Comparar Keeping e Zoho Desk 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (80.6% das avaliações)
Pequeno negócio (72.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$14.00 1 User Por Mês
$0.00
Keeping
Classificação por Estrelas
(68)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (80.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$14.00 1 User Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 2Zoho Desk
Classificação por Estrelas
(7,440)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (72.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Zoho Desk se destaca em suas ferramentas de automação, com usuários destacando a facilidade de gerenciar respostas automáticas e notificações. Este recurso melhora significativamente a eficiência do fluxo de trabalho, tornando-o uma escolha preferida para empresas que buscam otimizar seus processos de suporte.
- Os usuários dizem que o Keeping oferece uma experiência amigável, particularmente em termos de organização da informação. Muitos apreciam a capacidade de consolidar e-mails e tickets em uma única caixa de entrada, o que simplifica a comunicação e melhora a colaboração da equipe.
- Os revisores mencionam que o processo de configuração do Zoho Desk é notavelmente rápido e intuitivo, com um usuário descrevendo seu teste como "suave e impressionante". Esta facilidade de implementação é uma forte vantagem para equipes que precisam começar a operar sem treinamento extensivo.
- De acordo com avaliações verificadas, o Keeping se destaca em sua facilidade de navegação, tornando-o acessível para novos usuários. Os revisores notaram que a plataforma é fácil de aprender, o que pode ser um benefício significativo para pequenas empresas com recursos limitados para treinamento.
- Os revisores do G2 destacam que, embora o Zoho Desk tenha um conjunto robusto de recursos, alguns usuários acham que pode ser complexo configurá-lo para fluxos de trabalho específicos. Este feedback sugere que empresas com necessidades únicas podem enfrentar desafios para aproveitar totalmente as capacidades da plataforma.
- Os usuários relatam que a simplicidade geral do Keeping é uma faca de dois gumes; embora seja fácil de usar, alguns recursos podem carecer da profundidade e das opções de personalização que usuários mais avançados podem desejar. Isso pode limitar seu apelo para empresas que buscam uma solução de suporte mais personalizada.
Keeping vs Zoho Desk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Keeping mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Keeping no geral.
- Os revisores sentiram que Zoho Desk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Keeping.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Keeping é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Keeping em relação ao Zoho Desk.
Preços
Preço de Nível Básico
Keeping
Essential
$14.00
1 User Por Mês
Inclui 2 caixas de correio compartilhadas e 2 fluxos de trabalho.
- Relatórios Padrão
- Banco de Dados de Perguntas Frequentes
- Modelos de Resposta
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito para até 3 agentes
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada
Teste Gratuito
Keeping
Teste Gratuito disponível
Zoho Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
48
8.7
5,958
Facilidade de Uso
8.9
50
8.5
6,038
Facilidade de configuração
8.7
35
8.1
5,311
Facilidade de administração
9.4
31
8.3
4,924
Qualidade do Suporte
9.1
42
8.3
5,354
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.6
29
8.4
4,452
Direção de Produto (% positivo)
9.0
45
8.9
5,708
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.8
24
8.6
3435
|
Recurso Verificado
8.6
22
8.5
3354
|
Recurso Verificado
8.4
27
8.3
3163
|
Recurso Verificado
7.9
26
8.3
2951
|
Recurso Verificado
7.8
20
8.2
2679
|
Recurso Verificado
7.8
21
8.4
2916
|
Recurso Verificado
8.7
25
8.5
2931
|
Recurso Verificado
8.3
21
8.3
2525
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.6
12
7.4
967
7.4
12
7.4
953
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.1
357
Dados insuficientes disponíveis
7.1
360
Dados insuficientes disponíveis
7.2
358
Canais de Comunicação
7.6
19
8.3
2876
|
Recurso Verificado
8.7
25
8.6
3116
|
Recurso Verificado
8.2
17
8.2
2419
|
Recurso Verificado
7.0
17
8.0
2162
|
Recurso Verificado
7.1
16
7.8
1922
|
Recurso Verificado
Plataforma
6.8
17
8.1
2306
|
Recurso Verificado
7.1
21
8.2
2750
|
Recurso Verificado
8.3
23
8.4
2853
|
Recurso Verificado
8.3
21
8.2
2312
|
Recurso Verificado
8.0
22
8.2
2832
|
Recurso Verificado
7.9
21
8.4
2978
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.2
376
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
345
Dados insuficientes disponíveis
8.2
343
Dados insuficientes disponíveis
8.4
346
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
325
Dados insuficientes disponíveis
8.2
316
Dados insuficientes disponíveis
8.2
322
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.4
338
Dados insuficientes disponíveis
8.3
335
Dados insuficientes disponíveis
8.2
337
Dados insuficientes disponíveis
8.1
335
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
312
Dados insuficientes disponíveis
8.0
310
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.1
337
Dados insuficientes disponíveis
8.1
331
Dados insuficientes disponíveis
8.4
335
Dados insuficientes disponíveis
8.4
333
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.1
313
Dados insuficientes disponíveis
8.4
315
Dados insuficientes disponíveis
8.5
313
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
248
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
7.9
609
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.2
579
Dados insuficientes disponíveis
8.0
556
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Design
Dados insuficientes disponíveis
7.9
545
Dados insuficientes disponíveis
7.7
554
Dados insuficientes disponíveis
8.1
551
Dados insuficientes disponíveis
8.1
547
Dados insuficientes disponíveis
8.1
531
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
426
Dados insuficientes disponíveis
7.5
419
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
448
Dados insuficientes disponíveis
8.3
442
Dados insuficientes disponíveis
8.3
434
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
431
Dados insuficientes disponíveis
8.2
416
Dados insuficientes disponíveis
8.3
423
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
329
Dados insuficientes disponíveis
7.8
324
Ferramentas de Produtividade
8.5
25
Dados insuficientes disponíveis
8.3
23
Dados insuficientes disponíveis
9.0
25
Dados insuficientes disponíveis
8.3
24
Dados insuficientes disponíveis
8.1
24
Dados insuficientes disponíveis
8.1
23
Dados insuficientes disponíveis
9.1
24
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.0
23
Dados insuficientes disponíveis
8.3
23
Dados insuficientes disponíveis
8.8
24
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
175
Dados insuficientes disponíveis
8.0
177
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.8
718
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
759
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
658
Dados insuficientes disponíveis
8.6
631
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
355
Uso Interno
7.1
21
8.2
2750
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
455
Dados insuficientes disponíveis
8.7
714
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
692
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
707
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
423
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.5
1514
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1472
Dados insuficientes disponíveis
8.1
1279
Dados insuficientes disponíveis
8.1
772
Dados insuficientes disponíveis
8.2
817
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.3
843
Dados insuficientes disponíveis
8.3
819
Dados insuficientes disponíveis
7.8
732
Dados insuficientes disponíveis
8.2
767
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.7
79
Dados insuficientes disponíveis
7.7
80
Dados insuficientes disponíveis
7.9
79
Dados insuficientes disponíveis
7.8
84
Dados insuficientes disponíveis
7.8
82
Dados insuficientes disponíveis
7.8
80
Dados insuficientes disponíveis
7.7
83
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
119
Dados insuficientes disponíveis
8.1
117
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.7
491
Dados insuficientes disponíveis
9.0
638
Dados insuficientes disponíveis
8.5
490
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.0
627
Dados insuficientes disponíveis
8.5
545
Dados insuficientes disponíveis
8.7
516
Dados insuficientes disponíveis
8.6
459
Dados insuficientes disponíveis
8.8
485
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.7
494
Dados insuficientes disponíveis
8.9
546
Dados insuficientes disponíveis
8.8
516
Dados insuficientes disponíveis
9.0
591
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
7.7
189
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
185
Dados insuficientes disponíveis
7.7
184
Agentic AI - Google Workspace para Vendas
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Keeping e Zoho Desk é categorizado como Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
Keeping é categorizado como Caixa de entrada compartilhada
Zoho Desk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Autoatendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Gestão de Reclamações, Chat ao Vivo, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Google Workspace para Vendas, e Gestão de Comunicações com o Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Keeping
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zoho Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Ensino superior
7.5%
Varejo
7.5%
Serviços ao consumidor
6.0%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
6.0%
Marketing e Publicidade
6.0%
Outro
67.2%
Tecnologia da informação e serviços
17.9%
Programas de computador
10.7%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
4.1%
Serviços financeiros
3.6%
Varejo
3.5%
Outro
60.1%
Discussões
Existe alguma possibilidade de você remover ou mudar para algo mais atraente códigos como [#QvQyF4kdwm] em um espaço de assunto?
2 Comentários
JN
Nossa equipe realmente gosta desses números de ticket. Isso torna muito claro o que é um ticket e o que não é. Usamos internamente um serviço do tipo XMPP e...Leia mais
Keeping não possui mais discussões com respostas
Onde encontro vídeos de treinamento?
3 Comentários
TW
Concordo com você. O treinamento VOD é essencial para a implementação rápida e o desenvolvimento das "melhores práticas" para o seu software Desk. Tenho...Leia mais
É possível tornar a integração com o G Suite fácil?
2 Comentários
PS
Olá Daniel,
Aqui estão os passos para configurar o encaminhamento de e-mail do Gsuite para o Zoho Desk:
Entre no Google Admin Console.
Clique em Apps,...Leia mais
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