Recursos de Genesys Cloud CX

Com base em 172 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa.

Com base em 175 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Entrega notificações para ambos os lados da conversa.

Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes. Este recurso foi mencionado em 130 avaliações de Genesys Cloud CX.

Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. Este recurso foi mencionado em 142 avaliações de Genesys Cloud CX.

Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. Este recurso foi mencionado em 97 avaliações de Genesys Cloud CX.

Com base em 174 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Com base em 167 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Arquiva conversas em um local separado para referência posterior.

Com base em 128 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os funcionários denotem clientes em potencial.

Com base em 144 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas.

Com base em 137 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo.

Com base em 137 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite a criação de perfis para contatos e clientes.

Conforme relatado em 64 avaliações de Genesys Cloud CX. Permite que os usuários façam chamadas telefônicas pela Internet.

Conforme relatado em 45 avaliações de Genesys Cloud CX. Permite que os usuários façam chamadas de vídeo pela Internet.

Com base em 52 avaliações de Genesys Cloud CX. Permite que os usuários enviem mensagens instantâneas pela Internet.

Com base em 46 avaliações de Genesys Cloud CX. Permite que os usuários compartilhem telas pela internet.

Permite que vários usuários façam chamadas telefônicas ou de vídeo pela internet de uma só vez. Este recurso foi mencionado em 53 avaliações de Genesys Cloud CX.

Permite que os usuários entrem em contato uns com os outros por meio de telefones celulares e fixos. Este recurso foi mencionado em 54 avaliações de Genesys Cloud CX.

Oferece aos usuários a opção de reproduzir música para contatos que estão em espera. Revisores de 60 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Oferece aos usuários a opção de configurar um atendedor automático para chamadas de campo e informações quando os funcionários não estiverem disponíveis. Este recurso foi mencionado em 53 avaliações de Genesys Cloud CX.

Oferece aos usuários um número exclusivo que pode ser discado de qualquer lugar. Este recurso foi mencionado em 61 avaliações de Genesys Cloud CX.

Com base em 54 avaliações de Genesys Cloud CX. Permite que os usuários baixem a ferramenta como um complemento para assinaturas de serviços específicos, como o Outlook 365.

Conforme relatado em 47 avaliações de Genesys Cloud CX. Permite que os usuários baixem a ferramenta como uma extensão para o navegador de sua escolha.

Com base em 48 avaliações de Genesys Cloud CX. Requer que os usuários baixem o software por conta própria.

Os registros pedem referência futura. Revisores de 60 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 54 avaliações de Genesys Cloud CX. Gera um código de área local para onde o usuário está chamando para aumentar a probabilidade de retirada.

Permite que os usuários realizem chamadas de seu dispositivo preferido, seja laptop, desktop, celular ou outro. Este recurso foi mencionado em 59 avaliações de Genesys Cloud CX.

Com base em 59 avaliações de Genesys Cloud CX. Reúne contatos de ferramentas integradas, permitindo que os usuários liguem com um clique.

Possui funcionalidade de discagem automática ou discagem preditiva. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Genesys Cloud CX.

Conforme relatado em 57 avaliações de Genesys Cloud CX. Retém um registro de informações de contato estranhas, como fuso horário e engajamento de contato.

Localiza e abre informações de contato salvas para referência no momento de uma nova chamada. Este recurso foi mencionado em 56 avaliações de Genesys Cloud CX.

Conforme relatado em 54 avaliações de Genesys Cloud CX. Permite que os usuários denotem quais contatos eles acreditam ser clientes em potencial.

Com base em 55 avaliações de Genesys Cloud CX. Permite que os usuários façam anotações durante ou após a chamada para referência futura.

Conforme relatado em 57 avaliações de Genesys Cloud CX. Fornece aos usuários um resumo diário da atividade.

Conforme relatado em 57 avaliações de Genesys Cloud CX. Envia mensagens de voz automatizadas para clientes em potencial que não respondem.

Conforme relatado em 52 avaliações de Genesys Cloud CX. Envia e-mails automatizados para aumentar o envolvimento com clientes em potencial.

Conforme relatado em 51 avaliações de Genesys Cloud CX. Organiza contatos com base na probabilidade de sucesso.

Transcreve e resume automaticamente as discussões de reuniões.

Vasculha vários canais para menções à marca para buscar proativamente comunicações reparadoras. Revisores de 28 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Cria e atribui tickets de suporte, agendando-os em tempo hábil. Este recurso foi mencionado em 31 avaliações de Genesys Cloud CX.

Os administradores podem criar respostas modeladas para perguntas frequentes. Revisores de 29 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Capacidade de conectar agentes com clientes por meio do Live Chat. Este recurso foi mencionado em 32 avaliações de Genesys Cloud CX.

Conforme relatado em 33 avaliações de Genesys Cloud CX. Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de mídia social.

Conforme relatado em 34 avaliações de Genesys Cloud CX. Capacidade de conectar agentes com clientes por e-mail.

Com base em 36 avaliações de Genesys Cloud CX. Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de chamadas.

Com base em 33 avaliações de Genesys Cloud CX. Capacidade de conectar agentes com clientes por meio de solução de mensagem de texto.

Conforme relatado em 24 avaliações de Genesys Cloud CX. Conversas se espalharam pelas redes sociais.

Com base em 23 avaliações de Genesys Cloud CX. Conversas decretadas por meio de incorporação ou pop-ups em sites.

Com base em 22 avaliações de Genesys Cloud CX. Conversas encenadas através de mensagem de texto (SMS).

Conversas encenadas por meio de assistentes de voz. Este recurso foi mencionado em 21 avaliações de Genesys Cloud CX.

Conversas encenadas por outros canais. Este recurso foi mencionado em 20 avaliações de Genesys Cloud CX.

Com base em 345 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece funcionalidade de chamada de voz.

Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social. Este recurso foi mencionado em 203 avaliações de Genesys Cloud CX.

Com base em 236 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa.

Com base em 203 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel.

Com base em 235 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes.

Oferece oportunidade para os clientes darem feedback por meio de uma pesquisa. Revisores de 30 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 35 avaliações de Genesys Cloud CX. Permite que os administradores criem relatórios personalizados que reflitam a satisfação do cliente.

Permite que os administradores rastreiem a atividade do visitante para entender a pesquisa que foi feita antes de recorrer ao atendimento ao cliente. Este recurso foi mencionado em 33 avaliações de Genesys Cloud CX.

Com base em 31 avaliações de Genesys Cloud CX. Fornece uma base de conhecimento ou outro canal de suporte para que diferentes membros da equipe trabalhem juntos e forneçam soluções coesas.

Conforme relatado em 23 avaliações de Genesys Cloud CX. Respostas mapeadas para conversas.

Conforme relatado em 26 avaliações de Genesys Cloud CX. Inteligência artificial (IA) e envolvimento de chatbots.

Com base em 25 avaliações de Genesys Cloud CX. Componente humano vivo das conversas.

Qualidade da interface para projetar e personalizar mapas de conversação. Revisores de 25 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 27 avaliações de Genesys Cloud CX. Qualidade geral da segmentação de clientes com base em necessidades ou situações.

Criação e modificação de perfis de clientes com base em conversas. Revisores de 24 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 25 avaliações de Genesys Cloud CX. Relatórios baseados em resultados de conversas específicas e gerais.

Captação e organização de leads a partir de conversas. Este recurso foi mencionado em 23 avaliações de Genesys Cloud CX.

Conforme relatado em 24 avaliações de Genesys Cloud CX. Taxa de sucesso das conversas que levam às compras dos clientes.

Conforme relatado em 143 avaliações de Genesys Cloud CX. Apresenta informações sobre o indivíduo que está sendo chamado antes do início da chamada.

Dá aos agentes um tempo predeterminado para visualizar as informações da chamada antes de ligar automaticamente. Semelhante ao Discagem de Pré-visualização. Revisores de 127 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Usa aprendizado de máquina para determinar os melhores horários para ligar e ajustar a velocidade de discagem para conectar agentes com leads de forma eficiente.

Permite que um supervisor ouça uma chamada e treine em tempo real. Revisores de 123 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Reagenda chamadas dentro do próprio software, seja por meio de um prompt ou pelo próprio agente. Revisores de 136 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 160 avaliações de Genesys Cloud CX. Registre chamadas para acessar ou avaliar posteriormente, a fim de garantir que os padrões de qualidade sejam atendidos, e pause a gravação de chamadas ao vivo, se necessário.

Conforme relatado em 120 avaliações de Genesys Cloud CX. Decide o tipo de resposta determinando se a voz é uma resposta humana ou uma secretária eletrônica.

Usa entrada por toque ou voz para interagir com os chamadores, coletar informações e encaminhá-los para o agente ou departamento apropriado. Este recurso foi mencionado em 145 avaliações de Genesys Cloud CX.

Com base em 107 avaliações de Genesys Cloud CX. Remove números de telefone de uma lista carregada que aparecem no Registro Nacional de Não Perturbe.

Conforme relatado em 33 avaliações de Genesys Cloud CX. A plataforma é capaz de determinar automaticamente como resolver tickets de ajuda sem assistência de agentes humanos

As respostas da plataforma aos clientes podem ser personalizadas para melhorar a compreensão, a relacionabilidade e a inteligência emocional Este recurso foi mencionado em 37 avaliações de Genesys Cloud CX.

Com base em 35 avaliações de Genesys Cloud CX. Quando a IA não consegue processar um tipo específico de solicitação do cliente, ela é capaz de determinar qual é o melhor agente para encaminhar o ticket

Com base em 20 avaliações de Genesys Cloud CX. Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais.

Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas. Revisores de 19 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos. Este recurso foi mencionado em 19 avaliações de Genesys Cloud CX.

Conforme relatado em 157 avaliações de Genesys Cloud CX. Fornece ferramentas para avaliar as interações com o cliente

Conforme relatado em 148 avaliações de Genesys Cloud CX. Oferece recursos para manter uma pontuação justa e consistente

Gera relatórios de qualidade e desempenho Revisores de 159 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Ferramentas para fornecer feedback personalizado e sessões de coaching Este recurso foi mencionado em 138 avaliações de Genesys Cloud CX.

Fornece um painel centralizado para que os agentes visualizem suas pontuações e comentários Este recurso foi mencionado em 158 avaliações de Genesys Cloud CX.

Ferramentas para educar e treinar agentes Revisores de 147 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 153 avaliações de Genesys Cloud CX. Integra-se com outro software de atendimento ao cliente ou CRM

Ajuda a garantir a privacidade e a proteção de dados do cliente Revisores de 151 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 392 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.

Com base em 400 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível.

Com base em 337 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.

Com base em 232 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz.

Com base em 242 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída.

Com base em 313 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui um menu interativo para telefone.

Com base em 300 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente.

Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança. Este recurso foi mencionado em 242 avaliações de Genesys Cloud CX.

Transcreve mensagens de voz para e-mail. Revisores de 38 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Transcreve mensagens de voz e as entrega via mensagem de texto. Revisores de 32 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 34 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui uma maneira de compartilhar facilmente arquivos entre usuários.

Com base em 35 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite conferências telefônicas com vários participantes.

Com base em 32 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Pode hospedar videoconferências.

Pode ser implantado como um produto de locatário único ou multilocatário. Este recurso foi mencionado em 42 avaliações de Genesys Cloud CX.

Com base em 46 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Contém seu próprio sistema de telefonia IP.

Com base em 51 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Também está apto a servir como software de contact center.

Com base em 354 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.

Com base em 395 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.

Com base em 431 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.

Com base em 285 avaliações de Genesys Cloud CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios.

Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização. Revisores de 257 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que supervisores/gerentes gravem e revisem conversas telefônicas dos agentes. Este recurso foi mencionado em 159 avaliações de Genesys Cloud CX.

Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. Revisores de 160 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 34 avaliações de Genesys Cloud CX. Fornece respostas personalizadas ao interlocador com base na segmentação ou em respostas passadas.

Tem ferramentas (por exemplo, painéis e relatórios) para entender melhor as conversas que os Assistentes Virtuais Inteligentes tiveram. Revisores de 36 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Pode ter uma conversa natural, semelhante a um humano, com um interlocador. Este recurso foi mencionado em 33 avaliações de Genesys Cloud CX.

Conforme relatado em 58 avaliações de Genesys Cloud CX. Personalize seus fluxos de trabalho de bate-papo com regras e automações.

Com base em 57 avaliações de Genesys Cloud CX. Controle com quem o chatbot conversa (e quando).

Tem a capacidade de conectar interlocador com um agente humano quando a necessidade surge. Este recurso foi mencionado em 59 avaliações de Genesys Cloud CX.

Pode fornecer interlocadores com menus, através dos quais eles podem escolher uma resposta relevante. Revisores de 60 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Pode enviar sequência acionada de mensagens automatizadas enviadas em um cronograma predefinido de forma direcionada. Este recurso foi mencionado em 55 avaliações de Genesys Cloud CX.

Com base em 35 avaliações de Genesys Cloud CX. Permite que as empresas editem conversas para atender às necessidades exclusivas de seus negócios.

Com base em 35 avaliações de Genesys Cloud CX. Dá aos usuários a capacidade de atualizar sistemas, como o CRM, com base em conversas.

Com base em 33 avaliações de Genesys Cloud CX. Permite que os usuários mantenham e observem a precisão e viabilidade dos Assistentes Virtuais Inteligentes.

Com base em 56 avaliações de Genesys Cloud CX. Forneça ferramentas para bate-papo ao vivo em seu site.

Conforme relatado em 60 avaliações de Genesys Cloud CX. Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente.

Com base em 56 avaliações de Genesys Cloud CX. Tem a capacidade de personalizar a aparência do chatbot para combinar com a marca da empresa.

Com base em 59 avaliações de Genesys Cloud CX. Dá ao usuário a capacidade de analisar conversas com o chatbot e ver seu desempenho.

Permite que os usuários testem a eficácia de várias respostas através de testes A/B. Revisores de 53 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Permite variar o acesso ao chatbot e às configurações do administrador, dependendo do usuário, sua função, etc. Este recurso foi mencionado em 61 avaliações de Genesys Cloud CX.

Com base em 57 avaliações de Genesys Cloud CX. Pode coletar e armazenar informações de interlocadores, como e-mail, número de telefone, etc.

Conforme relatado em 147 avaliações de Genesys Cloud CX. Permite a entrada de solicitações através de diversos canais digitais como e-mail, mídias sociais, etc.

Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis. Este recurso foi mencionado em 131 avaliações de Genesys Cloud CX.

Fornece gerenciamento de filas em caso de aumento no fluxo de entrada de casos/chamadas. Revisores de 165 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Permite a distribuição de chamadas recebidas para os agentes. Este recurso foi mencionado em 167 avaliações de Genesys Cloud CX.

Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta. Revisores de 162 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 160 avaliações de Genesys Cloud CX. Oferece URA (resposta interativa de voz) para interação entre clientes e um sistema telefônico operado por computador.

Permite a distribuição automática das chamadas recebidas para os agentes. Este recurso foi mencionado em 162 avaliações de Genesys Cloud CX.

Com base em 171 avaliações de Genesys Cloud CX. Oferece visibilidade completa da disponibilidade do agente para criar e gerenciar agendas com eficiência.

Organize, classifique e visualize os funcionários com base em habilidades e qualificações para tomar decisões mais inteligentes sobre a força de trabalho. Este recurso foi mencionado em 161 avaliações de Genesys Cloud CX.

Conforme relatado em 152 avaliações de Genesys Cloud CX. Planeje os turnos de trabalho dos funcionários de acordo com a disponibilidade e forneça notificações aos funcionários quando eles forem agendados.

Com base em 150 avaliações de Genesys Cloud CX. Permite que os agentes definam suas próprias preferências, solicitem folgas e troquem turnos.

Com base em 118 avaliações de Genesys Cloud CX. Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis.

Permitir que gerentes/supervisores monitorem as chamadas para fins de garantia de qualidade. Revisores de 153 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que gerentes/supervisores avaliem o desempenho dos agentes. Revisores de 150 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 144 avaliações de Genesys Cloud CX. Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação

Conforme relatado em 163 avaliações de Genesys Cloud CX. Monitora o volume e a qualidade das chamadas para avaliar o desempenho do agente.

Possui um painel centralizado para os usuários interagirem. Revisores de 170 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 143 avaliações de Genesys Cloud CX. Prevê necessidades de agendamento com base em dados históricos.

Rastreia as cargas de trabalho dos agentes ao longo do dia e ajuda os supervisores a alocar recursos conforme necessário. Revisores de 152 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Fornece permssion para controle de acesso do navegador da Web do usuário Revisores de 25 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os agentes naveguem pelas páginas da Web trocando ou mudando páginas em nome do usuário Revisores de 24 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Fornece assistência em tempo real na web e em dispositivos móveis Este recurso foi mencionado em 23 avaliações de Genesys Cloud CX.

Com base em 34 avaliações de Genesys Cloud CX. Capacidade de agendar notificações por push em uma data e hora específicas ou definir uma expiração para mensagens com limite de tempo

Conforme relatado em 32 avaliações de Genesys Cloud CX. Fornece a capacidade de automatizar notificações com base no comportamento do usuário

Capacidade de segmentar públicos com base no tipo de dispositivo, localização, dados demográficos, comportamento do cliente, etc. Este recurso foi mencionado em 32 avaliações de Genesys Cloud CX.

Conforme relatado em 35 avaliações de Genesys Cloud CX. Capacidade de integração com outro software que armazena dados de clientes para gerar lembretes (ou seja, software de CRM)

Conforme relatado em 24 avaliações de Genesys Cloud CX. Fornece segurança de alto nível durante sessões de co-navegação

Conforme relatado em 23 avaliações de Genesys Cloud CX. Fornece mascaramento seguro em dados confidenciais (ou seja, números de conta ou senhas)

Capacidade de enviar lembretes via mensagens SMS para um dispositivo móvel Revisores de 30 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Capacidade de enviar notificações proativas por e-mail Este recurso foi mencionado em 31 avaliações de Genesys Cloud CX.

Capacidade de enviar lembretes via mensagens de voz Revisores de 33 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Capacidade de oferecer suporte a uma conversação/mensagens bidirecionais entre o cliente e o agente de suporte ao cliente Este recurso foi mencionado em 32 avaliações de Genesys Cloud CX.

Com base em 35 avaliações de Genesys Cloud CX. É capaz de processar consultas enviadas por dados de texto de bate-papo ao vivo, e-mail ou SMS

Compreende a fala humana e pode transcrevê-la para texto para processamento Revisores de 36 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 34 avaliações de Genesys Cloud CX. A IA é capaz de acessar o conhecimento interno da empresa para informar e orientar respostas a consultas de clientes

A plataforma de IA é capaz de aprender ao longo do tempo sobre como interpretar cada tipo de consulta do cliente e melhorar a qualidade de suas respostas Este recurso foi mencionado em 35 avaliações de Genesys Cloud CX.

Com base em 35 avaliações de Genesys Cloud CX. Os recursos multilíngues permitem que a IA processe consultas de vários idiomas

Com base em 33 avaliações de Genesys Cloud CX. As respostas da IA às perguntas dos clientes fornecem conversas orgânicas semelhantes às humanas. A plataforma é capaz de entender uma pergunta, não importa como ela é formulada e fornecer respostas abrangentes

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Este recurso foi mencionado em 29 avaliações de Genesys Cloud CX.

Conforme relatado em 29 avaliações de Genesys Cloud CX. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto. Revisores de 28 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 28 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Revisores de 28 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 13 avaliações de Genesys Cloud CX. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Conforme relatado em 13 avaliações de Genesys Cloud CX. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Este recurso foi mencionado em 60 avaliações de Genesys Cloud CX.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Este recurso foi mencionado em 68 avaliações de Genesys Cloud CX.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Revisores de 33 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 33 avaliações de Genesys Cloud CX. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Conforme relatado em 27 avaliações de Genesys Cloud CX. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais.

Conforme relatado em 10 avaliações de Genesys Cloud CX. Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais.

Permite aos usuários automatizar o processo de geração e qualificação de leads de vendas.

Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos.

Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas. Revisores de 10 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 10 avaliações de Genesys Cloud CX. Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.

Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. Revisores de 10 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário.

Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário.

Contém PBX e softphone VoIP que podem ser usados dentro do sistema de negócios VoIP.

Gerencia chamadas recebidas com recursos como encaminhamento de chamadas, transferência e roteamento.

Suporta monitoramento de rede em tempo real através de painéis e alertas para identificar e resolver problemas.

Permite integrações com plataformas de comunicação e CRM.

Fornece compatibilidade com soluções PBX hospedadas e virtuais.

Suporta serviços de tronco SIP para chamadas locais e de longa distância.

Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. Este recurso foi mencionado em 22 avaliações de Genesys Cloud CX.

Conforme relatado em 21 avaliações de Genesys Cloud CX. Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.

Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário. Revisores de 21 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 20 avaliações de Genesys Cloud CX. Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário.

Permite que o agente de IA resolva autonomamente as consultas dos clientes sem intervenção humana. Este recurso foi mencionado em 20 avaliações de Genesys Cloud CX.

Permite que o agente de IA forneça respostas precisas com base no contexto das consultas dos clientes. Este recurso foi mencionado em 20 avaliações de Genesys Cloud CX.

Com base em 20 avaliações de Genesys Cloud CX. Permite que o agente de IA analise o sentimento do cliente e ajuste as respostas de acordo.

Permite que o agente de IA recupere informações de uma base de conhecimento para ajudar na resolução de consultas. Este recurso foi mencionado em 19 avaliações de Genesys Cloud CX.

Fornece aos usuários a capacidade de interagir com o agente de IA em vários idiomas para suporte global. Revisores de 19 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que o agente de IA inicie interações, como lembretes ou acompanhamentos, com os clientes. Revisores de 18 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 19 avaliações de Genesys Cloud CX. Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback dos clientes após interações.

Permite que o agente de IA identifique quando os problemas requerem intervenção humana e os escale adequadamente. Revisores de 19 de Genesys Cloud CX forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 19 avaliações de Genesys Cloud CX. Permite que o agente de IA simplifique tarefas repetitivas de atendimento ao cliente, melhorando a eficiência e os tempos de resposta.

Ajuda a entender diferentes sotaques, dialetos e padrões de fala.

Ajuda a gerar respostas de fala semelhantes às humanas.

Fornece velocidade e entonação de fala personalizáveis.

Fornece várias opções de voz, como gênero, tom e estilo.

Permite que as comunicações sejam seguras e autenticadas.

Ajuda a sincronizar com vários dispositivos.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Com base em 10 avaliações de Genesys Cloud CX. Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Com base em 11 avaliações de Genesys Cloud CX. Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Conforme relatado em 11 avaliações de Genesys Cloud CX. Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Com base em 10 avaliações de Genesys Cloud CX. Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Conforme relatado em 10 avaliações de Genesys Cloud CX. Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Genesys Cloud CX.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Usa IA para priorizar e reordenar listas de chamadas com base na qualidade dos leads, interações passadas e horários ótimos para chamadas.

Usa IA para garantir a conformidade das chamadas com regulamentos como TCPA ou GDPR, detectando violações e acionando alertas ou restrições.

Usa IA para analisar gravações de chamadas quanto ao sentimento, tom e linguagem para avaliar a qualidade da interação e sinalizar chamadas que precisam de acompanhamento ou revisão.