Comparar SymphonyAI IT Service Management e SysAid 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Empresa (68.2% das avaliações)
Mercado médio (59.9% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Teste Grátis 1 Agent Por Ano
SymphonyAI IT Service Management
Classificação por Estrelas
(68)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (68.2% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre SymphonyAI IT Service ManagementSysAid
Classificação por Estrelas
(741)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (59.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Teste Grátis 1 Agent Por Ano
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o SysAid se destaca em fornecer uma solução abrangente de help desk e ITSM, com usuários destacando seu robusto sistema de tickets e recursos eficientes de gerenciamento de incidentes. Um usuário observou que a plataforma cria um "portal de serviço poderoso e responsivo" que rastreia efetivamente ativos e gerencia solicitações de serviço.
- Os usuários dizem que o SymphonyAI IT Service Management oferece uma interface amigável, tornando-o particularmente atraente para organizações de pequeno a médio porte. Os revisores apreciam a facilidade de configurar solicitações de serviço, com um mencionando que a automação da criação de solicitações de serviço via e-mail é "incrível", agilizando suas operações.
- De acordo com avaliações verificadas, o SysAid tem uma pontuação de satisfação geral significativamente mais alta em comparação com o SymphonyAI, indicando que os usuários se sentem mais positivamente sobre sua experiência com o SysAid. Isso se reflete no feedback que elogia o "excelente sistema de gerenciamento de incidentes e tickets" do SysAid, que ajuda a manter agendas organizadas para o suporte ao cliente.
- Os revisores mencionam que, embora o SysAid tenha uma curva de aprendizado um pouco mais acentuada, seus recursos extensivos, como automação guiada por IA e um chatbot, proporcionam benefícios substanciais a longo prazo. Os usuários notaram que esses recursos melhoram sua capacidade de gerenciar incidentes de forma eficaz, tornando o SysAid um forte concorrente para organizações que buscam uma ferramenta ITSM abrangente.
- Os usuários destacam que os recursos automatizados do SymphonyAI são benéficos para integrar clientes rapidamente, o que pode ser uma vantagem significativa para equipes menores. No entanto, alguns usuários sentem que ele carece da profundidade e amplitude de recursos encontrados no SysAid, o que pode limitar sua eficácia para organizações maiores com necessidades mais complexas.
- Os revisores do G2 relatam que a qualidade do suporte do SysAid é notavelmente superior à do SymphonyAI, com os usuários avaliando-o altamente por sua capacidade de resposta e utilidade. Um usuário enfatizou que o SysAid tem sido um "bom parceiro nos negócios", destacando a importância de um suporte confiável nas operações diárias.
SymphonyAI IT Service Management vs SysAid
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram SymphonyAI IT Service Management mais fácil de usar e configurar. No entanto, SysAid é mais fácil de administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com SysAid no geral.
- Os revisores sentiram que SysAid atende melhor às necessidades de seus negócios do que SymphonyAI IT Service Management.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que SysAid é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do SysAid em relação ao SymphonyAI IT Service Management.
Preços
Preço de Nível Básico
SymphonyAI IT Service Management
Preço não disponívelSysAid
Help Desk
Teste Grátis
1 Agent Por Ano
Uma plataforma abrangente de Help Desk com IA generativa, revolucionando a gestão de tickets de TI e a entrega de serviços.
- Chatbot de IA
- Gestão de Ativos
- Portal de Autoatendimento
Teste Gratuito
SymphonyAI IT Service Management
Informação de teste não disponívelSysAid
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.7
45
8.9
595
Facilidade de Uso
9.1
46
8.9
598
Facilidade de configuração
8.7
39
8.5
525
Facilidade de administração
8.6
37
8.8
519
Qualidade do Suporte
8.4
45
9.0
586
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
35
9.1
511
Direção de Produto (% positivo)
8.8
39
9.1
564
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
9.0
45
Dados insuficientes disponíveis
8.7
46
Dados insuficientes disponíveis
8.5
46
Dados insuficientes disponíveis
8.2
43
Dados insuficientes disponíveis
8.3
45
Dados insuficientes disponíveis
8.4
45
Dados insuficientes disponíveis
8.6
44
Dados insuficientes disponíveis
8.2
42
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
37
Dados insuficientes disponíveis
7.6
37
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.8
44
Dados insuficientes disponíveis
9.0
42
Dados insuficientes disponíveis
8.1
42
Dados insuficientes disponíveis
6.0
38
Dados insuficientes disponíveis
5.7
39
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
6.8
46
Dados insuficientes disponíveis
8.3
46
Dados insuficientes disponíveis
8.9
48
Dados insuficientes disponíveis
8.3
46
Dados insuficientes disponíveis
8.7
45
Dados insuficientes disponíveis
8.7
45
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.3
27
8.7
327
Administração
8.6
25
8.8
232
|
Recurso Verificado
8.3
25
8.7
265
|
Recurso Verificado
8.5
26
8.8
271
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
9.1
26
9.5
291
|
Recurso Verificado
8.8
25
9.3
280
|
Recurso Verificado
8.3
24
8.9
256
|
Recurso Verificado
Gestão
8.5
26
8.7
252
|
Recurso Verificado
8.8
25
9.0
255
|
Recurso Verificado
8.2
23
8.7
236
|
Recurso Verificado
8.1
25
8.6
238
|
Recurso Verificado
7.3
22
8.3
180
|
Recurso Verificado
Funcionalidade
9.0
26
9.4
267
|
Recurso Verificado
7.8
26
8.8
222
|
Recurso Verificado
8.1
25
8.9
229
|
Recurso Verificado
7.8
24
8.5
220
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas de AIOpsOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Resolução de Problemas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Plataformas AIOps
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inventário de Ativos
8.2
17
Dados insuficientes disponíveis
8.2
16
Dados insuficientes disponíveis
7.2
15
Dados insuficientes disponíveis
7.8
15
Dados insuficientes disponíveis
8.0
17
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
6.9
12
Dados insuficientes disponíveis
6.7
12
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Ativos de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
8.0
17
Dados insuficientes disponíveis
7.2
16
Dados insuficientes disponíveis
7.0
15
Dados insuficientes disponíveis
7.6
15
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gerenciamento de Ativos de SoftwareOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
7.0
10
Não há dados suficientes
Funcionalidade
8.2
10
Dados insuficientes disponíveis
7.2
10
Dados insuficientes disponíveis
7.4
9
Dados insuficientes disponíveis
6.9
9
Dados insuficientes disponíveis
6.5
9
Dados insuficientes disponíveis
7.6
9
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gerenciamento de Ativos de Software - Agente AI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Avaliação do risco
6.3
9
Dados insuficientes disponíveis
6.3
9
Dados insuficientes disponíveis
6.5
9
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
8.5
21
9.0
406
8.6
21
8.9
418
9.2
21
9.1
426
8.2
20
8.4
388
8.2
20
8.5
375
Relatórios
7.9
21
8.6
415
8.5
20
8.4
388
8.4
18
8.3
325
Acesso & Usabilidade
7.8
19
7.4
295
8.4
21
8.8
392
8.2
18
9.0
385
8.4
18
8.6
313
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
análise
7.3
8
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.8
10
Dados insuficientes disponíveis
8.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
Dados insuficientes disponíveis
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
8.5
13
Dados insuficientes disponíveis
Segurança
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
6.7
10
Dados insuficientes disponíveis
6.7
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de TI Empresarial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
SymphonyAI IT Service Management e SysAid é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
SymphonyAI IT Service Management é categorizado como Gestão de TI Empresarial, Ferramentas de Gerenciamento de Ativos de Software, e Gestão de Ativos de TI
SysAid é categorizado como Balcão de Ajuda e Plataformas de AIOps
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
SymphonyAI IT Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
SysAid
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
30.3%
Automóvel
12.1%
Programas de computador
7.6%
Serviços financeiros
6.1%
Fabricação
4.5%
Outro
39.4%
Tecnologia da informação e serviços
14.3%
Hospital & Assistência à Saúde
7.2%
Serviços financeiros
4.5%
Bancário
4.1%
Programas de computador
3.1%
Outro
66.6%
Principais Alternativas
Discussões
SymphonyAI IT Service Management não possui discussões com respostas
O SysAid permite autenticação moderna em e-mails monitorados?
2 Comentários
Resposta Oficial de SysAid
No SysAid, temos integração de e-mail automatizada, que é afetada pelo anúncio da Microsoft de que eles estão desativando a autenticação básica para e-mail...Leia mais
Para que é usado o SysAid?
1 Comentário
Resposta Oficial de SysAid
SysAid é a próxima geração de ITSM, uma plataforma abrangente com IA generativa integrada em cada elemento de gestão de serviços, tudo envolto em uma...Leia mais
Como faço para atualizar meu SysAid?
1 Comentário
AC
You can follow those steps:
https://documentation.sysaid.com/docs/upgrade-guideLeia mais
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