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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$15.00 Por Mês
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,599)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$15.00 Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Salesforce Service Cloud
Classificação por Estrelas
(7,163)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Freshdesk se destaca na facilidade de uso com uma pontuação de 8,8, enquanto o Salesforce Service Cloud pontua um pouco menos, com 8,4. Os revisores mencionam que a interface intuitiva do Freshdesk facilita a navegação e o gerenciamento eficaz de tickets pelas equipes.
- Os revisores mencionam que a experiência do usuário na criação de tickets no Freshdesk é avaliada em 8,9, em comparação com 8,5 do Salesforce. Os usuários apreciam o processo simplificado do Freshdesk para criar e gerenciar tickets, que consideram mais amigável.
- Usuários no G2 destacam o suporte por e-mail superior do Freshdesk, com uma pontuação de 9,2 contra 8,8 do Salesforce. Os revisores dizem que a integração de e-mail do Freshdesk permite uma comunicação fluida e um gerenciamento eficiente de tickets, tornando-o uma escolha preferida para equipes de suporte que dependem muito de e-mails.
- Os revisores mencionam que a qualidade do suporte do Freshdesk é avaliada em 8,7, enquanto o Salesforce Service Cloud está em 8,3. Os usuários relatam que o serviço ao cliente do Freshdesk é responsivo e útil, o que melhora sua experiência geral com o software.
- Os usuários dizem que os recursos de automação do Freshdesk, com uma pontuação de 8,6, são mais eficazes do que os do Salesforce, também com 8,6, com elogios específicos à sua capacidade de automatizar tarefas repetitivas e melhorar a eficiência do fluxo de trabalho. Os revisores mencionam que isso reduziu significativamente sua carga de trabalho.
- Os usuários do G2 relatam que o recurso de base de conhecimento do Freshdesk pontua 8,8, superando os 8,4 do Salesforce. Os revisores apreciam a facilidade de criar e acessar artigos, o que ajuda a reduzir o volume de tickets e capacitar os clientes a encontrar soluções de forma independente.
Freshdesk vs Salesforce Service Cloud
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Freshdesk no geral.
- Tanto Freshdesk quanto Salesforce Service Cloud atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao Salesforce Service Cloud.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Growth
$15.00
Por Mês
Tudo no FREE mais
- Automatizações
- SLA e Horário Comercial
- Colisão de Agente
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por Mês
A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Salesforce Service Cloud
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,164
8.6
2,751
Facilidade de Uso
8.8
3,186
8.4
5,326
Facilidade de configuração
8.6
2,246
7.9
4,086
Facilidade de administração
8.7
2,148
8.2
1,524
Qualidade do Suporte
8.7
3,063
8.3
2,533
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,073
8.7
1,505
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,139
8.2
2,712
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2207
|
Recurso Verificado
8.5
1199
|
Recurso Verificado
8.8
2217
|
Recurso Verificado
8.4
1197
|
Recurso Verificado
8.5
2130
|
Recurso Verificado
8.3
1225
|
Recurso Verificado
8.5
2022
|
Recurso Verificado
8.3
1149
|
Recurso Verificado
8.3
1788
|
Recurso Verificado
8.1
975
8.5
2075
|
Recurso Verificado
7.9
1163
|
Recurso Verificado
8.7
1996
|
Recurso Verificado
8.3
1145
|
Recurso Verificado
8.2
1361
|
Recurso Verificado
8.5
1022
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.3
323
7.6
173
7.4
320
7.6
172
Agente AI - Help Desk
6.9
52
8.0
49
6.7
53
8.2
50
7.0
52
8.1
50
Canais de Comunicação
8.6
1911
|
Recurso Verificado
8.4
1016
|
Recurso Verificado
8.9
2059
|
Recurso Verificado
8.6
1199
|
Recurso Verificado
8.4
1303
|
Recurso Verificado
8.1
840
8.0
1183
|
Recurso Verificado
8.0
800
|
Recurso Verificado
7.9
931
|
Recurso Verificado
8.0
760
Plataforma
8.0
1147
|
Recurso Verificado
7.8
552
|
Recurso Verificado
8.0
1654
|
Recurso Verificado
8.3
816
|
Recurso Verificado
8.6
1537
|
Recurso Verificado
8.6
691
|
Recurso Verificado
8.2
1131
|
Recurso Verificado
8.3
608
|
Recurso Verificado
8.0
1853
|
Recurso Verificado
8.2
1143
|
Recurso Verificado
8.3
1951
|
Recurso Verificado
8.2
1162
|
Recurso Verificado
Informações do cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.1
206
Dados insuficientes disponíveis
8.3
205
Dados insuficientes disponíveis
8.4
203
Dados insuficientes disponíveis
7.7
201
Dados insuficientes disponíveis
7.9
204
Dados insuficientes disponíveis
8.1
200
Dados insuficientes disponíveis
7.8
204
Previsões
Dados insuficientes disponíveis
7.3
197
Dados insuficientes disponíveis
7.7
198
Dados insuficientes disponíveis
8.2
196
Dados insuficientes disponíveis
7.4
194
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.5
204
Dados insuficientes disponíveis
8.3
203
Dados insuficientes disponíveis
8.4
200
Dados insuficientes disponíveis
8.5
200
Dados insuficientes disponíveis
8.2
201
Dados insuficientes disponíveis
8.7
197
Dados insuficientes disponíveis
8.8
201
Dados insuficientes disponíveis
9.0
198
Dados insuficientes disponíveis
8.8
196
Dados insuficientes disponíveis
8.9
197
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
169
Dados insuficientes disponíveis
7.3
167
Agente AI - Sucesso do Cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
9.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.6
252
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.8
227
Dados insuficientes disponíveis
8.7
226
Dados insuficientes disponíveis
8.6
223
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.7
218
Dados insuficientes disponíveis
8.5
210
Dados insuficientes disponíveis
8.4
208
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.7
226
Dados insuficientes disponíveis
8.7
223
Dados insuficientes disponíveis
8.6
223
Dados insuficientes disponíveis
8.6
220
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.1
209
Dados insuficientes disponíveis
8.1
202
Dados insuficientes disponíveis
8.0
191
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.6
215
Dados insuficientes disponíveis
8.7
216
Dados insuficientes disponíveis
9.0
217
Dados insuficientes disponíveis
9.1
217
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.6
207
Dados insuficientes disponíveis
8.8
209
Dados insuficientes disponíveis
8.9
212
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
147
Canais
8.3
348
8.5
119
7.9
328
8.3
117
7.5
319
7.5
116
Design
8.1
325
8.4
113
7.8
330
7.9
114
8.2
350
8.2
116
8.3
336
8.4
116
8.4
327
8.5
113
IA generativa
7.6
261
7.4
110
7.7
261
7.5
109
Usabilidade
8.7
262
8.6
203
8.7
258
8.6
206
8.7
251
8.7
204
Relatórios
8.6
246
8.7
203
8.5
242
8.3
197
8.6
253
8.6
200
IA generativa
7.5
179
7.6
178
7.6
179
7.6
179
Ferramentas de Produtividade
8.9
233
Dados insuficientes disponíveis
8.6
221
Dados insuficientes disponíveis
8.6
225
Dados insuficientes disponíveis
8.6
228
Dados insuficientes disponíveis
8.6
228
Dados insuficientes disponíveis
8.2
205
Dados insuficientes disponíveis
8.7
226
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
205
Dados insuficientes disponíveis
8.5
214
Dados insuficientes disponíveis
8.6
211
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.1
13
Dados insuficientes disponíveis
7.1
13
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.5
75
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
8.7
68
Dados insuficientes disponíveis
8.7
65
Dados insuficientes disponíveis
8.7
67
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
66
Dados insuficientes disponíveis
8.8
66
Dados insuficientes disponíveis
8.7
66
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
8.6
66
Dados insuficientes disponíveis
8.8
66
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
57
Dados insuficientes disponíveis
7.9
58
Canais
Dados insuficientes disponíveis
7.4
274
Dados insuficientes disponíveis
7.3
268
Dados insuficientes disponíveis
7.9
272
Dados insuficientes disponíveis
7.3
265
Dados insuficientes disponíveis
8.7
279
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.0
216
Funções
Dados insuficientes disponíveis
7.9
268
Dados insuficientes disponíveis
8.0
265
Dados insuficientes disponíveis
7.6
257
Dados insuficientes disponíveis
7.2
253
Dados insuficientes disponíveis
7.2
255
Dados insuficientes disponíveis
7.2
258
Dados insuficientes disponíveis
7.7
258
Dados insuficientes disponíveis
8.0
257
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
9.0
5
Dados insuficientes disponíveis
9.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
9.0
5
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
7.9
254
Dados insuficientes disponíveis
8.5
259
Dados insuficientes disponíveis
8.5
257
Dados insuficientes disponíveis
7.7
246
Dados insuficientes disponíveis
7.6
251
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
7.8
59
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
7.8
55
Dados insuficientes disponíveis
7.8
55
Dados insuficientes disponíveis
7.3
54
Dados insuficientes disponíveis
7.7
54
Dados insuficientes disponíveis
7.6
54
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
55
Dados insuficientes disponíveis
8.3
54
Dados insuficientes disponíveis
8.4
54
Dados insuficientes disponíveis
7.6
53
Dados insuficientes disponíveis
7.6
53
Plataforma de conversação
8.3
428
8.5
100
8.3
374
8.6
99
8.3
367
8.0
98
8.4
303
8.2
101
Suporte a Automação
8.4
384
8.1
99
8.4
404
8.1
98
8.2
368
8.0
99
8.2
309
7.9
96
IA generativa
7.4
204
7.4
94
7.4
201
7.4
93
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
7.9
153
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.3
141
Dados insuficientes disponíveis
7.9
136
Dados insuficientes disponíveis
8.2
136
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.2
139
Dados insuficientes disponíveis
8.2
140
Dados insuficientes disponíveis
8.1
139
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
7.6
134
Dados insuficientes disponíveis
7.6
134
Dados insuficientes disponíveis
7.3
131
IA generativa
7.8
116
7.7
107
7.9
115
7.7
106
7.6
114
7.7
107
Comunicação
8.8
581
|
Recurso Verificado
8.5
309
|
Recurso Verificado
8.7
598
|
Recurso Verificado
8.6
328
|
Recurso Verificado
8.7
493
|
Recurso Verificado
8.4
274
|
Recurso Verificado
8.5
196
8.5
276
|
Recurso Verificado
8.2
200
7.8
159
Uso Interno
8.0
1654
|
Recurso Verificado
8.3
816
|
Recurso Verificado
8.6
202
8.3
295
|
Recurso Verificado
8.1
182
8.5
287
|
Recurso Verificado
8.8
558
|
Recurso Verificado
8.4
317
|
Recurso Verificado
8.8
516
|
Recurso Verificado
8.5
288
|
Recurso Verificado
8.6
545
|
Recurso Verificado
8.7
321
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
142
7.2
126
Experiência de autoatendimento
8.7
958
8.6
591
8.6
911
8.3
578
8.3
684
8.3
527
8.2
239
7.9
213
8.4
255
8.4
223
Plataforma de autoatendimento
8.5
252
8.4
222
8.6
258
8.6
227
8.0
218
7.6
198
8.5
235
8.5
214
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.7
17
8.3
6
7.6
15
8.3
6
7.7
16
8.3
6
7.6
17
8.6
6
7.5
17
8.3
6
7.3
16
8.9
6
7.5
16
8.6
6
IA generativa
8.2
80
7.9
52
8.1
80
7.9
52
Processo
8.6
161
8.6
242
9.3
481
8.6
262
8.6
372
8.3
223
Canais
9.2
477
8.8
271
8.7
417
8.4
246
8.8
378
8.5
229
8.5
339
8.6
230
Recurso Não Disponível
8.6
212
Visão
8.6
380
8.6
228
8.7
169
8.8
263
8.6
373
8.5
202
9.1
445
8.7
250
IA generativa
7.7
87
8.0
79
7.7
86
7.9
80
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Gestão de Pesquisas
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Gestão de Processos
Dados insuficientes disponíveis
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.4
29
Dados insuficientes disponíveis
8.8
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Sistema de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
9.1
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.4
12
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.9
11
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.3
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.0
11
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.0
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
11
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.9
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.0
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
8.3
11
Dados insuficientes disponíveis
8.2
11
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Salesforce Service Cloud é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA e Caixa de entrada compartilhada
Salesforce Service Cloud é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Base de Conhecimento do Contact Center, Sucesso do Cliente, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, e Centro de Contato
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Salesforce Service Cloud
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.9%
Internet
4.2%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.1%
Tecnologia da informação e serviços
11.2%
Programas de computador
9.2%
Serviços financeiros
7.7%
Fabricação
4.4%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.9%
Outro
63.7%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?
4 Comentários
AB
O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir...Leia mais
Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?
3 Comentários
JS
Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficazLeia mais
A Salesforce tem um portal do cliente?
2 Comentários
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