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ServiceNow IT Service Management
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (43.0% das avaliações)
Pequeno negócio (52.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Grátis 10 seat
Jira Service Management
Classificação por Estrelas
(954)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (43.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4OnPage
Classificação por Estrelas
(294)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (52.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Grátis 10 seat
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Jira Service Management se destaca em seu sistema de tickets, com uma pontuação de 9,1, tornando-o uma escolha preferida para equipes que priorizam uma gestão robusta de tickets. Em contraste, o recurso de atribuição de tickets do OnPage, embora funcional, recebeu uma pontuação mais baixa de 8,4, indicando que pode não ser tão abrangente para usuários que necessitam de capacidades avançadas de gestão de tickets.
- Os revisores mencionam que o OnPage se destaca em seus recursos de conformidade com a HIPAA, particularmente na segurança de mensagens, que obteve uma pontuação de 8,7. Isso é crucial para organizações de saúde, enquanto o Jira Service Management, embora ofereça boa segurança, não atende especificamente à conformidade com a HIPAA, o que pode ser uma desvantagem para usuários do setor de saúde.
- Usuários do G2 destacam que a qualidade do suporte do OnPage é avaliada em 9,0, com muitos revisores elogiando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte. Em comparação, a qualidade do suporte do Jira Service Management, avaliada em 8,2, pode não atender às expectativas de usuários que necessitam de assistência imediata.
- Usuários no G2 relatam que o Jira Service Management oferece recursos superiores de automação de fluxo de trabalho, com uma pontuação de 8,8, o que permite que as equipes otimizem processos de forma eficaz. O OnPage, embora tenha capacidades de automação, não atinge esse nível de funcionalidade, o que pode prejudicar a eficiência para usuários que buscam automação avançada.
- Os revisores mencionam que a facilidade de configuração do OnPage é uma vantagem significativa, com uma pontuação de 8,5, tornando-o amigável para pequenas empresas. Por outro lado, a pontuação de configuração do Jira Service Management de 7,6 sugere que pode exigir mais tempo e esforço para configurar, o que pode ser uma consideração para equipes com recursos limitados.
- Os usuários dizem que as capacidades de relatórios do Jira Service Management, com uma pontuação de 8,9, fornecem insights detalhados que são essenciais para o acompanhamento de desempenho. Os recursos de relatórios do OnPage, avaliados em 7,6, podem não oferecer a mesma profundidade, o que pode ser uma limitação para usuários que necessitam de análises abrangentes.
Jira Service Management vs OnPage
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam OnPage mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com OnPage em geral.
- Os revisores sentiram que OnPage atende melhor às necessidades de seus negócios do que Jira Service Management.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que OnPage é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Jira Service Management em relação ao OnPage.
Preços
Preço de Nível Básico
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Para pequenas equipes começando com um service desk. Até 3 agentes de graça.
OnPage
Free Trial
Grátis
10 seat
Esta edição oferece acesso completo aos recursos premium do OnPage por um tempo limitado.
- Acesso completo ao Gold Enterprise por um período limitado
Teste Gratuito
Jira Service Management
Teste Gratuito disponível
OnPage
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.7
843
9.0
226
Facilidade de Uso
8.2
850
8.7
231
Facilidade de configuração
8.0
458
8.6
124
Facilidade de administração
8.0
362
8.3
77
Qualidade do Suporte
8.4
727
8.9
187
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
339
9.1
76
Direção de Produto (% positivo)
8.7
812
8.0
218
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.0
82
Dados insuficientes disponíveis
9.0
80
Dados insuficientes disponíveis
8.9
81
Dados insuficientes disponíveis
8.9
79
Dados insuficientes disponíveis
8.8
78
Dados insuficientes disponíveis
8.8
80
Dados insuficientes disponíveis
9.2
79
Dados insuficientes disponíveis
8.5
77
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
54
Dados insuficientes disponíveis
7.9
53
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
8.3
41
Dados insuficientes disponíveis
8.5
40
Dados insuficientes disponíveis
8.3
40
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.9
80
Dados insuficientes disponíveis
8.9
80
Dados insuficientes disponíveis
8.3
73
Dados insuficientes disponíveis
8.1
71
Dados insuficientes disponíveis
7.9
68
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.1
83
Dados insuficientes disponíveis
8.4
85
Dados insuficientes disponíveis
8.8
86
Dados insuficientes disponíveis
8.8
83
Dados insuficientes disponíveis
8.7
83
Dados insuficientes disponíveis
8.7
80
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação e Colaboração ClínicaOcultar 19 recursosMostrar 19 recursos
Não há dados suficientes
7.5
31
Colaboração
Dados insuficientes disponíveis
6.8
31
Dados insuficientes disponíveis
6.6
29
Dados insuficientes disponíveis
6.6
31
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.4
31
Dados insuficientes disponíveis
8.2
29
Dados insuficientes disponíveis
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.0
29
Dados insuficientes disponíveis
7.1
29
Dados insuficientes disponíveis
8.4
29
Manejo do Paciente
Dados insuficientes disponíveis
7.5
27
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.1
27
Operações
Dados insuficientes disponíveis
7.6
28
Dados insuficientes disponíveis
7.6
27
Dados insuficientes disponíveis
7.3
28
Dados insuficientes disponíveis
7.5
29
Dados insuficientes disponíveis
7.5
27
Dados insuficientes disponíveis
7.5
29
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.6
198
Não há dados suficientes
Administração
8.9
164
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
158
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
170
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Serviço de Atendimento
8.9
176
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
176
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
175
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
9.0
152
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
146
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
147
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
143
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
138
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
9.1
158
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
148
Dados insuficientes disponíveis
8.7
153
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
151
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
8.3
79
Dados insuficientes disponíveis
8.4
78
Dados insuficientes disponíveis
8.3
79
Dados insuficientes disponíveis
8.3
78
Dados insuficientes disponíveis
8.3
79
Dados insuficientes disponíveis
8.1
79
Dados insuficientes disponíveis
8.3
80
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.9
11
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
Operações
Dados insuficientes disponíveis
5.6
6
Dados insuficientes disponíveis
5.6
6
Dados insuficientes disponíveis
6.4
6
Dados insuficientes disponíveis
5.0
6
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
6.0
5
Dados insuficientes disponíveis
4.4
6
Dados insuficientes disponíveis
4.2
6
Dados insuficientes disponíveis
4.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Monitoramento
8.9
144
|
Recurso Verificado
8.5
73
|
Recurso Verificado
9.0
148
|
Recurso Verificado
8.9
94
|
Recurso Verificado
9.1
145
|
Recurso Verificado
8.5
71
|
Recurso Verificado
8.5
68
6.1
6
Ferramentas de Gestão
9.1
148
|
Recurso Verificado
8.2
68
|
Recurso Verificado
8.9
147
|
Recurso Verificado
8.5
70
|
Recurso Verificado
9.0
134
|
Recurso Verificado
8.0
57
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.0
75
7.6
24
8.3
73
7.6
24
Agente AI - Gestão de Incidentes
8.3
59
5.8
6
8.4
59
6.4
6
8.5
58
6.7
6
8.6
59
6.4
6
8.6
59
5.8
6
8.6
59
6.1
6
8.5
59
6.4
6
IA generativa
8.2
24
7.8
25
Agente AI - Alerta de TI
8.4
23
Dados insuficientes disponíveis
8.8
23
Dados insuficientes disponíveis
9.1
23
Dados insuficientes disponíveis
8.6
23
Dados insuficientes disponíveis
8.6
23
Dados insuficientes disponíveis
8.8
23
Dados insuficientes disponíveis
8.8
23
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
8.7
305
Dados insuficientes disponíveis
8.8
314
Dados insuficientes disponíveis
8.8
324
Dados insuficientes disponíveis
8.4
279
Dados insuficientes disponíveis
8.5
275
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.5
308
Dados insuficientes disponíveis
8.4
301
Dados insuficientes disponíveis
8.2
231
Dados insuficientes disponíveis
Acesso & Usabilidade
8.1
227
Dados insuficientes disponíveis
8.6
275
Dados insuficientes disponíveis
8.5
236
Dados insuficientes disponíveis
8.4
231
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Balcão de Atendimento
8.2
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
71
Dados insuficientes disponíveis
8.5
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
73
Dados insuficientes disponíveis
8.4
74
Dados insuficientes disponíveis
8.5
74
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Jira Service Management e OnPage é categorizado como Gerenciamento de Incidentes e Alerta de TI
Categorias Únicas
Jira Service Management é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Balcão de Atendimento, e Balcão de Ajuda
OnPage é categorizado como Agendamento de Equipe Médica, Mensagens compatíveis com HIPAA, e Comunicação e Colaboração Clínica
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Jira Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
OnPage
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
31.1%
Programas de computador
16.1%
Serviços financeiros
4.7%
Internet
4.6%
Telecomunicações
3.3%
Outro
40.3%
Hospital & Assistência à Saúde
24.4%
Tecnologia da informação e serviços
22.3%
Prática Médica
9.4%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
3.5%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
3.5%
Outro
36.9%
Principais Alternativas
Discussões
O Jira é uma ferramenta de gerenciamento de serviços?
2 Comentários
MH
Jira é uma plataforma extremamente conveniente, mas não sem falhas na minha opinião. De qualquer forma, se você não usar extensões que melhorem sua...Leia mais
Preciso ter o mesmo número de licenças do JIRA Software e do JIRA Service Desk?
1 Comentário
SH
Sob o novo modelo lançado no ano passado, você só precisa adquirir licenças de Agente. Agentes são pessoas que normalmente operam a mesa de serviço e possuem...Leia mais
Como funciona o sistema de licenciamento?
1 Comentário
DW
Licenças são baseadas em seus agentes ou usuários internos. Na área de administração de usuários, você pode alterar a designação caso um cliente tenha sido...Leia mais
Para que serve o OnPage?
1 Comentário
Resposta Oficial de OnPage
OnPage é uma plataforma de Gerenciamento de Alertas de Incidentes e Comunicação Clínica que eleva notificações críticas para a pessoa certa de plantão para...Leia mais
Quem usa o OnPage?
1 Comentário
Resposta Oficial de OnPage
OnPage é utilizado por várias equipes, incluindo equipes de saúde (médicos, enfermeiros, etc.), equipes de TI e TI gerenciado, equipes de tecnologia (devops,...Leia mais
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