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ServiceNow IT Service Management
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.9% das avaliações)
Mercado médio (64.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
0/agent/month
$24
Jira Service Management
Classificação por Estrelas
(954)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4Jitbit Helpdesk
Classificação por Estrelas
(51)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (64.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$24
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Jitbit Helpdesk se destaca pela facilidade de uso com uma pontuação de 9,0, tornando-se um favorito para equipes que buscam uma experiência de criação de tickets direta, enquanto o Jira Service Management, com uma pontuação de 8,9, é conhecido por sua robusta experiência de resposta a tickets, que os revisores mencionam como sendo particularmente eficiente.
- Os revisores mencionam que os recursos de automação do Jitbit Helpdesk, como a automação de respostas (8,6), são fáceis de usar, permitindo uma configuração e gerenciamento rápidos, enquanto o Jira Service Management se destaca na priorização de tickets (8,7) e no gerenciamento de SLA (8,4), o que os usuários dizem ajudar a manter a qualidade do serviço.
- Os usuários do G2 destacam as fortes capacidades de relatórios do Jitbit Helpdesk (8,9), que fornecem insights valiosos sobre tendências de tickets, enquanto o Jira Service Management é elogiado por suas capacidades de integração (9,0), permitindo conexões perfeitas com outras ferramentas, o que os usuários relatam melhorar a eficiência geral do fluxo de trabalho.
- Os usuários no G2 observam que a qualidade do suporte ao cliente do Jitbit Helpdesk (8,6) é uma vantagem significativa, com muitos revisores mencionando uma equipe de suporte responsiva e prestativa, enquanto o Jira Service Management, com uma pontuação de 8,2, é visto como um pouco menos responsivo, mas oferece uma base de conhecimento mais abrangente (8,3) para opções de autoatendimento.
- Os revisores mencionam que o suporte móvel do Jitbit Helpdesk (7,4) poderia ser melhorado, pois os usuários o acham menos intuitivo em comparação com o suporte móvel do Jira Service Management (7,6), que é relatado como mais acessível e fácil de usar para gerenciamento de tickets em movimento.
- Os usuários dizem que as opções de personalização do Jitbit Helpdesk (8,5) permitem fluxos de trabalho personalizados que atendem às necessidades específicas da equipe, enquanto o Jira Service Management, com uma pontuação de 8,1, oferece uma abordagem mais padronizada que alguns usuários acham benéfica para equipes maiores que precisam de processos consistentes.
Jira Service Management vs Jitbit Helpdesk
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Jitbit Helpdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Jitbit Helpdesk em geral.
- Os revisores sentiram que Jitbit Helpdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Jira Service Management.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Jitbit Helpdesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Jira Service Management em relação ao Jitbit Helpdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Para pequenas equipes começando com um service desk. Até 3 agentes de graça.
Teste Gratuito
Jira Service Management
Teste Gratuito disponível
Jitbit Helpdesk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.7
844
8.8
44
Facilidade de Uso
8.2
851
9.0
44
Facilidade de configuração
8.0
459
8.6
29
Facilidade de administração
8.0
363
8.6
29
Qualidade do Suporte
8.4
728
8.6
41
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
340
8.8
28
Direção de Produto (% positivo)
8.7
813
7.8
42
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.0
82
8.8
35
|
Recurso Verificado
9.0
80
8.7
35
|
Recurso Verificado
8.9
81
8.0
33
|
Recurso Verificado
8.9
79
8.6
33
|
Recurso Verificado
8.8
78
8.1
28
|
Recurso Verificado
8.8
80
8.1
35
|
Recurso Verificado
9.2
79
8.6
34
|
Recurso Verificado
8.5
77
8.1
22
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
54
Dados insuficientes disponíveis
7.9
53
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
8.3
41
Dados insuficientes disponíveis
8.5
40
Dados insuficientes disponíveis
8.3
40
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.9
80
8.4
32
|
Recurso Verificado
8.9
80
8.5
35
|
Recurso Verificado
8.3
73
8.3
18
|
Recurso Verificado
8.1
71
7.6
21
7.9
68
8.2
17
Plataforma
8.1
83
7.5
19
|
Recurso Verificado
8.4
85
8.5
24
|
Recurso Verificado
8.8
86
7.9
22
|
Recurso Verificado
8.8
83
8.4
19
|
Recurso Verificado
8.7
83
8.4
33
|
Recurso Verificado
8.7
80
7.9
32
|
Recurso Verificado
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.7
199
Não há dados suficientes
Administração
8.9
165
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
159
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
171
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Serviço de Atendimento
8.9
177
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
177
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
176
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
9.0
153
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
147
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
148
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
144
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
139
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
9.2
159
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
149
Dados insuficientes disponíveis
8.7
154
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
152
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
8.3
80
Dados insuficientes disponíveis
8.5
79
Dados insuficientes disponíveis
8.3
80
Dados insuficientes disponíveis
8.3
79
Dados insuficientes disponíveis
8.3
80
Dados insuficientes disponíveis
8.1
80
Dados insuficientes disponíveis
8.3
81
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
8.9
145
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
149
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
146
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
69
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
9.1
149
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
148
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
135
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.0
76
Dados insuficientes disponíveis
8.3
74
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Incidentes
8.3
60
Dados insuficientes disponíveis
8.4
60
Dados insuficientes disponíveis
8.5
59
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.5
60
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.4
85
8.5
24
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.3
25
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Alerta de TI
8.4
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
8.7
305
Dados insuficientes disponíveis
8.8
314
Dados insuficientes disponíveis
8.8
324
Dados insuficientes disponíveis
8.4
279
Dados insuficientes disponíveis
8.5
275
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.5
308
Dados insuficientes disponíveis
8.4
301
Dados insuficientes disponíveis
8.2
231
Dados insuficientes disponíveis
Acesso & Usabilidade
8.1
227
Dados insuficientes disponíveis
8.6
275
Dados insuficientes disponíveis
8.5
236
Dados insuficientes disponíveis
8.4
231
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Balcão de Atendimento
8.2
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
71
Dados insuficientes disponíveis
8.5
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
73
Dados insuficientes disponíveis
8.4
74
Dados insuficientes disponíveis
8.5
74
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Jira Service Management e Jitbit Helpdesk é categorizado como Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
Jira Service Management é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Gerenciamento de Incidentes, Balcão de Atendimento, e Alerta de TI
Jitbit Helpdesk é categorizado como Chat ao Vivo
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Jira Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Jitbit Helpdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
31.1%
Programas de computador
16.1%
Serviços financeiros
4.8%
Internet
4.5%
Telecomunicações
3.2%
Outro
40.3%
Tecnologia da informação e serviços
19.6%
Administração governamental
5.9%
Varejo
3.9%
Terceirização/Offshoring
3.9%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.9%
Outro
62.7%
Principais Alternativas
Discussões
O Jira é uma ferramenta de gerenciamento de serviços?
2 Comentários
MH
Jira é uma plataforma extremamente conveniente, mas não sem falhas na minha opinião. De qualquer forma, se você não usar extensões que melhorem sua...Leia mais
Preciso ter o mesmo número de licenças do JIRA Software e do JIRA Service Desk?
1 Comentário
SH
Sob o novo modelo lançado no ano passado, você só precisa adquirir licenças de Agente. Agentes são pessoas que normalmente operam a mesa de serviço e possuem...Leia mais
Como funciona o sistema de licenciamento?
1 Comentário
DW
Licenças são baseadas em seus agentes ou usuários internos. Na área de administração de usuários, você pode alterar a designação caso um cliente tenha sido...Leia mais
Jitbit Helpdesk não possui discussões com respostas
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