Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparar Spiceworks Cloud Help Desk e Zoho Desk 
Produtos em Destaque
Patrocinado
Você está vendo este anúncio com base na relevância do produto para esta página. O conteúdo patrocinado não recebe tratamento preferencial em nenhuma das classificações da G2.
ManageEngine ServiceDesk Plus
Visitar Site
Patrocinado
Você está vendo este anúncio com base na relevância do produto para esta página. O conteúdo patrocinado não recebe tratamento preferencial em nenhuma das classificações da G2.
LiveChat
Visitar Site
Patrocinado
Você está vendo este anúncio com base na relevância do produto para esta página. O conteúdo patrocinado não recebe tratamento preferencial em nenhuma das classificações da G2.
Helpjuice
Visitar Site
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (65.8% das avaliações)
Pequeno negócio (72.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Free
$0.00
Spiceworks Cloud Help Desk
Classificação por Estrelas
(311)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (65.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Free
Navegue por todos os planos de preços 2Zoho Desk
Classificação por Estrelas
(7,132)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (72.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Spiceworks Cloud Help Desk se destaca na experiência do usuário na criação de tickets, com uma pontuação de 8,2, enquanto o Zoho Desk recebeu uma pontuação mais alta de 8,7, indicando uma interface mais intuitiva para a criação de tickets.
- Os revisores mencionam que o Spiceworks oferece uma gestão de SLA robusta com uma pontuação de 8,8, que é ligeiramente melhor que a do Zoho Desk, que é de 8,3, sugerindo que os usuários podem achar o Spiceworks mais eficaz na gestão de acordos de nível de serviço.
- Os usuários do G2 destacam que o Spiceworks Cloud Help Desk possui um banco de dados de clientes e contatos superior, com uma pontuação de 9,0 em comparação com a pontuação de 8,4 do Zoho Desk, indicando que os usuários apreciam a organização e acessibilidade das informações dos clientes no Spiceworks.
- Os usuários no G2 relatam que o Zoho Desk se destaca na cobertura multicanal, particularmente na integração social, onde obteve uma pontuação de 8,2, enquanto o Spiceworks conseguiu apenas uma pontuação de 6,0, sugerindo que o Zoho Desk pode ser mais adequado para empresas que dependem fortemente de interações nas redes sociais.
- Os revisores mencionam que o Spiceworks Cloud Help Desk tem uma pontuação de facilidade de configuração mais favorável de 8,7 em comparação com a pontuação de 8,2 do Zoho Desk, indicando que os usuários acham mais fácil começar a usar o Spiceworks.
- Os usuários dizem que os recursos de automação do Zoho Desk, particularmente no roteamento de tickets e notificações, são altamente avaliados com pontuações de 9,0 e 9,3 respectivamente, tornando-o uma escolha forte para equipes que buscam otimizar seus processos de suporte.
Spiceworks Cloud Help Desk vs Zoho Desk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Spiceworks Cloud Help Desk mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Spiceworks Cloud Help Desk no geral.
- Os revisores sentiram que Zoho Desk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Spiceworks Cloud Help Desk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Spiceworks Cloud Help Desk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Zoho Desk em relação ao Spiceworks Cloud Help Desk.
Preços
Preço de Nível Básico
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Hospedado sem complicações na nuvem. Sem instalação e sem hardware.
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito para até 3 agentes
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada
Teste Gratuito
Spiceworks Cloud Help Desk
Informação de teste não disponívelZoho Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
286
8.7
5,665
Facilidade de Uso
8.7
287
8.5
5,743
Facilidade de configuração
8.7
215
8.1
5,018
Facilidade de administração
8.8
217
8.3
4,725
Qualidade do Suporte
8.4
235
8.3
5,095
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.9
176
8.4
4,266
Direção de Produto (% positivo)
8.1
286
8.9
5,430
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.2
13
|
Recurso Verificado
8.6
3319
|
Recurso Verificado
8.3
13
|
Recurso Verificado
8.5
3289
|
Recurso Verificado
8.8
11
|
Recurso Verificado
8.3
3064
|
Recurso Verificado
8.3
10
8.3
2912
|
Recurso Verificado
8.8
7
|
Recurso Verificado
8.2
2628
|
Recurso Verificado
8.8
11
|
Recurso Verificado
8.4
2907
|
Recurso Verificado
8.1
12
|
Recurso Verificado
8.5
2912
|
Recurso Verificado
9.0
8
|
Recurso Verificado
8.3
2500
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
960
Dados insuficientes disponíveis
7.4
949
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.1
357
Dados insuficientes disponíveis
7.1
360
Dados insuficientes disponíveis
7.2
355
Canais de Comunicação
8.3
12
|
Recurso Verificado
8.3
2853
|
Recurso Verificado
9.3
12
|
Recurso Verificado
8.6
3071
|
Recurso Verificado
7.5
6
|
Recurso Verificado
8.2
2384
|
Recurso Verificado
6.0
5
8.0
2144
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
7.8
1906
|
Recurso Verificado
Plataforma
5.8
8
|
Recurso Verificado
8.1
2277
|
Recurso Verificado
7.4
9
|
Recurso Verificado
8.2
2726
|
Recurso Verificado
9.2
10
|
Recurso Verificado
8.4
2825
|
Recurso Verificado
7.5
8
|
Recurso Verificado
8.1
2242
|
Recurso Verificado
8.3
9
|
Recurso Verificado
8.2
2785
|
Recurso Verificado
8.0
11
|
Recurso Verificado
8.4
2942
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.2
366
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
341
Dados insuficientes disponíveis
8.2
340
Dados insuficientes disponíveis
8.4
344
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
322
Dados insuficientes disponíveis
8.2
315
Dados insuficientes disponíveis
8.2
322
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.4
336
Dados insuficientes disponíveis
8.3
333
Dados insuficientes disponíveis
8.2
335
Dados insuficientes disponíveis
8.1
333
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
312
Dados insuficientes disponíveis
8.0
309
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.1
335
Dados insuficientes disponíveis
8.1
329
Dados insuficientes disponíveis
8.4
334
Dados insuficientes disponíveis
8.4
331
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.1
313
Dados insuficientes disponíveis
8.4
315
Dados insuficientes disponíveis
8.5
312
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
248
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
7.8
595
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.2
569
Dados insuficientes disponíveis
8.0
555
Dados insuficientes disponíveis
7.3
548
Design
Dados insuficientes disponíveis
7.9
545
Dados insuficientes disponíveis
7.7
554
Dados insuficientes disponíveis
8.1
550
Dados insuficientes disponíveis
8.1
545
Dados insuficientes disponíveis
8.1
531
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
427
Dados insuficientes disponíveis
7.5
420
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
445
Dados insuficientes disponíveis
8.3
442
Dados insuficientes disponíveis
8.3
434
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
429
Dados insuficientes disponíveis
8.2
415
Dados insuficientes disponíveis
8.3
422
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
329
Dados insuficientes disponíveis
7.8
324
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
176
Dados insuficientes disponíveis
8.0
178
Dados insuficientes disponíveis
7.8
177
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.8
718
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
758
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
659
Dados insuficientes disponíveis
8.6
632
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
356
Uso Interno
7.4
9
|
Recurso Verificado
8.2
2726
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
361
Dados insuficientes disponíveis
8.4
456
Dados insuficientes disponíveis
8.7
712
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
692
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
708
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
423
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.5
1508
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1469
Dados insuficientes disponíveis
8.1
1275
Dados insuficientes disponíveis
8.1
770
Dados insuficientes disponíveis
8.2
815
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.3
838
Dados insuficientes disponíveis
8.3
815
Dados insuficientes disponíveis
7.8
725
Dados insuficientes disponíveis
8.2
761
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.7
79
Dados insuficientes disponíveis
7.7
80
Dados insuficientes disponíveis
7.9
79
Dados insuficientes disponíveis
7.8
84
Dados insuficientes disponíveis
7.8
82
Dados insuficientes disponíveis
7.8
80
Dados insuficientes disponíveis
7.7
81
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
119
Dados insuficientes disponíveis
8.1
117
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.7
490
Dados insuficientes disponíveis
9.0
634
Dados insuficientes disponíveis
8.5
487
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.0
624
Dados insuficientes disponíveis
8.5
543
Dados insuficientes disponíveis
8.7
514
Dados insuficientes disponíveis
8.6
457
Dados insuficientes disponíveis
8.8
482
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.7
493
Dados insuficientes disponíveis
8.9
545
Dados insuficientes disponíveis
8.8
515
Dados insuficientes disponíveis
9.0
589
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
7.7
188
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
184
Dados insuficientes disponíveis
7.7
183
Agentic AI - Google Workspace para Vendas
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Gestão de Incidentes
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.8
125
Dados insuficientes disponíveis
9.3
131
Dados insuficientes disponíveis
8.2
113
Dados insuficientes disponíveis
8.2
102
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
127
Dados insuficientes disponíveis
8.4
107
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Acesso & Usabilidade
8.1
98
Dados insuficientes disponíveis
8.9
106
Dados insuficientes disponíveis
8.9
89
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Spiceworks Cloud Help Desk e Zoho Desk é categorizado como Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
Spiceworks Cloud Help Desk é categorizado como Balcão de Atendimento
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Spiceworks Cloud Help Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zoho Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.9%
Gestão Educacional
8.5%
Ensino superior
4.9%
Hospital & Assistência à Saúde
4.6%
Programas de computador
2.6%
Outro
61.6%
Tecnologia da informação e serviços
17.8%
Programas de computador
10.7%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
4.1%
Serviços financeiros
3.6%
Varejo
3.6%
Outro
60.2%
Principais Alternativas
Discussões
Eu tenho um serviço de reparo de computadores e tenho clientes que moram fora da cidade... como eu poderia usar o Spiceworks para administrar tarefas rotineiras através de uma conexão segura?
4 Comentários
DK
Parece uma pergunta realmente antiga, então o Spiceworks pode não ter tido isso naquela época, mas o recurso é chamado de Suporte Remoto: ...Leia mais
What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?
1 Comentário
AS
Pode ser usado como seu helpdesk de TI ou helpdesk de RH, até mesmo para seus funcionários, ou talvez um espaço onde você possa reunir o feedback dos...Leia mais
Spiceworks Cloud Help Desk não possui mais discussões com respostas
Onde encontro vídeos de treinamento?
3 Comentários
TW
Concordo com você. O treinamento VOD é essencial para a implementação rápida e o desenvolvimento das "melhores práticas" para o seu software Desk. Tenho...Leia mais
É possível tornar a integração com o G Suite fácil?
2 Comentários
PS
Olá Daniel,
Aqui estão os passos para configurar o encaminhamento de e-mail do Gsuite para o Zoho Desk:
Entre no Google Admin Console.
Clique em Apps,...Leia mais
Procurando por ideias de software?
Com mais de 3 milhões de avaliações, podemos fornecer os detalhes específicos que ajudam você a tomar uma decisão informada de compra de software para o seu negócio. Encontrar o produto certo é importante, deixe-nos ajudar.
ou continuar com
Ao prosseguir, você concorda com nossos Termos de Uso e Política de Privacidade
