Comparar LiveChat e LivePerson

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(804)4.4 de 5

(207)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (44.7% das avaliações)

Mercado médio (43.3% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (24) Recursos (20) Não Intuitivo (7) Problemas com Chatbot (6)

Recursos (35) Facilidade de Uso (31) Curva de Aprendizado (21) Complexidade (14)

Preço de Nível Básico

$19.00 100 Visitors Por Mês

Entre em Contato

LiveChat

Classificação por Estrelas

(804)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (44.7% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (24) Recursos (20) Não Intuitivo (7) Problemas com Chatbot (6)

Preço de Nível Básico

$19.00 100 Visitors Por Mês

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 3

LivePerson

Classificação por Estrelas

(207)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (43.3% das avaliações)

Prós e Contras

Recursos (35) Facilidade de Uso (31) Curva de Aprendizado (21) Complexidade (14)

Preço de Nível Básico

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o LiveChat se destaca pela facilidade de uso, com muitos usuários destacando sua interface intuitiva e facilidade de uso. Um usuário mencionou: "Adoro como é fácil conversar com nossos clientes", o que reflete a capacidade da plataforma de agilizar efetivamente as interações com os clientes.
Os usuários dizem que o LivePerson é particularmente forte no manejo de grandes volumes de consultas, permitindo que agentes humanos se concentrem em questões mais complexas. Essa capacidade é elogiada por reduzir significativamente os custos de suporte e melhorar a capacidade de resposta, conforme observado por um revisor que apreciou a eficiência da plataforma em gerenciar consultas rotineiras.
Os revisores mencionam que o suporte ao cliente do LiveChat é altamente considerado, com usuários apreciando a combinação de tecnologia e assistência humana. Um usuário afirmou: "O suporte ao cliente é excelente usando sua própria tecnologia com o apoio de uma pessoa quando é necessária assistência adicional", mostrando o compromisso da plataforma com a satisfação do usuário.
De acordo com avaliações verificadas, o LivePerson se destaca em seus recursos de automação, que melhoram o engajamento do cliente. Os usuários notaram que as capacidades de IA da plataforma permitem respostas rápidas, com um revisor destacando como "automatiza o atendimento ao cliente com agentes de IA", economizando tempo enquanto garante um serviço eficiente.
Os revisores do G2 relatam que o LiveChat oferece uma função robusta de help desk, contribuindo para uma experiência geral do cliente melhorada. Um usuário mencionou: "As funções de help desk são muito boas", indicando que a plataforma apoia efetivamente as empresas na gestão de consultas de clientes.
Os usuários dizem que, embora o LivePerson forneça ferramentas poderosas de análise e relatórios, alguns o acham menos intuitivo em comparação com o LiveChat. Um revisor notou os pontos fortes da plataforma na integração de múltiplos canais de comunicação, mas também apontou que pode ser desafiador de navegar para novos usuários, sugerindo uma curva de aprendizado mais acentuada.

LiveChat vs LivePerson

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram LiveChat mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com LiveChat no geral.

Os revisores sentiram que LiveChat atende melhor às necessidades de seus negócios do que LivePerson.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que LiveChat é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do LiveChat em relação ao LivePerson.

Preços

LiveChat

Starter

$19.00

100 Visitors Por Mês

Pequena empresa

Inteligência de Texto
Acompanhe até 100 visitantes
1 campanha recorrente

Navegue por todos os planos de preços 3

LivePerson

Bronze

Entre em Contato

Aumente a eficiência dos agentes com um espaço de trabalho focado em mensagens

Experiência do Agente e Supervisor: Inclui espaço de trabalho multicanal para agentes, co-navegação, formulários seguros para otimizar a produtividade do agente e a experiência do cliente.
Experiência Administrativa: Inclui console de gerenciamento, construtor de campanhas, e permite que administradores criem e gerenciem usuários e habilidades.
Canais de Comunicação: Inclui web, aplicativo, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (antigo Twitter) é suportado com taxas adicionais. Inclui LivePerson Connect to Messaging (C2M), que é uma solução de deflexão de IVR que permite que marcas movam chamadas de voz para mensagens através da plataforma Conversational Cloud.

Navegue por todos os planos de preços 3

LiveChat

Teste Gratuito disponível

LivePerson

Informação de teste não disponível

Avaliações

9.1

702

8.5

167

9.3

701

8.4

169

9.0

281

8.0

9.1

272

8.1

9.1

650

8.3

165

9.1

264

8.0

8.3

695

5.6

163

Categorias

LiveChat

LivePerson

LiveChat e LivePerson é categorizado como Chatbots, Chat ao Vivo, Marketing Conversacional, Suporte Conversacional, Autoatendimento ao Cliente, Automação de Atendimento ao Cliente, e Plataformas de Comércio Conversacional

LiveChat é categorizado como Balcão de Ajuda

LivePerson é categorizado como Agentes de IA para Operações Empresariais, Agentes de TI de IA, SDRs de IA, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Inteligência de Conversação, Plataformas de Bots, Atendimento ao Cliente Social, Loja SAP, e Assistentes de Voz com IA

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

LiveChat

44.7%

37.4%

17.9%

LivePerson

20.0%

43.3%

36.7%

44.7%

20.0%

37.4%

43.3%

17.9%

36.7%

Indústria dos Avaliadores

LiveChat

Programas de computador

8.9%

Tecnologia da informação e serviços

8.6%

Varejo

6.2%

Serviços financeiros

4.0%

Internet

3.7%

Outro

68.6%

LivePerson

Internet

14.9%

Varejo

14.4%

Telecomunicações

7.7%

Tecnologia da informação e serviços

5.5%

Programas de computador

4.4%

Outro

53.0%

Principais Alternativas

Alternativas para LiveChat

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Tidio

Drift

Alternativas para LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Genesys Cloud CX

Sprinklr Service

Discussões

Discussões sobre LiveChat

A DOUTRINA DELE!! por Paul T. Wright Jr

3 Comentários

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3 Comentários

Resposta Oficial de LiveChat

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3 Comentários

Resposta Oficial de LiveChat

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Discussões sobre LivePerson

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