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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (58.3% das avaliações)
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$350.00 500 Automated resolutions per month Por Mês
$19.00 1 user per month billed annually
Yuma AI
Classificação por Estrelas
(12)4.8 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (58.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$350.00 500 Automated resolutions per month Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 4Zendesk for Customer Service
Classificação por Estrelas
(6,648)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 user per month billed annually
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Zendesk Support Suite se destaca na experiência do usuário na criação de tickets, com uma pontuação de 8,8, enquanto o Yuma AI brilha ainda mais com uma pontuação de 9,8, indicando uma interface mais intuitiva para a criação de tickets de suporte.
- Os revisores mencionam que as capacidades de fluxo de trabalho do Yuma AI são de primeira linha, alcançando uma pontuação perfeita de 10,0, enquanto o Zendesk Support Suite, com uma pontuação de 8,5, oferece opções de fluxo de trabalho sólidas, mas menos flexíveis.
- Os usuários do G2 destacam que o Yuma AI oferece uma qualidade de suporte superior, com uma pontuação de 9,8 em comparação com 8,4 do Zendesk, sugerindo que os usuários acham o serviço ao cliente do Yuma AI mais responsivo e útil.
- Os usuários no G2 observam que, enquanto o Zendesk Support Suite possui um recurso robusto de colaboração em tickets com uma pontuação de 8,6, o Yuma AI o supera com uma pontuação perfeita de 10,0, indicando uma experiência colaborativa mais fluida para as equipes.
- Os revisores mencionam que a gestão de SLA do Yuma AI é avaliada em 8,6, ligeiramente melhor que os 8,1 do Zendesk, sugerindo que o Yuma AI oferece ferramentas mais eficazes para gerenciar acordos de nível de serviço.
- Os usuários dizem que a facilidade de configuração do Yuma AI é avaliada em 9,2, significativamente mais alta que os 7,9 do Zendesk, indicando que novos usuários podem achar o Yuma AI mais fácil de implementar e começar a usar de forma eficaz.
Yuma AI vs Zendesk for Customer Service
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Yuma AI mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Yuma AI no geral.
- Os revisores sentiram que Yuma AI atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk for Customer Service.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Yuma AI é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Yuma AI em relação ao Zendesk for Customer Service.
Preços
Preço de Nível Básico
Yuma AI
500 Automated resolutions per month
$350.00
500 Automated resolutions per month Por Mês
- Ingressos ilimitados
- Suporte dedicado
- Teste gratuito de 30 dias
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Suporte ao cliente integrado
- Email e redes sociais
- Widget da web e SDK móvel
- Regras de negócios predefinidas
Teste Gratuito
Yuma AI
Teste Gratuito disponível
Zendesk for Customer Service
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.2
11
8.6
5,110
Facilidade de Uso
9.0
12
8.6
5,154
Facilidade de configuração
9.2
10
8.0
3,178
Facilidade de administração
9.5
7
8.2
3,073
Qualidade do Suporte
9.8
11
8.4
4,788
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.5
7
8.4
2,999
Direção de Produto (% positivo)
10.0
10
8.0
4,764
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.8
2548
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
2563
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2489
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
2334
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1919
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
2395
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
2382
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1850
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
381
Dados insuficientes disponíveis
7.6
383
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.8
242
Dados insuficientes disponíveis
7.9
242
Dados insuficientes disponíveis
7.9
243
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2057
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
2304
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1719
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1424
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1307
|
Recurso Verificado
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
7.8
1386
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1776
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1946
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1738
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
2338
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
2406
|
Recurso Verificado
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
666
Dados insuficientes disponíveis
8.3
662
Dados insuficientes disponíveis
8.4
631
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
589
Dados insuficientes disponíveis
7.9
562
Dados insuficientes disponíveis
8.2
643
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
178
Dados insuficientes disponíveis
7.2
177
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
8.5
324
Dados insuficientes disponíveis
8.3
324
Dados insuficientes disponíveis
8.4
311
Dados insuficientes disponíveis
8.4
304
Dados insuficientes disponíveis
8.5
315
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
344
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
7.8
264
Dados insuficientes disponíveis
8.0
305
Dados insuficientes disponíveis
8.2
293
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
7.0
22
Dados insuficientes disponíveis
7.3
22
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
8.1
83
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
68
Dados insuficientes disponíveis
8.2
68
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.8
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.9
26
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.3
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
66
Dados insuficientes disponíveis
8.4
63
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.9
25
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.5
26
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
32
Dados insuficientes disponíveis
8.2
31
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.1
467
Dados insuficientes disponíveis
8.1
464
Dados insuficientes disponíveis
8.3
448
Dados insuficientes disponíveis
8.1
447
Dados insuficientes disponíveis
8.1
355
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.6
469
Dados insuficientes disponíveis
8.3
466
Dados insuficientes disponíveis
8.3
462
Dados insuficientes disponíveis
8.2
462
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
453
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.1
112
Dados insuficientes disponíveis
8.2
111
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
857
Dados insuficientes disponíveis
8.3
714
Dados insuficientes disponíveis
8.2
682
Dados insuficientes disponíveis
8.2
747
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
712
Dados insuficientes disponíveis
8.3
755
Dados insuficientes disponíveis
8.4
709
Dados insuficientes disponíveis
8.0
786
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
202
Dados insuficientes disponíveis
7.8
201
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
7.6
77
Dados insuficientes disponíveis
9.0
170
Dados insuficientes disponíveis
8.3
93
Dados insuficientes disponíveis
8.5
100
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
107
Dados insuficientes disponíveis
8.9
155
Dados insuficientes disponíveis
8.2
110
Dados insuficientes disponíveis
8.4
143
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
7.9
101
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Dados insuficientes disponíveis
7.5
76
Dados insuficientes disponíveis
8.0
83
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.0
82
Dados insuficientes disponíveis
8.2
82
Dados insuficientes disponíveis
8.1
83
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
7.8
82
Dados insuficientes disponíveis
7.7
81
Dados insuficientes disponíveis
7.7
83
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.9
207
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
950
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
964
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
720
Dados insuficientes disponíveis
8.5
737
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
520
Uso Interno
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1776
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
849
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
650
Dados insuficientes disponíveis
8.5
898
Dados insuficientes disponíveis
8.6
824
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
847
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.5
1498
Dados insuficientes disponíveis
8.5
1435
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1023
Dados insuficientes disponíveis
7.7
647
Dados insuficientes disponíveis
8.0
779
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.3
827
Dados insuficientes disponíveis
8.2
840
Dados insuficientes disponíveis
7.7
657
Dados insuficientes disponíveis
8.2
805
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.2
64
Dados insuficientes disponíveis
8.7
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
61
Dados insuficientes disponíveis
8.2
63
Dados insuficientes disponíveis
8.1
63
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
76
Dados insuficientes disponíveis
7.5
77
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.4
563
Dados insuficientes disponíveis
9.1
740
Dados insuficientes disponíveis
8.9
688
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.0
739
Dados insuficientes disponíveis
8.4
585
Dados insuficientes disponíveis
8.7
562
Dados insuficientes disponíveis
8.2
484
Dados insuficientes disponíveis
8.3
420
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.1
538
Dados insuficientes disponíveis
8.3
647
Dados insuficientes disponíveis
8.5
561
Dados insuficientes disponíveis
8.7
665
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
8.1
76
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
67
Dados insuficientes disponíveis
7.7
66
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.3
98
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.4
69
Dados insuficientes disponíveis
8.1
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
69
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.2
69
Dados insuficientes disponíveis
8.4
69
Dados insuficientes disponíveis
8.3
69
Dados insuficientes disponíveis
8.5
69
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
69
Dados insuficientes disponíveis
8.6
70
Dados insuficientes disponíveis
7.9
69
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
8.2
69
Dados insuficientes disponíveis
8.4
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
69
Dados insuficientes disponíveis
8.3
70
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Recursos HumanosOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.3
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Yuma AI e Zendesk for Customer Service é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA e Automação de Atendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Yuma AI não possui categorias únicas
Zendesk for Customer Service é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Balcão de Ajuda, Chat ao Vivo, Chatbots, Caixa de entrada compartilhada, Agentes de IA para Operações Empresariais, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Autoatendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Notificação Proativa
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Yuma AI
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zendesk for Customer Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Varejo
25.0%
Vestuário & Moda
16.7%
Artigos de Luxo e Joias
8.3%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
8.3%
Relações Governamentais
8.3%
Outro
33.3%
Programas de computador
14.1%
Tecnologia da informação e serviços
12.8%
Serviços financeiros
5.8%
Varejo
4.8%
Serviços ao consumidor
4.4%
Outro
58.1%
Principais Alternativas
Discussões
Yuma AI não possui discussões com respostas
Is zendesk any good?
8 Comentários
AM
Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentários
AG
Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais
O que é o Zendesk Support Suite?
4 Comentários
VC
O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais
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