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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (72.2% das avaliações)
Pequeno negócio (45.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$$$ Contact Us
Preço não disponível
Glia
Classificação por Estrelas
(86)4.8 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (72.2% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$$$ Contact Us
Saiba mais sobre GliaUpscope
Classificação por Estrelas
(118)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (45.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre UpscopeResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Glia se destaca em seu recurso de "Co-Browsing", que permite colaboração e suporte em tempo real, tornando-o um favorito entre empresas de médio porte que buscam uma interação aprimorada com o cliente. Em contraste, o HelloScreen da Upscope oferece uma funcionalidade sólida de "Web Chat", mas os usuários mencionam que ele não possui o mesmo nível de suporte interativo que o Glia fornece.
- Os revisores mencionam que a ferramenta "Live Preview" do Glia é altamente elogiada por sua eficácia em fornecer feedback imediato durante as interações com o cliente, o que melhora significativamente a experiência do usuário. Por outro lado, os usuários no G2 observam que o recurso "Notifications Blocker" do HelloScreen da Upscope é útil, mas não oferece o mesmo nível de engajamento que as ferramentas do Glia.
- Os usuários do G2 destacam as capacidades superiores de "Assistência em Tempo Real" do Glia, que são essenciais para empresas que precisam de suporte imediato. Por outro lado, enquanto o HelloScreen da Upscope também oferece recursos em tempo real, os usuários relatam que seu desempenho nessa área é ligeiramente menos confiável, impactando a satisfação geral do usuário.
- Os revisores dizem que os recursos de "Gerenciamento de Tarefas" e "Calendário" do Glia são bem integrados, permitindo um gerenciamento de fluxo de trabalho sem interrupções, o que é particularmente benéfico para usuários de médio porte. Em comparação, as ferramentas de gerenciamento de tarefas do HelloScreen da Upscope são funcionais, mas carecem da profundidade e integração que o Glia oferece, levando a uma experiência menos otimizada.
- Os usuários relatam que as medidas de "Segurança de Dados" do Glia são robustas, com uma alta classificação de 9,2, o que é crucial para empresas que lidam com informações sensíveis. O HelloScreen da Upscope, embora também seguro, tem uma classificação ligeiramente inferior de 9,4, indicando que os usuários se sentem mais confiantes nos protocolos de segurança do Glia.
- Os usuários no G2 mencionam que o recurso de "Integrações" do Glia se destaca com uma pontuação perfeita de 10,0, permitindo uma ampla compatibilidade com outras ferramentas, o que é uma vantagem significativa para empresas que buscam aprimorar seu conjunto tecnológico. Em contraste, as capacidades de integração do HelloScreen da Upscope, embora boas, não correspondem à amplitude e facilidade de uso que o Glia oferece.
Glia vs Upscope
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Glia mais fácil de usar. No entanto, Upscope é mais fácil de configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Upscope no geral.
- Os revisores sentiram que Glia atende melhor às necessidades de seus negócios do que Upscope.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Glia é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Glia em relação ao Upscope.
Preços
Preço de Nível Básico
Glia
Glia Digital Customer Service Platform
$$$
Contact Us
Glia fornece soluções para todas as interações com clientes. Para saber mais sobre preços das soluções de Atendimento ao Cliente Digital-First da Glia, entre em contato com a Glia em: https://www.glia.com/contact-us
Upscope
Preço não disponívelTeste Gratuito
Glia
Informação de teste não disponívelUpscope
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.3
52
9.1
96
Facilidade de Uso
9.7
68
9.5
96
Facilidade de configuração
9.3
59
9.5
36
Facilidade de administração
9.1
46
9.7
29
Qualidade do Suporte
9.5
52
9.1
76
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.6
46
9.8
32
Direção de Produto (% positivo)
9.8
50
9.4
91
Recursos
Colaboração em equipeOcultar 22 recursosMostrar 22 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de conteúdo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Marketing por SMSOcultar 20 recursosMostrar 20 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Mensagens de texto
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma SMS
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Marketing por SMS
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas do Apresentador
Dados insuficientes disponíveis
9.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.9
24
Dados insuficientes disponíveis
9.6
30
Dados insuficientes disponíveis
9.5
23
Opções de conferência
Dados insuficientes disponíveis
8.4
23
Dados insuficientes disponíveis
8.5
26
Dados insuficientes disponíveis
8.2
23
Ferramentas de Aplicação
Dados insuficientes disponíveis
8.8
23
Dados insuficientes disponíveis
9.3
26
Dados insuficientes disponíveis
9.7
29
Compartilhamento de Tela - AI Agente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
7.2
8
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
6.2
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
6.3
8
Dados insuficientes disponíveis
5.4
8
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
6.4
6
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.3
15
Dados insuficientes disponíveis
7.2
13
Dados insuficientes disponíveis
9.6
17
Dados insuficientes disponíveis
7.8
13
Dados insuficientes disponíveis
6.5
14
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
Funções
8.9
14
Dados insuficientes disponíveis
9.6
14
Dados insuficientes disponíveis
9.4
11
Dados insuficientes disponíveis
8.2
10
Dados insuficientes disponíveis
6.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
8.6
16
Dados insuficientes disponíveis
9.2
16
Dados insuficientes disponíveis
9.1
17
Dados insuficientes disponíveis
9.4
16
Dados insuficientes disponíveis
7.8
13
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ConversacionalOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
9.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
9.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
9.2
8
Não há dados suficientes
Plataforma
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
8
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
9.6
8
Dados insuficientes disponíveis
9.6
8
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
9.6
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
9.6
8
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
9.3
14
Dados insuficientes disponíveis
9.3
15
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
9.5
37
Dados insuficientes disponíveis
9.5
33
Dados insuficientes disponíveis
6.8
19
Dados insuficientes disponíveis
9.1
27
Dados insuficientes disponíveis
9.5
30
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.6
33
Dados insuficientes disponíveis
9.4
30
Dados insuficientes disponíveis
8.4
23
Dados insuficientes disponíveis
8.2
26
Dados insuficientes disponíveis
8.1
22
Dados insuficientes disponíveis
8.7
23
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
9.4
8
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
9.0
14
Dados insuficientes disponíveis
9.2
14
Dados insuficientes disponíveis
7.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.9
11
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
9.8
14
Dados insuficientes disponíveis
8.8
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
14
Dados insuficientes disponíveis
9.1
15
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de DiscursoOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
9.8
8
Não há dados suficientes
IA generativa
9.8
8
Dados insuficientes disponíveis
9.6
8
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Glia e Upscope é categorizado como Co-navegação
Categorias Únicas
Glia é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Chat ao Vivo, Autoatendimento ao Cliente, Automação de Atendimento ao Cliente, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Centro de Contato, Infraestrutura de Call Center (CCI), Marketing por SMS, e Análise de Discurso
Upscope é categorizado como Compartilhamento de tela
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Glia
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Upscope
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Bancário
53.2%
Serviços financeiros
35.4%
Seguro
7.6%
Petróleo e energia
1.3%
Artigos de Luxo e Joias
1.3%
Outro
1.3%
Serviços financeiros
20.0%
Programas de computador
13.6%
Consultoria
7.3%
Tecnologia da informação e serviços
7.3%
Seguro
6.4%
Outro
45.5%
Principais Alternativas
Discussões
Ele se integra com o Salesforce, já que em nossa empresa tivemos dificuldades para integrá-lo.
1 Comentário
JC
Erick.
Sim... Glia integra-se com o Salesforce. Podemos enviar e receber dados para e do Salesforce. Podemos mostrar a visualização do Salesforce no Glia...Leia mais
Glia não possui mais discussões com respostas
Estou realmente curioso para saber por que você não pode mostrar a todos os usuários quando você faz login que estão online no momento?
2 Comentários
PK
Oi Michael,
Nós vimos isso recentemente, eu não tinha percebido que havia comentários adicionados aqui, então peço desculpas pela resposta tardia.
A página...Leia mais
Recursos interativos
2 Comentários
Resposta Oficial de Upscope
O agente de suporte pode clicar e rolar diretamente na tela do cliente. O cliente verá um segundo cursor do mouse aparecer e eles podem trabalhar juntos para...Leia mais
Segurança
2 Comentários
Resposta Oficial de Upscope
Upscope é usado por empresas de bancos, saúde e SaaS em todo o mundo porque lhes dá controle total sobre quais dados são transferidos, se houver. Upscope é...Leia mais
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