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Comparar Nexthink e Zendesk for Customer Service - AC

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Otimizado para resposta rápida

Zendesk for Customer Service - AC

(6,662)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service - AC

Por Zendesk

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(370)4.6 de 5

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (84.1% das avaliações)

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (50) Experiência Positiva (45) Aprendizado Difícil (27) Complexidade (25)

Facilidade de Uso (502) Recursos (377) Recursos Faltantes (206) Recursos Limitados (174)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

$19.00 1 user per month billed annually

Nexthink

Classificação por Estrelas

(370)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (84.1% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (50) Experiência Positiva (45) Aprendizado Difícil (27) Complexidade (25)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Nexthink

Zendesk for Customer Service - AC

Classificação por Estrelas

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (502) Recursos (377) Recursos Faltantes (206) Recursos Limitados (174)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 user per month billed annually

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 7

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Zendesk Support Suite oferece um sistema de tickets robusto com recursos como roteamento automático de tickets, mas os revisores mencionam que o Nexthink se destaca em fornecer insights em tempo real sobre a experiência do usuário, tornando-o uma escolha melhor para empresas focadas no desempenho de TI.
Os revisores mencionam que, embora ambos os produtos tenham uma pontuação de facilidade de uso de 8,6, a interface do Zendesk Support Suite pode parecer desorganizada às vezes, enquanto os usuários no G2 apreciam o painel intuitivo do Nexthink que simplifica o monitoramento e a análise.
Os usuários dizem que a qualidade do suporte do Zendesk Support Suite é avaliada em 8,4, mas muitos revisores destacam que a equipe de suporte do Nexthink é mais responsiva e conhecedora, refletido em sua pontuação mais alta de 9,1.
Os usuários do G2 relatam que o Zendesk Support Suite tem um preço de entrada mais baixo de $19,00, tornando-o mais acessível para empresas de médio porte, enquanto o preço do Nexthink não é divulgado, o que pode desencorajar empresas menores de considerá-lo.
Os revisores mencionam que ambos os produtos têm pontuações de facilidade de configuração semelhantes, mas os usuários relatam que o processo de configuração do Nexthink é ligeiramente mais simplificado, permitindo uma implantação mais rápida em ambientes empresariais.
Os usuários no G2 destacam que as pontuações de direção de produto e branding do Nexthink são significativamente mais altas, com muitos afirmando que a empresa é mais inovadora e responsiva às necessidades do mercado em comparação com o Zendesk Support Suite, que tem uma abordagem mais tradicional.

Nexthink vs Zendesk for Customer Service - AC

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Zendesk for Customer Service - AC mais fácil de usar. No entanto, Nexthink é mais fácil de configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Nexthink no geral.

Os revisores sentiram que Nexthink atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk for Customer Service - AC.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Nexthink é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Nexthink em relação ao Zendesk for Customer Service - AC.

Preços

Nexthink

Preço não disponível

Zendesk for Customer Service - AC

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Suporte ao cliente integrado

Email e redes sociais
Widget da web e SDK móvel
Regras de negócios predefinidas

Navegue por todos os planos de preços 7

Nexthink

Teste Gratuito disponível

Zendesk for Customer Service - AC

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.7

262

8.6

5,120

8.5

264

8.6

5,164

8.4

223

8.0

3,188

8.5

229

8.2

3,074

9.1

259

8.4

4,798

9.4

229

8.4

3,000

9.4

251

8.0

4,773

Categorias

Nexthink

Zendesk for Customer Service - AC

Nexthink e Zendesk for Customer Service - AC é categorizado como Autoatendimento ao Cliente

Nexthink é categorizado como Gestão da Experiência Digital do Empregado (DEX), Monitoramento de Infraestrutura em Nuvem, Aplicativos da Loja ServiceNow, Análise de Produto, e Plataforma de Adoção Digital

Zendesk for Customer Service - AC é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Balcão de Ajuda, Chat ao Vivo, Chatbots, Caixa de entrada compartilhada, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Notificação Proativa

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Nexthink

6.1%

9.8%

84.1%

Zendesk for Customer Service - AC

41.1%

45.7%

13.2%

6.1%

41.1%

9.8%

45.7%

84.1%

13.2%

Indústria dos Avaliadores

Nexthink

Tecnologia da informação e serviços

16.2%

Serviços financeiros

6.4%

Petróleo e energia

4.0%

Seguro

4.0%

Hospital & Assistência à Saúde

3.7%

Outro

65.9%

Zendesk for Customer Service - AC

Programas de computador

14.1%

Tecnologia da informação e serviços

12.7%

Serviços financeiros

5.8%

Varejo

4.8%

Serviços ao consumidor

4.4%

Outro

58.1%

Principais Alternativas

Alternativas para Nexthink

Alternativas para Zendesk for Customer Service - AC

Discussões

Discussões sobre Nexthink

Qual é a melhor maneira de automatizar a atualização de categorias e métricas (API, NXQL,...)?

2 Comentários

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1 Comentário

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Discussões sobre Zendesk for Customer Service - AC

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8 Comentários

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