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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.2% das avaliações)
Mercado médio (59.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Freshservice
Classificação por Estrelas
(1,307)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.2% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3ManageEngine ServiceDesk Plus
Classificação por Estrelas
(241)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (59.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Freshservice se destaca em sua Facilidade de Uso com uma pontuação de 9,2, tornando-o mais intuitivo para novos usuários em comparação com o ManageEngine ServiceDesk Plus, que tem uma pontuação de 8,5. Os revisores mencionam que a interface do usuário é limpa e direta, facilitando a integração mais rápida.
- Os revisores mencionam que a Experiência do Usuário na Criação de Tickets do Freshservice é avaliada em 8,2, enquanto o ManageEngine ServiceDesk Plus não tem uma pontuação específica para esse recurso. Os usuários no G2 apreciam o processo simplificado no Freshservice, que permite submissões de tickets mais rápidas.
- Os usuários do G2 destacam a Automação de Respostas superior do Freshservice com uma pontuação de 8,7, em comparação com o ManageEngine ServiceDesk Plus, que não possui uma pontuação específica. Os revisores dizem que os recursos de automação no Freshservice reduzem significativamente os tempos de resposta e melhoram a eficiência.
- Os usuários dizem que a Integração da Base de Conhecimento/Ticket do Freshservice é avaliada em 8,7, enquanto o ManageEngine ServiceDesk Plus tem uma pontuação de 8,1. Os revisores mencionam que a integração perfeita ajuda a resolver tickets mais rapidamente, fornecendo artigos relevantes diretamente no sistema de tickets.
- Os revisores mencionam que a Experiência de Autoatendimento do Freshservice é avaliada em 8,9, em comparação com a pontuação de 8,1 do ManageEngine ServiceDesk Plus. Os usuários relatam que o portal de autoatendimento no Freshservice é mais amigável, permitindo que os clientes encontrem soluções sem precisar contatar o suporte.
- Os usuários no G2 relatam que a Otimização para Dispositivos Móveis do Freshservice é avaliada em 7,6, enquanto o ManageEngine ServiceDesk Plus tem uma pontuação menor de 7,0. Os revisores dizem que o aplicativo móvel do Freshservice oferece uma melhor experiência para gerenciar tickets em movimento, o que é crucial para equipes de TI que trabalham remotamente.
Freshservice vs ManageEngine ServiceDesk Plus
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshservice mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Freshservice no geral.
- Os revisores sentiram que Freshservice atende melhor às necessidades de seus negócios do que ManageEngine ServiceDesk Plus.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshservice é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshservice em relação ao ManageEngine ServiceDesk Plus.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshservice
STARTER
$19.00
Para começar
- Gestão de Incidentes
- Base de Conhecimento
- Portal de Autoatendimento
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
A edição padrão é gratuita tanto nas versões On-Premises quanto na nuvem, sem restrições quanto ao número de tickets ou usuários finais ou à quantidade de armazenamento em nuvem suportado. Você pode desfrutar de uma experiência de help desk de classe mundial sem restrições!
- Portal de autoatendimento
- Gerenciamento de incidentes
- Integração com Active Directory
Teste Gratuito
Freshservice
Teste Gratuito disponível
ManageEngine ServiceDesk Plus
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.9
1,168
8.6
216
Facilidade de Uso
9.2
1,170
8.5
216
Facilidade de configuração
8.8
953
8.1
158
Facilidade de administração
9.0
957
8.4
157
Qualidade do Suporte
9.0
1,128
8.1
201
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.1
932
8.3
149
Direção de Produto (% positivo)
9.5
1,155
8.2
208
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.5
32
Dados insuficientes disponíveis
8.7
33
Dados insuficientes disponíveis
8.6
32
Dados insuficientes disponíveis
8.9
31
Dados insuficientes disponíveis
8.4
32
Dados insuficientes disponíveis
8.5
33
Dados insuficientes disponíveis
8.6
32
Dados insuficientes disponíveis
8.1
31
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.8
13
Dados insuficientes disponíveis
6.9
13
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.4
32
Dados insuficientes disponíveis
9.1
33
Dados insuficientes disponíveis
7.9
27
Dados insuficientes disponíveis
7.1
24
Dados insuficientes disponíveis
6.5
24
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
7.5
28
Dados insuficientes disponíveis
7.9
32
Dados insuficientes disponíveis
8.5
34
Dados insuficientes disponíveis
7.8
31
Dados insuficientes disponíveis
8.2
34
Dados insuficientes disponíveis
8.3
33
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.5
430
8.7
46
Administração
8.6
320
|
Recurso Verificado
8.8
38
|
Recurso Verificado
8.4
345
|
Recurso Verificado
8.8
38
|
Recurso Verificado
8.4
373
|
Recurso Verificado
8.9
39
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
9.4
402
|
Recurso Verificado
9.2
41
|
Recurso Verificado
9.1
377
|
Recurso Verificado
8.9
41
|
Recurso Verificado
8.8
369
|
Recurso Verificado
8.8
40
|
Recurso Verificado
Gestão
8.5
312
|
Recurso Verificado
8.6
37
|
Recurso Verificado
8.9
319
|
Recurso Verificado
8.6
35
|
Recurso Verificado
8.8
283
|
Recurso Verificado
8.6
35
|
Recurso Verificado
8.5
286
|
Recurso Verificado
8.7
36
|
Recurso Verificado
8.2
230
|
Recurso Verificado
8.1
34
|
Recurso Verificado
Funcionalidade
9.4
333
|
Recurso Verificado
9.1
38
|
Recurso Verificado
8.7
271
|
Recurso Verificado
8.5
38
|
Recurso Verificado
8.7
268
|
Recurso Verificado
8.8
36
|
Recurso Verificado
8.8
303
|
Recurso Verificado
8.5
38
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
7.8
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
7.6
9
Dados insuficientes disponíveis
7.4
9
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
8.3
267
|
Recurso Verificado
8.9
29
|
Recurso Verificado
8.6
303
|
Recurso Verificado
9.2
30
|
Recurso Verificado
8.8
320
|
Recurso Verificado
9.1
31
|
Recurso Verificado
6.1
25
6.4
6
Ferramentas de Gestão
9.1
341
|
Recurso Verificado
9.2
32
|
Recurso Verificado
8.9
331
8.7
30
|
Recurso Verificado
8.5
295
|
Recurso Verificado
8.9
29
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.8
136
7.6
12
7.8
135
7.6
12
Agente AI - Gestão de Incidentes
5.6
6
Dados insuficientes disponíveis
5.6
6
Dados insuficientes disponíveis
5.8
6
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
6.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.2
75
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.4
136
Dados insuficientes disponíveis
8.7
132
Dados insuficientes disponíveis
7.1
112
Dados insuficientes disponíveis
7.6
114
Dados insuficientes disponíveis
8.2
133
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
134
Dados insuficientes disponíveis
8.7
138
Dados insuficientes disponíveis
7.1
107
Dados insuficientes disponíveis
8.1
129
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
6.0
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.0
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
70
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Alerta de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
9.1
736
8.7
93
8.9
739
8.6
95
9.0
792
8.8
99
8.6
728
7.9
91
8.6
693
8.1
89
Relatórios
8.6
774
8.3
95
8.2
637
8.5
86
8.2
616
8.0
74
Acesso & Usabilidade
8.4
702
7.2
74
8.9
725
8.1
80
8.5
550
8.6
91
8.7
562
7.9
67
Agente AI - Balcão de Atendimento
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
análise
7.6
175
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
231
Dados insuficientes disponíveis
8.2
214
Dados insuficientes disponíveis
8.7
257
Dados insuficientes disponíveis
8.4
285
Dados insuficientes disponíveis
8.7
317
Dados insuficientes disponíveis
Segurança
7.8
180
Dados insuficientes disponíveis
7.0
109
Dados insuficientes disponíveis
7.5
168
Dados insuficientes disponíveis
8.9
285
Dados insuficientes disponíveis
8.8
288
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de TI Empresarial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshservice e ManageEngine ServiceDesk Plus é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Gerenciamento de Incidentes, e Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
Freshservice é categorizado como Alerta de TI, Gestão de TI Empresarial, e Autoatendimento ao Cliente
ManageEngine ServiceDesk Plus é categorizado como Balcão de Ajuda
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshservice
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
ManageEngine ServiceDesk Plus
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
19.7%
Programas de computador
5.5%
Construção
4.5%
Gestão Educacional
3.6%
Hospital & Assistência à Saúde
3.4%
Outro
63.4%
Tecnologia da informação e serviços
19.1%
Serviços financeiros
5.1%
Hospital & Assistência à Saúde
4.7%
Petróleo e energia
4.3%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
3.0%
Outro
63.8%
Principais Alternativas
Discussões
Como tem sido sua experiência com o suporte do Freshservice?
12 Comentários
DM
Eu interagi com eles várias vezes. Frequentemente, eles respondem dentro de uma hora. Eles são sempre prestativos e disponíveis para participar de sessões no...Leia mais
Qual é a melhor maneira de preencher nosso inventário?
3 Comentários
PB
Implantar o Freshservice Discovery Agent via GPO funcionou para...Leia mais
Para que é usado o Freshservice?
3 Comentários
JR
<p>Gestão de Serviços de TI alinhada com o framework ITIL4. Desde o sistema de tickets até a gestão de projetos, o Fresh Service é uma solução global...Leia mais
ManageEngine ServiceDesk Plus não possui discussões com respostas
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