento de casos. É como dar um assistente virtual para cada agente. Case Merge Premium ajuda as equipes de suporte a eliminar trabalho redundante, mesclando automaticamente casos duplicados. Simple Survey ajuda os líderes de serviço a obter feedback acionável dos clientes, enviando pesquisas que os clientes realmente desejam responder. Case Split permite que os agentes de serviço separem questões não relacionadas em seus próprios casos, o que torna os fios de comunicação mais fáceis de seguir e melhora o tempo de resolução dos casos.

Vendedor

Vicasso

Discussões

Comunidade Vicasso

Visão Geral por

Anthony Pica (Marketing Technologist)

Alternativas Mais Bem Avaliadas

Access Global Group

5/5

(89)

CloudMetic Salesforce Solutions

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As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

US

Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor

Médio Porte (51-1000 emp.)

9/28/2021

"Atendimento ao cliente e suporte amigáveis"

3.5/5

Descrever o projeto ou tarefa Vicasso ajudou com:

Usamos o Email to Case Premium e o Simple Survey. O E2CP permite que nossa equipe de suporte responda, visualize e acompanhe os casos atribuídos a eles, além de encaminhar corretamente os casos para a fila correta. Usamos o Simple Survey para enviar pesquisas NPS para casos fechados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Vicasso?

A equipe de suporte responde rapidamente e está sempre disposta a ajudar a diagnosticar qualquer problema que estamos enfrentando. A manutenção contínua é baixa, a configuração foi fácil e integra-se bem com o Salesforce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Vicasso?

O Simple Survey não é tão fácil de usar quanto eu gostaria - fazer uma alteração em uma pesquisa pode ser demorado e não tão fácil quanto deveria ser. Também é difícil de testar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Vicasso E como isso está te beneficiando?

Estamos aumentando o tempo de resposta e fechamento de casos, bem como coletando facilmente as pontuações de NPS em casos fechados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

UT

Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços

Empresa (> 1000 emp.)

7/29/2019

"Melhor em Consultoria Salesforce"

4/5

Descrever o projeto ou tarefa Vicasso ajudou com:

Melhoria geral na experiência de vendas, bem como na adoção do Salesforce e na qualidade dos dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Vicasso?

Eles são muito habilidosos e conhecedores no que fazem e oferecem como serviços. Eles foram rápidos em entender os desafios e fornecer soluções que funcionarão com o ecossistema da nossa empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Vicasso?

Nada disso. A equipe que trabalhou conosco foi bastante prestativa e ágil para nos ajudar a alcançar nosso objetivo rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Vicasso E como isso está te beneficiando?

Estávamos analisando a melhoria de nossa previsão de vendas e o aumento da produtividade de vendas. Conseguimos melhorar nosso tempo de venda ativa e aprimorar nosso pipeline de vendas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

PI

Usuário Verificado em Internet

Médio Porte (51-1000 emp.)

5/8/2017

"Trabalho medíocre - Preço medíocre - Coleções ridículas"

0/5

Descrever o projeto ou tarefa Vicasso ajudou com:

Trabalho de configuração e integração do Salesforce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você mais gosta Vicasso?

Eles trabalharam conosco e nos ajudaram a realizar o que precisamos com o Salesforce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Vicasso?

Eles negligenciaram cobrar o imposto sobre vendas inicialmente. Quatro meses depois, cobraram $8 de imposto sobre vendas. Eles assediaram minha equipe e interromperam meu negócio por $8 de imposto sobre vendas em um projeto de $4K. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Vicasso:

Não corte o nariz para contrariar o rosto. Admita que cometeu um erro e siga em frente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

RE

Rick E.

Global Security Solutions Technical Services

Engenharia Mecânica ou Industrial

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

9/16/2015

"EMail para Caso Premium É INCRÍVEL!!!!"

5/5

O que você mais gosta Vicasso?

utilidade oferecida no produto e facilidade de uso Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Vicasso?

Nada. O produto funcionou conforme anunciado. Estamos satisfeitos com ele e agora estamos experimentando alguns dos outros produtos deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.