Recursos de livepro Knowledge Management

Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de livepro Knowledge Management.

Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web.

Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns.

Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis

Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências

Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc.

Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação

Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente

Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente

Os administradores podem acessar e organizar dados relacionados a incidentes, solicitações e alterações para produzir relatórios ou tornar os dados mais navegáveis. Este recurso foi mencionado em 18 avaliações de livepro Knowledge Management.

Operacionaliza fluxos de trabalho de entrega de dados para dimensionar facilmente as necessidades de preparação repetíveis Revisores de 16 de livepro Knowledge Management forneceram feedback sobre este recurso.

Fornecer fluxos de trabalho para criar e escalar problemas relacionados a riscos e solicitações Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de livepro Knowledge Management.

Com base em 10 avaliações de livepro Knowledge Management. Integra-se com chat ao vivo, chatbots, help desk ou outro software de atendimento ao cliente

Com base em 13 avaliações de livepro Knowledge Management. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.

Com base em 14 avaliações de livepro Knowledge Management. O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda a uma ação que realizaram

Conforme relatado em 16 avaliações de livepro Knowledge Management. Capacidade de controlar o acesso a arquivos/pastas por usuário ou grupo, permissões de compartilhamento externo, políticas de edição, restrições de localização de dispositivos, compartilhamento por dispositivo, etc.

Conforme relatado em 15 avaliações de livepro Knowledge Management. Garante o gerenciamento de acesso do usuário, a linhagem de dados e a criptografia de dados

Com base em 14 avaliações de livepro Knowledge Management. Forneça relatórios padrão para padrões e estruturas de conformidade, como ISO, SOX, PCI e HIPAA.

Realizar auditorias de TI ad-hoc ou contínuas em diferentes níveis da empresa. Revisores de 15 de livepro Knowledge Management forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 11 avaliações de livepro Knowledge Management. Identifique atributos de dados de risco, como descrição, categoria, proprietário ou hierarquia.

Protege os dados com alguma forma de encriptação, à medida que saem da sua rede segura ou local. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de livepro Knowledge Management.

Conforme relatado em 16 avaliações de livepro Knowledge Management. Permite que os administradores definam privilégios de acesso de usuário para permitir que partes aprovadas acessem dados confidenciais.

Requer um segundo nível de autenticação, como mensagens sms ou tokens personalizados, para acessar dados. Revisores de 11 de livepro Knowledge Management forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os usuários criem guias usando um editor de rich text. Este recurso foi mencionado em 17 avaliações de livepro Knowledge Management.

Com base em 14 avaliações de livepro Knowledge Management. Permite que os usuários criem guias com uma interface de arrastar e soltar.

Com base em 18 avaliações de livepro Knowledge Management. Fornece modelos pré-criados para o guia e permite que os usuários criem modelos.

Permite que os usuários criem instruções de trabalho baseadas em vídeo. Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de livepro Knowledge Management.

Permite que os usuários carreguem documentos de guias do usuário ou documentação a ser incluída nos guias do usuário. Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de livepro Knowledge Management.

Fornece uma lista de tarefas ou ferramentas de pré-requisito necessárias para um conjunto específico de instruções de trabalho. Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de livepro Knowledge Management.

Anexa guias do usuário a fluxos de trabalho predefinidos. Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de livepro Knowledge Management.

Com base em 16 avaliações de livepro Knowledge Management. Permite que os usuários criem módulos de treinamento coesos usando instruções de trabalho.

Reúne dados sobre o uso manual e dados do usuário. Revisores de 17 de livepro Knowledge Management forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 10 avaliações de livepro Knowledge Management. Suporta vários idiomas.

Conforme relatado em 12 avaliações de livepro Knowledge Management. Os guias podem ser acessados em dispositivos móveis, como tablets e celulares.

Permite que os usuários entrem no software usando um aplicativo de logon único (SSO). Revisores de 18 de livepro Knowledge Management forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 17 avaliações de livepro Knowledge Management. Permite a criação de um repositório interno de artigos de conhecimento

Fornece fluxos de trabalho para escrever, editar, aprovar e publicar conteúdo de artigo de conhecimento Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de livepro Knowledge Management.

Com base em 12 avaliações de livepro Knowledge Management. Ajuda os usuários a entender quais artigos de conhecimento estão funcionando e identifica áreas de melhoria

Conforme relatado em 12 avaliações de livepro Knowledge Management. Oferece uma função de pesquisa que sugere automaticamente os artigos de conhecimento que melhor se ajustam à consulta do agente

Com base em 11 avaliações de livepro Knowledge Management. Analisa tickets de suporte ao cliente ou conversas para sugerir artigos de conhecimento relevantes

Conforme relatado em 13 avaliações de livepro Knowledge Management. Permite a criação de fluxogramas ou árvores de decisão que orientam os agentes passo a passo na resolução de problemas do cliente

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos