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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (55.9% das avaliações)
Mercado médio (45.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$15/agent/month
$29.00 1 agent / month
Kayako
Classificação por Estrelas
(222)4.0 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (55.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$15/agent/month
Navegue por todos os planos de preços 3TeamSupport
Classificação por Estrelas
(885)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$29.00 1 agent / month
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Kayako se destaca na experiência do usuário na criação de tickets, com uma pontuação de 8,7, enquanto o TeamSupport segue de perto com uma pontuação de 9,0. Os revisores mencionam que a interface do Kayako é intuitiva, facilitando a criação rápida de tickets pelos agentes.
- Os revisores mencionam que o TeamSupport se destaca na qualidade do suporte, alcançando uma pontuação de 8,9 em comparação com 8,1 do Kayako. Usuários no G2 destacam o serviço ao cliente responsivo do TeamSupport e os recursos úteis como vantagens principais.
- Usuários do G2 relatam que o TeamSupport oferece melhores recursos de gerenciamento de SLA, com uma pontuação de 8,4 contra 8,0 do Kayako. Os usuários dizem que a capacidade do TeamSupport de definir e rastrear SLAs de forma eficaz os ajuda a manter os padrões de serviço.
- Os usuários dizem que a experiência de autoatendimento do Kayako, particularmente sua base de conhecimento, tem uma pontuação de 8,6, que é ligeiramente superior à de 8,5 do TeamSupport. Os revisores mencionam que a base de conhecimento do Kayako é bem organizada e fácil de navegar, aumentando a satisfação do usuário.
- Os revisores mencionam que as capacidades de integração do TeamSupport são superiores, com uma pontuação de 8,3 em comparação com 7,7 do Kayako. Os usuários relatam que o TeamSupport se integra perfeitamente com várias aplicações de terceiros, otimizando seu fluxo de trabalho.
- Usuários no G2 relatam que o recurso de discussão interna do Kayako tem uma pontuação de 8,7, indicando fortes ferramentas de colaboração, enquanto a pontuação do TeamSupport não é especificada. Os revisores dizem que esse recurso permite uma comunicação eficaz entre os membros da equipe, aumentando a produtividade.
Kayako vs TeamSupport
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam TeamSupport mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com TeamSupport em geral.
- Os revisores sentiram que TeamSupport atende melhor às necessidades de seus negócios do que Kayako.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que TeamSupport é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do TeamSupport em relação ao Kayako.
Preços
Preço de Nível Básico
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Um e-mail compartilhado, chat e caixa de entrada social para pequenas equipes
- Email, chat e social
- Regras de atribuição
- Insights
TeamSupport
Chat Support
$29.00
1 agent / month
Para melhores experiências de conversação
- Gerenciamento de Conversas Omni-Channel
- Roteamento Avançado
- Experiências Personalizadas com Marca
Teste Gratuito
Kayako
Teste Gratuito disponível
TeamSupport
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.1
201
8.7
800
Facilidade de Uso
8.4
199
8.8
802
Facilidade de configuração
8.0
132
8.5
396
Facilidade de administração
8.0
131
8.8
389
Qualidade do Suporte
8.1
187
8.9
724
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.3
130
9.2
393
Direção de Produto (% positivo)
7.1
198
8.9
797
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.7
155
|
Recurso Verificado
9.0
467
|
Recurso Verificado
8.5
154
|
Recurso Verificado
8.8
465
|
Recurso Verificado
8.1
148
|
Recurso Verificado
8.6
444
|
Recurso Verificado
8.3
140
|
Recurso Verificado
8.5
417
|
Recurso Verificado
8.0
129
|
Recurso Verificado
8.4
327
|
Recurso Verificado
7.6
145
|
Recurso Verificado
8.7
449
|
Recurso Verificado
8.5
147
|
Recurso Verificado
8.8
445
|
Recurso Verificado
7.8
55
8.7
351
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.9
26
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.4
131
|
Recurso Verificado
8.6
358
|
Recurso Verificado
8.7
142
|
Recurso Verificado
8.9
418
|
Recurso Verificado
8.3
104
|
Recurso Verificado
8.4
261
|
Recurso Verificado
7.4
56
|
Recurso Verificado
8.3
203
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.5
118
|
Recurso Verificado
Plataforma
7.7
83
|
Recurso Verificado
7.6
154
|
Recurso Verificado
7.9
115
|
Recurso Verificado
8.4
281
|
Recurso Verificado
8.2
102
|
Recurso Verificado
8.7
217
|
Recurso Verificado
7.9
65
|
Recurso Verificado
8.4
157
|
Recurso Verificado
7.4
131
|
Recurso Verificado
8.4
378
|
Recurso Verificado
7.7
128
|
Recurso Verificado
8.6
388
|
Recurso Verificado
Ferramentas de Produtividade
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
7.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
8.5
13
Dados insuficientes disponíveis
8.5
13
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.4
29
Dados insuficientes disponíveis
7.8
27
Dados insuficientes disponíveis
8.5
27
Dados insuficientes disponíveis
8.8
28
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
28
Dados insuficientes disponíveis
8.7
28
Dados insuficientes disponíveis
8.6
27
Dados insuficientes disponíveis
8.9
29
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.4
19
Dados insuficientes disponíveis
8.5
19
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.7
7
Dados insuficientes disponíveis
6.2
7
Dados insuficientes disponíveis
5.0
6
Comunicação
8.5
40
|
Recurso Verificado
8.9
111
8.8
39
|
Recurso Verificado
8.6
114
8.1
34
|
Recurso Verificado
8.0
49
8.8
29
|
Recurso Verificado
8.2
63
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Uso Interno
7.9
115
|
Recurso Verificado
8.4
281
|
Recurso Verificado
8.7
37
|
Recurso Verificado
8.2
79
8.1
31
|
Recurso Verificado
8.3
70
8.7
41
|
Recurso Verificado
8.4
77
8.6
37
|
Recurso Verificado
8.2
54
8.5
39
|
Recurso Verificado
8.1
61
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.1
20
Experiência de autoatendimento
8.6
48
8.5
168
8.7
49
8.5
159
8.5
39
7.9
117
7.1
8
7.9
45
6.9
8
8.9
48
Plataforma de autoatendimento
6.9
8
8.8
46
7.5
8
8.8
47
8.5
8
7.7
45
7.3
8
8.3
47
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Canais
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Visão
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
8.5
11
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
11
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Kayako e TeamSupport é categorizado como Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Kayako é categorizado como Caixa de entrada compartilhada
TeamSupport é categorizado como Atendimento ao Cliente Social e Suporte Conversacional
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Kayako
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
TeamSupport
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
25.8%
Programas de computador
14.7%
Telecomunicações
6.0%
Internet
4.6%
Marketing e Publicidade
4.1%
Outro
44.7%
Programas de computador
24.3%
Tecnologia da informação e serviços
19.4%
Serviços financeiros
4.7%
Internet
3.5%
Telecomunicações
3.0%
Outro
45.1%
Principais Alternativas
Discussões
alguém já usou relatórios com o Kayako
2 Comentários
JE
Olá! Parece que você pode estar usando nosso construtor de relatórios personalizados, que é semelhante ao SQL. Esta é uma ferramenta avançada para...Leia mais
Quais integrações o Kayako suporta?
2 Comentários
EW
As únicas integrações oficiais que a Kayako oferece são a integração com Salesforce e Zapier. As APIs, Endpoints e Webhooks da Kayako também são ótimos se...Leia mais
A Kayako oferece uma API?
2 Comentários
EW
Sim. Kayako oferece tanto APIs, Webhooks quanto endpoints.Leia mais
Quanto tempo geralmente leva para configurar o TeamSupport para minha equipe?
2 Comentários
PM
Em uma nova instalação de helpdesk, cerca de 2-3 semanas para configurar uma prova de conceito, seguida por um período de teste de 3-4 semanas com alguns...Leia mais
Existem custos ocultos, como taxas para personalização, treinamento, etc.?
2 Comentários
Resposta Oficial de TeamSupport
Não, o preço do TeamSupport é direto - você pode personalizar à vontade, e nós ajudamos a configurar, incluindo integração e treinamento sem taxas ocultas....Leia mais
Posso ajustar minha assinatura do TeamSupport à medida que minha empresa cresce?
1 Comentário
Resposta Oficial de TeamSupport
TeamSupport é totalmente personalizável e escalável, para que possa crescer com você. E como estamos baseados na nuvem, é tão simples quanto entrar em...Leia mais
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