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Otimizado para resposta rápida

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(503)4.5 de 5

(215)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (65.5% das avaliações)

Mercado médio (76.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (43) Recursos (29) Desempenho lento (17) Carregamento Lento (14)

Útil (9) Facilidade de Uso (8) Limitações da IA (5) Imprecisão da IA (4)

Preço de Nível Básico

A partir de $89.00 1 User Por Mês

$ < 50,000 annual customer service requests

Kustomer

Classificação por Estrelas

(503)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (65.5% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (43) Recursos (29) Desempenho lento (17) Carregamento Lento (14)

Preço de Nível Básico

A partir de $89.00 1 User Por Mês

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Zoom Virtual Agent

Classificação por Estrelas

(215)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (76.6% das avaliações)

Pros & Cons

Útil (9) Facilidade de Uso (8) Limitações da IA (5) Imprecisão da IA (4)

Preço de Nível Básico

$ < 50,000 annual customer service requests

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Zoom Virtual Agent se destaca na colaboração de tickets com uma pontuação de 9,2, permitindo que as equipes trabalhem juntas de forma integrada em questões de clientes, enquanto o Kustomer, embora forte, tem uma pontuação ligeiramente inferior nesta área.
Os revisores mencionam que o Kustomer brilha em seu banco de dados de clientes e contatos, com uma pontuação de 9,1, o que fornece uma plataforma robusta para gerenciar informações de clientes, enquanto a pontuação do Zoom Virtual Agent nesta categoria não é especificada, indicando uma possível lacuna.
Os usuários do G2 destacam que o Zoom Virtual Agent tem uma experiência superior de criação de tickets com uma pontuação de 9,1, facilitando para os usuários a submissão de solicitações, enquanto a experiência de criação de tickets do Kustomer não é tão bem avaliada.
Os usuários no G2 observam que o Kustomer oferece melhores opções de personalização com uma pontuação de 8,9, permitindo que as empresas adaptem o software às suas necessidades específicas, enquanto a pontuação de personalização do Zoom Virtual Agent é inferior, com 7,4.
Os revisores mencionam que as capacidades omnichannel do Kustomer são impressionantes, com uma pontuação de 9,2, o que permite que as empresas engajem os clientes de forma eficaz em várias plataformas, enquanto a pontuação do Zoom Virtual Agent nesta área não é tão forte.
Os usuários dizem que o Zoom Virtual Agent tem uma qualidade de suporte superior com uma pontuação de 9,0, indicando que os usuários se sentem bem apoiados, enquanto a qualidade do suporte do Kustomer é ligeiramente inferior, com 8,9, sugerindo uma área potencial para melhoria.

Kustomer vs Zoom Virtual Agent

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Kustomer mais fácil de usar e configurar. No entanto, Zoom Virtual Agent é mais fácil de administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Zoom Virtual Agent no geral.

Os revisores sentiram que Kustomer atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zoom Virtual Agent.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, Kustomer e Zoom Virtual Agent fornecem níveis de assistência semelhantes.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Zoom Virtual Agent em relação ao Kustomer.

Preços

Kustomer

Enterprise

A partir de $89.00

1 User Por Mês

Ferramentas essenciais de CX para equipes em crescimento—poderosas, acessíveis e projetadas para escalar

Linha do Tempo Conversacional
Tarefas e Automações
Armazenamento de Dados e Arquivos

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Zoom Virtual Agent

Standard

< 50,000 annual customer service requests

Recursos Padrão:

Autoatendimento Inteligente de Perguntas e Respostas
Suporte para Imagens nas Respostas
Gerenciador de Configuração de UI

Navegue por todos os planos de preços 3

Kustomer

Informação de teste não disponível

Zoom Virtual Agent

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.9

378

8.6

148

8.8

393

8.7

148

8.6

203

8.5

104

8.1

151

8.6

9.0

360

9.0

147

8.8

147

9.4

100

8.8

369

9.0

135

Categorias

Kustomer

Zoom Virtual Agent

Kustomer e Zoom Virtual Agent é categorizado como Autoatendimento ao Cliente

Kustomer é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Construtores de Agentes de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Agentes de IA para Operações Empresariais

Zoom Virtual Agent é categorizado como Chatbots, Assistentes de Reunião com IA, Chatbots de IA, e Assistente de Escrita de IA

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Kustomer

20.8%

65.5%

13.7%

Zoom Virtual Agent

17.9%

76.6%

5.5%

20.8%

17.9%

65.5%

76.6%

13.7%

5.5%

Indústria dos Avaliadores

Kustomer

Serviços ao consumidor

12.8%

Varejo

11.8%

Saúde, Bem-Estar e Fitness

6.2%

Vestuário & Moda

5.8%

Alimentos e Bebidas

5.6%

Outro

57.8%

Zoom Virtual Agent

Programas de computador

19.4%

Varejo

7.0%

Internet

7.0%

Saúde, Bem-Estar e Fitness

5.5%

Serviços ao consumidor

5.5%

Outro

55.7%

Principais Alternativas

Alternativas para Kustomer

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Gladly

Alternativas para Zoom Virtual Agent

Ada

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Drift

Discussões

Discussões sobre Kustomer

Como podemos obter um ID de ticket?

1 Comentário

O ID do ticket é a sequência de caracteres no URL após a parte "events". Por exemplo, se você tiver um ticket aberto,...Leia mais

Existe atualmente uma maneira de seguir um cliente de diferentes formas, como uma etiqueta, para que você possa classificar seus acompanhamentos por vendas, problemas de envio, substituição de peças, pedido de acompanhamento. Não confundir com a (rotulagem de uma interação), mas interações atuais que preciso voltar como agente para verificar meu cliente por um motivo específico.

1 Comentário

Todas as conversas estão no seu campo de busca e são exibidas na linha do tempo.Leia mais

Como posso postar uma nota sem que ela feche

1 Comentário

Você pode adicionar uma nota interna clicando na nota e ela será visível apenas para os usuários da sua empresa :)Leia mais

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Discussões sobre Zoom Virtual Agent

A Solvvy oferece um teste gratuito?

1 Comentário

Resposta Oficial de Zoom Virtual Agent

Sim, a Solvvy oferece um teste gratuito de duas semanas para ajudá-lo a determinar se é a solução certa para você.Leia mais

Quanto tempo leva para implementar o Solvvy?

1 Comentário

Resposta Oficial de Zoom Virtual Agent

Implementar o Solvvy leva apenas 1 - 2 semanas.Leia mais

Who are Solvvy's customers?

1 Comentário

Resposta Oficial de Zoom Virtual Agent

Solvvy tem cerca de 100 clientes que variam de pequenas, grandes a empresas pós-IPO. Para saber mais sobre nossos clientes e ouvir seus depoimentos, você...Leia mais

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