Comparar Freshservice e Track-It! 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.2% das avaliações)
Mercado médio (57.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00
Preço não disponível
Freshservice
Classificação por Estrelas
(1,315)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.2% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Track-It!
Classificação por Estrelas
(100)3.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (57.7% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Track-It!Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshservice supera significativamente o Track-It! em satisfação geral do usuário, com uma pontuação G2 de 83,26 em comparação com 24,76 do Track-It!. Esta diferença reflete a capacidade do Freshservice de atender efetivamente às necessidades dos usuários, conforme destacado por usuários que apreciam sua interface intuitiva e ferramentas modernas para gerenciamento de suporte.
- Os usuários dizem que o Freshservice se destaca em facilidade de uso e configuração, com pontuações de 9,2 e 8,8, respectivamente. Os revisores notaram que o processo de integração é simples, permitindo que as equipes se adaptem rapidamente e comecem a utilizar a plataforma. Em contraste, o Track-It! recebeu feedback misto em relação à sua usabilidade, com alguns usuários achando-o menos intuitivo.
- De acordo com avaliações verificadas, o conjunto robusto de recursos do Freshservice é um grande atrativo, permitindo que as organizações consolidem múltiplas aplicações em uma única plataforma. Os usuários elogiaram sua versatilidade em apoiar vários departamentos além de TI, o que aumenta seu valor. O Track-It!, embora seja notado por seu design amigável, carece dos recursos abrangentes que o Freshservice oferece.
- Os revisores mencionam que o Freshservice oferece excelente qualidade de suporte, com uma pontuação de 9,0, o que é uma vantagem significativa para os usuários que buscam assistência confiável. Os usuários expressaram satisfação com a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte. Em contraste, o Track-It! tem uma pontuação de qualidade de suporte mais baixa de 7,7, indicando potenciais desafios em receber ajuda oportuna.
- Os usuários destacam as fortes capacidades de relatórios e análises do Freshservice, com uma pontuação de 8,4, o que permite que as equipes obtenham insights valiosos sobre suas operações. Este recurso é particularmente benéfico para organizações que buscam melhorar seus processos de gerenciamento de serviços. O Track-It!, embora ofereça alguns recursos de relatórios, não iguala a profundidade e eficácia das ferramentas de análise do Freshservice.
- Os revisores do G2 observam que o compromisso do Freshservice com a direção do produto é evidente, com uma alta pontuação de 9,5 indicando uma perspectiva positiva para futuras atualizações e melhorias. Esta abordagem voltada para o futuro tranquiliza os usuários de que a plataforma continuará a evoluir. Por outro lado, o Track-It! tem uma pontuação muito mais baixa de 5,7 nesta área, sugerindo preocupações sobre sua viabilidade e desenvolvimento a longo prazo.
Freshservice vs Track-It!
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshservice mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Freshservice no geral.
- Os revisores sentiram que Freshservice atende melhor às necessidades de seus negócios do que Track-It!.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshservice é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshservice em relação ao Track-It!.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshservice
STARTER
$19.00
Para começar
- Gestão de Incidentes
- Base de Conhecimento
- Portal de Autoatendimento
Track-It!
Preço não disponívelTeste Gratuito
Freshservice
Teste Gratuito disponível
Track-It!
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.9
1,172
7.8
86
Facilidade de Uso
9.2
1,175
7.9
88
Facilidade de configuração
8.8
959
7.6
51
Facilidade de administração
9.0
959
7.9
52
Qualidade do Suporte
9.0
1,132
7.7
66
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.1
934
8.1
50
Direção de Produto (% positivo)
9.5
1,159
5.7
85
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.4
16
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.4
16
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
16
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
14
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
7.5
16
Dados insuficientes disponíveis
7.6
15
Dados insuficientes disponíveis
8.2
10
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.3
11
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
14
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
7.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.9
8
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
7.7
8
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.7
14
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.6
13
|
Recurso Verificado
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.4
435
7.7
11
Administração
8.6
321
|
Recurso Verificado
6.9
8
|
Recurso Verificado
8.4
345
|
Recurso Verificado
8.1
8
|
Recurso Verificado
8.4
373
|
Recurso Verificado
7.4
9
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
9.4
403
|
Recurso Verificado
8.3
10
|
Recurso Verificado
9.1
376
|
Recurso Verificado
8.8
10
|
Recurso Verificado
8.8
369
|
Recurso Verificado
8.3
10
|
Recurso Verificado
Gestão
8.5
312
|
Recurso Verificado
7.5
6
|
Recurso Verificado
8.9
318
|
Recurso Verificado
8.1
6
|
Recurso Verificado
8.8
282
|
Recurso Verificado
6.3
5
8.5
286
|
Recurso Verificado
8.3
5
|
Recurso Verificado
8.1
229
|
Recurso Verificado
8.1
6
Funcionalidade
9.4
334
|
Recurso Verificado
8.9
6
|
Recurso Verificado
8.7
270
|
Recurso Verificado
6.3
5
8.7
267
|
Recurso Verificado
7.2
6
|
Recurso Verificado
8.8
303
|
Recurso Verificado
6.4
6
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
7.9
8
Dados insuficientes disponíveis
6.9
8
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
8.3
268
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
304
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
321
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.1
26
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
9.0
342
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
332
Dados insuficientes disponíveis
8.5
296
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
137
Dados insuficientes disponíveis
7.8
136
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Incidentes
5.6
6
Dados insuficientes disponíveis
5.6
6
Dados insuficientes disponíveis
5.8
6
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
6.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Ativos de TIOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Inventário de Ativos
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Ativos de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.2
76
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.4
138
Dados insuficientes disponíveis
8.7
133
Dados insuficientes disponíveis
7.1
113
Dados insuficientes disponíveis
7.6
115
Dados insuficientes disponíveis
8.2
134
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
135
Dados insuficientes disponíveis
8.7
139
Dados insuficientes disponíveis
7.1
108
Dados insuficientes disponíveis
8.1
130
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
6.0
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.0
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
70
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Alerta de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
9.1
737
7.4
36
8.9
740
7.5
38
9.0
794
8.5
40
8.6
730
6.5
32
8.6
694
6.8
33
Relatórios
8.6
775
7.2
35
8.2
638
7.8
29
8.2
617
6.7
24
Acesso & Usabilidade
8.4
703
6.7
20
8.9
726
7.5
31
8.5
551
8.3
32
8.7
563
Recurso Não Disponível
Agente AI - Balcão de Atendimento
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
análise
7.6
175
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
231
Dados insuficientes disponíveis
8.2
214
Dados insuficientes disponíveis
8.7
257
Dados insuficientes disponíveis
8.4
285
Dados insuficientes disponíveis
8.7
317
Dados insuficientes disponíveis
Segurança
7.8
180
Dados insuficientes disponíveis
7.0
109
Dados insuficientes disponíveis
7.5
168
Dados insuficientes disponíveis
8.9
285
Dados insuficientes disponíveis
8.8
288
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de TI Empresarial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshservice e Track-It! é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
Freshservice é categorizado como Gestão de Ativos de TI, Alerta de TI, Gerenciamento de Incidentes, Gestão de TI Empresarial, Autoatendimento ao Cliente, e Gerenciamento de Configuração
Track-It! é categorizado como Balcão de Ajuda
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshservice
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Track-It!
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
19.7%
Programas de computador
5.6%
Construção
4.4%
Gestão Educacional
3.6%
Hospital & Assistência à Saúde
3.5%
Outro
63.3%
Tecnologia da informação e serviços
13.3%
Hospital & Assistência à Saúde
6.1%
Ensino superior
6.1%
Utilitários
4.1%
Advocacia
4.1%
Outro
66.3%
Principais Alternativas
Discussões
Como tem sido sua experiência com o suporte do Freshservice?
12 Comentários
DM
Eu interagi com eles várias vezes. Frequentemente, eles respondem dentro de uma hora. Eles são sempre prestativos e disponíveis para participar de sessões no...Leia mais
Qual é a melhor maneira de preencher nosso inventário?
3 Comentários
PB
Implantar o Freshservice Discovery Agent via GPO funcionou para...Leia mais
Para que é usado o Freshservice?
3 Comentários
JR
<p>Gestão de Serviços de TI alinhada com o framework ITIL4. Desde o sistema de tickets até a gestão de projetos, o Fresh Service é uma solução global...Leia mais
Track-It! não possui discussões com respostas
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