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Help Scout
Zammad
Help Scout-vs-Zammad

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Produtos em Destaque

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Avaliações
Recursos
Avaliações
Alternativas
Discussões

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(424)4.4 de 5

(10)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (62.1% das avaliações)

Pequeno negócio (60.0% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (14) Recursos (11) Falta de Recursos (8) Recursos Limitados (7)

Não há dados suficientes

Preço de Nível Básico

$0.00 5 Users Por Mês

Preço não disponível

Help Scout

Classificação por Estrelas

(424)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (62.1% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (14) Recursos (11) Falta de Recursos (8) Recursos Limitados (7)

Preço de Nível Básico

$0.00 5 Users Por Mês

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 5

Zammad

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(10)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (60.0% das avaliações)

Pros & Cons

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Preço de Nível Básico

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Preços

Preço de Nível Básico

Help Scout

Free

$0.00

5 Users Por Mês

Limitado a 100 contatos por mês e 5 usuários.

Até 5 usuários
1 Caixa de entrada
10 Respostas salvas

Navegue por todos os planos de preços 5

Zammad

Preço não disponível

Teste Gratuito

Help Scout

Teste Gratuito disponível

Zammad

Informação de teste não disponível

Avaliações

Atende aos requisitos

8.7

321

8.3

Facilidade de Uso

9.2

325

9.0

Facilidade de configuração

9.1

168

Não há dados suficientes

Facilidade de administração

9.1

166

Não há dados suficientes

Qualidade do Suporte

9.0

295

Não há dados suficientes

Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?

9.1

159

Não há dados suficientes

Direção de Produto (% positivo)

8.1

309

8.3

Recursos

Balcão de AjudaOcultar 24 recursosMostrar 24 recursos

8.1

218

7.1

Gerenciamento de Tickets e Casos

Experiência do usuário de criação de tickets

9.2(venceu por 1.2)

176

Recurso Verificado

8.0

Experiência do usuário de resposta de ticket

9.2(venceu por 2.2)

176

Recurso Verificado

7.0

Fluxo de trabalho

8.6(venceu por 1.9)

191

Recurso Verificado

6.7

Resposta automatizada

8.6(venceu por padrão)

166

Dados insuficientes disponíveis

Gerenciamento de SLA

Recurso Não Disponível

Dados insuficientes disponíveis

Anexos/Screencasts

8.6(venceu por 1.9)

177

Recurso Verificado

6.7

Colaboração de Tickets

8.9(venceu por padrão)

179

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Banco de Dados de Clientes/Contatos

8.2(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

IA generativa

Geração de Texto

5.2(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Resumo de texto

6.1(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Agente AI - Help Desk

Execução Autônoma de Tarefas

Dados insuficientes disponíveis

Interação em Linguagem Natural

Dados insuficientes disponíveis

Assistência Proativa

Dados insuficientes disponíveis

Canais de Comunicação

Portal do Cliente

Recurso Não Disponível

7.0(venceu por padrão)

E-mail para o caso

9.2(venceu por padrão)

170

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Suporte por chat ao vivo

7.7(venceu por padrão)

104

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Integração com Mídias Sociais

7.7(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Voz

6.8(venceu por padrão)

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Plataforma

Suporte ao usuário móvel

7.5(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Personalização

7.7(venceu por padrão)

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Gerenciamento de usuários, funções e acessos

8.6(venceu por padrão)

104

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Integração

8.6(venceu por padrão)

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Relatórios

8.1(venceu por padrão)

145

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Painéis

8.2(venceu por padrão)

151

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos

Não há dados suficientes

Administração

Gerenciamento de Banco de Dados

Dados insuficientes disponíveis

Fluxos de trabalho de dados

Dados insuficientes disponíveis

Gerenciamento de Problemas

Dados insuficientes disponíveis

Gestão do conhecimento

Base de conhecimento

Dados insuficientes disponíveis

Fluxos de trabalho de publicação

Dados insuficientes disponíveis

Analytics

Dados insuficientes disponíveis

Conformidade

Políticas e Controles

Dados insuficientes disponíveis

Governança de dados

Dados insuficientes disponíveis

Conformidade

Dados insuficientes disponíveis

Auditoria

Dados insuficientes disponíveis

Suporte ao cliente

Pesquisa Inteligente

Dados insuficientes disponíveis

Sugestões

Dados insuficientes disponíveis

Árvores de Decisão

Dados insuficientes disponíveis

Segurança de dados

Atributos de dados de risco

Dados insuficientes disponíveis

Transporte de Dados

Dados insuficientes disponíveis

Gerenciamento de Acesso

Dados insuficientes disponíveis

Autenticação multifator

Dados insuficientes disponíveis

Administração

Integrações

Dados insuficientes disponíveis

Gerenciamento de usuários, funções e acessos

Dados insuficientes disponíveis

Desempenho e Confiabilidade

Dados insuficientes disponíveis

IA generativa

Resumo de texto

Dados insuficientes disponíveis

Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos

8.7

Não há dados suficientes

Canais

Cobertura Multicanal

9.7(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Escuta aberta

8.6(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Mídia Física

8.1(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Design

Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação

7.7(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Criar conteúdo

8.8(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Personalização

8.5(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Identificação de entrada

9.1(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Conformidade regulatória

9.3(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

IA generativa

Geração de Texto

Dados insuficientes disponíveis

Resumo de texto

Dados insuficientes disponíveis

Caixa de entrada compartilhadaOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos

8.9

Não há dados suficientes

Ferramentas de Produtividade

Notas

9.4(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Discussão Interna

9.0(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Atribuições e Tarefas

8.9(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Fluxos

9.0(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Modelos

9.1(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Integrações

8.5(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Sistema de Marcação

9.2(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Analytics

Tendências

8.3(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Acompanhamento de desempenho

8.5(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Rastreamento de e-mail

Recurso Não Disponível

Dados insuficientes disponíveis

Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada

Execução Autônoma de Tarefas

Dados insuficientes disponíveis

Tomada de Decisão

Dados insuficientes disponíveis

Suporte ConversacionalOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos

8.6

Não há dados suficientes

Plataforma de conversação

Personalização

8.3(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Omnichannel

8.5(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Engajamento contextual

8.7(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Engajamento proativo

8.4(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Suporte a Automação

Roteamento inteligente

8.4(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Escalonamento contínuo

8.8(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Transcrições

8.4(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Suporte de autoatendimento

9.0(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

IA generativa

Geração de Texto

Dados insuficientes disponíveis

Resumo de texto

Dados insuficientes disponíveis

Gerenciamento de E-mailOcultar 15 recursosMostrar 15 recursos

Não há dados suficientes

Classificação & Filtragem

Pesquisa de anexos

Dados insuficientes disponíveis

Tags

Dados insuficientes disponíveis

Classificação por IA

Dados insuficientes disponíveis

Regras predefinidas

Dados insuficientes disponíveis

Integrações

Integração com o Microsoft Outlook

Dados insuficientes disponíveis

Integração com o Gmail

Dados insuficientes disponíveis

Integração com o Apple Calendar

Dados insuficientes disponíveis

Gestão do Tempo

Caixa de entrada unificada

Dados insuficientes disponíveis

Automação de e-mail

Dados insuficientes disponíveis

Snooze

Dados insuficientes disponíveis

IA generativa

Geração de Texto

Dados insuficientes disponíveis

Conversão de texto em fala

Dados insuficientes disponíveis

Resumo de texto

Dados insuficientes disponíveis

Agente AI - Gestão de Email

Execução Autônoma de Tarefas

Dados insuficientes disponíveis

Integração entre sistemas

Dados insuficientes disponíveis

Chat ao VivoOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos

8.6

132

Não há dados suficientes

IA generativa

Geração de Texto

Dados insuficientes disponíveis

Resumo de texto

Dados insuficientes disponíveis

Conversão de texto em fala

Dados insuficientes disponíveis

Comunicação

Bate-papo pop-up

9.0(venceu por padrão)

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Notificações

8.9(venceu por padrão)

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

E-mails direcionados

Recurso Não Disponível

Dados insuficientes disponíveis

Mensagens no aplicativo

8.2(venceu por padrão)

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Co-Navegação

Recurso Não Disponível

Dados insuficientes disponíveis

Uso Interno

Personalização

7.7(venceu por padrão)

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Arquivamento de conversas

8.7(venceu por padrão)

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Desenvolvimento de Leads

7.9(venceu por padrão)

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Base de conhecimento

9.1(venceu por padrão)

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Caixa de entrada da equipe

9.5(venceu por padrão)

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Perfis de clientes

8.4(venceu por padrão)

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Autoatendimento ao ClienteOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos

8.6

127

Não há dados suficientes

IA generativa

Resumo de texto

Dados insuficientes disponíveis

Experiência de autoatendimento

Base de conhecimento

8.7(venceu por padrão)

108

Dados insuficientes disponíveis

Artigos pesquisáveis

8.3(venceu por padrão)

103

Dados insuficientes disponíveis

Fóruns da Comunidade

Recurso Não Disponível

Dados insuficientes disponíveis

Otimização móvel

8.3(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Personalização

8.5(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Plataforma de autoatendimento

Marca

8.8(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Automação

8.7(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Inteligência artificial

Recurso Não Disponível

Dados insuficientes disponíveis

Integrações

8.7(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

Execução Autônoma de Tarefas

Dados insuficientes disponíveis

Planejamento em várias etapas

Dados insuficientes disponíveis

Integração entre sistemas

Dados insuficientes disponíveis

Aprendizagem Adaptativa

Dados insuficientes disponíveis

Interação em Linguagem Natural

Dados insuficientes disponíveis

Assistência Proativa

Dados insuficientes disponíveis

Tomada de Decisão

Dados insuficientes disponíveis

Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos

Não há dados suficientes

IA generativa

Geração de Texto

Dados insuficientes disponíveis

Resumo de texto

Dados insuficientes disponíveis

Categorias

Categorias Compartilhadas

Help Scout

Zammad

Help Scout e Zammad é categorizado como Balcão de Ajuda

Categorias Únicas

Help Scout é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Gestão de Comunicações com o Cliente, Chat ao Vivo, Autoatendimento ao Cliente, e Gerenciamento de E-mail

Zammad é categorizado como Base de Conhecimento do Contact Center

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Help Scout

Pequena Empresa(50 ou menos emp.)

62.1%

Médio Porte(51-1000 emp.)

33.5%

Empresa(> 1000 emp.)

4.4%

Zammad

Pequena Empresa(50 ou menos emp.)

60.0%

Médio Porte(51-1000 emp.)

30.0%

Empresa(> 1000 emp.)

10.0%

Pequena Empresa

(50 ou menos emp.)

62.1%

60.0%

Médio Porte

(51-1000 emp.)

33.5%

30.0%

Empresa

(> 1000 emp.)

4.4%

10.0%

Indústria dos Avaliadores

Help Scout

Programas de computador

20.9%

Tecnologia da informação e serviços

10.0%

Internet

7.5%

Marketing e Publicidade

4.4%

Varejo

4.1%

Outro

53.2%

Zammad

Tecnologia da informação e serviços

20.0%

Pesquisa

10.0%

Ensino Fundamental/Médio

10.0%

Dispositivos Médicos

10.0%

Saúde, Bem-Estar e Fitness

10.0%

Outro

40.0%

Principais Alternativas

Alternativas para Help Scout

Alternativas para Zammad

osTicket

Zoho Desk

Freshdesk

Zendesk for Customer Service

Discussões

Discussões sobre Help Scout

O que devo procurar em um sistema de bilhética?

2 Comentários

A Help Scout anunciou recentemente uma nova integração com o messenger, o que é uma ótima notícia para seus usuários. No entanto, acho decepcionante que essa...Leia mais

Por que às vezes as mensagens não são mescladas por si mesmas?

2 Comentários

Oi Oliver, Sou Anthony. Um membro da equipe de suporte da Help Scout. Se você ainda tiver dúvidas sobre mensagens dentro do Help Scout, por favor entre em...Leia mais

Você tem um aplicativo móvel?

1 Comentário

Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leia mais

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Discussões sobre Zammad

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Fazer uma Pergunta a Zammad Contatar Zammad

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Software de Gestão de Relacionamento com Parceiros (PRM)
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Zammad

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