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Comparar Glia e Webex Contact Center 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (72.2% das avaliações)
Mercado médio (41.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$$$ Contact Us
Preço não disponível
Glia
Classificação por Estrelas
(86)4.8 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (72.2% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$$$ Contact Us
Saiba mais sobre GliaWebex Contact Center
Classificação por Estrelas
(167)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (41.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Webex Contact CenterResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que a Glia se destaca na experiência do usuário, destacando particularmente seu processo de configuração intuitivo e a integração perfeita de recursos como compartilhamento de tela, que foi descrito como um divisor de águas para os usuários. Em contraste, os usuários do Webex Contact Center mencionam alguns desafios com a configuração, observando que pode ser menos direta.
- Os usuários dizem que o suporte ao cliente da Glia é excepcional, com muitos elogiando a capacidade de resposta e a prestatividade da equipe. Um usuário observou: "As pessoas na GLIA são incríveis", o que contrasta com o Webex Contact Center, onde alguns usuários expressaram o desejo por mais opções de suporte proativas.
- Os revisores mencionam que a funcionalidade de chat ao vivo da Glia é particularmente forte, recebendo altas notas por sua facilidade de uso e eficácia. Os usuários apreciam a tecnologia de alta qualidade e os recursos de análise, enquanto os usuários do Webex Contact Center relataram que, embora a qualidade das chamadas seja excelente, a experiência de chat ao vivo poderia ser melhorada.
- De acordo com avaliações verificadas, a Glia se destaca por suas capacidades avançadas de automação, com recursos como resumos de encerramento do AI cortex que aumentam a eficiência. Em comparação, os usuários do Webex Contact Center notaram que, embora ofereça uma gama de canais de comunicação, os recursos de automação não são tão robustos.
- Os usuários apreciam o foco da Glia em empresas de médio porte, com uma parte significativa das avaliações vindo desse segmento, indicando uma abordagem personalizada para suas necessidades. O Webex Contact Center, embora também atenda ao mercado médio, tem uma base de usuários mais ampla, o que pode diluir seu foco em requisitos específicos dos usuários.
- Os revisores destacam o forte desempenho da Glia em relatórios e análises, com os usuários observando a facilidade de acesso às métricas necessárias. Esta é uma área chave onde a Glia supera o Webex Contact Center, onde os usuários mencionaram que, embora as análises estejam disponíveis, não são tão amigáveis ou abrangentes.
Glia vs Webex Contact Center
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Glia mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Glia no geral.
- Os revisores sentiram que Glia atende melhor às necessidades de seus negócios do que Webex Contact Center.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Glia é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Glia em relação ao Webex Contact Center.
Preços
Preço de Nível Básico
Glia
Glia Digital Customer Service Platform
$$$
Contact Us
Glia fornece soluções para todas as interações com clientes. Para saber mais sobre preços das soluções de Atendimento ao Cliente Digital-First da Glia, entre em contato com a Glia em: https://www.glia.com/contact-us
Webex Contact Center
Preço não disponívelTeste Gratuito
Glia
Informação de teste não disponívelWebex Contact Center
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
9.3
52
9.1
143
Facilidade de Uso
9.7
68
9.0
143
Facilidade de configuração
9.3
59
8.5
54
Facilidade de administração
9.1
46
8.2
35
Qualidade do Suporte
9.5
52
8.9
136
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.6
46
8.8
34
Direção de Produto (% positivo)
9.8
50
9.3
142
Recursos
Marketing por SMSOcultar 20 recursosMostrar 20 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Mensagens de texto
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma SMS
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Marketing por SMS
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
7.2
8
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
6.2
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
6.3
8
Dados insuficientes disponíveis
5.4
8
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
6.4
6
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.3
15
9.1
76
7.2
13
8.8
74
9.6
17
8.9
76
7.8
13
8.6
74
6.5
14
8.6
75
IA generativa
7.2
6
8.9
58
Funções
8.9
14
9.0
99
9.6
14
9.0
100
9.4
11
9.1
90
8.2
10
8.4
75
6.8
12
8.7
76
8.6
13
8.7
74
8.3
13
9.0
77
8.7
13
8.8
76
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
8.8
17
Dados insuficientes disponíveis
8.8
16
Dados insuficientes disponíveis
8.6
17
Dados insuficientes disponíveis
8.7
17
Administrativo
8.6
16
8.9
93
9.2
16
9.1
97
9.1
17
8.9
97
9.4
16
8.7
76
7.8
13
8.6
75
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ConversacionalOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
9.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
9.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.8
8
8.9
50
8.1
8
8.4
50
9.2
8
8.9
50
9.6
8
8.9
49
9.6
8
9.2
49
9.5
7
8.8
48
9.5
7
8.8
48
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
9.0
38
Gestão da força de trabalho
9.6
8
8.9
50
8.8
8
8.9
49
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
9.6
8
8.8
49
9.2
8
8.7
49
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
9.3
14
Dados insuficientes disponíveis
9.3
15
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
9.5
37
8.1
6
9.5
33
8.6
6
6.8
19
7.8
6
9.1
27
8.1
6
9.5
30
6.0
5
Uso Interno
8.6
33
8.1
8
9.4
30
7.8
6
8.4
23
7.8
6
8.2
26
8.7
5
8.1
22
7.5
6
8.7
23
8.3
6
IA generativa
9.4
8
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
9.0
14
8.3
5
9.2
14
8.3
5
7.8
12
8.7
5
8.8
11
8.0
5
8.9
11
8.3
5
Plataforma de autoatendimento
9.8
14
8.3
5
8.8
13
8.3
5
8.3
14
7.7
5
9.1
15
8.7
5
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de DiscursoOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
9.8
8
Não há dados suficientes
IA generativa
9.8
8
Dados insuficientes disponíveis
9.6
8
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Glia e Webex Contact Center é categorizado como Chat ao Vivo, Autoatendimento ao Cliente, Automação de Atendimento ao Cliente, Centro de Contato, e Infraestrutura de Call Center (CCI)
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Glia
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Webex Contact Center
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Bancário
53.2%
Serviços financeiros
35.4%
Seguro
7.6%
Petróleo e energia
1.3%
Artigos de Luxo e Joias
1.3%
Outro
1.3%
Serviços ao consumidor
24.8%
Tecnologia da informação e serviços
19.7%
Telecomunicações
8.3%
Ensino superior
3.8%
Bancário
3.8%
Outro
39.5%
Principais Alternativas
Discussões
Ele se integra com o Salesforce, já que em nossa empresa tivemos dificuldades para integrá-lo.
1 Comentário
JC
Erick.
Sim... Glia integra-se com o Salesforce. Podemos enviar e receber dados para e do Salesforce. Podemos mostrar a visualização do Salesforce no Glia...Leia mais
Glia não possui mais discussões com respostas
O que é o Webex Contact Center?
1 Comentário
TW
A Cisco reuniu todas as melhores partes de Desempenho de Call Center, dados, omnicanal e WFO em sua suíte de nuvem. Muitos dos líderes do mercado de nuvem...Leia mais
Quais melhorias você recomendaria para o Webex Contact Center para melhor atender às suas necessidades de atendimento ao cliente?
1 Comentário
DP
A sumarização baseada em IA é a melhor característica.Leia mais
Webex Contact Center não possui mais discussões com respostas
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