Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparar Kustomer e Sprinklr Service 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (65.8% das avaliações)
Empresa (42.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $89.00 1 User Por Mês
$4,200.00 1 User Por Ano
Kustomer
Classificação por Estrelas
(506)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (65.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $89.00 1 User Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 2Sprinklr Service
Classificação por Estrelas
(712)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (42.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$4,200.00 1 User Por Ano
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Kustomer se destaca pela facilidade de uso, com muitos usuários apreciando sua interface intuitiva e informações centralizadas do cliente, facilitando o acesso aos dados diariamente. Essa facilidade de uso é uma vantagem significativa para equipes que buscam simplificar seus processos de atendimento ao cliente.
- Os usuários dizem que o Sprinklr Service oferece opções de personalização impressionantes, permitindo que as equipes adaptem os fluxos de trabalho às suas necessidades específicas. Essa flexibilidade é particularmente benéfica para grandes empresas que precisam de uma solução capaz de gerenciar interações complexas em vários canais.
- De acordo com avaliações verificadas, o Kustomer se destaca pelo suporte ao cliente excepcional, com usuários destacando o profissionalismo e a capacidade de resposta da equipe de suporte. Este aspecto é crucial para empresas que dependem de assistência oportuna para resolver problemas rapidamente.
- Os revisores mencionam que, embora o Sprinklr Service ofereça capacidades robustas de integração, alguns usuários acham menos intuitivo configurá-lo em comparação com o Kustomer. Isso pode ser uma desvantagem para equipes que priorizam um processo de implementação rápido e direto.
- Os revisores do G2 destacam o forte desempenho do Kustomer em recursos de gerenciamento de tickets, com usuários elogiando suas experiências de criação e resposta de tickets. Este foco no manuseio eficiente de tickets pode melhorar significativamente a satisfação do cliente e a eficiência operacional.
- Os usuários relatam que a capacidade do Sprinklr Service de unificar interações com clientes em vários canais é uma grande força, tornando-o ideal para empresas que precisam de uma visão abrangente do engajamento do cliente. No entanto, alguns usuários sentem que essa complexidade pode levar a uma curva de aprendizado mais acentuada em comparação com a abordagem mais direta do Kustomer.
Kustomer vs Sprinklr Service
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Kustomer mais fácil de usar e configurar. Os avaliadores também sentiram que Kustomer facilitava mais os negócios no geral. No entanto, os avaliadores sentiram que a administração de ambos os produtos era igualmente fácil.
- Os revisores sentiram que Kustomer atende melhor às necessidades de seus negócios do que Sprinklr Service.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Kustomer é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Kustomer em relação ao Sprinklr Service.
Preços
Preço de Nível Básico
Kustomer
Enterprise
A partir de $89.00
1 User Por Mês
Ferramentas essenciais de CX para equipes em crescimento—poderosas, acessíveis e projetadas para escalar
- Linha do Tempo Conversacional
- Tarefas e Automações
- Armazenamento de Dados e Arquivos
Sprinklr Service
Digital + Voice Package- Service 2
$4,200.00
1 User Por Ano
Voz, chat ao vivo e mensagens:
Forneça experiências contínuas em mais de 30 canais digitais e suporte robusto em Voz. Use IA e automação para aumentar o autoatendimento, melhorar a produtividade dos agentes e aumentar a satisfação do cliente.
- Chat ao vivo, SMS, Email
- Voz de entrada/saída
- Alertas Proativos
Teste Gratuito
Kustomer
Informação de teste não disponívelSprinklr Service
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.9
382
8.5
585
Facilidade de Uso
8.8
397
8.3
601
Facilidade de configuração
8.6
207
8.0
444
Facilidade de administração
8.1
151
8.1
234
Qualidade do Suporte
9.0
364
8.1
562
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
147
8.6
235
Direção de Produto (% positivo)
8.8
373
8.7
591
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.2
184
|
Recurso Verificado
8.6
69
|
Recurso Verificado
9.1
187
|
Recurso Verificado
8.4
70
|
Recurso Verificado
8.9
190
|
Recurso Verificado
8.6
73
|
Recurso Verificado
8.9
183
|
Recurso Verificado
7.9
69
|
Recurso Verificado
8.9
162
|
Recurso Verificado
8.0
64
|
Recurso Verificado
8.9
181
|
Recurso Verificado
8.3
69
|
Recurso Verificado
9.2
182
|
Recurso Verificado
8.3
67
|
Recurso Verificado
9.1
182
|
Recurso Verificado
8.2
70
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
49
7.4
45
8.4
49
7.0
46
Agente AI - Help Desk
7.8
43
6.9
18
7.9
43
6.9
18
8.1
43
7.1
18
Canais de Comunicação
8.9
165
|
Recurso Verificado
8.1
63
|
Recurso Verificado
9.2
188
|
Recurso Verificado
8.1
64
|
Recurso Verificado
9.1
164
|
Recurso Verificado
7.8
68
|
Recurso Verificado
8.5
162
|
Recurso Verificado
8.9
67
|
Recurso Verificado
8.7
151
7.0
59
Plataforma
8.0
82
7.6
71
|
Recurso Verificado
8.7
168
|
Recurso Verificado
7.8
140
|
Recurso Verificado
9.2
123
|
Recurso Verificado
8.6
78
|
Recurso Verificado
8.9
119
|
Recurso Verificado
8.2
75
|
Recurso Verificado
8.4
155
|
Recurso Verificado
8.9
82
|
Recurso Verificado
8.5
155
|
Recurso Verificado
8.9
82
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.4
66
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.6
50
Dados insuficientes disponíveis
8.4
47
Dados insuficientes disponíveis
8.4
47
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.4
48
Dados insuficientes disponíveis
8.3
47
Dados insuficientes disponíveis
8.7
52
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
48
Dados insuficientes disponíveis
8.5
48
Dados insuficientes disponíveis
8.5
45
Dados insuficientes disponíveis
8.3
44
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.0
46
Dados insuficientes disponíveis
8.1
44
Dados insuficientes disponíveis
7.9
45
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.4
45
Dados insuficientes disponíveis
8.4
45
Dados insuficientes disponíveis
8.6
48
Dados insuficientes disponíveis
8.6
46
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.5
45
Dados insuficientes disponíveis
8.6
44
Dados insuficientes disponíveis
8.6
45
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
41
Análise de chamadas
Dados insuficientes disponíveis
5.7
33
Dados insuficientes disponíveis
6.0
35
Dados insuficientes disponíveis
5.6
31
Dados insuficientes disponíveis
6.1
31
Gerenciamento de desempenho de agentes
Dados insuficientes disponíveis
6.3
34
Dados insuficientes disponíveis
5.8
31
Dados insuficientes disponíveis
6.2
35
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.3
30
Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação
Dados insuficientes disponíveis
5.9
11
Dados insuficientes disponíveis
6.7
11
Dados insuficientes disponíveis
6.1
11
Dados insuficientes disponíveis
6.4
11
Dados insuficientes disponíveis
6.4
11
Dados insuficientes disponíveis
6.7
12
Dados insuficientes disponíveis
6.8
12
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
7.9
57
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
8.2
51
Dados insuficientes disponíveis
7.9
50
Dados insuficientes disponíveis
8.3
50
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
51
Dados insuficientes disponíveis
8.0
50
Dados insuficientes disponíveis
7.7
48
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
7.9
49
Dados insuficientes disponíveis
8.3
46
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.9
42
Dados insuficientes disponíveis
7.2
41
Canais
Dados insuficientes disponíveis
6.9
142
Dados insuficientes disponíveis
8.4
145
Dados insuficientes disponíveis
7.9
137
Dados insuficientes disponíveis
7.5
140
Dados insuficientes disponíveis
7.6
135
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.6
113
Funções
Dados insuficientes disponíveis
7.5
139
Dados insuficientes disponíveis
7.6
132
Dados insuficientes disponíveis
7.3
134
Dados insuficientes disponíveis
7.3
132
Dados insuficientes disponíveis
6.8
131
Dados insuficientes disponíveis
7.1
135
Dados insuficientes disponíveis
7.6
128
Dados insuficientes disponíveis
8.0
128
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
5.9
22
Dados insuficientes disponíveis
6.7
22
Dados insuficientes disponíveis
6.2
22
Dados insuficientes disponíveis
6.5
22
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
7.8
130
Dados insuficientes disponíveis
7.8
130
Dados insuficientes disponíveis
8.4
143
Dados insuficientes disponíveis
7.8
131
Dados insuficientes disponíveis
7.9
142
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.5
57
Dados insuficientes disponíveis
8.5
57
Dados insuficientes disponíveis
8.5
57
Dados insuficientes disponíveis
8.6
55
Dados insuficientes disponíveis
8.3
53
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.5
54
Dados insuficientes disponíveis
8.4
56
Dados insuficientes disponíveis
8.5
56
Dados insuficientes disponíveis
8.7
56
Dados insuficientes disponíveis
8.1
51
Dados insuficientes disponíveis
8.4
56
Dados insuficientes disponíveis
8.2
53
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
38
Dados insuficientes disponíveis
7.8
37
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.3
44
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
9.0
33
Dados insuficientes disponíveis
8.2
33
Dados insuficientes disponíveis
8.1
34
Dados insuficientes disponíveis
8.1
33
Dados insuficientes disponíveis
8.1
32
Administração
Dados insuficientes disponíveis
7.8
36
Dados insuficientes disponíveis
8.7
35
Dados insuficientes disponíveis
8.6
36
Dados insuficientes disponíveis
8.1
33
Dados insuficientes disponíveis
8.1
35
Plataforma de conversação
9.0
184
Dados insuficientes disponíveis
9.1
179
Dados insuficientes disponíveis
9.1
165
Dados insuficientes disponíveis
8.9
86
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
9.0
162
Dados insuficientes disponíveis
9.0
177
Dados insuficientes disponíveis
9.2
154
Dados insuficientes disponíveis
8.6
89
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.3
54
Dados insuficientes disponíveis
8.4
54
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.3
43
7.8
74
7.5
43
7.4
72
6.9
42
7.2
72
Comunicação
8.9
156
|
Recurso Verificado
7.8
101
|
Recurso Verificado
8.9
174
|
Recurso Verificado
8.3
110
|
Recurso Verificado
9.0
144
|
Recurso Verificado
7.6
98
8.8
134
|
Recurso Verificado
8.2
101
8.1
84
7.3
96
Uso Interno
8.7
168
|
Recurso Verificado
7.8
140
|
Recurso Verificado
9.1
153
|
Recurso Verificado
8.0
108
|
Recurso Verificado
8.2
90
7.9
101
8.8
152
|
Recurso Verificado
8.4
102
9.0
157
|
Recurso Verificado
8.0
102
|
Recurso Verificado
9.0
174
|
Recurso Verificado
8.1
108
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.4
34
7.5
41
Experiência de autoatendimento
8.9
90
8.0
53
8.7
87
7.6
54
8.6
68
7.3
53
8.3
51
8.1
51
8.7
55
7.6
52
Plataforma de autoatendimento
9.0
59
8.1
53
8.9
59
7.7
51
8.5
53
7.4
53
9.0
57
7.7
54
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.9
21
6.5
8
8.4
21
7.1
8
8.5
21
8.1
8
8.3
21
7.3
8
8.4
21
7.5
8
8.5
21
7.9
8
8.4
20
7.3
8
IA generativa
8.2
23
6.9
225
8.3
23
6.8
222
Processo
8.8
40
8.3
310
9.2
44
7.7
307
9.4
45
8.1
307
Canais
9.6
45
7.3
282
9.0
42
8.8
325
9.2
42
7.2
274
9.1
41
6.6
262
9.3
41
7.5
271
Visão
9.1
42
7.7
290
8.7
45
8.3
313
8.4
40
7.9
285
8.7
43
7.6
281
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
12
IA generativa
8.0
35
7.1
103
8.3
35
7.0
103
Construtores de Agentes de IAOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Personalização - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados e Análise - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
6.0
33
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
5.6
31
Dados insuficientes disponíveis
6.2
31
Dados insuficientes disponíveis
6.0
31
Dados insuficientes disponíveis
5.3
30
Dados insuficientes disponíveis
5.8
30
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
5.8
30
Dados insuficientes disponíveis
5.6
30
Dados insuficientes disponíveis
5.7
30
Dados insuficientes disponíveis
5.9
29
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
7.2
29
Dados insuficientes disponíveis
7.1
29
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.3
7
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Kustomer e Sprinklr Service é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Kustomer é categorizado como Construtores de Agentes de IA, Suporte Conversacional, e Agentes de IA para Operações Empresariais
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Kustomer
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Sprinklr Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços ao consumidor
13.2%
Varejo
11.7%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
6.2%
Vestuário & Moda
5.7%
Alimentos e Bebidas
5.5%
Outro
57.7%
Serviços ao consumidor
11.3%
Marketing e Publicidade
10.3%
Tecnologia da informação e serviços
5.2%
Serviços financeiros
5.1%
Telecomunicações
4.0%
Outro
64.2%
Principais Alternativas
Discussões
Como podemos obter um ID de ticket?
1 Comentário
HL
O ID do ticket é a sequência de caracteres no URL após a parte "events". Por exemplo, se você tiver um ticket aberto,...Leia mais
Existe atualmente uma maneira de seguir um cliente de diferentes formas, como uma etiqueta, para que você possa classificar seus acompanhamentos por vendas, problemas de envio, substituição de peças, pedido de acompanhamento. Não confundir com a (rotulagem de uma interação), mas interações atuais que preciso voltar como agente para verificar meu cliente por um motivo específico.
1 Comentário
ED
Todas as conversas estão no seu campo de busca e são exibidas na linha do tempo.Leia mais
Como posso postar uma nota sem que ela feche
1 Comentário
ED
Você pode adicionar uma nota interna clicando na nota e ela será visível apenas para os usuários da sua empresa :)Leia mais
Alguém tem experiência com análise de sentimento do Sprinklr?
1 Comentário
AS
Sim, disponível no módulo de escuta social.Leia mais
Sprinklr Service não possui mais discussões com respostas
Procurando por ideias de software?
Com mais de 3 milhões de avaliações, podemos fornecer os detalhes específicos que ajudam você a tomar uma decisão informada de compra de software para o seu negócio. Encontrar o produto certo é importante, deixe-nos ajudar.
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