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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (61.4% das avaliações)
Mercado médio (59.9% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Teste Grátis 1 Agent Por Ano
SolarWinds Web Help Desk
Classificação por Estrelas
(57)3.9 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (61.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre SolarWinds Web Help DeskSysAid
Classificação por Estrelas
(731)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (59.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Teste Grátis 1 Agent Por Ano
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o SysAid se destaca na experiência do usuário na criação de tickets, com uma pontuação de 8,8, enquanto o SolarWinds Web Help Desk fica um pouco atrás com uma pontuação de 8,6. Os revisores mencionam que a interface do SysAid é intuitiva, facilitando para os usuários a submissão rápida de tickets.
- Os revisores mencionam que a qualidade do suporte do SysAid é avaliada em 9,0, significativamente mais alta do que os 7,9 do SolarWinds Web Help Desk. Usuários no G2 destacam o serviço ao cliente responsivo do SysAid e a resolução eficaz de problemas como características marcantes.
- Usuários do G2 observam que as capacidades de automação do SysAid, particularmente na automação do roteamento de tickets, receberam uma alta pontuação de 9,1, em comparação com os 8,7 do SolarWinds. Os usuários dizem que esse recurso ajuda a otimizar os fluxos de trabalho e reduzir os tempos de resposta.
- Os usuários dizem que a integração da base de conhecimento do SysAid com os tickets, com uma pontuação de 8,4, é mais eficaz do que os 7,0 do SolarWinds. Os revisores mencionam que essa integração permite um acesso mais rápido às soluções, melhorando a experiência geral de suporte.
- Os revisores mencionam que o suporte móvel do SysAid é avaliado em 7,4, o que é notavelmente melhor do que os 4,7 do SolarWinds. Os usuários relatam que o aplicativo móvel do SysAid oferece uma experiência mais amigável, permitindo uma gestão de tickets mais fácil em movimento.
- Usuários no G2 destacam que os recursos de relatórios do SysAid, particularmente os painéis, receberam uma pontuação de 8,6, enquanto os painéis do SolarWinds Web Help Desk receberam uma pontuação mais baixa de 7,2. Os revisores dizem que os painéis personalizáveis do SysAid fornecem melhores insights sobre tendências de tickets e métricas de desempenho.
SolarWinds Web Help Desk vs SysAid
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam SysAid mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com SysAid em geral.
- Os revisores sentiram que SysAid atende melhor às necessidades de seus negócios do que SolarWinds Web Help Desk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que SysAid é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do SysAid em relação ao SolarWinds Web Help Desk.
Preços
Preço de Nível Básico
SolarWinds Web Help Desk
Preço não disponívelSysAid
Help Desk
Teste Grátis
1 Agent Por Ano
Uma plataforma abrangente de Help Desk com IA generativa, revolucionando a gestão de tickets de TI e a entrega de serviços.
- Chatbot de IA
- Gestão de Ativos
- Portal de Autoatendimento
Teste Gratuito
SolarWinds Web Help Desk
Teste Gratuito disponível
SysAid
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.5
52
8.9
587
Facilidade de Uso
7.9
52
8.9
590
Facilidade de configuração
8.2
32
8.5
519
Facilidade de administração
8.5
34
8.8
516
Qualidade do Suporte
8.0
42
9.0
579
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.1
30
9.1
508
Direção de Produto (% positivo)
6.2
49
9.1
558
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.9
43
Dados insuficientes disponíveis
8.7
45
Dados insuficientes disponíveis
8.4
45
Dados insuficientes disponíveis
8.2
43
Dados insuficientes disponíveis
8.2
45
Dados insuficientes disponíveis
8.4
45
Dados insuficientes disponíveis
8.6
44
Dados insuficientes disponíveis
8.2
42
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
37
Dados insuficientes disponíveis
7.6
37
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.8
44
Dados insuficientes disponíveis
9.0
42
Dados insuficientes disponíveis
8.1
42
Dados insuficientes disponíveis
6.0
38
Dados insuficientes disponíveis
5.7
39
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
6.8
46
Dados insuficientes disponíveis
8.3
46
Dados insuficientes disponíveis
8.9
45
Dados insuficientes disponíveis
8.2
45
Dados insuficientes disponíveis
8.7
45
Dados insuficientes disponíveis
8.7
44
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.9
10
8.9
314
Administração
8.3
8
|
Recurso Verificado
8.8
232
|
Recurso Verificado
9.0
8
|
Recurso Verificado
8.7
263
|
Recurso Verificado
8.3
10
|
Recurso Verificado
8.8
270
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
9.3
10
|
Recurso Verificado
9.5
287
|
Recurso Verificado
9.3
9
|
Recurso Verificado
9.3
279
|
Recurso Verificado
9.0
10
|
Recurso Verificado
8.9
255
|
Recurso Verificado
Gestão
9.0
7
|
Recurso Verificado
8.7
251
|
Recurso Verificado
9.5
7
|
Recurso Verificado
9.0
254
|
Recurso Verificado
8.9
6
|
Recurso Verificado
8.7
236
|
Recurso Verificado
8.0
5
|
Recurso Verificado
8.7
236
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
180
|
Recurso Verificado
Funcionalidade
9.5
7
|
Recurso Verificado
9.4
262
|
Recurso Verificado
8.6
6
8.8
222
|
Recurso Verificado
8.9
6
|
Recurso Verificado
8.9
229
|
Recurso Verificado
9.3
5
|
Recurso Verificado
8.5
218
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
8.7
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas de AIOpsOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Resolução de Problemas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Plataformas AIOps
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
8.6
30
9.0
406
8.6
32
8.9
418
9.0
33
9.1
426
6.9
28
8.4
388
7.1
29
8.5
375
Relatórios
7.3
30
8.6
415
7.4
27
8.4
388
6.8
23
8.3
325
Acesso & Usabilidade
4.9
24
7.4
295
7.6
32
8.8
392
8.6
32
9.0
384
7.1
24
8.6
312
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
SolarWinds Web Help Desk e SysAid é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
SolarWinds Web Help Desk é categorizado como Gerenciamento de Incidentes
SysAid é categorizado como Balcão de Ajuda e Plataformas de AIOps
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
SolarWinds Web Help Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
SysAid
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
24.6%
Gestão Educacional
19.3%
Ensino superior
7.0%
Hospital & Assistência à Saúde
5.3%
Varejo
3.5%
Outro
40.4%
Tecnologia da informação e serviços
14.2%
Hospital & Assistência à Saúde
7.3%
Serviços financeiros
4.6%
Bancário
4.2%
Programas de computador
3.2%
Outro
66.5%
Principais Alternativas
Discussões
Eles vão consertar o problema de abrir novas abas e atualizar um ticket diferente?
1 Comentário
CC
Eu não acho que isso acontecerá em um futuro próximo.
Temos o mesmo problema e entramos em contato com os desenvolvedores da SolarWinds várias vezes. ...Leia mais
SolarWinds Web Help Desk não possui mais discussões com respostas
O SysAid permite autenticação moderna em e-mails monitorados?
2 Comentários
Resposta Oficial de SysAid
No SysAid, temos integração de e-mail automatizada, que é afetada pelo anúncio da Microsoft de que eles estão desativando a autenticação básica para e-mail...Leia mais
Compatibilidade do SysAid com o Exchange Server 2013 e superior?
1 Comentário
BU
Sim, o SysAid funciona com o Exchange 2013 e superior.Leia mais
Estou interessado em como outros o implementaram e em usos que podem ser benéficos para nossa empresa.
1 Comentário
BU
Nós implementamos isso como a solução completa em nuvem. Temos também um servidor local para gerenciamento de patches.Leia mais
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