# Glia, Upscope vs Genesys Cloud CX Comparison

| | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.8 out of 5 | 4.7 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 87 | 118 | 1,547 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (72.2% das avaliações) | Pequeno negócio (45.5% das avaliações) | Mercado médio (46.1% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | $$$ Contact Us | Preço não disponível | Preço não disponível | 

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## Top Pros & Cons

### Glia

Pros:
- Suporte ao Cliente (38 reviews)
- Útil (38 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (13 reviews)
- Problemas de Integração (8 reviews)

### Upscope

Pros:
- Facilidade de Uso (3 reviews)
- Engajamento do Cliente (2 reviews)

Cons:
- Problemas de Acesso (1 reviews)
- Problemas de Conectividade (1 reviews)

### Genesys Cloud CX

Pros:
- Facilidade de Uso (135 reviews)
- Recursos (98 reviews)

Cons:
- Recursos Limitados (55 reviews)
- Recursos Faltantes (53 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 9.3 (52 reviews) | 9.1 (96 reviews) | 8.6 (1073 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.7 (68 reviews) | 9.5 (96 reviews) | 8.9 (1109 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 9.3 (59 reviews) | 9.5 (36 reviews) | 8.4 (667 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 9.1 (46 reviews) | 9.7 (29 reviews) | 8.5 (615 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.5 (52 reviews) | 9.1 (76 reviews) | 8.2 (1029 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.6 (46 reviews) | 9.8 (32 reviews) | 8.5 (608 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.8 (50 reviews) | 9.4 (91 reviews) | 8.7 (975 reviews) | 

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## Pricing

### Glia

#### Entry-Level Pricing

Plan: Glia Digital Customer Service Platform

Price: $$$ Contact Us

Description: Glia fornece soluções para todas as interações com clientes. Para saber mais sobre preços das soluções de Atendimento ao Cliente Digital-First da Glia, entre em contato com a Glia em: https://www.glia.com/contact-us


[Learn more about Glia](https://www.g2.com/pt/products/glia/reviews)

#### Free Trial

No

### Upscope

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Genesys Cloud CX

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Colaboração em equipe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Glia** | N/A | N/A |
| **Upscope** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Comunicação

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Atualizações de status** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens instantâneas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Feed de atividades** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comentários e Votação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discussões** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Diretório de usuários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Status online dos colegas de trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gerenciamento de conteúdo

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Compartilhamento de arquivos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Colaboração de documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Controle de versão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Marcação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Ferramentas de Produtividade

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Gerenciamento de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Calendário** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte a vários idiomas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Moderação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chatbots de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Glia** | N/A | N/A |
| **Upscope** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Capacidades Conversacionais Centrais - Chatbots de IA

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Geração Controlada de Resposta LLM** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Manutenção de Contexto Dentro das Sessões** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compreensão de Linguagem Natural e Inferência de Intenção** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Dados

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Fiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segurança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Interação

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Tratamento complexo de consultas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversa Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Entendimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Contexto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Customizabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gerenciamento de Tarefas e Fluxos - Chatbots de IA

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Diálogo Roteirizado e Suporte de Árvore de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas de Contingência para Consultas Desconhecidas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Aprendizagem

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizagem de interação com o usuário** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem de erros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Implantação e Incorporação - Chatbots de IA

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Acesso à API para Integração de Sistemas Empresariais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Incorporação de Widget Web e SDK** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Geração de Conteúdo

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Criatividade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Precisão do conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração e Configuração - Chatbots de IA

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Design de Conversação Sem Código** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Sistema

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Flexibilidade de API** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Frequência e utilitário de atualização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compatibilidade entre plataformas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração de Software** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Chatbots de IA

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Monitoramento e Melhoria - Chatbots de IA

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Otimização de Resposta Orientada por Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Confiabilidade e Segurança - Chatbots de IA

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Guardrails e Controles de Conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Glia** | N/A | N/A |
| **Upscope** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 |

#### Mensageiro

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Seqüenciamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (23 reviews) | 
| **AI** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (26 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (25 reviews) | 
| **Interface de personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (25 reviews) | 

#### Canais

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Mídias Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (24 reviews) | 
| **Site** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (23 reviews) | 
| **Mensagem de texto (SMS)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (22 reviews) | 
| **Assistentes de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (21 reviews) | 
| **Outros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (20 reviews) | 

#### Clientes

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **direcionamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (27 reviews) | 
| **Perfis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (24 reviews) | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (25 reviews) | 
| **Coleta de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (23 reviews) | 
| **Conversão de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (24 reviews) | 

#### Agente AI - Marketing Conversacional

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Discador Automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Glia** | N/A | N/A |
| **Upscope** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 |

#### Opções de discagem

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Discagem de visualização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (145 reviews) | 
| **Discagem Progressiva** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (129 reviews) | 
| **Discagem Preditiva** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | 

#### Ferramentas do agente

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Coaching de sussurros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (125 reviews) | 
| **Agendamento de retorno de chamada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (139 reviews) | 
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (163 reviews) | 

#### Automação

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Detecção de atividade de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (121 reviews) | 
| **Resposta Interativa de Voz (URA)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (148 reviews) | 
| **Limpeza de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (109 reviews) | 

#### Discador Automático - Agente AI

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (6 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | 

#### Capacidades de IA - Discador Automático

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (5 reviews) | 

### Compartilhamento de tela

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Glia** | N/A | N/A |
| **Upscope** | 9.0/10 | 35 |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Ferramentas do Apresentador

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Visualização ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bloqueador de Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Controle remoto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alternar apresentador** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Opções de conferência

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo ao vivo em grupo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Audioconferência** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Videoconferência** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Ferramentas de Aplicação

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Proteção por senha** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aplicativo no navegador** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Compartilhamento de Tela - AI Agente

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Glia** | 7.2/10 | 8 |
| **Upscope** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 |

#### Garantia da qualidade

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Avaliação** | 9.5 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (160 reviews) | 
| **Calibração** | 6.2 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (150 reviews) | 
| **Relatórios** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (161 reviews) | 

#### Noivado

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Feedback** | 6.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (139 reviews) | 
| **Painéis** | 5.4 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (160 reviews) | 
| **Treinamento** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (148 reviews) | 

#### Desempenho

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Integrações** | 6.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (155 reviews) | 
| **Conformidade** | 7.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (153 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (33 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (33 reviews) | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Glia** | 8.4/10 | 18 |
| **Upscope** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 |

#### Canais

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Voz** | 9.3 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | 
| **Social** | 7.2 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (209 reviews) | 
| **Bate-papo na Web** | 9.6 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS móvel** | 7.8 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | 
| **Email** | 6.5 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | 7.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (69 reviews) | 

#### Funções

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | 8.9 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | 
| **Enfileiramento de Sessão** | 9.6 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | 
| **Chamadas simultâneas** | 9.4 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | 
| **Análise de Fala** | 8.2 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | 
| **discador automático** | 6.8 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | 
| **URA** | 8.6 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop da tela de entrada** | 8.3 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | 
| **Dados persistentes** | 8.7 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (244 reviews) | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (10 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (11 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (12 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (10 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | 8.6 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | 
| **Acesso de administrador** | 9.2 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios & Dashboards** | 9.1 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | 
| **Gravação de Sessão** | 9.4 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | 7.8 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (261 reviews) | 

### Agentes de IA para Operações Empresariais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Glia** | N/A | N/A |
| **Upscope** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 |

#### Respostas

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (36 reviews) | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (36 reviews) | 
| **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (33 reviews) | 

#### Automatização - Agentes de IA

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Acompanhamento de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (9 reviews) | 
| **Automação da Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (11 reviews) | 
| **Geração de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | 
| **Coleta de feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (11 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Editor de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (35 reviews) | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (37 reviews) | 
| **Humano-em-o-loop** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (33 reviews) | 

#### Autonomia - Agentes de IA

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Tomada de decisão independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (10 reviews) | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (11 reviews) | 
| **Execução da tarefa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (9 reviews) | 
| **Resolução de problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (10 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (5 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (6 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Glia** | N/A | N/A |
| **Upscope** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 |

#### Respostas

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (60 reviews) | 
| **Controle** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (58 reviews) | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (60 reviews) | 
| **Barras de menu** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (61 reviews) | 
| **Sequências de gotejamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (55 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (59 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (64 reviews) | 
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (56 reviews) | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (62 reviews) | 
| **Teste A/B** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Acesso baseado em função** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (62 reviews) | 
| **Coleta de informações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (57 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (29 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (29 reviews) | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Glia** | N/A | N/A |
| **Upscope** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (173 reviews) | 
| **Gestão de Competências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (163 reviews) | 
| **Agendamento de Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (154 reviews) | 
| **Autoatendimento do agente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (151 reviews) | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (119 reviews) | 

#### Administração

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (145 reviews) | 
| **Análise de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (164 reviews) | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (172 reviews) | 
| **Previsão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (145 reviews) | 
| **Gestão Intradiária** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (153 reviews) | 

### Co-navegação

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Glia** | 9.4/10 | 25 |
| **Upscope** | 9.4/10 | 50 |
| **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 |

#### Administração

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Controle de acesso** | 9.3 (20 reviews) | 9.6 (48 reviews) | 9.2 (25 reviews) | 
| **Navegação de página da Web** | 9.0 (21 reviews) | 9.4 (48 reviews) | 8.9 (24 reviews) | 
| **Assistência em Tempo Real** | 9.7 (24 reviews) | 9.4 (46 reviews) | 9.2 (23 reviews) | 

#### Segurança

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Segurança de dados** | 9.4 (22 reviews) | 9.4 (45 reviews) | 9.3 (24 reviews) | 
| **Mascaramento de dados** | 9.4 (21 reviews) | 9.3 (45 reviews) | 9.4 (23 reviews) | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Glia** | N/A | N/A |
| **Upscope** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Plataforma de conversação

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento contextual** | 9.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento proativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte a Automação

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | 9.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escalonamento contínuo** | 9.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transcrições** | 9.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Notificação Proativa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Glia** | N/A | N/A |
| **Upscope** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 |

#### Canais de mensagens

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Mensagens SMS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (31 reviews) | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (32 reviews) | 
| **Mensagens de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (34 reviews) | 
| **Mensagens bidirecionais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (33 reviews) | 

#### Administração

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Agendamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (35 reviews) | 
| **Notificações acionadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (33 reviews) | 
| **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (33 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (37 reviews) | 

### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Glia** | 9.2/10 | 8 |
| **Upscope** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 |

#### Plataforma

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Omnichannel** | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (153 reviews) | 
| **Acesso Móvel** | 8.1 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (132 reviews) | 
| **Gerenciamento de filas** | 9.2 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (168 reviews) | 
| **Roteamento de chamadas** | 9.6 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (171 reviews) | 
| **Ligue de volta** | 9.6 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (165 reviews) | 
| **URA** | 9.5 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (164 reviews) | 
| **Distribuição Automática de Chamadas** | 9.5 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (165 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (61 reviews) | 

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Monitoramento de chamadas** | 9.6 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (155 reviews) | 
| **Avaliação de Desempenho** | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (152 reviews) | 

#### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (8 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (8 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 5.8 (8 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 5.6 (8 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | 9.6 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (163 reviews) | 
| **Relatórios & Dashboards** | 9.2 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (166 reviews) | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Glia** | N/A | N/A |
| **Upscope** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 |

#### Suporte ao cliente

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (35 reviews) | 
| **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (36 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (34 reviews) | 

#### Automação

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (33 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (37 reviews) | 
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (36 reviews) | 

#### Inteligência artificial

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (35 reviews) | 
| **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (35 reviews) | 
| **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (33 reviews) | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Glia** | 8.8/10 | 43 |
| **Upscope** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 |

#### IA generativa

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 9.3 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (28 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 9.3 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (28 reviews) | 
| **Conversão de texto em fala** | 8.2 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Comunicação

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | 9.5 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificações** | 9.5 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails direcionados** | 6.8 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (131 reviews) | 
| **Mensagens no aplicativo** | 9.1 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (145 reviews) | 
| **Co-Navegação** | 9.5 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (97 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | 8.6 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Arquivamento de conversas** | 9.4 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | 
| **Desenvolvimento de Leads** | 8.4 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de conhecimento** | 8.2 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | 
| **Caixa de entrada da equipe** | 8.1 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfis de clientes** | 8.7 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Glia** | 8.9/10 | 16 |
| **Upscope** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 9.4 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 9.0 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Artigos pesquisáveis** | 9.2 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fóruns da Comunidade** | 7.8 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização móvel** | 8.8 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.9 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | 9.8 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | 8.8 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência artificial** | 8.3 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 9.1 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Glia** | N/A | N/A |
| **Upscope** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 |

#### IA generativa

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (13 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (13 reviews) | 

#### Processo

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (28 reviews) | 
| **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (31 reviews) | 
| **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (29 reviews) | 

#### Canais

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (33 reviews) | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (34 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (35 reviews) | 
| **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (37 reviews) | 
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (33 reviews) | 

#### Visão

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (30 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (37 reviews) | 
| **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (33 reviews) | 
| **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (31 reviews) | 

### Análise de Discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Glia** | N/A | N/A |
| **Upscope** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 |

#### IA generativa

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (27 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Glia** | 9.8/10 | 8 |
| **Upscope** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 9.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 9.6 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Glia** | N/A | N/A |
| **Upscope** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 |

#### Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | 
| **Gerenciar Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (9 reviews) | 
| **Monitoramento de rede** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (8 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (9 reviews) | 
| **PBX Virtual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Serviços de tronco SIP** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (7 reviews) | 

#### Comunicação Básica

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Telefonemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (65 reviews) | 
| **Chamadas de vídeo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (44 reviews) | 
| **Mensagens instantâneas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (52 reviews) | 
| **Compartilhamento de tela** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (46 reviews) | 
| **Teleconferências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (53 reviews) | 
| **Chamadas de mesa para mesa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (54 reviews) | 

#### Provedores de VoIP

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Acesso

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Emparelhamento de software** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (54 reviews) | 
| **Extensão do navegador** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (47 reviews) | 
| **Individual Download** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (48 reviews) | 

#### Recursos avançados

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Segure a música** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (60 reviews) | 
| **Atendedores Automáticos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (53 reviews) | 
| **Número VoIP** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (61 reviews) | 

### Assistentes de Voz com IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Glia** | N/A | N/A |
| **Upscope** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 |

#### Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Reconhecimento de Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | 

#### Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Síntese de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (8 reviews) | 
| **Discurso personalizável** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | 
| **Várias ações de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | 

#### Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Comunicação criptografada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | 

#### Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Compatibilidade entre plataformas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | 

### Genesys AppFoundry Marketplace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Glia** | N/A | N/A |
| **Upscope** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 |

#### Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (5 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Rastreamento de Chamadas de Saída

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Glia** | N/A | N/A |
| **Upscope** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 |

#### Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.2 (10 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Vocação

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Gravar chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (62 reviews) | 
| **Gerar localização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (54 reviews) | 
| **Tipos de chamada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (60 reviews) | 
| **Clique para Ligar** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (60 reviews) | 
| **Discador Automático** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (12 reviews) | 

#### Contatos

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (57 reviews) | 
| **Informações Locater** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (57 reviews) | 
| **Registrar dados de clientes potenciais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (54 reviews) | 

#### Insights

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (55 reviews) | 
| **Resumo diário** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Mensagens de voz automatizadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (57 reviews) | 
| **E-mails automatizados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (52 reviews) | 
| **Classifica Prospects** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (51 reviews) | 
| **Anotação Automática** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (9 reviews) | 

### Plataformas UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Glia** | N/A | N/A |
| **Upscope** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 |

#### Agente AI - Plataformas UCaaS

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Extensões

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Flexibilidade de locação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (43 reviews) | 
| **VoIP nativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | 
| **Opção CCaaS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | 

#### Características

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Correio de voz para e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (39 reviews) | 
| **Correio de voz para SMS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (33 reviews) | 
| **Compartilhamento de arquivos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Conferência de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Videoconferência** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | 
| **Transcrições da Conferência** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Glia** | N/A | N/A |
| **Upscope** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (20 reviews) | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (22 reviews) | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (20 reviews) | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (20 reviews) | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (22 reviews) | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (19 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (19 reviews) | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (20 reviews) | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (28 reviews) | 

#### Automação

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (26 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (20 reviews) | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (19 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.6 (22 reviews) | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (21 reviews) | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (21 reviews) | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (20 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Glia** | N/A | N/A |
| **Upscope** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Co-Navegação](https://www.g2.com/pt/categories/co-browsing)

**Unique to Glia (12):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Chatbots de IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-chatbots), [Assistentes de Voz com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-voice-assistants)

**Unique to Upscope (1):** [Software de Compartilhamento de Tela](https://www.g2.com/pt/categories/screen-sharing)

**Unique to Genesys Cloud CX (19):** [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Assistentes de Voz com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-voice-assistants), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Genesys AppFoundry Marketplace](https://www.g2.com/pt/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/pt/categories/ucaas-platforms), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing), [Software de Rastreamento de Chamadas de Saída](https://www.g2.com/pt/categories/outbound-call-tracking), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Glia | Upscope | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 19.0% | 45.5% | 13.8% | 
| **Médio Porte** | 72.2% | 36.4% | 46.1% | 
| **Empresa** | 8.9% | 18.2% | 40.1% | 

### By Industry

#### Glia

- **Bancário:** 53.2%
- **Serviços financeiros:** 35.4%
- **Seguro:** 7.6%
- **Petróleo e energia:** 1.3%
- **Artigos de Luxo e Joias:** 1.3%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 1.3%

#### Upscope

- **Serviços financeiros:** 20.0%
- **Programas de computador:** 13.6%
- **Consultoria:** 7.3%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 7.3%
- **Seguro:** 6.4%
- **Serviços ao consumidor:** 5.5%
- **Automóvel:** 4.5%
- **Bancário:** 4.5%
- **Marketing e Publicidade:** 3.6%
- **Serviços Jurídicos:** 3.6%
- **Other:** 23.6%

#### Genesys Cloud CX

- **Tecnologia da informação e serviços:** 10.8%
- **Serviços financeiros:** 10.2%
- **Telecomunicações:** 5.8%
- **Serviços ao consumidor:** 5.1%
- **Seguro:** 4.7%
- **Contabilidade:** 4.6%
- **Bancário:** 4.4%
- **Programas de computador:** 4.2%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.8%
- **Varejo:** 3.6%
- **Other:** 42.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Glia

- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/pt/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/pt/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)

### Alternatives to Upscope

- [Surfly](https://www.g2.com/pt/products/surfly/reviews) — 4.8/5 stars (100 reviews)
- [TeamViewer](https://www.g2.com/pt/products/teamviewer/reviews) — 4.5/5 stars (3958 reviews)
- [Zoho Assist](https://www.g2.com/pt/products/zoho-assist/reviews) — 4.7/5 stars (694 reviews)
- [ScreenConnect](https://www.g2.com/pt/products/screenconnect/reviews) — 4.7/5 stars (501 reviews)
- [Zoom Workplace](https://www.g2.com/pt/products/zoom-workplace/reviews) — 4.5/5 stars (56388 reviews)
- [GoTo Meeting](https://www.g2.com/pt/products/goto-meeting/reviews) — 4.2/5 stars (17097 reviews)
- [Google Workspace](https://www.g2.com/pt/products/google-workspace/reviews) — 4.6/5 stars (48013 reviews)
- [Webex Suite](https://www.g2.com/pt/products/cisco-webex-suite/reviews) — 4.2/5 stars (18891 reviews)
- [Microsoft 365](https://www.g2.com/pt/products/microsoft365/reviews) — 4.6/5 stars (5821 reviews)
- [Rise Vision](https://www.g2.com/pt/products/rise-vision/reviews) — 4.7/5 stars (972 reviews)

### Alternatives to Genesys Cloud CX

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)

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## Top Discussions

### Glia

- Title: [What is call center software for banks?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-call-center-software-for-banks) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "O software de call center bancário é um sistema de comunicação especializado que permite às instituições financeiras lidar com interações de atendimento ao..."
- Title: [How easy is integrating Glia’s voice chat and AI voice solutions with existing systems?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-easy-is-integrating-glia-s-voice-chat-and-ai-voice-solutions-with-existing-systems) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "A Glia oferece integrações pré-construídas e uma Arquitetura ChannelLess® que conecta perfeitamente canais de voz, digitais e de IA com seu conjunto de..."
- Title: [What makes Glia’s AI voice solutions different from traditional contact center technologies?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-makes-glia-s-ai-voice-solutions-different-from-traditional-contact-center-technologies) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "As soluções de voz com IA da Glia unificam interações humanas e de IA em uma única plataforma, oferecendo roteamento preditivo, gerenciamento de qualidade..."
- Title: [Can Glia’s voice chat solutions handle high call volumes effectively?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-glia-s-voice-chat-solutions-handle-high-call-volumes-effectively) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Sim, o Assistente Virtual da Glia gerencia mais de 900 jornadas de usuários bancários, contendo consultas de alto volume através da automação por IA. Ele..."
- Title: [How do AI voice solutions from Glia enhance agent productivity and customer satisfaction?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-ai-voice-solutions-from-glia-enhance-agent-productivity-and-customer-satisfaction) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "As soluções de voz com IA da Glia atuam como co-pilotos de agentes, fornecendo orientação em tempo real, resumindo o histórico do cliente e automatizando..."

### Upscope

- Title: [Estou realmente curioso para saber por que você não pode mostrar a todos os usuários quando você faz login que estão online no momento?](https://www.g2.com/pt/discussions/12709-i-am-really-curious-to-why-you-can-not-show-all-users-when-you-login-that-are-online-at-the-moment) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Oi Michael,

Nós vimos isso recentemente, eu não tinha percebido que havia comentários adicionados aqui, então peço desculpas pela resposta tardia.

A página..."
- Title: [Segurança](https://www.g2.com/pt/discussions/security-c9b57bb7-8771-4d53-a8cb-d4e8bbc9617d) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Upscope é usado por empresas de bancos, saúde e SaaS em todo o mundo porque lhes dá controle total sobre quais dados são transferidos, se houver. Upscope é..."
- Title: [Recursos interativos](https://www.g2.com/pt/discussions/interactive-features) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "O agente de suporte pode clicar e rolar diretamente na tela do cliente. O cliente verá um segundo cursor do mouse aparecer e eles podem trabalhar juntos para..."
- Title: [Software sem download](https://www.g2.com/pt/discussions/no-download-software) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Nem o cliente nem o agente precisam baixar ou instalar qualquer software. O cobrowsing da Upscope é adicionado ao seu site quando você se inscreve pela..."

### Genesys Cloud CX

- Title: [Alguém integrou o PureCloud com um CRM personalizado?](https://www.g2.com/pt/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Não.  
Mas você pode usar o plugin do Chrome e usar o CTI empurrando a URL a partir deste plugin.  
não sei se isso ajuda."
- Title: [como posso reagendar e-mails ou colocá-los em espera?](https://www.g2.com/pt/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Melhor comentar no quadro das Comunidades Genesys para obter respostas a essas perguntas e novos recursos, etc."
- Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments
  > **Top comment:** "É uma ferramenta de CRM de vendas. É uma boa opção para pequenas empresas."
- Title: [O que o Genesys Cloud para Salesforce faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Colaborou dando minha opinião e observações."
- Title: [O que o software Zendesk faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "É uma ferramenta de emissão de bilhetes."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/glia-vs-upscope-vs-genesys-cloud-cx)