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Comparar Freshdesk e Software Salesforce Service Cloud 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Mercado médio (42.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,621)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Salesforce Service Cloud
Classificação por Estrelas
(7,181)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Freshdesk vs Salesforce Service Cloud
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Freshdesk no geral.
- Tanto Freshdesk quanto Salesforce Service Cloud atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao Salesforce Service Cloud.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por Mês
A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Salesforce Service Cloud
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,185
8.6
2,771
Facilidade de Uso
8.8
3,207
8.4
5,350
Facilidade de configuração
8.6
2,266
7.9
4,107
Facilidade de administração
8.7
2,155
8.2
1,532
Qualidade do Suporte
8.7
3,083
8.3
2,551
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,079
8.7
1,513
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,160
8.2
2,731
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2224
|
Recurso Verificado
8.5
1206
|
Recurso Verificado
8.8
2230
|
Recurso Verificado
8.4
1202
|
Recurso Verificado
8.5
2146
|
Recurso Verificado
8.3
1235
|
Recurso Verificado
8.5
2037
|
Recurso Verificado
8.3
1155
|
Recurso Verificado
8.3
1800
|
Recurso Verificado
8.1
981
8.5
2088
|
Recurso Verificado
7.9
1169
|
Recurso Verificado
8.7
2009
|
Recurso Verificado
8.3
1150
|
Recurso Verificado
8.2
1373
|
Recurso Verificado
8.5
1032
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.3
331
7.6
178
7.4
328
7.6
177
Agente AI - Help Desk
7.1
60
8.2
54
6.9
60
8.3
55
7.2
58
8.2
56
Canais de Comunicação
8.6
1923
|
Recurso Verificado
8.4
1022
|
Recurso Verificado
8.9
2070
|
Recurso Verificado
8.6
1205
|
Recurso Verificado
8.4
1314
|
Recurso Verificado
8.1
848
8.0
1194
|
Recurso Verificado
8.0
807
|
Recurso Verificado
7.9
941
|
Recurso Verificado
8.1
766
Plataforma
8.0
1156
|
Recurso Verificado
7.8
555
|
Recurso Verificado
8.1
1663
|
Recurso Verificado
8.3
818
|
Recurso Verificado
8.6
1546
|
Recurso Verificado
8.6
693
|
Recurso Verificado
8.2
1142
|
Recurso Verificado
8.3
612
|
Recurso Verificado
8.0
1862
|
Recurso Verificado
8.2
1145
|
Recurso Verificado
8.3
1960
|
Recurso Verificado
8.2
1164
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.6
253
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.8
228
Dados insuficientes disponíveis
8.8
227
Dados insuficientes disponíveis
8.6
224
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.7
219
Dados insuficientes disponíveis
8.5
211
Dados insuficientes disponíveis
8.4
209
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.7
227
Dados insuficientes disponíveis
8.7
224
Dados insuficientes disponíveis
8.6
224
Dados insuficientes disponíveis
8.6
221
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.1
210
Dados insuficientes disponíveis
8.2
203
Dados insuficientes disponíveis
8.0
192
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.6
216
Dados insuficientes disponíveis
8.7
217
Dados insuficientes disponíveis
9.0
218
Dados insuficientes disponíveis
9.1
218
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.6
209
Dados insuficientes disponíveis
8.8
210
Dados insuficientes disponíveis
8.9
214
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
148
Canais
8.3
354
8.5
120
7.9
333
8.3
118
7.5
324
7.5
117
Design
8.2
331
8.4
114
7.8
336
8.0
115
8.2
356
8.2
117
8.3
342
8.4
117
8.4
332
8.5
114
IA generativa
7.7
266
7.4
111
7.7
266
7.5
110
Usabilidade
8.7
265
8.6
204
8.7
261
8.6
207
8.7
254
8.7
205
Relatórios
8.6
249
8.7
204
8.5
245
8.3
198
8.6
257
8.6
201
IA generativa
7.5
182
7.6
179
7.6
182
7.6
180
Ferramentas de Produtividade
8.9
235
Dados insuficientes disponíveis
8.6
222
Dados insuficientes disponíveis
8.6
227
Dados insuficientes disponíveis
8.7
231
Dados insuficientes disponíveis
8.6
230
Dados insuficientes disponíveis
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
207
Dados insuficientes disponíveis
8.5
216
Dados insuficientes disponíveis
8.6
213
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.6
75
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
8.7
69
Dados insuficientes disponíveis
8.7
66
Dados insuficientes disponíveis
8.7
68
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
67
Dados insuficientes disponíveis
8.8
67
Dados insuficientes disponíveis
8.8
67
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
8.7
67
Dados insuficientes disponíveis
8.8
67
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
58
Dados insuficientes disponíveis
7.9
59
Canais
Dados insuficientes disponíveis
7.4
275
Dados insuficientes disponíveis
7.3
269
Dados insuficientes disponíveis
7.9
273
Dados insuficientes disponíveis
7.3
266
Dados insuficientes disponíveis
8.8
280
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.0
217
Funções
Dados insuficientes disponíveis
7.9
269
Dados insuficientes disponíveis
8.0
266
Dados insuficientes disponíveis
7.6
258
Dados insuficientes disponíveis
7.2
254
Dados insuficientes disponíveis
7.2
256
Dados insuficientes disponíveis
7.2
259
Dados insuficientes disponíveis
7.7
259
Dados insuficientes disponíveis
8.0
258
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
7.9
255
Dados insuficientes disponíveis
8.5
260
Dados insuficientes disponíveis
8.5
258
Dados insuficientes disponíveis
7.7
247
Dados insuficientes disponíveis
7.7
252
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
7.9
60
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
7.9
57
Dados insuficientes disponíveis
7.9
57
Dados insuficientes disponíveis
7.4
56
Dados insuficientes disponíveis
7.8
56
Dados insuficientes disponíveis
7.6
56
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
57
Dados insuficientes disponíveis
8.3
56
Dados insuficientes disponíveis
8.4
56
Dados insuficientes disponíveis
7.6
55
Dados insuficientes disponíveis
7.7
55
Plataforma de conversação
8.3
434
8.5
103
8.3
381
8.7
101
8.3
373
8.1
100
8.4
308
8.2
103
Suporte a Automação
8.4
389
8.2
101
8.4
410
8.1
100
8.2
373
8.1
101
8.2
314
8.0
98
IA generativa
7.4
209
7.4
96
7.4
206
7.5
95
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
7.9
154
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.3
143
Dados insuficientes disponíveis
7.9
138
Dados insuficientes disponíveis
8.2
138
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.2
141
Dados insuficientes disponíveis
8.2
142
Dados insuficientes disponíveis
8.1
141
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
7.6
136
Dados insuficientes disponíveis
7.6
136
Dados insuficientes disponíveis
7.3
133
IA generativa
7.9
118
7.8
108
7.9
117
7.7
107
7.6
116
7.7
108
Comunicação
8.8
585
|
Recurso Verificado
8.5
310
|
Recurso Verificado
8.7
602
|
Recurso Verificado
8.6
329
|
Recurso Verificado
8.7
496
|
Recurso Verificado
8.4
275
|
Recurso Verificado
8.5
200
8.5
277
|
Recurso Verificado
8.2
202
7.8
160
Uso Interno
8.1
1663
|
Recurso Verificado
8.3
818
|
Recurso Verificado
8.6
204
8.3
296
|
Recurso Verificado
8.1
187
8.5
288
|
Recurso Verificado
8.8
560
|
Recurso Verificado
8.4
318
|
Recurso Verificado
8.8
521
|
Recurso Verificado
8.5
289
|
Recurso Verificado
8.6
549
|
Recurso Verificado
8.7
322
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
144
7.3
127
Experiência de autoatendimento
8.7
960
8.6
593
8.6
913
8.3
579
8.3
687
8.3
528
8.2
241
8.0
214
8.4
258
8.4
224
Plataforma de autoatendimento
8.5
254
8.4
223
8.6
261
8.6
228
8.0
221
7.6
199
8.4
238
8.5
215
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.9
20
8.6
7
7.7
17
8.6
7
7.9
18
8.6
7
7.6
19
8.8
7
7.7
20
8.6
7
7.5
19
9.0
7
7.8
19
8.8
7
IA generativa
8.2
81
7.9
53
8.1
81
8.0
53
Processo
8.6
165
8.6
243
9.3
485
8.6
263
8.6
375
8.3
224
Canais
9.2
481
8.8
272
8.7
420
8.4
247
8.8
381
8.5
230
8.5
342
8.6
231
8.2
56
8.6
213
Visão
8.6
384
8.6
229
8.7
172
8.8
264
8.6
375
8.5
203
9.1
448
8.7
251
IA generativa
7.7
88
8.0
80
7.7
87
7.9
81
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Gestão de Pesquisas
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Gestão de Processos
Dados insuficientes disponíveis
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.4
29
Dados insuficientes disponíveis
8.8
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Sistema de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
9.1
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.6
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
13
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Salesforce Service Cloud é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA e Caixa de entrada compartilhada
Salesforce Service Cloud é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Base de Conhecimento do Contact Center, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, Centro de Contato, e Automação de Atendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Salesforce Service Cloud
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.9%
Internet
4.1%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.1%
Tecnologia da informação e serviços
11.2%
Programas de computador
9.2%
Serviços financeiros
7.7%
Fabricação
4.4%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.8%
Outro
63.8%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?
4 Comentários
AB
O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir...Leia mais
Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?
3 Comentários
JS
Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficazLeia mais
A Salesforce tem um portal do cliente?
2 Comentários
AK
Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles...Leia mais
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