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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.5% das avaliações)
Pequeno negócio (72.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$29.00 1 agent / month
$0.00
TeamSupport
Classificação por Estrelas
(885)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$29.00 1 agent / month
Navegue por todos os planos de preços 4Zoho Desk
Classificação por Estrelas
(7,130)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (72.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o TeamSupport se destaca na experiência de criação de tickets, com uma pontuação de 9,0, enquanto o Zoho Desk segue de perto com 8,7. Os revisores mencionam que a interface intuitiva do TeamSupport facilita para os agentes a criação e gestão eficiente de tickets.
- Os revisores mencionam que a qualidade do suporte do TeamSupport é avaliada em 8,9, o que é superior aos 8,3 do Zoho Desk. Usuários no G2 apreciam o serviço ao cliente responsivo e a assistência personalizada do TeamSupport, tornando-o um parceiro confiável para empresas.
- Os usuários dizem que o TeamSupport oferece recursos superiores de colaboração em tickets, com uma pontuação de 8,8 em comparação com os 8,6 do Zoho Desk. Os revisores destacam a capacidade do TeamSupport de facilitar o trabalho em equipe através de visualizações compartilhadas de tickets e comentários, melhorando a comunicação entre os membros da equipe.
- Usuários do G2 relatam que o Zoho Desk se destaca na cobertura multicanal, particularmente no suporte por e-mail, onde obtém uma pontuação de 9,1, em comparação com os 7,9 do TeamSupport. Os revisores mencionam que a robusta integração de e-mail do Zoho Desk permite a criação de tickets de forma contínua a partir de e-mails recebidos, simplificando o processo de suporte.
- Usuários no G2 destacam que a gestão de SLA do TeamSupport é avaliada em 8,4, ligeiramente superior aos 8,3 do Zoho Desk. Os revisores apreciam o rastreamento claro de SLA e as notificações do TeamSupport, que ajudam a garantir respostas oportunas às consultas dos clientes.
- Os revisores mencionam que a experiência de autoatendimento do Zoho Desk é avaliada em 8,6, ligeiramente melhor que os 8,5 do TeamSupport. Os usuários relatam que a base de conhecimento e os artigos pesquisáveis do Zoho Desk são particularmente úteis para clientes que buscam respostas rápidas, reduzindo o volume de tickets recebidos.
TeamSupport vs Zoho Desk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram TeamSupport mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com TeamSupport no geral.
- Tanto TeamSupport quanto Zoho Desk atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que TeamSupport é a opção preferida.
- Ao avaliar a direção do produto, TeamSupport e Zoho Desk receberam avaliações semelhantes de nossos revisores.
Preços
Preço de Nível Básico
TeamSupport
Chat Support
$29.00
1 agent / month
Para melhores experiências de conversação
- Gerenciamento de Conversas Omni-Channel
- Roteamento Avançado
- Experiências Personalizadas com Marca
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito para até 3 agentes
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada
Teste Gratuito
TeamSupport
Teste Gratuito disponível
Zoho Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.7
800
8.7
5,665
Facilidade de Uso
8.8
802
8.5
5,743
Facilidade de configuração
8.5
396
8.1
5,018
Facilidade de administração
8.8
389
8.3
4,725
Qualidade do Suporte
8.9
724
8.3
5,095
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.2
393
8.4
4,266
Direção de Produto (% positivo)
8.9
797
8.9
5,430
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.0
467
|
Recurso Verificado
8.6
3319
|
Recurso Verificado
8.8
465
|
Recurso Verificado
8.5
3289
|
Recurso Verificado
8.6
444
|
Recurso Verificado
8.3
3064
|
Recurso Verificado
8.5
417
|
Recurso Verificado
8.3
2912
|
Recurso Verificado
8.4
327
|
Recurso Verificado
8.2
2628
|
Recurso Verificado
8.7
449
|
Recurso Verificado
8.4
2907
|
Recurso Verificado
8.8
445
|
Recurso Verificado
8.5
2912
|
Recurso Verificado
8.7
351
|
Recurso Verificado
8.3
2500
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.7
26
7.4
960
7.9
26
7.4
949
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.1
357
Dados insuficientes disponíveis
7.1
360
Dados insuficientes disponíveis
7.2
355
Canais de Comunicação
8.6
358
|
Recurso Verificado
8.3
2853
|
Recurso Verificado
8.9
418
|
Recurso Verificado
8.6
3071
|
Recurso Verificado
8.4
261
|
Recurso Verificado
8.2
2384
|
Recurso Verificado
8.3
203
|
Recurso Verificado
8.0
2144
|
Recurso Verificado
8.5
118
|
Recurso Verificado
7.8
1906
|
Recurso Verificado
Plataforma
7.6
154
|
Recurso Verificado
8.1
2277
|
Recurso Verificado
8.4
281
|
Recurso Verificado
8.2
2726
|
Recurso Verificado
8.7
217
|
Recurso Verificado
8.4
2825
|
Recurso Verificado
8.4
157
|
Recurso Verificado
8.1
2242
|
Recurso Verificado
8.4
378
|
Recurso Verificado
8.2
2785
|
Recurso Verificado
8.6
388
|
Recurso Verificado
8.4
2942
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.2
366
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
341
Dados insuficientes disponíveis
8.2
340
Dados insuficientes disponíveis
8.4
344
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
322
Dados insuficientes disponíveis
8.2
315
Dados insuficientes disponíveis
8.2
322
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.4
336
Dados insuficientes disponíveis
8.3
333
Dados insuficientes disponíveis
8.2
335
Dados insuficientes disponíveis
8.1
333
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
312
Dados insuficientes disponíveis
8.0
309
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.1
335
Dados insuficientes disponíveis
8.1
329
Dados insuficientes disponíveis
8.4
334
Dados insuficientes disponíveis
8.4
331
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.1
313
Dados insuficientes disponíveis
8.4
315
Dados insuficientes disponíveis
8.5
312
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
248
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
7.8
595
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.2
569
Dados insuficientes disponíveis
8.0
555
Dados insuficientes disponíveis
7.3
548
Design
Dados insuficientes disponíveis
7.9
545
Dados insuficientes disponíveis
7.7
554
Dados insuficientes disponíveis
8.1
550
Dados insuficientes disponíveis
8.1
545
Dados insuficientes disponíveis
8.1
531
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
427
Dados insuficientes disponíveis
7.5
420
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
445
Dados insuficientes disponíveis
8.3
442
Dados insuficientes disponíveis
8.3
434
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
429
Dados insuficientes disponíveis
8.2
415
Dados insuficientes disponíveis
8.3
422
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
329
Dados insuficientes disponíveis
7.8
324
Plataforma de conversação
8.4
29
Dados insuficientes disponíveis
7.8
27
Dados insuficientes disponíveis
8.5
27
Dados insuficientes disponíveis
8.8
28
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.6
28
Dados insuficientes disponíveis
8.7
28
Dados insuficientes disponíveis
8.6
27
Dados insuficientes disponíveis
8.9
29
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.4
19
Dados insuficientes disponíveis
8.5
19
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
6.7
7
7.9
176
6.2
7
8.0
178
5.0
6
7.8
177
Comunicação
8.9
111
8.8
718
|
Recurso Verificado
8.6
114
8.7
758
|
Recurso Verificado
8.0
49
8.6
659
8.2
63
8.6
632
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.3
356
Uso Interno
8.4
281
|
Recurso Verificado
8.2
2726
|
Recurso Verificado
8.2
79
8.5
361
8.3
70
8.4
456
8.4
77
8.7
712
|
Recurso Verificado
8.2
54
8.7
692
|
Recurso Verificado
8.1
61
8.6
708
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.1
20
7.7
423
Experiência de autoatendimento
8.5
168
8.5
1508
8.5
159
8.4
1469
7.9
117
8.1
1275
7.9
45
8.1
770
8.9
48
8.2
815
Plataforma de autoatendimento
8.8
46
8.3
838
8.8
47
8.3
815
7.7
45
7.8
725
8.3
47
8.2
761
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.7
79
Dados insuficientes disponíveis
7.7
80
Dados insuficientes disponíveis
7.9
79
Dados insuficientes disponíveis
7.8
84
Dados insuficientes disponíveis
7.8
82
Dados insuficientes disponíveis
7.8
80
Dados insuficientes disponíveis
7.7
81
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
119
Dados insuficientes disponíveis
8.1
117
Processo
8.1
7
8.7
490
8.8
7
9.0
634
7.9
7
8.5
487
Canais
7.9
7
9.0
624
7.4
7
8.5
543
8.1
6
8.7
514
8.1
6
8.6
457
8.1
7
8.8
482
Visão
7.6
7
8.7
493
8.3
7
8.9
545
8.1
7
8.8
515
8.3
7
9.0
589
IA generativa
8.6
11
7.6
184
8.3
11
7.7
183
Agentic AI - Google Workspace para Vendas
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
TeamSupport e Zoho Desk é categorizado como Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente
Categorias Únicas
TeamSupport é categorizado como Suporte Conversacional
Zoho Desk é categorizado como Gestão de Comunicações com o Cliente, Google Workspace para Vendas, Base de Conhecimento do Contact Center, e Gestão de Reclamações
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
TeamSupport
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zoho Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
24.3%
Tecnologia da informação e serviços
19.4%
Serviços financeiros
4.7%
Internet
3.5%
Telecomunicações
3.0%
Outro
45.1%
Tecnologia da informação e serviços
17.8%
Programas de computador
10.7%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
4.1%
Serviços financeiros
3.6%
Varejo
3.6%
Outro
60.2%
Principais Alternativas
Discussões
Quanto tempo geralmente leva para configurar o TeamSupport para minha equipe?
2 Comentários
PM
Em uma nova instalação de helpdesk, cerca de 2-3 semanas para configurar uma prova de conceito, seguida por um período de teste de 3-4 semanas com alguns...Leia mais
Existem custos ocultos, como taxas para personalização, treinamento, etc.?
2 Comentários
Resposta Oficial de TeamSupport
Não, o preço do TeamSupport é direto - você pode personalizar à vontade, e nós ajudamos a configurar, incluindo integração e treinamento sem taxas ocultas....Leia mais
Posso ajustar minha assinatura do TeamSupport à medida que minha empresa cresce?
1 Comentário
Resposta Oficial de TeamSupport
TeamSupport é totalmente personalizável e escalável, para que possa crescer com você. E como estamos baseados na nuvem, é tão simples quanto entrar em...Leia mais
Onde encontro vídeos de treinamento?
3 Comentários
TW
Concordo com você. O treinamento VOD é essencial para a implementação rápida e o desenvolvimento das "melhores práticas" para o seu software Desk. Tenho...Leia mais
É possível tornar a integração com o G Suite fácil?
2 Comentários
PS
Olá Daniel,
Aqui estão os passos para configurar o encaminhamento de e-mail do Gsuite para o Zoho Desk:
Entre no Google Admin Console.
Clique em Apps,...Leia mais
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