O SolarWinds® Web Help Desk® (WHD) é projetado como um software de gerenciamento de tickets de help desk e service desk fácil de usar, que ajuda os técnicos de TI e membros de suporte de help desk a simplificar e agilizar o suporte desde a solicitação inicial até a resolução. Principais Características: • Interface web única para gerenciar todas as solicitações de suporte com a capacidade de agrupar tickets por tipo de solicitação, prioridade, cliente e mais • Sistema de tickets fácil de usar que utiliza regras para automatizar a criação, roteamento, atribuição e rastreamento de tickets • Uma abordagem pragmática para aplicar as melhores práticas do ITIL com a flexibilidade de fazê-las funcionar para o seu ambiente • Automatizar e agendar a descoberta de ativos de hardware e software na sua infraestrutura de TI, e rastrear o histórico de ativos, incluindo propriedade e solicitações de serviço relacionadas • Base de conhecimento integrada para criar artigos de FAQ e base de conhecimento para auxiliar sua equipe de help desk e promover o autoatendimento para usuários finais