# Amazon Connect vs Genesys Cloud CX Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o Genesys Cloud CX se destaca na personalização, permitindo que as organizações adaptem seu centro de contato às necessidades específicas de roteamento. Os usuários apreciam a flexibilidade para criar fluxos de chamadas únicos, o que tem se mostrado inestimável para suas operações.
- **Os usuários dizem** que o Amazon Connect se destaca pela sua **facilidade de uso** e escalabilidade. Muitos acham simples construir e personalizar seu centro de contato, com integração perfeita no ecossistema AWS, tornando-o uma ótima escolha para equipes que buscam uma implantação rápida.
- **Os revisores mencionam** que o Genesys Cloud CX fez avanços significativos em **melhorias amigáveis para agentes** , particularmente com seus recursos de automação alimentados por IA. Os usuários destacam como essas melhorias podem realizar ações em vários sistemas, simplificando fluxos de trabalho e melhorando a eficiência.
- **De acordo com avaliações verificadas** , os usuários do Amazon Connect apreciam as **capacidades de escuta ao vivo** da plataforma e as ferramentas simples de criação de relatórios. Essa funcionalidade permite que as equipes monitorem chamadas em tempo real e gerem relatórios sem esforço, melhorando a supervisão operacional geral.
- **Os revisores do G2 observam** que, embora o Genesys Cloud CX tenha uma pontuação sólida no G2 refletindo a satisfação geral, enfrenta desafios em áreas como **facilidade de configuração**. Alguns usuários relataram que a configuração inicial pode ser complexa, o que pode exigir tempo e recursos adicionais.
- **Os usuários destacam** que o suporte ao cliente do Amazon Connect é um ponto forte, com muitos elogiando o **suporte empresarial** e a assistência durante a implementação. Este nível de suporte pode ser crucial para equipes que buscam adaptar-se rapidamente e otimizar suas operações de centro de contato.



| | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 74 | 1,535 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (50.8% das avaliações) | Mercado médio (46.4% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Preço não disponível | Preço não disponível | 

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## Top Pros & Cons

### Amazon Connect

Pros:
- Facilidade de Uso (11 reviews)
- Eficiência (6 reviews)

Cons:
- Recursos Complexos (3 reviews)
- Complexidade (3 reviews)

### Genesys Cloud CX

Pros:
- Facilidade de Uso (144 reviews)
- Recursos (103 reviews)

Cons:
- Recursos Limitados (58 reviews)
- Recursos Faltantes (55 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 9.2 (55 reviews) | 8.6 (1064 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.3 (56 reviews) | 8.9 (1099 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 9.2 (28 reviews) | 8.4 (657 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 9.2 (16 reviews) | 8.5 (606 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.9 (44 reviews) | 8.2 (1020 reviews) | 
  | **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?** | 9.0 (15 reviews) | 8.5 (599 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.1 (50 reviews) | 8.7 (967 reviews) | 

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## Pricing

### Amazon Connect

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Genesys Cloud CX

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 |

#### Mensageiro

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Seqüenciamento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (23 reviews) | 
| **AI** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (26 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (25 reviews) | 
| **Interface de personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (25 reviews) | 

#### Canais

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Mídias Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (24 reviews) | 
| **Site** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (23 reviews) | 
| **Mensagem de texto (SMS)** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (22 reviews) | 
| **Assistentes de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (21 reviews) | 
| **Outros** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (20 reviews) | 

#### Clientes

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **direcionamento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (27 reviews) | 
| **Perfis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (24 reviews) | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (25 reviews) | 
| **Coleta de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (23 reviews) | 
| **Conversão de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (24 reviews) | 

#### Agente AI - Marketing Conversacional

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Discador Automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.9/10 | 196 |

#### Opções de discagem

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Discagem de visualização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (144 reviews) | 
| **Discagem Progressiva** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (128 reviews) | 
| **Discagem Preditiva** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (6 reviews) | 

#### Ferramentas do agente

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Coaching de sussurros** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (124 reviews) | 
| **Agendamento de retorno de chamada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (138 reviews) | 
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (162 reviews) | 

#### Automação

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Detecção de atividade de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (121 reviews) | 
| **Resposta Interativa de Voz (URA)** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (147 reviews) | 
| **Limpeza de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (108 reviews) | 

#### Discador Automático - Agente AI

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (6 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | 

#### Capacidades de IA - Discador Automático

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (5 reviews) | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 193 |

#### Garantia da qualidade

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Avaliação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (159 reviews) | 
| **Calibração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (149 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (160 reviews) | 

#### Noivado

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (139 reviews) | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (159 reviews) | 
| **Treinamento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (148 reviews) | 

#### Desempenho

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (154 reviews) | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (152 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (33 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (33 reviews) | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | 9.1/10 | 52 |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 517 |

#### Canais

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Voz** | 9.4 (26 reviews) ✓ Verified | 9.1 (354 reviews) ✓ Verified | 
| **Social** | 8.5 (19 reviews) | 8.3 (208 reviews) | 
| **Bate-papo na Web** | 9.5 (19 reviews) ✓ Verified | 8.6 (239 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS móvel** | Recurso Não Disponível | 8.3 (205 reviews) ✓ Verified | 
| **Email** | 8.8 (20 reviews) | 8.3 (239 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | 8.3 (6 reviews) | 7.9 (69 reviews) | 

#### Funções

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | 9.1 (38 reviews) ✓ Verified | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | 
| **Enfileiramento de Sessão** | 9.1 (38 reviews) ✓ Verified | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | 
| **Chamadas simultâneas** | 8.9 (34 reviews) ✓ Verified | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | 
| **Análise de Fala** | 8.7 (21 reviews) ✓ Verified | 8.3 (235 reviews) ✓ Verified | 
| **discador automático** | 9.1 (22 reviews) | 8.5 (243 reviews) ✓ Verified | 
| **URA** | 8.9 (19 reviews) | 9.1 (316 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop da tela de entrada** | 9.6 (19 reviews) ✓ Verified | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | 
| **Dados persistentes** | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | 8.6 (244 reviews) | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (10 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | 9.2 (6 reviews) | 8.0 (11 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (12 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (10 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | 9.0 (32 reviews) | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | 
| **Acesso de administrador** | 9.3 (28 reviews) ✓ Verified | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios & Dashboards** | 9.0 (35 reviews) ✓ Verified | 7.6 (439 reviews) ✓ Verified | 
| **Gravação de Sessão** | 9.4 (21 reviews) | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | 9.4 (16 reviews) | 8.5 (261 reviews) | 

### Agentes de IA para Operações Empresariais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 45 |

#### Respostas

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (34 reviews) | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (36 reviews) | 
| **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (33 reviews) | 

#### Automatização - Agentes de IA

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Acompanhamento de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (9 reviews) | 
| **Automação da Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (10 reviews) | 
| **Geração de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | 
| **Coleta de feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (10 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Editor de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (35 reviews) | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (36 reviews) | 
| **Humano-em-o-loop** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (33 reviews) | 

#### Autonomia - Agentes de IA

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Tomada de decisão independente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (10 reviews) | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (10 reviews) | 
| **Execução da tarefa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (9 reviews) | 
| **Resolução de problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (9 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (5 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 74 |

#### Respostas

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (59 reviews) | 
| **Controle** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (58 reviews) | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (60 reviews) | 
| **Barras de menu** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (60 reviews) | 
| **Sequências de gotejamento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (55 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (58 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (63 reviews) | 
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (56 reviews) | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (61 reviews) | 
| **Teste A/B** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Acesso baseado em função** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (61 reviews) | 
| **Coleta de informações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (57 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (29 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (29 reviews) | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 200 |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (172 reviews) | 
| **Gestão de Competências** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (163 reviews) | 
| **Agendamento de Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (153 reviews) | 
| **Autoatendimento do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (151 reviews) | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (119 reviews) | 

#### Administração

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (145 reviews) | 
| **Análise de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (164 reviews) | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (172 reviews) | 
| **Previsão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (145 reviews) | 
| **Gestão Intradiária** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (153 reviews) | 

### Co-navegação

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 |

#### Administração

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Controle de acesso** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (25 reviews) | 
| **Navegação de página da Web** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (24 reviews) | 
| **Assistência em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (23 reviews) | 

#### Segurança

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Segurança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (24 reviews) | 
| **Mascaramento de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (23 reviews) | 

### Notificação Proativa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 48 |

#### Canais de mensagens

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Mensagens SMS** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (31 reviews) | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (32 reviews) | 
| **Mensagens de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (34 reviews) | 
| **Mensagens bidirecionais** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (33 reviews) | 

#### Administração

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Agendamento** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (35 reviews) | 
| **Notificações acionadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (33 reviews) | 
| **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (33 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (36 reviews) | 

### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 187 |

#### Plataforma

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (150 reviews) | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (132 reviews) | 
| **Gerenciamento de filas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (167 reviews) | 
| **Roteamento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (169 reviews) | 
| **Ligue de volta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (164 reviews) | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (161 reviews) | 
| **Distribuição Automática de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (163 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (60 reviews) | 

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Monitoramento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (154 reviews) | 
| **Avaliação de Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (151 reviews) | 

#### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (8 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (8 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 5.8 (8 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 5.6 (8 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (160 reviews) | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (164 reviews) | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 44 |

#### Suporte ao cliente

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (35 reviews) | 
| **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (36 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (34 reviews) | 

#### Automação

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (33 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (37 reviews) | 
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (36 reviews) | 

#### Inteligência artificial

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (35 reviews) | 
| **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (35 reviews) | 
| **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (33 reviews) | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 247 |

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (28 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (28 reviews) | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Comunicação

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (131 reviews) | 
| **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (145 reviews) | 
| **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (97 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | 
| **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | 
| **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (137 reviews) ✓ Verified | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 |

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (13 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (13 reviews) | 

#### Processo

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (28 reviews) | 
| **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (31 reviews) | 
| **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (29 reviews) | 

#### Canais

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (33 reviews) | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (34 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (35 reviews) | 
| **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (37 reviews) | 
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (33 reviews) | 

#### Visão

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (30 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (37 reviews) | 
| **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (33 reviews) | 
| **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (31 reviews) | 

### Análise de Discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 |

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (27 reviews) | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 68 |

#### Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | 
| **Gerenciar Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (9 reviews) | 
| **Monitoramento de rede** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (8 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (9 reviews) | 
| **PBX Virtual** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Serviços de tronco SIP** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (7 reviews) | 

#### Comunicação Básica

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Telefonemas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (64 reviews) | 
| **Chamadas de vídeo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (44 reviews) | 
| **Mensagens instantâneas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (52 reviews) | 
| **Compartilhamento de tela** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (46 reviews) | 
| **Teleconferências** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (53 reviews) | 
| **Chamadas de mesa para mesa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (54 reviews) | 

#### Provedores de VoIP

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Acesso

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Emparelhamento de software** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (54 reviews) | 
| **Extensão do navegador** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (47 reviews) | 
| **Individual Download** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (48 reviews) | 

#### Recursos avançados

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Segure a música** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (60 reviews) | 
| **Atendedores Automáticos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (53 reviews) | 
| **Número VoIP** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (61 reviews) | 

### Assistentes de Voz com IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 10 |

#### Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Reconhecimento de Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | 

#### Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Síntese de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (8 reviews) | 
| **Discurso personalizável** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | 
| **Várias ações de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | 

#### Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Comunicação criptografada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | 

#### Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Compatibilidade entre plataformas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | 

### Genesys AppFoundry Marketplace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 |

#### Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (5 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Rastreamento de Chamadas de Saída

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 68 |

#### Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.2 (10 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Vocação

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Gravar chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (61 reviews) | 
| **Gerar localização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (54 reviews) | 
| **Tipos de chamada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (60 reviews) | 
| **Clique para Ligar** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (60 reviews) | 
| **Discador Automático** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (11 reviews) | 

#### Contatos

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (57 reviews) | 
| **Informações Locater** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (56 reviews) | 
| **Registrar dados de clientes potenciais** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (54 reviews) | 

#### Insights

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Notas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (55 reviews) | 
| **Resumo diário** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Mensagens de voz automatizadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (57 reviews) | 
| **E-mails automatizados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (52 reviews) | 
| **Classifica Prospects** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (51 reviews) | 
| **Anotação Automática** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (9 reviews) | 

### Plataformas UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 |

#### Agente AI - Plataformas UCaaS

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Extensões

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Flexibilidade de locação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (43 reviews) | 
| **VoIP nativo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | 
| **Opção CCaaS** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | 

#### Características

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Correio de voz para e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (39 reviews) | 
| **Correio de voz para SMS** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (33 reviews) | 
| **Compartilhamento de arquivos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Conferência de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Videoconferência** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | 
| **Transcrições da Conferência** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 43 |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (20 reviews) | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (22 reviews) | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (20 reviews) | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (20 reviews) | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (21 reviews) | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (18 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (19 reviews) | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (20 reviews) | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (25 reviews) | 

#### Automação

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (26 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (20 reviews) | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (19 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | 6.6 (22 reviews) | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (21 reviews) | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (21 reviews) | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (20 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (6):** [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci)


**Unique to Genesys Cloud CX (14):** [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Assistentes de Voz com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-voice-assistants), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Software de Co-Navegação](https://www.g2.com/pt/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry Marketplace](https://www.g2.com/pt/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/pt/categories/ucaas-platforms), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing), [Software de Rastreamento de Chamadas de Saída](https://www.g2.com/pt/categories/outbound-call-tracking), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Amazon Connect | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 14.3% | 13.8% | 
| **Médio Porte** | 50.8% | 46.4% | 
| **Empresa** | 34.9% | 39.7% | 

### By Industry

#### Amazon Connect

- **Programas de computador:** 17.5%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 12.7%
- **Serviços financeiros:** 9.5%
- **Seguro:** 7.9%
- **Bancário:** 6.3%
- **Serviços ao consumidor:** 4.8%
- **Lazer, Viagens e Turismo:** 4.8%
- **Transporte/Caminhões/Ferrovia:** 3.2%
- **Linhas Aéreas/Aviação:** 3.2%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 3.2%
- **Other:** 27.0%

#### Genesys Cloud CX

- **Tecnologia da informação e serviços:** 10.8%
- **Serviços financeiros:** 10.2%
- **Telecomunicações:** 5.8%
- **Serviços ao consumidor:** 5.0%
- **Contabilidade:** 4.6%
- **Seguro:** 4.6%
- **Bancário:** 4.3%
- **Programas de computador:** 4.3%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.8%
- **Varejo:** 3.6%
- **Other:** 42.8%

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## Alternatives

### Alternatives to Amazon Connect

- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2500 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1728 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (601 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (248 reviews)
- [Webex Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (164 reviews)
- [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/pt/products/avaya-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1560 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/pt/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1128 reviews)
- [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/pt/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (538 reviews)

### Alternatives to Genesys Cloud CX

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (601 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2500 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1728 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (733 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1752 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1560 reviews)
- [Fin by Intercom](https://www.g2.com/pt/products/fin-by-intercom/reviews) — 4.5/5 stars (3839 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6812 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7270 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (538 reviews)

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## Top Discussions

### Amazon Connect

- Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments
  > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud."
- Title: [Para que é usado o Amazon Connect?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource"
- Title: [quando eu junto uma chamada e desligo, isso desliga para todos? como faço para apenas transferir minha chamada em vez de juntá-la e depois desligar?](https://www.g2.com/pt/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Você pode juntar as chamadas, então eles ainda estarão conectados entre si."

### Genesys Cloud CX

- Title: [Alguém integrou o PureCloud com um CRM personalizado?](https://www.g2.com/pt/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Não.  
Mas você pode usar o plugin do Chrome e usar o CTI empurrando a URL a partir deste plugin.  
não sei se isso ajuda."
- Title: [como posso reagendar e-mails ou colocá-los em espera?](https://www.g2.com/pt/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Melhor comentar no quadro das Comunidades Genesys para obter respostas a essas perguntas e novos recursos, etc."
- Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments
  > **Top comment:** "É uma ferramenta de CRM de vendas. É uma boa opção para pequenas empresas."
- Title: [O que o Genesys Cloud para Salesforce faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Colaborou dando minha opinião e observações."
- Title: [O que o software Zendesk faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "É uma ferramenta de emissão de bilhetes."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/amazon-connect-vs-genesys-cloud-cx)