# SolarWinds Web Help Desk, SysAid vs ManageEngine ServiceDesk Plus Comparison

| | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 3.9 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.2 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 60 | 747 | 249 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (61.0% das avaliações) | Mercado médio (59.6% das avaliações) | Mercado médio (59.8% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Preço não disponível | Teste Grátis 1 Agent Por Ano | Starts at $1195  (For 10 technicians annually) | 

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## Top Pros & Cons

### SolarWinds Web Help Desk

Pros:
- Facilidade de Uso (1 reviews)

Cons:
- Problemas de Recursos (1 reviews)
- Recursos Faltantes (1 reviews)

### SysAid

Pros:
- Suporte ao Cliente (33 reviews)
- Facilidade de Uso (33 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (12 reviews)
- Curva de Aprendizado Íngreme (11 reviews)

### ManageEngine ServiceDesk Plus

Pros:
- Facilidade de Uso (9 reviews)
- Recursos (8 reviews)

Cons:
- Complexidade (4 reviews)
- Configuração Complexa (4 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.4 (54 reviews) | 8.9 (600 reviews) | 8.6 (221 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 7.9 (54 reviews) | 9.0 (603 reviews) | 8.5 (221 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.2 (34 reviews) | 8.5 (530 reviews) | 8.1 (162 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.6 (35 reviews) | 8.8 (520 reviews) | 8.4 (159 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.0 (44 reviews) | 9.0 (591 reviews) | 8.1 (205 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.1 (31 reviews) | 9.1 (512 reviews) | 8.3 (151 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 6.1 (51 reviews) | 9.1 (568 reviews) | 8.1 (213 reviews) | 

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## Pricing

### SolarWinds Web Help Desk

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### SysAid

#### Entry-Level Pricing

Plan: Help Desk

Price: Teste Grátis 1 Agent Por Ano

Description: Uma plataforma abrangente de Help Desk com IA generativa, revolucionando a gestão de tickets de TI e a entrega de serviços.

Key Features:
- Chatbot de IA
- Gestão de Ativos
- Portal de Autoatendimento

[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/pricing)

#### Free Trial

Yes

### ManageEngine ServiceDesk Plus

#### Entry-Level Pricing

Plan: Standard Edition help desk module

Price: Starts at $1195  (For 10 technicians annually)

Description: A edição padrão é gratuita tanto nas versões On-Premises quanto na nuvem, sem restrições quanto ao número de tickets ou usuários finais ou à quantidade de armazenamento em nuvem suportado. Você pode desfrutar de uma experiência de help desk de classe mundial sem restrições!

Key Features:
- Portal de autoatendimento
- Gerenciamento de incidentes
- Integração com Active Directory

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A |
| **SysAid** | 8.1/10 | 51 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.1/10 | 38 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (44 reviews) | 8.5 (32 reviews) | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (45 reviews) | 8.7 (33 reviews) | 
| **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (45 reviews) | 8.7 (33 reviews) | 
| **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (42 reviews) | 8.9 (32 reviews) | 
| **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (44 reviews) | 8.4 (33 reviews) | 
| **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (44 reviews) | 8.5 (33 reviews) | 
| **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (43 reviews) | 8.6 (32 reviews) | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (41 reviews) | 8.1 (31 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (36 reviews) | 6.8 (13 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (36 reviews) | 6.9 (13 reviews) | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (43 reviews) | 8.4 (32 reviews) | 
| **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (41 reviews) | 9.1 (33 reviews) | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (41 reviews) | 7.9 (27 reviews) | 
| **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | 6.0 (37 reviews) | 7.1 (24 reviews) | 
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 5.7 (38 reviews) | 6.5 (24 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (45 reviews) | 7.5 (28 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (45 reviews) | 7.9 (32 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (47 reviews) | 8.5 (34 reviews) | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (45 reviews) | 7.8 (31 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (44 reviews) | 8.2 (34 reviews) | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (44 reviews) | 8.3 (33 reviews) | 

### Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **SolarWinds Web Help Desk** | 8.9/10 | 10 |
| **SysAid** | 8.8/10 | 330 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.7/10 | 47 |

#### Administração

| Feature | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Gerenciamento de mudanças** | 8.3 (8 reviews) ✓ Verified | 8.8 (233 reviews) ✓ Verified | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão de Ativos** | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios & Analytics** | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 8.8 (274 reviews) ✓ Verified | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | 

#### Serviço de Atendimento

| Feature | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Suporte técnico** | 9.3 (10 reviews) ✓ Verified | 9.5 (295 reviews) ✓ Verified | 9.2 (42 reviews) ✓ Verified | 
| **Incidentes** | 9.3 (9 reviews) ✓ Verified | 9.3 (281 reviews) ✓ Verified | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **Fluxo de trabalho do processo** | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | 8.9 (259 reviews) ✓ Verified | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestão

| Feature | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Relatório** | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | 8.7 (255 reviews) ✓ Verified | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Console de Administração** | 9.5 (7 reviews) ✓ Verified | 9.0 (256 reviews) ✓ Verified | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de Acesso** | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 8.7 (236 reviews) ✓ Verified | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão de Ativos** | 8.0 (5 reviews) ✓ Verified | 8.7 (239 reviews) ✓ Verified | 8.7 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Ditado de Política** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (180 reviews) ✓ Verified | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | 

#### Funcionalidade

| Feature | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Sistema de Bilhetagem** | 9.5 (7 reviews) ✓ Verified | 9.4 (272 reviews) ✓ Verified | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Registro de desempenho** | 8.6 (6 reviews) | 8.8 (222 reviews) ✓ Verified | 8.5 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Alertando** | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 8.9 (229 reviews) ✓ Verified | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação** | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | 8.5 (223 reviews) ✓ Verified | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Feature | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gerenciamento de Incidentes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **SolarWinds Web Help Desk** | 8.8/10 | 10 |
| **SysAid** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.4/10 | 34 |

#### Monitoramento

| Feature | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Monitoramento constante** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Alertas em tempo hábil** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Precisão** | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Monitoramento de IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.4 (6 reviews) | 

#### Ferramentas de Gestão

| Feature | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Atribuição de Tickets** | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Padronização** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Visualização do ciclo de vida** | 8.7 (10 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (12 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (12 reviews) | 

#### Agente AI - Gestão de Incidentes

| Feature | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas de AIOps

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A |
| **SysAid** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Funcionalidade

| Feature | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Machine Learning** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de Sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Resolução de Problemas

| Feature | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Identificação da causa raiz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Identificação proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Diretrizes de Resolução** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão

| Feature | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Integração de Sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertando** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Plataformas AIOps

| Feature | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Balcão de Atendimento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **SolarWinds Web Help Desk** | 7.5/10 | 37 |
| **SysAid** | 8.6/10 | 468 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.2/10 | 113 |

#### Gestão de Incidentes

| Feature | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Automatize o roteamento de tickets** | 8.7 (31 reviews) | 9.0 (406 reviews) | 8.7 (95 reviews) | 
| **Priorização de Tickets** | 8.7 (33 reviews) | 8.9 (418 reviews) | 8.6 (95 reviews) | 
| **Notificações de Tickets** | 9.1 (34 reviews) | 9.1 (426 reviews) | 8.8 (99 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | 7.0 (29 reviews) | 8.4 (388 reviews) | 7.9 (91 reviews) | 
| **Integração de Base de Conhecimento/Ticket** | 7.1 (30 reviews) | 8.5 (375 reviews) | 8.1 (89 reviews) | 

#### Relatórios

| Feature | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Painéis** | 7.3 (31 reviews) | 8.6 (415 reviews) | 8.3 (95 reviews) | 
| **Rastreamento de tempo** | 7.4 (28 reviews) | 8.4 (388 reviews) | 8.5 (86 reviews) | 
| **Pesquisas** | 6.9 (24 reviews) | 8.3 (325 reviews) | 8.0 (74 reviews) | 

#### Acesso & Usabilidade

| Feature | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Móvel** | 5.0 (25 reviews) | 7.4 (295 reviews) | 7.2 (75 reviews) | 
| **Autoatendimento** | 7.6 (33 reviews) | 8.8 (392 reviews) | 8.1 (81 reviews) | 
| **Diretório ativo** | 8.6 (33 reviews) | 9.0 (385 reviews) | 8.6 (91 reviews) | 
| **Acesso Multicanal** | 7.1 (25 reviews) | 8.6 (313 reviews) | 7.9 (69 reviews) | 

#### Agente AI - Balcão de Atendimento

| Feature | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk)

**Unique to SolarWinds Web Help Desk (1):** [Software de Gerenciamento de Incidentes](https://www.g2.com/pt/categories/incident-management)

**Unique to SysAid (2):** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Ferramentas de AIOps](https://www.g2.com/pt/categories/aiops-platforms)

**Unique to ManageEngine ServiceDesk Plus (2):** [Software de Gerenciamento de Incidentes](https://www.g2.com/pt/categories/incident-management), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 16.9% | 10.7% | 8.7% | 
| **Médio Porte** | 61.0% | 59.6% | 59.8% | 
| **Empresa** | 22.0% | 29.7% | 31.5% | 

### By Industry

#### SolarWinds Web Help Desk

- **Tecnologia da informação e serviços:** 25.4%
- **Gestão Educacional:** 18.6%
- **Ensino superior:** 6.8%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 6.8%
- **Bancário:** 3.4%
- **Biotecnologia:** 3.4%
- **Bens de Consumo Eletrônicos:** 3.4%
- **Produção de alimentos:** 3.4%
- **Administração governamental:** 3.4%
- **Ensino Fundamental/Médio:** 3.4%
- **Other:** 22.0%

#### SysAid

- **Tecnologia da informação e serviços:** 14.4%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 7.2%
- **Serviços financeiros:** 4.5%
- **Bancário:** 4.4%
- **Programas de computador:** 3.1%
- **Construção:** 2.8%
- **Ensino superior:** 2.5%
- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 2.5%
- **Varejo:** 2.5%
- **Automóvel:** 2.4%
- **Other:** 53.6%

#### ManageEngine ServiceDesk Plus

- **Tecnologia da informação e serviços:** 18.8%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 5.0%
- **Serviços financeiros:** 5.0%
- **Petróleo e energia:** 4.2%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 2.9%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 2.9%
- **Programas de computador:** 2.5%
- **Gestão Educacional:** 2.5%
- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 2.1%
- **Hospitalidade:** 2.1%
- **Other:** 52.1%

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## Alternatives

### Alternatives to SolarWinds Web Help Desk

- [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews)
- [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/pt/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (467 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/pt/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/pt/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (952 reviews)
- [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/pt/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1146 reviews)
- [xMatters](https://www.g2.com/pt/products/xmatters/reviews) — 4.5/5 stars (766 reviews)

### Alternatives to SysAid

- [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1146 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/pt/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/pt/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)

### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus

- [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/pt/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/pt/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1146 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/pt/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (225 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews)

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## Top Discussions

### SolarWinds Web Help Desk

- Title: [Eles vão consertar o problema de abrir novas abas e atualizar um ticket diferente?](https://www.g2.com/pt/discussions/are-they-ever-going-to-fix-the-issue-with-opening-new-tabs-and-it-updating-a-different-ticket) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Eu não acho que isso acontecerá em um futuro próximo.  
Temos o mesmo problema e entramos em contato com os desenvolvedores da SolarWinds várias vezes. ..."

### SysAid

- Title: [O SysAid permite autenticação moderna em e-mails monitorados?](https://www.g2.com/pt/discussions/24871-does-sysaid-allow-for-modern-authentication-on-monitored-email) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "No SysAid, temos integração de e-mail automatizada, que é afetada pelo anúncio da Microsoft de que eles estão desativando a autenticação básica para e-mail..."
- Title: [Para que é usado o SysAid?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-sysaid-used-for) — 1 comment *(includes official response)*
  > **Top comment:** "SysAid é a próxima geração de ITSM, uma plataforma abrangente com IA generativa integrada em cada elemento de gestão de serviços, tudo envolto em uma..."
- Title: [Como faço para atualizar meu SysAid?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-upgrade-my-sysaid) — 1 comment
  > **Top comment:** "You can follow those steps:
https://documentation.sysaid.com/docs/upgrade-guide"
- Title: [Por que você escolheu o programa de gestão de serviços?](https://www.g2.com/pt/discussions/why-did-you-choose-service-management-program) — 1 comment
  > **Top comment:** "Nós escolhemos porque facilita a gestão de bilhetes dentro da empresa."
- Title: [Are Sysaids free?](https://www.g2.com/pt/discussions/are-sysaids-free) — 1 comment
  > **Top comment:** "Há uma versão gratuita e uma versão paga. A versão gratuita tem limitações, como o número de ativos, o número de administradores, etc."

### ManageEngine ServiceDesk Plus

- Title: [Para que é usado o ManageEngine ServiceDesk Plus?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Comentário excluído pelo usuário."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/solarwinds-web-help-desk-vs-sysaid-vs-manageengine-servicedesk-plus)