2026 Best Software Awards are here!See the list
Comparar Freshservice e ManageEngine ServiceDesk Plus 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.2% das avaliações)
Mercado médio (59.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Freshservice
Classificação por Estrelas
(1,311)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.2% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3ManageEngine ServiceDesk Plus
Classificação por Estrelas
(243)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (59.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshservice se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o ManageEngine ServiceDesk Plus. Os usuários apreciam sua interface intuitiva e ferramentas modernas que simplificam o suporte ao cliente, tornando-o uma escolha preferida para muitas organizações.
- Os usuários dizem que o processo de implementação do Freshservice é notavelmente rápido e fácil de usar, com muitos destacando o assistente de integração intuitivo. Em contraste, o ManageEngine ServiceDesk Plus recebeu feedback indicando que, embora ofereça um conjunto abrangente de recursos, a configuração pode ser mais complexa e demorada.
- Os revisores mencionam que o Freshservice fornece uma plataforma versátil que suporta vários departamentos além de TI, o que tem sido benéfico para organizações que buscam consolidar suas ferramentas. Os usuários notaram que puderam substituir vários aplicativos pelo Freshservice, aumentando a eficiência e reduzindo custos.
- De acordo com avaliações verificadas, o Freshservice supera o ManageEngine em termos de facilidade de uso, com os usuários classificando-o mais alto para usabilidade diária. Muitos usuários elogiaram sua capacidade de automatizar o encaminhamento de tickets e notificações, o que simplifica o processo de suporte e melhora os tempos de resposta.
- Os revisores do G2 destacam que, embora o ManageEngine ServiceDesk Plus ofereça uma ampla gama de recursos, incluindo gerenciamento de inventário e registro de problemas, às vezes falta o mesmo nível de facilidade de uso que o Freshservice proporciona. Os usuários notaram que as capacidades de integração são fortes, mas a experiência geral pode parecer menos simplificada.
- Os usuários relatam que a qualidade do suporte do Freshservice é um recurso de destaque, com muitos elogiando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte. Em comparação, o suporte do ManageEngine recebeu avaliações mistas, com alguns usuários expressando o desejo por tempos de resposta mais rápidos e assistência mais abrangente.
Freshservice vs ManageEngine ServiceDesk Plus
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshservice mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Freshservice no geral.
- Os revisores sentiram que Freshservice atende melhor às necessidades de seus negócios do que ManageEngine ServiceDesk Plus.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshservice é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshservice em relação ao ManageEngine ServiceDesk Plus.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshservice
STARTER
$19.00
Para começar
- Gestão de Incidentes
- Base de Conhecimento
- Portal de Autoatendimento
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
A edição padrão é gratuita tanto nas versões On-Premises quanto na nuvem, sem restrições quanto ao número de tickets ou usuários finais ou à quantidade de armazenamento em nuvem suportado. Você pode desfrutar de uma experiência de help desk de classe mundial sem restrições!
- Portal de autoatendimento
- Gerenciamento de incidentes
- Integração com Active Directory
Teste Gratuito
Freshservice
Teste Gratuito disponível
ManageEngine ServiceDesk Plus
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.9
1,170
8.6
218
Facilidade de Uso
9.2
1,173
8.5
218
Facilidade de configuração
8.8
956
8.1
160
Facilidade de administração
9.0
957
8.4
158
Qualidade do Suporte
9.0
1,130
8.1
202
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.1
932
8.3
150
Direção de Produto (% positivo)
9.5
1,157
8.2
210
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.5
32
Dados insuficientes disponíveis
8.7
33
Dados insuficientes disponíveis
8.7
33
Dados insuficientes disponíveis
8.9
32
Dados insuficientes disponíveis
8.4
33
Dados insuficientes disponíveis
8.5
33
Dados insuficientes disponíveis
8.6
32
Dados insuficientes disponíveis
8.1
31
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.8
13
Dados insuficientes disponíveis
6.9
13
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.4
32
Dados insuficientes disponíveis
9.1
33
Dados insuficientes disponíveis
7.9
27
Dados insuficientes disponíveis
7.1
24
Dados insuficientes disponíveis
6.5
24
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
7.5
28
Dados insuficientes disponíveis
7.9
32
Dados insuficientes disponíveis
8.5
34
Dados insuficientes disponíveis
7.8
31
Dados insuficientes disponíveis
8.2
34
Dados insuficientes disponíveis
8.3
33
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.4
434
8.7
47
Administração
8.6
320
|
Recurso Verificado
8.8
39
|
Recurso Verificado
8.4
344
|
Recurso Verificado
8.8
38
|
Recurso Verificado
8.4
372
|
Recurso Verificado
8.9
39
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
9.4
402
|
Recurso Verificado
9.2
42
|
Recurso Verificado
9.1
375
|
Recurso Verificado
8.9
41
|
Recurso Verificado
8.8
368
|
Recurso Verificado
8.9
41
|
Recurso Verificado
Gestão
8.5
311
|
Recurso Verificado
8.6
38
|
Recurso Verificado
8.9
317
|
Recurso Verificado
8.6
35
|
Recurso Verificado
8.8
281
|
Recurso Verificado
8.6
35
|
Recurso Verificado
8.5
285
|
Recurso Verificado
8.7
36
|
Recurso Verificado
8.1
228
|
Recurso Verificado
8.1
34
|
Recurso Verificado
Funcionalidade
9.4
333
|
Recurso Verificado
9.1
39
|
Recurso Verificado
8.7
269
|
Recurso Verificado
8.5
38
|
Recurso Verificado
8.7
266
|
Recurso Verificado
8.8
36
|
Recurso Verificado
8.8
302
|
Recurso Verificado
8.5
39
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
7.9
8
Dados insuficientes disponíveis
6.9
8
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
8
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
8.3
267
|
Recurso Verificado
8.9
29
|
Recurso Verificado
8.6
303
|
Recurso Verificado
9.2
30
|
Recurso Verificado
8.8
320
|
Recurso Verificado
9.1
31
|
Recurso Verificado
6.1
25
6.4
6
Ferramentas de Gestão
9.1
341
|
Recurso Verificado
9.2
32
|
Recurso Verificado
8.9
331
8.7
30
|
Recurso Verificado
8.5
295
|
Recurso Verificado
8.9
29
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.8
136
7.6
12
7.8
135
7.6
12
Agente AI - Gestão de Incidentes
5.6
6
Dados insuficientes disponíveis
5.6
6
Dados insuficientes disponíveis
5.8
6
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
6.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.2
75
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.4
137
Dados insuficientes disponíveis
8.7
132
Dados insuficientes disponíveis
7.1
112
Dados insuficientes disponíveis
7.6
114
Dados insuficientes disponíveis
8.2
133
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
134
Dados insuficientes disponíveis
8.7
138
Dados insuficientes disponíveis
7.1
107
Dados insuficientes disponíveis
8.1
129
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
6.0
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.0
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
70
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Alerta de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
9.1
736
8.7
95
8.9
739
8.6
95
9.0
793
8.8
99
8.6
729
7.9
91
8.6
693
8.1
89
Relatórios
8.6
774
8.3
95
8.2
637
8.5
86
8.2
616
8.0
74
Acesso & Usabilidade
8.4
702
7.2
74
8.9
725
8.1
80
8.5
550
8.6
91
8.7
562
7.9
67
Agente AI - Balcão de Atendimento
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
análise
7.6
175
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
231
Dados insuficientes disponíveis
8.2
214
Dados insuficientes disponíveis
8.7
257
Dados insuficientes disponíveis
8.4
285
Dados insuficientes disponíveis
8.7
317
Dados insuficientes disponíveis
Segurança
7.8
180
Dados insuficientes disponíveis
7.0
109
Dados insuficientes disponíveis
7.5
168
Dados insuficientes disponíveis
8.9
285
Dados insuficientes disponíveis
8.8
288
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de TI Empresarial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshservice e ManageEngine ServiceDesk Plus é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Gerenciamento de Incidentes, e Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
Freshservice é categorizado como Alerta de TI, Gestão de TI Empresarial, e Autoatendimento ao Cliente
ManageEngine ServiceDesk Plus é categorizado como Balcão de Ajuda
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshservice
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
ManageEngine ServiceDesk Plus
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
19.6%
Programas de computador
5.6%
Construção
4.4%
Gestão Educacional
3.6%
Hospital & Assistência à Saúde
3.5%
Outro
63.3%
Tecnologia da informação e serviços
19.0%
Serviços financeiros
5.1%
Hospital & Assistência à Saúde
4.6%
Petróleo e energia
4.2%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
3.0%
Outro
64.1%
Principais Alternativas
Discussões
Como tem sido sua experiência com o suporte do Freshservice?
12 Comentários
DM
Eu interagi com eles várias vezes. Frequentemente, eles respondem dentro de uma hora. Eles são sempre prestativos e disponíveis para participar de sessões no...Leia mais
Qual é a melhor maneira de preencher nosso inventário?
3 Comentários
PB
Implantar o Freshservice Discovery Agent via GPO funcionou para...Leia mais
Para que é usado o Freshservice?
3 Comentários
JR
<p>Gestão de Serviços de TI alinhada com o framework ITIL4. Desde o sistema de tickets até a gestão de projetos, o Fresh Service é uma solução global...Leia mais
Para que é usado o ManageEngine ServiceDesk Plus?
1 Comentário
AP
Comentário excluído pelo usuário.Leia mais
ManageEngine ServiceDesk Plus não possui mais discussões com respostas
Procurando por ideias de software?
Com mais de 3 milhões de avaliações, podemos fornecer os detalhes específicos que ajudam você a tomar uma decisão informada de compra de software para o seu negócio. Encontrar o produto certo é importante, deixe-nos ajudar.
ou continuar com
Ao prosseguir, você concorda com nossos Termos de Uso e Política de Privacidade