Comparar Helpshift e LivePerson

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Preços
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Recursos
Avaliações
Alternativas
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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(381)4.3 de 5

(209)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (62.3% das avaliações)

Mercado médio (43.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (3) Recursos (3) Problemas de Conexão (2) Software não responde (2)

Recursos (35) Facilidade de Uso (31) Curva de Aprendizado (21) Complexidade (14)

Preço de Nível Básico

A partir de $150.00 Por Mês

Entre em Contato

Helpshift

Classificação por Estrelas

(381)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (62.3% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (3) Recursos (3) Problemas de Conexão (2) Software não responde (2)

Preço de Nível Básico

A partir de $150.00 Por Mês

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LivePerson

Classificação por Estrelas

(209)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (43.4% das avaliações)

Pros & Cons

Recursos (35) Facilidade de Uso (31) Curva de Aprendizado (21) Complexidade (14)

Preço de Nível Básico

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o LivePerson se destaca em fornecer um sistema de suporte robusto com IA, melhorando o engajamento do cliente através de vários canais de comunicação. Os usuários apreciam como ele automatiza interações, tornando as conversas mais eficientes e adaptadas às necessidades dos clientes.
Os usuários dizem que o Helpshift se destaca por sua interface amigável, facilitando para as equipes de suporte o acompanhamento de tickets e o gerenciamento de consultas de clientes. Os revisores destacam sua eficácia em tarefas diárias, particularmente no acompanhamento com clientes e no tratamento de suas preocupações.
De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do LivePerson é elogiado por sua integração intuitiva, permitindo que os usuários se adaptem rapidamente à plataforma. Isso é complementado por recursos que rastreiam dados e métricas, ajudando os usuários a monitorar seu progresso em relação aos KPIs.
Os revisores mencionam que o Helpshift oferece integração perfeita com plataformas como Unity, tornando a configuração simples. Os usuários apreciam o recurso de FAQ offline, que melhora a acessibilidade e garante que os clientes possam encontrar respostas mesmo sem acesso à internet.
Os revisores do G2 destacam que, embora ambas as plataformas tenham classificações de estrelas semelhantes, o LivePerson tem uma pontuação de satisfação geral mais alta, indicando um desempenho mais forte em experiência do usuário e qualidade de suporte. Isso se reflete no feedback positivo em relação às suas capacidades de IA e suporte multicanal.
Os usuários observam que as opções de personalização do Helpshift são altamente avaliadas, permitindo que as empresas adaptem a plataforma às suas necessidades específicas. Essa flexibilidade é uma vantagem significativa para empresas que buscam criar uma experiência de suporte ao cliente personalizada.

Helpshift vs LivePerson

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Helpshift mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Helpshift no geral.

Os revisores sentiram que Helpshift atende melhor às necessidades de seus negócios do que LivePerson.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Helpshift é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Helpshift em relação ao LivePerson.

Preços

Helpshift

Starter

A partir de $150.00

Por Mês

Comece rapidamente com nosso pacote inicial da Plataforma de Atendimento ao Cliente Mobile-First. Todos os pacotes vêm com 1.000 atendimentos por mês para você começar.

Mensagens In-App para Web e Mobile
Central de Ajuda In-App para Web e Mobile
Integração com SDK Mobile

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LivePerson

Bronze

Entre em Contato

Aumente a eficiência dos agentes com um espaço de trabalho focado em mensagens

Experiência do Agente e Supervisor: Inclui espaço de trabalho multicanal para agentes, co-navegação, formulários seguros para otimizar a produtividade do agente e a experiência do cliente.
Experiência Administrativa: Inclui console de gerenciamento, construtor de campanhas, e permite que administradores criem e gerenciem usuários e habilidades.
Canais de Comunicação: Inclui web, aplicativo, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (antigo Twitter) é suportado com taxas adicionais. Inclui LivePerson Connect to Messaging (C2M), que é uma solução de deflexão de IVR que permite que marcas movam chamadas de voz para mensagens através da plataforma Conversational Cloud.

Navegue por todos os planos de preços 3

Helpshift

Teste Gratuito disponível

LivePerson

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.6

295

8.5

168

8.8

295

8.4

171

8.2

139

8.0

8.4

138

8.1

8.4

275

8.3

167

8.5

134

8.0

7.9

288

5.6

165

Categorias

Helpshift

LivePerson

Helpshift e LivePerson é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Chatbots, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente

Helpshift é categorizado como Balcão de Ajuda e Suporte ao Cliente Multilíngue

LivePerson é categorizado como Agentes de IA para Operações Empresariais, Plataformas de Comércio Conversacional, Agentes de TI de IA, SDRs de IA, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Automação de Atendimento ao Cliente, Inteligência de Conversação, Marketing Conversacional, Plataformas de Bots, Atendimento ao Cliente Social, Loja SAP, e Assistentes de Voz com IA

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Helpshift

21.7%

62.3%

16.0%

LivePerson

20.3%

43.4%

36.3%

21.7%

20.3%

62.3%

43.4%

16.0%

36.3%

Indústria dos Avaliadores

Helpshift

Jogos de Computador

22.6%

Entretenimento

8.3%

Bancário

6.8%

Serviços financeiros

6.8%

Serviços ao consumidor

5.6%

Outro

49.9%

LivePerson

Internet

14.8%

Varejo

14.2%

Telecomunicações

7.7%

Tecnologia da informação e serviços

6.0%

Serviços financeiros

4.4%

Outro

53.0%

Principais Alternativas

Alternativas para Helpshift

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Agentforce Service...

Alternativas para LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

Discussões

Discussões sobre Helpshift

Como posso melhorar a satisfação dos meus clientes se tenho pouco pessoal que gerencie o helpshift?

2 Comentários

debes de aumentar o seu pessoal de tal maneira que o tempo de resposta seja compensado com o uso desta ferramenta,Leia mais

Qual seria a melhor maneira de receber notificações de chats aguardando resposta.

1 Comentário

ŁM

Você pode criar automações baseadas em tempo com adicionar como uma nota interna de ação com notificação de um dos agentes.Leia mais

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1 Comentário

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Discussões sobre LivePerson

como usar respostas prontas no LiveEngage se a combinação de teclas de atalho não estiver funcionando

2 Comentários

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