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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (49.4% das avaliações)
Pequeno negócio (34.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
RingCentral Contact Center
Classificação por Estrelas
(168)4.0 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (49.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre RingCentral Contact CenterTwilio Flex
Classificação por Estrelas
(34)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (34.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Twilio FlexResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o RingCentral Contact Center se destaca em sua automação de fluxo de trabalho com uma pontuação de 9,5, facilitando para as equipes a gestão eficiente de tarefas. Em contraste, o Twilio Flex, embora ofereça recursos robustos, não atinge esse nível de automação, o que pode levar a mais processos manuais.
- Os revisores mencionam que o banco de dados de clientes e contatos do RingCentral é altamente avaliado com 9,1, proporcionando uma experiência perfeita para gerenciar interações com clientes. O Twilio Flex, embora forte em outras áreas, não recebe o mesmo nível de elogios por sua gestão de banco de dados, o que pode afetar a experiência do usuário.
- Os usuários do G2 destacam que o Twilio Flex se sobressai em sua cobertura multicanal, marcando 9,0 por sua capacidade de integrar vários canais de comunicação como e-mail, redes sociais e chat ao vivo. Em comparação, as capacidades multicanais do RingCentral são avaliadas mais baixas em 8,7, o que pode limitar a flexibilidade para usuários que dependem de métodos de comunicação diversos.
- Os usuários no G2 relatam que a facilidade de uso do RingCentral Contact Center é avaliada em 8,5, tornando-o mais acessível para novos usuários. O Twilio Flex, com uma pontuação de 8,3, ainda é amigável, mas pode exigir uma curva de aprendizado mais acentuada para alguns usuários.
- Os revisores mencionam que o Twilio Flex oferece opções superiores de personalização com uma pontuação de 8,0, permitindo que as empresas adaptem a plataforma às suas necessidades específicas. O RingCentral, embora personalizável, não oferece o mesmo nível de flexibilidade, o que pode ser uma desvantagem para empresas que buscam uma solução altamente personalizada.
- Os usuários dizem que a qualidade do suporte do RingCentral é avaliada em 7,8, que é ligeiramente inferior à pontuação de 8,3 do Twilio Flex. Essa diferença indica que o Twilio Flex pode fornecer uma experiência de suporte mais responsiva e útil, o que é crucial para empresas que dependem fortemente de operações de atendimento ao cliente.
RingCentral Contact Center vs Twilio Flex
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram RingCentral Contact Center mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores preferiram fazer negócios com Twilio Flex no geral.
- Os revisores sentiram que RingCentral Contact Center atende melhor às necessidades de seus negócios do que Twilio Flex.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Twilio Flex é a opção preferida.
- Ao avaliar a direção do produto, RingCentral Contact Center e Twilio Flex receberam avaliações semelhantes de nossos revisores.
Preços
Preço de Nível Básico
RingCentral Contact Center
Preço não disponívelTwilio Flex
Preço não disponívelTeste Gratuito
RingCentral Contact Center
Informação de teste não disponívelTwilio Flex
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.4
133
8.3
25
Facilidade de Uso
8.5
135
8.2
25
Facilidade de configuração
8.4
67
7.2
9
Facilidade de administração
8.3
46
7.5
8
Qualidade do Suporte
7.9
117
8.2
23
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.0
47
8.6
7
Direção de Produto (% positivo)
7.1
124
7.1
24
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.1
8
Dados insuficientes disponíveis
9.5
11
Dados insuficientes disponíveis
9.5
11
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
9.0
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
9.4
9
Dados insuficientes disponíveis
9.8
7
Dados insuficientes disponíveis
9.6
8
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.5
11
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.8
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
15
Dados insuficientes disponíveis
9.4
13
Dados insuficientes disponíveis
9.0
10
Dados insuficientes disponíveis
9.8
10
Dados insuficientes disponíveis
9.7
12
Dados insuficientes disponíveis
Opções de discagem
8.3
23
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
21
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.2
10
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas do agente
7.3
21
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
21
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
23
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.3
21
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
22
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
22
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Discador Automático - Agente AI
8.0
10
Dados insuficientes disponíveis
8.3
10
Dados insuficientes disponíveis
Capacidades de IA - Discador Automático
8.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
8.2
10
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.3
30
Não há dados suficientes
Canais
9.0
21
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Design
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.9
16
Dados insuficientes disponíveis
8.7
26
Dados insuficientes disponíveis
8.6
22
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.3
11
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
9.7
6
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
9.7
6
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.8
46
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.3
37
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.6
39
|
Recurso Verificado
7.7
5
|
Recurso Verificado
7.8
45
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
38
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
6.7
26
Dados insuficientes disponíveis
Funções
8.2
65
|
Recurso Verificado
8.3
16
|
Recurso Verificado
8.1
64
|
Recurso Verificado
8.2
17
|
Recurso Verificado
7.9
53
|
Recurso Verificado
8.6
14
|
Recurso Verificado
7.4
32
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
40
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
38
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
42
7.3
5
8.0
36
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
7.9
57
|
Recurso Verificado
8.2
15
|
Recurso Verificado
8.5
63
|
Recurso Verificado
8.6
11
|
Recurso Verificado
7.9
67
|
Recurso Verificado
8.1
16
|
Recurso Verificado
8.0
41
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
38
|
Recurso Verificado
6.0
5
|
Recurso Verificado
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.5
15
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
7.4
11
Dados insuficientes disponíveis
9.2
14
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
9.5
14
Dados insuficientes disponíveis
8.0
10
Dados insuficientes disponíveis
8.2
11
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.9
16
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
9.2
14
Dados insuficientes disponíveis
9.6
9
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.3
14
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
9.4
13
Dados insuficientes disponíveis
8.0
10
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
9.2
13
Dados insuficientes disponíveis
8.8
14
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.6
14
Dados insuficientes disponíveis
6.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.6
15
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.5
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Processo
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
9.3
10
Dados insuficientes disponíveis
9.2
11
Dados insuficientes disponíveis
Visão
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
9.3
9
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação Básica
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Provedores de VoIP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Acesso
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recursos avançados
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas UCaaSOcultar 13 recursosMostrar 13 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Agente AI - Plataformas UCaaS
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Extensões
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Características
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
RingCentral Contact Center e Twilio Flex é categorizado como Centro de Contato e Plataformas UCaaS
Categorias Únicas
RingCentral Contact Center é categorizado como Discador Automático, Chat ao Vivo, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Suporte Conversacional, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Reclamações, e Gestão de Comunicações com o Cliente
Twilio Flex é categorizado como VoIP e Infraestrutura de Call Center (CCI)
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
RingCentral Contact Center
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Twilio Flex
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
8.0%
Telecomunicações
6.8%
Serviços financeiros
6.2%
Serviços ao consumidor
6.2%
Recrutamento e seleção
4.9%
Outro
67.9%
Seguro
19.2%
Tecnologia da informação e serviços
19.2%
Transporte/Caminhões/Ferrovia
7.7%
Serviços ao consumidor
7.7%
Programas de computador
7.7%
Outro
38.5%
Principais Alternativas
Discussões
How good is RingCentral?
2 Comentários
CW
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